สมัครเล่นคาสิโน SBOBET สมัครเกมส์คาสิโน สมัครเกมคาสิโน สมัครสมาชิกคาสิโน คาสิโนออนไลน์ เว็บคาสิโนออนไลน์ เว็บคาสิโน สมัครสมาชิกสโบเบ็ต สมัครแทงบอลสโบเบ็ต เล่นคาสิโนออนไลน์ แทงคาสิโนออนไลน์ SBOBET สมัคร SBOBET.COM เมื่อโควิด 19 แพร่ระบาด กระทบรูปแบบการเดินทางอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน เป็นครั้งแรกในระยะเวลานานที่ผู้บริโภคกลัวการเดินทาง ไม่ใช่เพราะกลัวความปลอดภัยในความหมายดั้งเดิม แต่เพราะกลัวการอยู่ใกล้มนุษย์คนอื่นๆ
ผู้คนไม่ต้องการอยู่ใกล้ผู้คนและเสี่ยงต่อการติดไวรัสที่เพิ่งค้นพบนี้ และเพื่อทำให้ปัญหานี้รุนแรงขึ้น เหตุการณ์นี้จึงกลายเป็นการแพร่ระบาดไปทั่วโลกอย่างรวดเร็วซึ่งทำให้สิ่งกีดขวางบนถนนอยู่ข้างหน้าการเดินทางรอบโลก
ลูกค้าที่เดินทางมาพักผ่อนได้ยกเลิกวันหยุดพักผ่อน นักเดินทางเพื่อธุรกิจ (สุดยอดนักสู้ข้างถนน) อยู่บ้านและเรียนรู้วิธีการทำงานแบบเสมือนจริง และองค์กรต่างๆ ก็หยุดการประชุมและการประชุมของพวกเขา เจ้าของโรงแรมต่างรวมตัวกันอย่างรวดเร็วเพื่อหาวิธีตอบสนองต่อความท้าทายนี้ นักการตลาดชะลอความพยายามและเริ่มคิดว่าจะช่วยนำอุตสาหกรรมออกจากสถานการณ์นี้ได้อย่างไร พวกเขาพิจารณาความพยายามนี้เป็นระยะโดยตระหนักว่าความเชื่อมั่นของผู้บริโภคจะผันผวน
ระยะเวลา การส่งข้อความ ภูมิศาสตร์ ฯลฯ เป็นปัจจัยสำคัญในกลยุทธ์นี้ เห็นได้ชัดว่านักเดินทางเพื่อพักผ่อนจะเริ่มฟื้นตัว โรงแรมต่างๆ ได้ส่งเสริมความพยายามในการทำความสะอาด ปลอดภัย และอยู่ห่างจากโรงแรมด้วยการเดินทางโดยรถยนต์ รีสอร์ทและโรงแรมในตลาดปลายทางส่งเสริมความเป็นไปได้กลางแจ้ง นักการตลาดอาศัยความพยายามด้านดิจิทัล โซเชียล และการประชาสัมพันธ์เพื่อนำไปสู่กระบวนการกู้คืน เราเรียนรู้มากมายตั้งแต่วันแรกของการระบาดใหญ่จนถึงทุกวันนี้ หัวใจสำคัญของกระบวนการนี้คือการยืนยันอีกครั้งว่า”ความคิดของลูกค้า”และ”เส้นทางของลูกค้า”ควรอยู่ในระดับแนวหน้าของกลยุทธ์ทางการตลาดเสมอ
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
กรอไปข้างหน้า ผลลัพธ์อย่างหนึ่งจากโควิด 19 คือการจัดวางกลยุทธ์ทางการตลาดดิจิทัลที่คิดมาอย่างดีอย่างสมบูรณ์ หากคุณต้องถามผู้นำการตลาดในปัจจุบันว่าใครในองค์กรเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล คำตอบอาจทำให้คุณประหลาดใจ เจอโควิด19! ใช่ โรคระบาดทำให้โรงแรมต้องคิดใหม่เกี่ยวกับกลยุทธ์ด้านบริการและการตลาด เพื่อแก้ไขข้อกังวลด้านความปลอดภัยของผู้เข้าพัก เทคโนโลยีไร้สัมผัสได้รับการปรับปรุงและเร่งความสามารถใหม่ๆ สำหรับแอป
กุญแจห้องอิเล็กทรอนิกส์ บริการอาหารและเครื่องดื่ม และคำขอบริการเบ็ดเตล็ด ทั้งหมดนี้สามารถได้รับความพึงพอใจโดยไม่ต้องมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ การลงทุนที่จำเป็นในประสบการณ์แขกดิจิทัลถูกย้ายไปอยู่ในอันดับต้น ๆ ของรายการเนื่องจากมีการจัดลำดับความสำคัญของการใช้จ่าย และหากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ แสดงว่าคุณอยู่เบื้องหลัง
แพลตฟอร์มและเทคโนโลยีใหม่ที่ช่วยให้นักการตลาดเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายด้วยการส่งข้อความที่เกี่ยวข้องและทันเวลา สร้าง ROI ที่ชัดเจน และกระตุ้นการมีส่วนร่วมได้กลายเป็นภารกิจที่สำคัญยิ่ง การพัฒนากลยุทธ์ดิจิทัลแบบหลายแง่มุมที่ปรับเปลี่ยนตลอดเส้นทางของลูกค้าจะช่วยให้โรงแรมโดดเด่นในโลกออนไลน์ การเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากขึ้นตลอดเส้นทางการจองออนไลน์ของพวกเขาจะให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า แมนดี้ กิลล์ รองประธานฝ่ายการตลาดของแมริออท อินเตอร์เนชั่นแนล กล่าวว่า”กลยุทธ์ดิจิทัลในปัจจุบันจำเป็นต้องมีไดนามิกมากขึ้นด้วยความคิดสร้างสรรค์และข้อความที่สร้างขึ้นสำหรับช่องทางการตลาดเฉพาะและผสมผสานกับแนวโน้มในปัจจุบันในปัจจุบัน ”
“ตัวอย่างเช่น ผู้คนจำนวนมากขึ้นในปัจจุบันที่เดินทางกับสัตว์เลี้ยงของพวกเขา และจากข้อมูลของเรา เราได้เห็นโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายซึ่งรวมถึงสุนัขที่ทำงานได้ดี เรายังได้พัฒนาคอลเล็กชันโฆษณาที่มีประสิทธิภาพซึ่งได้รับการออกแบบพร้อมข้อความที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้ารายนั้นและที่ที่พวกเขาอยู่ เส้นทางการช็อปปิ้ง เราได้คิดเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าตีความโฆษณาของเราและสร้างเนื้อหาที่เชื่อมโยงกัน”
ทางสังคม
ในฐานะองค์ประกอบหลักของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่น่าเชื่อถือที่สุดในโรงแรม โรงแรมใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อสร้างบทสนทนา ส่งเสริมการโต้ตอบ และสร้าง”เสียงกระหึ่ม”ในแบบที่กลยุทธ์การตลาดแบบดั้งเดิมไม่ทำ มีช่องทางโซเชียลมากมาย ดังนั้นการคิดผ่านกลยุทธ์ของคุณ การรู้ว่าใครและที่ใดที่ลูกค้าของคุณอยู่ในจักรวาลนี้ และวิธีที่เรื่องราวของคุณได้รับการบอกเล่าไม่ควรถูกมองว่าเป็นเรื่องไร้สาระ ปี 2022 เป็นปีแห่งวิดีโอ และการสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมที่สามารถแชร์ผ่านช่องทางโซเชียลนั้นเป็นสิ่งที่จำเป็น คลิปวิดีโอสั้น ๆ ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จในหลายช่อง สิ่งสำคัญคือต้องเป็นจริงและไม่ผลิตมากเกินไป
โรงแรมกำลังร่วมมือกับคนดัง บล็อกเกอร์ และผู้มีอิทธิพลในท้องถิ่นเพื่อสร้างระดับของความถูกต้องและความน่าเชื่อถือให้กับความพยายามในการเล่าเรื่องของโรงแรม TikTok ซึ่งกลายเป็นปรากฏการณ์ระดับโลกอย่างรวดเร็ว Instagram, YouTube, Pinterest และอื่น ๆ เป็นช่องทางทั้งหมดที่คุณต้องแสดง ช่องทางเหล่านี้เปิดโอกาสให้คุณสร้างชุมชนของคุณเองและเพิ่มจำนวนผู้ติดตาม และในขณะที่ผู้ติดตามที่เติบโตขึ้นเป็นก้าวแรก การผลักดันการมีส่วนร่วมในหมู่ผู้ติดตามของคุณนั้นสำคัญยิ่งกว่า ใช้เงินของคุณไปกับการสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม มันผลักดันการมีส่วนร่วม!
กำลังขยาย Local
เห็นได้ชัดว่าส่วนสำคัญของการวางแผนการตลาดของโรงแรมในปัจจุบันควรให้ความสำคัญกับลูกค้าในท้องถิ่น ความพยายามในการสร้างความรู้สึกของชุมชน เน้นสถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่น และพัฒนาเรื่องราวที่น่าสนใจผ่านสายตาของคนจริงที่สอดคล้องกับผู้บริโภคสมัยใหม่ โรงแรมใช้การตลาดดิจิทัลและโซเชียลมีเดียเพื่อส่งเสริมให้คนในท้องถิ่นได้สัมผัสกับโรงแรมและสิ่งที่เมืองของพวกเขานำเสนอ ควรขยายความพยายามทางการตลาดในท้องถิ่น การให้เหตุผลแก่คนในท้องถิ่นในการเยี่ยมชมโรงแรมของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ไม่มีนักการตลาดสำหรับชุมชนท้องถิ่นที่ดีไปกว่าตัวชาวบ้านเอง ปากต่อปากขับเคลื่อนด้วยความปรารถนาของผู้คนที่จะแบ่งปัน ใช้ทรัพยากรของคุณ สร้างครัวแบบผุดขึ้นและให้เชฟของคุณสาธิตการทำอาหารตามฤดูกาลที่พวกเขาชื่นชอบ เชิญคนในท้องถิ่นและให้พวกเขามีส่วนร่วมในการสาธิตการทำอาหาร
Courtyard Titusville (Florida) Kennedy Space Center ให้ทัศนียภาพอันตระการตาของ Kennedy Space Center และแท่นปล่อยจรวด และมี The Space Bar ที่เสิร์ฟอาหารและเครื่องดื่มที่ชื่นชอบในท้องถิ่น และมีพื้นที่สำหรับชมการปล่อยจรวดอันน่าตื่นตาตื่นใจ Amanda Gill จาก Marriott กล่าวว่า”ทางโรงแรมขอเชิญคนในท้องถิ่นเข้ามาดูการเปิดตัว โรงแรมเชอราตันแกรนด์แนชวิลล์ได้ร่วมมือกับสวนสัตว์แนชวิลล์ที่ Grassmere และเสนอแพ็คเกจที่รวมตั๋วเข้าชมสวนสัตว์ พวกเขายังเสนอแพ็คเกจ Rachel Bradshaw Girls Experienceซึ่งรวมถึงงานฉลองสุดสัปดาห์กับนักร้อง Rachel Bradshaw ด้วยอัตราเงินเฟ้อที่สูงขึ้นและราคาน้ำมันที่พุ่งสูงขึ้น โรงแรมต้องตระหนักว่าไม่มีเวลาใดดีไปกว่าตอนนี้ในการเป็นเจ้าของผู้ชมในท้องถิ่น
ความสุข
การเปลี่ยนแปลงที่น่าสนใจที่สุดอย่างหนึ่งจากการระบาดใหญ่คือการเติบโตแบบทวีคูณของการทำงานจากระยะไกล และสำหรับผู้ประกอบการโรงแรมและนักการตลาด คำศัพท์”ทำงานได้จากทุกที่” ได้นำเสนอโอกาสมากมาย ทุกวันนี้ องค์กรต่างๆ กำลังต่อสู้กับการกลับมาที่สำนักงาน สถานการณ์การทำงานแบบไฮบริด และข้อกังวลด้านความปลอดภัยของผู้ปฏิบัติงาน คาดว่ากำลังแรงงานทางไกลจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ในช่วงต้นของการระบาดใหญ่ของแบรนด์ดังเช่น Marriott และ Hilton พร้อมด้วยโรงแรมที่เป็นเจ้าของหรือจัดการโดยอิสระหลายแห่งได้สร้างพื้นที่ทำงานในโรงแรมของตน สิ่งเหล่านี้ถูกวางตลาดให้กับบุคคลที่ทำงานจากที่บ้านเพื่อพักผ่อนจากพื้นที่สำนักงานในบ้านที่ไม่เพียงพอหรือเด็กที่มีพลังซึ่งทำให้การจดจ่อกับงานสำคัญยากขึ้น
ทุกวันนี้ พ่อแม่ที่ทำงานอยู่ได้ค้นพบวิธีผสมผสานธุรกิจเข้ากับการพักผ่อน ซึ่งก็คือคำว่า BLEISURE ในความเป็นจริง แนวคิดนี้มีมานานแล้ว ต้องขอบคุณโควิด-19 ที่ทำให้ตอนนี้ไม่เพียงแต่เป็นแนวทางปฏิบัติที่ยอมรับได้ แต่ยังเป็นวิธีปฏิบัติที่ผู้ประกอบการโรงแรมและนักการตลาดได้ใช้อีกด้วย เราเห็นโฆษณาช่วงวันหยุดยาวที่มีผู้ปกครองใช้แล็ปท็อปจากสระว่ายน้ำที่สวยงามโดยมีเด็กๆ อยู่เบื้องหลัง “ทำงานที่ไหนก็ได้ในช่วงวันหยุดฤดูใบไม้ผลินี้” ! มีคนทั้งเจเนอเรชันที่ชอบความคิดที่จะขยายการเดินทางเพื่อทำธุรกิจไปตลอดช่วงสุดสัปดาห์เพื่อชมคอนเสิร์ตหรือพบปะเพื่อนฝูงในสถานที่ต่างๆ เช่น แนชวิลล์หรือนิวออร์ลีนส์ นักเดินทางเพื่อธุรกิจต้องการเพลิดเพลินกับวัฒนธรรมท้องถิ่นและประสบการณ์จริงของชนพื้นเมืองในพื้นที่ เราควรคาดหวังแต่”ความสุข” เท่านั้นเพื่อเติบโตและการเขียนโปรแกรมในสถานที่และความพยายามทางการตลาดของคุณควรพูดกับผู้ชมกลุ่มนี้
กลุ่ม
เป็นเวลานานเนื่องจากกลุ่มธุรกิจได้รับผลกระทบอย่างรุนแรงจากความกังวลเรื่องความปลอดภัยของผู้เข้าร่วม การประชุมถูกยกเลิกจนกว่าเทคโนโลยีจะเข้ามาและมอบโซลูชันเสมือนที่พัฒนาเป็นรูปแบบไฮบริด โรงแรมเริ่มแข่งขันกับสถานที่อื่นๆ เช่น Airbnb ที่ไม่ต้องการพื้นที่ร่วมกับกลุ่มอื่น ความยืดหยุ่นในการทำสัญญากลายเป็นเดิมพันบนโต๊ะ แต่โดยตลอดนั้น การสร้างและรักษาความภักดีของนักวางแผนคือสิ่งที่แยกสิ่งที่ขาดออกจากสิ่งที่ไม่มี ด้วยการทำงานร่วมกันเพื่อค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาที่เกิดจากความหวาดกลัว นโยบายการเดินทางขององค์กร และงบประมาณที่ตกต่ำ โรงแรมจึงสามารถยึดมั่นในส่วนที่สำคัญนี้ได้
ความต้องการของกลุ่มเพิ่มมากขึ้นในขณะนี้ และโรงแรมต่างก็วางตำแหน่งตัวเองอย่างจริงจังสำหรับการกลับมาของการประชุมและการประชุม เทคโนโลยีใหม่และหรือที่ได้รับการปรับปรุงที่ทำให้ชีวิตของนักวางแผนการประชุมง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นกำลังถูกนำมาใช้ การตรวจสอบไซต์เสมือน เครื่องมือจองออนไลน์ และการปรับปรุงความสามารถในการจัดกิจกรรมบนเว็บไซต์และแอพของ brand.com อยู่ที่นี่และในขณะนี้ และได้รับการออกแบบมาเพื่อให้สามารถค้นหาสถานที่จัดประชุมที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสมและในราคาที่เหมาะสมได้ง่ายขึ้นสำหรับผู้วางแผน โรงแรมกลับมาทำการตลาดในส่วนของกลุ่มและโน้มน้าวถึงคุณค่าของการประชุมแบบตัวต่อตัว บริษัทเทคโนโลยีอย่าง Cvent เสนอโอกาสในการแบ่งปันข้อความที่ตรงเป้าหมายกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และจัดหาเครื่องมือและทรัพยากรเพื่อทำให้ประสบการณ์การวางแผนทั้งหมดเป็นไปอย่างราบรื่น
ตัวอย่างเช่น Chris McAndrews รองประธานฝ่ายการตลาดของ Cvent กล่าวว่า”Cvent สามารถช่วยให้โรงแรมสามารถแสดงภาพถ่ายและวิดีโอ แผนผังและทัวร์ 3 มิติแบบโต้ตอบ และไมโครไซต์ส่วนบุคคลสำหรับผู้วางแผนในขณะที่พวกเขามีส่วนร่วมออนไลน์ด้วยโปรไฟล์สถานที่ใน Cvent Supplier Network แผนผังชั้นและทัวร์สามารถสร้างได้โดยใช้ภาพถ่ายเพียงไม่กี่ภาพที่ถ่ายด้วยสมาร์ทโฟน และช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นภาพประสบการณ์การจัดงานที่ต้องการที่โรงแรมโดยไม่ต้องไปเยี่ยมชมสถานที่ และหากโรงแรมต้องการเข้าถึงผู้วางแผนก่อนที่ผู้วางแผนจะพบโปรไฟล์ของโรงแรม ก็สามารถใช้ Cvent Planner Navigator เพื่อกำหนดเป้าหมายนักวางแผนที่จัดหาตลาดเฉพาะหรือสำหรับองค์กรในแนวดิ่งเฉพาะ เช่น การเงิน เทคโนโลยี หรือเภสัชกรรมในเชิงรุก”
เส้นทางข้างหน้า
การตลาดเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจของโรงแรม โรงแรมควรเตรียมพร้อมที่จะใช้ประโยชน์จากความต้องการที่ถูกกักไว้โดยการมุ่งเน้น ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ว่องไว และทำให้แน่ใจว่ากลยุทธ์การขาย การตลาด และรายได้ทั้งหมดสอดคล้องกัน ฤดูกาล ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค พฤติกรรมการซื้อ และรูปแบบควรขับเคลื่อนการตัดสินใจของคุณ ความคาดหวังของผู้บริโภคอยู่ในระดับสูง พวกเขาต้องการให้คุณรู้ว่าพวกเขาเป็นใครและอยู่ที่ไหนในการเดินทางของพวกเขา ประสบความสำเร็จ; กลยุทธ์ต้องเป็นแบบไดนามิก พวกเขาจำเป็นต้องสะท้อนความรู้สึกของผู้บริโภค ซึ่งอย่างที่เราได้เห็นตลอดการแพร่ระบาดครั้งนี้ สามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว
โรงแรมที่ประสบความสำเร็จยังคงสร้างความเชื่อมั่นต่อระเบียบการด้านสุขภาพและความปลอดภัย โรงแรมกำลังใช้ทรัพยากรของตนเพื่อเอาชนะใจและความคิดของลูกค้า และได้รับส่วนแบ่งจากกระเป๋าเงินของพวกเขามากขึ้น! ผู้บริโภคในปัจจุบันมีความเข้าใจด้านดิจิทัล มีเด็กรุ่นใหม่จำนวนมากที่มีเงินและต้องการเดินทาง และพวกเขากำลังมาแรง พวกเขาตัดสินใจตามสิ่งที่พวกเขาเห็นในช่องทางดิจิทัลและโซเชียลของคุณ
ความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับระบบนิเวศการค้าปลีกเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง และการทำให้มั่นใจว่าคุณมีทรัพยากรที่เหมาะสมในการจัดการความพยายามทางการตลาดของโรงแรมเป็นสิ่งสำคัญ การตลาดมีความซับซ้อนและมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ความรู้และความเชี่ยวชาญสร้างความแตกต่าง ถึงเวลาเข้าเกมแล้ว!
บริษัทประกันการเดินทางขอให้ฉันไปพบผู้หญิงคนหนึ่งในมิชชั่นฮิลส์ที่บ่นเรื่องความดันโลหิตสูง
ฉันขับรถออกไปโดยมั่นใจว่านี่ไม่ใช่ปัญหาของเธอเพราะความดันโลหิตสูงไม่แสดงอาการ ผู้ป่วยส่วนใหญ่มีอาการปวดศีรษะหรือวิตกกังวลหรือเวียนศีรษะ
ตอนนี้ฉันรู้สึกประหลาดใจ ในการรักษาในโรงแรม ความประหลาดใจมักไม่เป็นที่พอใจ แต่ไม่ใช่ในกรณีนี้
เธอไม่มีความดันโลหิตสูง ยอมรับผู้หญิงคนนั้นขอโทษ เธอทำยาไทรอยด์หายและต้องการเพียงใบสั่งยาเท่านั้น
เมื่อฉันรู้ว่าแขกต้องการยาที่ถูกต้อง ฉันจะโทรไปที่ร้านขายยาเพื่อเปลี่ยนยานั้น และไม่เรียกเก็บเงิน แขกที่มีประกันการเดินทางไม่ต้องโทรหาฉันแต่ให้เบอร์ 800 ของเอเจนซี่ อายที่จะใช้ประกันสำหรับปัญหาเล็กน้อยที่พวกเขาโกหก บางครั้งการรักษาพยาบาลในโรงแรมก็เป็นเรื่องง่าย
เนื่องจากการระบาดของโควิด-19 แนชวิลล์ตระหนักดีว่าภาวะเศรษฐกิจตกต่ำครั้งใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งของตลาดหลักในสหรัฐฯ ตามมาด้วยการฟื้นตัวอย่างรวดเร็วในช่วงครึ่งหลังของปี 2564 ในขณะที่ยังคงมีทางไปก่อนที่จะฟื้นตัวเต็มที่ ความต้องการที่พักก็มีอยู่แล้ว ไปถึงระดับที่แม้แต่การคาดการณ์เชิงบวกที่สุดในช่วงสูงสุดของการระบาดใหญ่ไม่ได้คาดการณ์ไว้ โดยได้รับการสนับสนุนจากการลงทุนทางเศรษฐกิจในวงกว้าง และชื่อเสียงของเมืองในฐานะสถานที่พักผ่อนหย่อนใจที่สำคัญ ความไม่แน่นอนเกี่ยวกับอัตราเงินเฟ้อและอัตราดอกเบี้ยที่เพิ่มขึ้น และสัญญาณบ่งชี้ว่าเศรษฐกิจถดถอยที่กำลังจะเกิดขึ้น เป็นการพิจารณาอย่างต่อเนื่องเมื่อวิเคราะห์แนวโน้มการเติบโตในระยะยาวของแนชวิลล์ การพึ่งพาความต้องการพักผ่อนของตลาดโรงแรมในท้องถิ่น ซึ่งเป็นหนึ่งในกลุ่มแรกๆ ที่ได้รับผลกระทบเมื่อมีการขัดขวางกำลังซื้อของผู้บริโภค อาจส่งผลให้การเติบโตลดลงในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า อย่างไรก็ตาม, ความหลากหลายของเศรษฐกิจท้องถิ่นและโครงการลงทุนระยะยาวที่สำคัญควรชดเชยปัญหาทางเศรษฐกิจที่อาจเกิดขึ้นในระยะสั้น ประสิทธิภาพในอดีตและการคาดการณ์ของเราเกี่ยวกับเมตริกที่พักของแนชวิลล์แสดงไว้ด้านล่าง
แนชวิลล์ 2022–2024 พยากรณ์
ที่มา: STR (ปีประวัติศาสตร์) และ HVS (พยากรณ์)— ภาพถ่ายโดย HVSที่มา: STR (ปีประวัติศาสตร์) และ HVS (พยากรณ์)— ภาพถ่ายโดย HVS
ที่มา: STR (ปีประวัติศาสตร์) และ HVS (พยากรณ์)— ภาพถ่ายโดย HVS
ปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อการคาดการณ์ของเราสรุปได้ดังนี้:
แนชวิลล์ตระหนักถึงการเดินทางที่เพิ่มขึ้นในช่วงครึ่งหลังของปี 2564 ซึ่งเห็นได้จากจำนวนผู้โดยสารในสนามบินที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ ซึ่งเกือบถึงระดับ 2018 แม้ว่าการเติบโตนี้บางส่วนเกิดจากการกลับมาของการเดินทางขององค์กรเพียงเล็กน้อย แต่ผู้ประกอบการโรงแรมในตลาดรายงานว่าผู้มาเยี่ยมชมส่วนใหญ่เน้นการพักผ่อน เนื่องจากสถานที่ท่องเที่ยวระหว่างประเทศหลายแห่งไม่มีให้บริการสำหรับชาวอเมริกันในปี พ.ศ. 2564 และเมื่อวัคซีนมีวางจำหน่ายอย่างแพร่หลาย คลื่นของการเดินทางภายในประเทศจึงเกิดขึ้น การเติบโตของการเดินทางเพื่อพักผ่อนอาจชะลอตัวลงในช่วงครึ่งหลังของปี 2565 และ 2566 เนื่องจากจุดหมายปลายทางระหว่างประเทศหลายแห่งได้เปิดพรมแดนสู่ชาวอเมริกัน อย่างไรก็ตาม ความกว้างของจุดยึดการท่องเที่ยวในเมืองจะยังคงผลักดันความต้องการในส่วนนี้ต่อไป นอกจากนี้ รายงานจากMetropolitan Nashville Airport Authorityแสดงให้เห็นว่าปริมาณผู้โดยสารคาดว่าจะเกินระดับ 2019 ในปี 2023 การ ปรับปรุงและขยายสนามบิน BNA Vision มูลค่า 1 พันล้านดอลลาร์อย่างต่อเนื่อง จะช่วยหนุนการเติบโตของผู้โดยสารในทศวรรษหน้า
การลงทุนทางเศรษฐกิจยังคงสร้างสถิติใหม่ ในช่วงฤดูร้อนปี 2564 Oracleได้ประกาศแผนการที่จะสร้างวิทยาเขตมูลค่า 1.3 พันล้านดอลลาร์บนพื้นที่ 1.2 ล้านตารางฟุตบนฝั่งตะวันออกของแนชวิลล์ ซึ่งจะสร้างงานใหม่ 8,500 ตำแหน่ง วิทยาเขตของ Oracle ได้กลายเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับการพัฒนาเสริมตามแนวฝั่งตะวันออกแล้ว แผนการเบื้องต้นในการสร้างสนามกีฬาใหม่สำหรับ ทีม NFL ของ เทนเนสซีไททันส์ กำลังดำเนินการอยู่ สนามกีฬาแห่งใหม่จะมาแทนที่สนามกีฬานิสสัน ที่มีอยู่และจะเป็นจุดรวมของเขตสนามกีฬามูลค่า 2.2 พันล้านดอลลาร์ ฟื้นคืนอสังหาริมทรัพย์ที่ไม่ค่อยได้ใช้ประโยชน์อย่างโดดเด่นของอสังหาริมทรัพย์ริมฝั่งแม่น้ำ นอกจากนี้ นายกเทศมนตรีคูเปอร์เพิ่งประกาศเพิ่มทุนเพิ่มประมาณ 769 ล้านดอลลาร์ตามแนวฝั่งตะวันออกเพื่อพยายามแก้ไขโครงสร้างพื้นฐานที่ตึงเครียดของแนชวิลล์ท่ามกลางการเติบโตที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน การปรับปรุงเหล่านี้จะมุ่งเน้นไปที่การขนส่ง ที่อยู่อาศัยราคาไม่แพง และระบบสาธารณูปโภค รวมถึงการพัฒนาถนนที่มองว่าเป็นทางเดินหลักของฝั่งตะวันออก จากภาพประกอบของแนวโน้มการเติบโต แผนภูมิต่อไปนี้แสดงมูลค่าของใบอนุญาตก่อสร้างที่ออกในแนชวิลล์ตั้งแต่ปี 2010 แยกตามตัวเลขทั้งหมดและใบอนุญาตเชิงพาณิชย์เท่านั้น
มูลค่าใบอนุญาตก่อสร้างที่ออกในแนชวิลล์
ที่มา: Nashville Metropolitan Codes Authority— ภาพถ่ายโดย HVSที่มา: Nashville Metropolitan Codes Authority— ภาพถ่ายโดย HVS
ที่มา: Nashville Metropolitan Codes Authority— ภาพถ่ายโดย HVS
การประชุมและความต้องการของกลุ่มได้กลายเป็นองค์ประกอบหลักของตลาดที่พักในแนชวิลล์ในช่วงทศวรรษก่อนปี 2020 และเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาหลักสำหรับการพัฒนาโรงแรมที่มีศูนย์การประชุมหลายแห่งในตัวเมือง ความต้องการตอบสนองยังคงล้าหลังอย่างเห็นได้ชัดในปี 2564 โดยมีการจัดงานขนาดเล็กจำนวนจำกัด อย่างไรก็ตาม เนื่องจากมีการเปิดตัววัคซีนที่ประสบความสำเร็จ การประชุมทั่วเมืองและความต้องการของกลุ่มจึงเพิ่มขึ้นอย่างมากในปี 2565 ตามข้อมูลจากVisit Music City. ความต้องการตอบสนองคาดว่าจะเติบโตอย่างต่อเนื่องในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ซึ่งน่าจะแซงหน้าระดับ 2019 ภายในปี 2024 หรือ 2025 เนื่องจากการไหลเข้าของโรงแรมใหม่ที่เปิดออกสู่ตลาดในช่วงหลายปีที่ผ่านมาทำให้มีที่พักสำหรับหมู่คณะและกิจกรรมขนาดใหญ่ . แผนภูมิต่อไปนี้แสดงจำนวนกิจกรรมและคืนห้องกลุ่มที่จองในแนชวิลล์จนถึงปี 2025 ณ กลางปี 2022
จำนวนงานหนังสือ
ที่มา: เยี่ยมชม Music City— ภาพถ่ายโดย HVSที่มา: เยี่ยมชม Music City— ภาพถ่ายโดย HVS
ที่มา: เยี่ยมชม Music City— ภาพถ่ายโดย HVS
จำนวนคืนห้องพักกลุ่มในหนังสือ
ที่มา: เยี่ยมชม Music City— ภาพถ่ายโดย HVSที่มา: เยี่ยมชม Music City— ภาพถ่ายโดย HVS
ที่มา: เยี่ยมชม Music City— ภาพถ่ายโดย HVS
การพัฒนาโรงแรมใหม่ยังคงดำเนินต่อไป ดูเหมือนไม่มีอุปสรรคจากการระบาดใหญ่หรือต้นทุนการก่อสร้างที่สูงขึ้น การพัฒนาใจกลางเมืองส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่กลุ่มสินค้าหรูหราและระดับบน เนื่องจาก ADR ของตลาดที่เพิ่มขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ซึ่งเห็นได้ชัดว่าสนับสนุนการพัฒนาโรงแรมในความสามารถนี้ โครงการโรงแรมที่มีชื่อเสียงที่กำลังก่อสร้างในส่วนนี้ ได้แก่Four Seasons Hotel and Private Residences , Conrad Hotel , 1 HotelและHotel Fraye, Curio Collection by Hilton โครงการอื่นๆ อีกหลายโครงการอยู่ในขั้นตอนการวางแผนขั้นสุดท้าย รวมถึง โรงแรม EDITIONและโรงแรม Ritz-Carlton& ทรัพย์สินที่อยู่อาศัยส่วนตัว โรงแรมหรูทั้งหมดเหล่านี้คาดว่าจะเพิ่มเพดานราคาตลาดและน่าจะกระตุ้นการพัฒนาที่หรูหราต่อไป
จำนวนห้องพักโรงแรมที่เสนอโดย Submarket
ที่มา: HVS และเยี่ยมชม Music City— ภาพถ่ายโดย HVSที่มา: HVS และเยี่ยมชม Music City— ภาพถ่ายโดย HVS
ที่มา: HVS และเยี่ยมชม Music City— ภาพถ่ายโดย HVS
จำนวนห้องพักโรงแรมที่เสนอตามระดับผลิตภัณฑ์
ที่มา: HVS และเยี่ยมชม Music City— ภาพถ่ายโดย HVSที่มา: HVS และเยี่ยมชม Music City— ภาพถ่ายโดย HVS
ที่มา: HVS และเยี่ยมชม Music City— ภาพถ่ายโดย HVS
เรามั่นใจว่าตลาดเมโทรแนชวิลล์จะดำเนินต่อไปบนเส้นทางขาขึ้นสู่การฟื้นตัว โรงแรมหรูที่เข้ามาและการพัฒนาอื่น ๆ ควรดำเนินต่อไปเพื่อยกระดับราคาในตลาดและกระตุ้นการพัฒนาเขตใหม่ที่น่าดึงดูดสำหรับผู้เข้าชมที่หลากหลาย อย่างไรก็ตาม อัตราเงินเฟ้อและอัตราดอกเบี้ยที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องอาจเป็นภัยคุกคามต่อการเติบโตของแนชวิลล์ เรายังคงจับตาดูปัจจัยต่างๆ ที่ส่งผลต่อที่พักในแนชวิลล์ และงานให้คำปรึกษามากมายของเราทั่วทั้งเขตปริมณฑลทำให้เราสามารถจับตาดูความเคลื่อนไหวของตลาดได้
สำหรับการคาดการณ์โดยละเอียดเพิ่มเติมหรือต้องการสอบถามเกี่ยวกับโครงการโรงแรมที่เฉพาะเจาะจง โปรดติดต่อMarc Greeley
หลังจากทำงานมาหลายทศวรรษเพื่อพัฒนาแบรนด์ระดับไฮเอนด์ที่ดึงดูดลูกค้าที่มีมูลค่าสุทธิสูง ฉันได้เรียนรู้สามขั้นตอนสำคัญสู่ความสำเร็จ
ขั้นแรก คุณต้องมีความสอดคล้องกันในทุกองค์ประกอบของแบรนด์ของคุณ
เริ่มต้นด้วยการปลูกฝังแก่นสารของแบรนด์และนำเสนอในทุกจุดสัมผัสของลูกค้า
วิธีหนึ่งในการกำหนดแบรนด์ของคุณคือการพิจารณาสิ่งที่ดึงดูดลูกค้าเดิมของคุณ สำหรับแบรนด์ที่มีมรดกตกทอดอย่างHermèsซึ่งฉันได้ช่วยยกระดับแผนกนาฬิกามาหลายปี คุณสามารถขุดประวัติศาสตร์นั้นให้โดดเด่นได้ มันทำให้ผู้คนมีเหตุผลที่จะเข้าร่วมชุมชนแบรนด์ของคุณ เพื่อที่ว่าเมื่อพวกเขาสวมนาฬิกา ซื้อหนังสือ หรือสมัครใช้บริการของคุณ จะมีการบอกถึงสิ่งที่พวกเขาเป็น
อีกวิธีหนึ่งคือการเริ่มต้นด้วยค่านิยมของผู้ก่อตั้งของคุณ César Ritz กลายเป็นชื่อแรกในการต้อนรับที่หรูหราเพราะเขายืนหยัดเพื่อคุณภาพที่แน่วแน่และสร้างแบรนด์ที่ยั่งยืนตามค่านิยมของเขา
เมื่อเรื่องราวของแบรนด์และประสบการณ์ของลูกค้าไม่ตรงกัน คุณสามารถทำให้ลูกค้าผิดหวังได้ บริษัทที่สร้างภาพพจน์เกี่ยวกับความยั่งยืน แต่นำเข้าคอลเล็กชั่นส่วนใหญ่จากต่างประเทศซึ่งแรงงานไม่ได้รับการเคารพ จะส่งลูกค้าที่มีมูลค่าสุทธิสูงที่มองหาสินค้าทดแทนที่สะท้อนค่านิยมของพวกเขาได้ดีกว่า
ขั้นตอนสำคัญอีกประการหนึ่งคือการรักษาความรู้สึกพิเศษ
ลูกค้าระดับไฮเอนด์คาดหวังว่าจะรู้สึกมีเอกลักษณ์และเป็นที่รู้จักไม่เหมือนใคร เมื่อประสบการณ์ของลูกค้าของคุณมีความรู้สึกพิเศษเฉพาะตัว นั่นคือตัวสร้างความภักดี
เมื่อคุณทำการตลาดกับลูกค้าระดับไฮเอนด์ ให้ชัดเจนว่าพวกเขายอดเยี่ยม: ไม่ใช่ทุกคนที่จะใช้เวลาเพื่อค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดหรือสามารถซื้อระดับคุณภาพที่คุณเสนอได้ รวมใบรับรองผลิตภัณฑ์ของแท้หรือรายการอื่นๆ ที่แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าเขาหรือเธอได้รับบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ไม่ซ้ำแบบใคร
ผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะที่สะท้อนถึงความหรูหราขั้นสูงสุด
สุดท้าย ลูกค้าที่ร่ำรวยจะภักดีต่อแบรนด์ที่พวกเขาพัฒนาความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่เข้มแข็งตามปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์
ลองนึกถึงเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกในโรงแรมระดับ 5 ดาวที่สามารถทำทุกอย่างให้แขกได้ คุณจะปลูกฝังทัศนคติด้านการบริการและความเชื่อมั่นในหมู่พนักงานของคุณได้อย่างไร เพื่อให้พวกเขาสามารถสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่ดีกับลูกค้าของคุณ
สิ่งที่ฉันมักจะสอนนักเรียนและแนะนำลูกค้าของฉันคือการมองหาโอกาสที่จะเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนเมื่อมีปัญหา
การหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานและโปรโตคอลการแพร่ระบาดในปัจจุบันอาจนำไปสู่ความคับข้องใจ อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณตอบสนองด้วยความอดทน ความเห็นอกเห็นใจ และวิธีคิดในการแก้ปัญหา คุณจะสามารถกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าได้
ความโกลาหลที่ธุรกิจอาหารและเครื่องดื่มกำลังประสบหมายความว่าจะต้องสามารถมุ่งเน้นไปที่ช่องทางการขายที่หลากหลายเพื่อความอยู่รอด อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงนี้เป็นไปไม่ได้หากไม่มีเทคโนโลยีที่จะทำให้การขายมีประสิทธิภาพและควบคุมได้มากขึ้น
ความท้าทายใหม่ ๆ
เป็นที่ชัดเจนว่าการรับประทานอาหารรสเลิศและการบริการที่โต๊ะกำลังลำบาก ดังนั้นร้านอาหารหลายแห่งจึงต้องคิดใหม่เกี่ยวกับการดำเนินงานของตนเพียงเพื่อให้ธุรกิจดำเนินไปและจ่ายค่าจ้างให้กับพนักงานที่มีค่าที่สุดของตนได้
สถานการณ์โคโรนาไวรัสได้คลี่คลายลงแล้ว ทำให้ผู้คนสามารถเฉลิมฉลอง“เสรีภาพในการกักกัน” ของพวกเขา ได้ด้วยการกลับไปที่ร้านอาหาร แต่ความท้าทายใหม่ๆ เช่น พลังงานที่เพิ่มขึ้นและต้นทุนเชื้อเพลิงกำลังส่งผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์อาหารและเครื่องดื่ม ร้านอาหารที่แปลงช่องทางการสั่งซื้อให้เป็นดิจิทัล ทำให้ลูกค้าสามารถเลือกจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ ได้รับการเข้าชมเพิ่มขึ้น การซื้อเพิ่มขึ้น และมูลค่าการสั่งซื้อที่สูงขึ้น พวกเขายังสามารถลดต้นทุนได้ด้วยการลดจำนวนพนักงาน
การระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนพฤติกรรมของลูกค้า ตอนนี้พวกเขามีแนวโน้มมากขึ้นที่จะสั่งอาหารไปทานที่บ้านไม่ว่าจะส่งหรือมารับเอง ช่องทางการจัดส่งกลายเป็นเรื่องยากสำหรับร้านอาหารซึ่งมักจะพบว่าเป็นการยากที่จะตอบสนองความต้องการนี้ได้อย่างคุ้มค่า ปัจจุบันสถานประกอบการหลายแห่งมองหาวิธีที่จูงใจลูกค้าให้ใช้ช่องทางการรับสินค้า ส่งผลให้พวกเขาจ้างบริการขนส่งอาหารไปยังลูกค้า ร้านอาหารต่างๆ จะเสนอตัวเลือกการรับสินค้าริมทางที่สะดวกและรวดเร็วได้ง่ายกว่ามาก ทำให้ผู้บริโภคสามารถเพลิดเพลินกับอาหารนอกสถานที่โดยไม่ต้องออกจากรถ
วิธีที่ดีที่สุดในการบูรณาการ
วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการผสานเทคโนโลยีเข้ากับร้านอาหารคือการเสนอวิธีการสั่งและชำระเงินสำหรับอาหารให้แขกต่างๆ เช่น การสั่งอาหารผ่านมือถือและตัวเลือกการชำระเงิน บริการนี้ทำให้พนักงานร้านอาหารง่ายขึ้นผ่านเครื่องมือดิจิทัล หน้าจอแสดงผลในครัว (KDS) และอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับบริการโต๊ะเป็นแอปพลิเคชันบริกรเป็นตัวอย่างของแนวทางนี้ HRS ขอเสนอ TNG Go! ซึ่งเป็นส่วนเสริมอาหารและเครื่องดื่มที่สามารถผสานรวมกับ Oracle MICROS Simphony ได้อย่างสมบูรณ์
ช่องทางการขายสำหรับร้าน F&B เหล่านี้จะคงอยู่ ทำให้ผลิตภัณฑ์ของตนเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น และช่วยเหลือธุรกิจ ต้นทุนพนักงานที่เพิ่มขึ้นและปัญหาในการสรรหาบุคลากรทำให้คีออสก์แบบบริการตนเองหรือสั่งซื้อจากโต๊ะเป็นทางเลือกที่เหมาะสม แต่ก็ไม่เหมาะกับทุกคน
ช่องทางการขายที่ต้องการ
จากข้อมูลของ Restaurant Insider บริการดิจิทัลจะยังคงขยายตัวต่อไป คำสั่งซื้อและการส่งมอบบ้านเพิ่มขึ้น 300% และระบบการชำระเงินผ่านมือถือเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น การศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้แสดงให้เห็นว่าลูกค้า 40% ต้องการสั่งอาหารทางออนไลน์หรือผ่านแอพ และพวกเขาใช้จ่ายมากขึ้นด้วยวิธีนั้น
ช่องทางการขายนี้ใช้ได้เพราะเป็นการกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อจากคุณ ในขณะเดียวกันก็ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคุณ แพลตฟอร์มการสั่งซื้อผ่านมือถือทำให้ธุรกิจแต่ละประเภทมีโอกาสที่สมบูรณ์แบบในการรวมทุกช่องทางการขาย (การจัดส่ง การรับสินค้า คีออสก์ การสั่งซื้อที่โต๊ะ) เข้าไว้ในระบบเดียว ทำให้การทำงานทั้งหมดมีประสิทธิภาพมากขึ้น องค์ประกอบหลักคือระบบ POS และการรวมเข้ากับระบบของคุณ
Simphony Cloud ช่วยให้เจ้าของร้านอาหารใช้ระบบของบุคคลที่สามและรวมเข้ากับอุปกรณ์ของบุคคลที่สามได้ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นอุปกรณ์พกพา แท็บเล็ต เมนูอิเล็กทรอนิกส์ หรือแม้แต่ตู้ ซึ่งช่วยให้ระบบสามารถตอบสนองความต้องการของเจ้าของหรือแขกได้
ระบบ POS เป็นเครื่องมือการจัดการที่แท้จริงที่จะช่วยให้คุณควบคุมต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ของคุณ และช่วยให้คุณสามารถจับตาดูทั้งธุรกิจของคุณได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายด้านแรงงานเพิ่มเติม
เกี่ยวกับ HRS
HRS Hospitality & Retail Systems ก่อตั้งขึ้นในปี 1990 โดยมีเป้าหมายเพื่อมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าแก่ลูกค้า ทั้งสำหรับบริษัทในอุตสาหกรรมการบริการและลูกค้า ปัจจุบัน HRS นำเสนอโซลูชั่นการจัดการที่เป็นนวัตกรรมใหม่สำหรับโรงแรม ร้านอาหาร ร้านค้าปลีก สนามกีฬา สปา และฟิตเนสคลับ HRS มีผลิตภัณฑ์และบริการที่น่าประทับใจมากมาย ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์ก่อนโครงการ การจัดหาฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ การให้คำปรึกษาด้านไอทีเชิงกลยุทธ์ การนำโซลูชันไปใช้และการบูรณาการ การฝึกอบรมและให้คำปรึกษาพนักงาน การสนับสนุนด้านเทคนิคตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง บวกกับการบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพที่หลากหลาย บริษัทได้พัฒนาชื่อเสียงอันยอดเยี่ยมในการให้บริการที่มีคุณภาพพร้อมกับการมีอยู่ทั่วโลกที่แข็งแกร่ง HRS ได้สร้างชื่อเสียงให้กับตัวเองไม่เพียงแค่เป็นผู้ให้บริการโซลูชันด้านไอทีเท่านั้น แต่ยังเป็นผู้สนับสนุนเชิงรุกในอุตสาหกรรมการบริการอีกด้วย
เป็นเวลาสองสามเดือนแล้วที่ฉันได้เขียนเกี่ยวกับสถานะของอุตสาหกรรมการบริการและการท่องเที่ยว หลายอย่างเปลี่ยนไปทั้งด้านบวกและด้านลบ ในเวอร์ชันนี้ ผมขอเน้นที่ภาพรวมว่าผมมีมุมมองอย่างไรกับสถานการณ์ปัจจุบัน หวังว่าภาพรวมมหภาคนี้จะช่วยให้ผู้อ่านแต่ละคนตัดสินใจได้ว่าพวกเขาต้องการใช้จ่ายเงินอะไร และวิธีการเพิ่มประสบการณ์การเดินทาง/การต้อนรับ เดินหน้าต่อไปกับ“ข้อมูลตัวอย่าง”ในหัวข้อต่างๆ
สถานที่ท่องเที่ยวและการต้อนรับโดยรวมจะกลับมาออนไลน์อีกครั้ง อย่าทึกทักเอาเองว่าประสบการณ์วันนี้จะเหมือนกับช่วงก่อนโควิด Ryan Spears ผู้นำในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวรายหนึ่งจาก Spears Travel นิวยอร์ก สำหรับฉัน นี่เป็นวิธีที่ดีในการบอกกับอุตสาหกรรมว่า ฉันถูกขังไว้นานแล้ว ฉันต้องการมันทั้งหมดในการเดินทางครั้งต่อไปของฉัน! แม้ว่าอุปสงค์อาจถูกกักขัง แต่อุตสาหกรรมกำลังดิ้นรนในหลาย ๆ ด้านเพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังในระดับนี้ ใช่ คุณจะต้องจ่ายในราคาที่สูงขึ้น แต่จำไว้ว่าอัตราเงินเฟ้อได้ระงับการเดินทางและอัตราเงินเฟ้อ
คุณกำลังทำอะไรกับไมล์หรือคะแนนที่บันทึกไว้ทั้งหมดบนบัตรผู้สนใจของคุณ? นี่เป็นช่วงเวลาที่ดีในการใช้จ่ายก่อนที่โปรแกรมต่างๆ จะปรับอัตราเงินเฟ้อ จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อมีผู้คนเดินทางมากขึ้นเรื่อยๆ จำนวนคะแนนที่ต้องการก็จะเพิ่มขึ้น จำไว้ว่าคุณได้รับมันก่อนอัตราเงินเฟ้อ และตอนนี้คุณจะแทนที่พวกเขาด้วยอัตราที่เร็วกว่าเนื่องจากอัตราเงินเฟ้อ อุตสาหกรรมไม่สามารถดูดซับนี้ จองตอนนี้ด้วยคะแนนสะสมไมล์ ฉันเพิ่งจองออสเตรเลียและนิวซีแลนด์ใน Business First ไปกลับจากชายฝั่งตะวันออกและวันนี้เป็นระยะทาง 1,150,000 ไมล์ ซึ่งมากกว่าช่วงก่อน covid ประมาณ 300,000 โปรดจำไว้ว่าการใช้บัตรกลุ่มผู้สนใจเดินทางเพื่อใช้ผลิตภัณฑ์/บริการของพวกเขาจะมอบคะแนนสะสมที่คุ้มค่าที่สุดให้กับคุณ ดังนั้นคะแนนบัตรผู้สนใจโรงแรมจึงใช้ที่แบรนด์โรงแรม สายการบินกับสายการบินและรถเช่าพร้อมรถเช่า การแปลงแพ็คเกจก่อนหน้านี้จำนวนมากไม่มีอยู่แล้ว แต่มีแพ็คเกจอยู่ เปรียบเทียบทั้งสองอย่าง
รถเช่าอยู่ในขั้นตอนที่แตกต่างกัน รับรองว่าช้อปครบทุกราคา หากคุณเป็นลูกค้าประจำที่มีสถานะ คุณมีโอกาสดีที่สุดในการได้รับการเช่าในราคาที่เหมาะสมและรถในสภาพดี ด้วยการหดตัวของฝูงบินในปี 2563 และ 2564 บริษัทเหล่านี้กำลังพยายามดิ้นรนเพื่อรองรับความต้องการในปัจจุบัน คุณจะพบว่ารถใหม่วิ่งน้อย ไมล์น้อย และรถจำนวนมากกว่า 30,000 คัน รถยนต์ที่มีไมล์สะสมสูงเป็นรถยนต์คันสุดท้ายในยุคแรกๆ ของโควิด ในขณะที่รถยนต์ระยะต่ำจะค่อยๆ เข้าสู่ระบบเพื่อตอบสนองความต้องการ อุตสาหกรรมนี้ล่าช้าไปประมาณสองเดือนในการได้รับรถยนต์ใหม่ เมื่อคุณได้รถใหม่ อาจเป็น Nissan หรือ Hyundai / Kia ก็ได้ ผู้ผลิตทั้งสองนี้มักจะผลิตชิปของตนเองสำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่จำเป็น
ส่วนใหม่ที่คุณต้องให้ความสำคัญเมื่อเราออกมาจากการปิดตัวลงคือระเบียบข้อบังคับของรัฐบาลต่างๆ และห่วงที่คุณจะต้องข้ามผ่าน สิ่งเหล่านี้สามารถเป็นตัวแสดงในสถานการณ์ที่แย่กว่านั้นและสร้างความรำคาญได้ดีที่สุด ในทุกกรณีนี้จะต้องมีการวางแผนและการรายงานและเทคโนโลยีมากเท่าที่คุณอาจต้องรวบรวม อันดับแรก ให้ฉันชี้แจงว่านี่เป็นปัญหาของอุตสาหกรรม แต่ไม่ใช่ของอุตสาหกรรม โปรดปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมด ตรวจสอบว่ามันคืออะไรก่อนที่คุณจะจองตั๋วอื่นๆ คุณอาจต้องการเลื่อนจุดหมายปลายทางนั้นออกไปจนกว่ากฎระเบียบจะลดลงหรือหมดไป โดยส่วนตัวฉันมีทั้งวัคซีนและบูสเตอร์ทั้งสองพร้อมกับมี Covid Omicron (กรณีไม่รุนแรง) ในช่วงคริสต์มาส ฉันกำลังเขียนสิ่งนี้ใน Aruba ซึ่งมีระบบที่ไม่เป็นมิตรและไม่ได้รวมเข้ากับโรงแรมและสายการบิน ความหวังของฉันคือว่าตอนนี้จะถูกยกเลิก แต่ไม่ ฉันไม่สามารถกลับบ้านที่สหรัฐอเมริกาโดยไม่ได้รับการทดสอบ 24 ชั่วโมงก่อนเดินทาง คุยเรื่องคุมรัฐบาลทั้งสองฝ่าย! นักท่องเที่ยวควรระวัง ทั้งหมดนี้ทำให้ค่าใช้จ่ายและความยุ่งยากของคุณสูงขึ้น
เพิ่มเติมที่จะมาในบล็อกอื่น ดูความยุ่งเหยิงทางการเมืองเกี่ยวกับน้ำมันและก๊าซในประเทศและการเดินทางโดยรถยนต์เป็นการลงทุนทางการเงิน ใช่ การเดินทาง—ที่ไหนและอย่างไร คิดผ่านตัวเลือกของคุณ อุตสาหกรรมของเราต้องการเรา!
พูดได้อย่างปลอดภัยว่าสองปีที่ผ่านมาส่งผลกระทบอย่างมากต่อการที่โรงแรมต้องสื่อสารกับแขกในทุกขั้นตอนของการเดินทาง เมื่อราคาเพิ่มขึ้นในร้านค้าด้านการเดินทาง การท่องเที่ยว และการบริการ นักเดินทางก็ฉลาดขึ้นกว่าที่เคยเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้รับความคุ้มค่าสูงสุดจากเงินที่จ่ายไป
วิวัฒนาการของความคาดหวังของแขกเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรมโรงแรมในปัจจุบัน หลังจากสองปีที่ผ่านมา แขกต้องการโรงแรมเพิ่มขึ้นมากมาย: รวมถึงการวิจัยและประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่น ราคาและค่าธรรมเนียมที่โปร่งใส นโยบายการคืนเงินและการยกเลิกที่ยืดหยุ่น รูปลักษณ์ที่สะอาดตาและน่าดึงดูดใจ รวมถึงสิทธิพิเศษและข้อเสนอพิเศษ เป็นต้น
ในบทความนี้ เราถามคำถาม: “การตลาดดิจิทัลและการขายในโรงแรมของคุณผสมศัตรูที่แย่ที่สุดของคุณหรือไม่” นอกจากนี้เรายังแชร์ประเด็นสำคัญบางประการที่คุณควรมุ่งเน้นเมื่อปรับกลยุทธ์การตลาดและการขายดิจิทัลของโรงแรมเพื่อเข้าถึงแขกจำนวนมากขึ้นและได้รับการจองโดยตรงมากขึ้นในปี 2022
Hotel Digital Marketing & Sales – อะไรที่เปลี่ยนแปลงไปในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา?
หลายสิ่งหลายอย่างเปลี่ยนไปในช่วงสองปีที่ผ่านมา หลังจากการล็อกดาวน์อย่างกว้างขวางทำให้เกิดการยกเลิกจำนวนมาก ความยืดหยุ่นได้กลายเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับแขกที่จองการเดินทางและที่พัก หลังจากที่ลูกค้าไม่พอใจกับนโยบายการคืนเงินที่ไม่น่าพอใจ แขกจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ก็ติดต่อโรงแรมโดยตรงเพื่อสอบถามข้อมูลและจอง
เมื่อผู้ประสานงานด้านการเดินทางระหว่างประเทศปิดตัวลง การเดินทางเพื่อพักผ่อนในประเทศก็เพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณ และโรงแรมทั่วทุกกลุ่มตลาดก็หันไปตอบสนองความต้องการนี้ ผู้เข้าพักยังทำการจองในช่วงเวลาสั้นๆ โดยใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอุปกรณ์ที่ต้องการ ต่อมา การจองโดยตรงผ่านมือถือก็เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงสองปีที่ผ่านมา
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง จากแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นทั้งหมดนี้ การจองโดยตรงของโรงแรมเพิ่มขึ้นอย่างมากและครอบงำช่องทางอื่นๆ ทั้งหมดในปี 2020 และ 2021 นอกจากนี้ การเปลี่ยนโดยตรงบ่อยครั้งมากขึ้นเป็นการพักโดยตรงสำหรับโรงแรมในช่วงสองปีที่ผ่านมา
เนื่องจาก OTAs เพิ่มการลงทุนในด้านส่วนประสมทางการตลาด Hotelier กำลังคิดถึงวิธีที่ดีที่สุดในการเสริมความแข็งแกร่งของช่องทางการจองโดยตรงและรักษาการควบคุมการจัดจำหน่ายด้วยวิธีที่คุ้มค่าที่สุดสำหรับธุรกิจของพวกเขา ในการเริ่มต้น เจ้าของโรงแรมต้องถามตัวเองด้วยคำถามที่สำคัญมากนี้:
การตลาดดิจิทัลและการขายในโรงแรมของคุณผสมผสานศัตรูที่แย่ที่สุดของคุณหรือไม่?
จากรายงานของ Hotelier PULSE Report ที่ กำลังดำเนินการอยู่ของ Guestcentric ซึ่งได้ทำการสำรวจเจ้าของโรงแรมหลายพันรายตั้งแต่เดือนเมษายน 2020 จนถึงปัจจุบัน ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ยังคงให้ความสำคัญกับการทำให้ช่องทางตรงของพวกเขาเป็นแหล่งจองและรายได้ที่โดดเด่นในปีหน้า
แม้ว่าแรงบันดาลใจเหล่านี้จะดีและดีในทางทฤษฎี แต่สิ่งสำคัญคือต้องประเมินว่าสิ่งเหล่านี้สะท้อนออกมาในทางปฏิบัติหรือไม่ เริ่มต้นด้วยการถามตัวเองด้วยคำถามต่อไปนี้:
แขกสามารถค้นหาและเยี่ยมชมเว็บไซต์โรงแรมของฉันได้ง่ายหรือไม่?
เมื่อผู้เข้าชมมาถึงเว็บไซต์โรงแรมของฉัน พวกเขารู้สึกมีแรงบันดาลใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่โรงแรมของฉันนำเสนอหรือไม่
ที่สำคัญที่สุด มีแขกกี่คนที่ละทิ้งเว็บไซต์ของฉันเทียบกับการจองโดยตรง?
ตอนนี้ ให้พิจารณาส่วนต่อไปนี้ในเว็บไซต์ของโรงแรมของคุณและส่วนประสมการตลาดดิจิทัลโดยรวม:
1. การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาและการมองเห็น – นักท่องเที่ยวสามารถค้นหาเว็บไซต์โรงแรมของคุณทางออนไลน์ได้ง่ายหรือไม่?
คุณสามารถมีเว็บไซต์โรงแรมที่ดึงดูดสายตาได้มากที่สุดในโลก แต่ทุกอย่างจะไร้ประโยชน์หากเว็บไซต์ไม่ปรากฏบนเครื่องมือค้นหา และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง Google ดังนั้น การตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์โรงแรมของคุณมีคุณสมบัติครบถ้วนในแง่ของแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ SEO จึงเป็นสิ่ง สำคัญ
การมองเห็นไม่ได้หยุดอยู่แค่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ SEO สิ่งสำคัญคือต้องวิเคราะห์ว่าผู้มีโอกาสเป็นแขกของคุณอยู่ที่ไหนและระบุลิงก์ไปยังเว็บไซต์โรงแรมของคุณภายในพื้นที่เหล่านั้น กลุ่มเป้าหมายกำลังห้อยอยู่บนโซเชียลมีเดียหรือไม่? เผยแพร่ข้อเสนอพิเศษเฉพาะสำหรับผู้จองโดยตรง คุณสามารถเอาชนะราคา OTA และเข้าถึงนักเดินทางได้มากขึ้นบน Google หรือไม่ ตั้งค่าโรงแรมของคุณบนลิงก์การจองโรงแรมฟรีของ Google
2. รูปลักษณ์ สัมผัส การสร้างแบรนด์ และการนำทาง – เว็บไซต์โรงแรมของคุณเชิญแขกให้พักสักครู่หรือกำลังขับไล่พวกเขาออกไป?
เหตุผลสูงสุดที่ผู้คนเข้าชมเว็บไซต์ของคุณคือการได้รับแนวคิดว่าการเข้าพักที่โรงแรมของคุณเป็นอย่างไร พวกเขายังต้องการทราบว่าโรงแรมของคุณตั้งอยู่ที่ใด และอยู่ใกล้กับสถานที่ท่องเที่ยวและสิ่งอำนวยความสะดวกในท้องถิ่น
หากเว็บไซต์โรงแรมของคุณรก เต็มไปด้วยรูปภาพที่ถ่ายโดยลูกพี่ลูกน้องที่มีเจตนาดี แต่เป็นคนมือสมัครเล่น และได้รับการออกแบบมาอย่างยุ่งเหยิงจนผู้เข้าชมไม่สามารถได้สิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว โอกาสที่พวกเขาจะเด้งกลับมีสูงมาก ที่อยู่โรงแรมของคุณ รายละเอียดการติดต่อ และข้อมูลสำคัญอื่นๆ เข้าถึงได้ง่ายหรือไม่ หรือคุณพบว่าตัวเองกำลังล่าขุมทรัพย์อยู่?
รายงานเชื้อเพลิงยังแสดงให้เห็นว่าภาพถ่ายเป็นปัจจัยในการตัดสินใจอันดับหนึ่งสำหรับแขกที่เข้าชมเว็บไซต์ของโรงแรม นอกจากนี้ แบรนด์โรงแรมของคุณแสดงถึงตัวตนของคุณ และสามารถสร้างหรือทำลายความเชื่อมั่นของผู้บริโภคได้ แบรนด์ของคุณปรากฏบนเว็บไซต์โรงแรมของคุณหรือไม่? คุณจะไว้วางใจแบรนด์โรงแรมของคุณในฐานะผู้เยี่ยมชมออนไลน์หรือไม่?
3. ข้อเสนอพิเศษและแพ็คเกจ – มีอะไรให้แขกของคุณบ้างเมื่อพวกเขาจองโดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณ?
ผู้เดินทางทั่วโลก 44% พิจารณาข้อเสนอพิเศษที่สำคัญต่อกระบวนการจอง หากคุณต้องการชนะการจองโดยตรงเหนือ OTA รายใหญ่ที่มีแพ็คเกจที่น่าดึงดูดและราคาที่แข่งขันได้ เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่คุณจะต้องตะโกนเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษของคุณในทุกพื้นที่ของเว็บไซต์ของคุณ:
สถานที่ให้บริการของคุณมีร้านอาหารที่มีชื่อเสียงที่สุดในเมืองหรือไม่? เสนอส่วนลดสำหรับการรับประทานอาหาร เฉพาะผู้จองตรงเท่านั้น สปาในโรงแรมของคุณมีระดับหรือไม่? แสดงบนเว็บไซต์ของคุณและแจ้งให้ผู้เข้าชมทราบอย่างชัดเจนว่าพวกเขาจะได้รับสิทธิพิเศษด้านสุขภาพฟรีสำหรับการจองบนเว็บไซต์ของคุณโดยตรง
อย่าลืมเน้นข้อเสนอพิเศษของคุณในทุกพื้นที่ของเว็บไซต์โรงแรมของคุณ: การเลื่อนหน้าแรก ทีเซอร์ข้อเสนอพิเศษ และคำอธิบาย และพื้นที่โหลดเครื่องยนต์สำหรับการจอง
และแน่นอนว่าราคาเป็นปัจจัยสำคัญในกระบวนการตัดสินใจ ดังนั้น อย่าลืมเน้นว่าอัตราของคุณเหนือกว่าคู่แข่ง และเป็นสิทธิพิเศษสำหรับผู้เข้าชมที่จองโดยตรงบนเว็บไซต์โรงแรมของคุณ
4. นโยบายการยกเลิกและการคืนเงิน – ยืดหยุ่นตามความต้องการของแขกของคุณหรือไม่?
แม้ว่าความต้องการเดินทางจะเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา และปัจจุบันมีประสิทธิภาพเหนือกว่าระดับก่อนเกิดโรคระบาด แต่สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าการแพร่ระบาดได้เพิ่มความต้องการความยืดหยุ่นของลูกค้า ดังนั้น โรงแรมจะต้องสร้างความมั่นใจให้แขกอย่างต่อเนื่องด้วยการสื่อสารความยืดหยุ่นเพื่อรองรับความต้องการของพวกเขา
แขกสามารถรับเครดิตเพื่อเรียกร้องการจองที่ถูกยกเลิกในภายหลังได้หรือไม่? คุณมีนโยบายการยกเลิกฟรีภายใต้กรอบเวลาที่กำหนดหรือไม่? คุณเสนอการเช็คเอาท์ล่วงเวลาฟรีในช่วงนอกฤดูท่องเที่ยวหรือไม่? หากคุณตอบว่าใช่ นโยบายเหล่านี้ควรปรากฏให้เห็นชัดเจนทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณและระหว่างขั้นตอนการจอง
5. การกำหนดราคา – คุณมอบข้อเสนอที่ดีที่สุดให้แขกเมื่อเปรียบเทียบกับ OTA และช่องทางบุคคลที่สามอื่นๆ หรือไม่?
การวิจัยโดย RateGain เปิดเผยว่า 98% ของโรงแรมระดับ 4 ดาวเสนอห้องพักราคาถูกบนเว็บไซต์ OTA แทนที่จะจองด้วยตัวเอง คุณจะคาดหวังให้ลูกค้าจองกับคุณโดยตรงในราคาที่สูงกว่าการดำเนินการตามกระบวนการเดียวกันผ่าน OTA ได้อย่างไร
กลยุทธ์การกำหนดราคาโรงแรมและการจัดการช่องทางที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการรักษาการควบคุมการจัดจำหน่ายในขณะที่เพิ่มประสิทธิภาพการขายตรงและรายได้ การใช้ Channel manager โรงแรมสามารถรวมศูนย์ช่องทางการจัดจำหน่ายของพวกเขา วิเคราะห์ข้อมูลการจองผ่านช่องทางต่างๆ ได้ง่ายขึ้น และใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับใช้กลยุทธ์การกำหนดราคาอัจฉริยะในเว็บไซต์โรงแรมของคุณและช่องทางตรงอื่นๆ
เมื่อคุณกำหนดกลยุทธ์การกำหนดราคาแล้ว อย่าลืมเน้นว่าราคาของคุณเหนือคู่แข่ง และเป็นสิทธิพิเศษสำหรับผู้เข้าชมที่จองโดยตรงบนเว็บไซต์โรงแรมของคุณ
6. ขั้นตอนการจอง – ง่ายกว่าสำหรับแขกที่จะจองโดยตรงหรือละทิ้งเว็บไซต์โรงแรมของคุณ?
การวิจัยโดย Guestcentric แสดงให้เห็นว่า 97% ของผู้เยี่ยมชมออนไลน์ละทิ้งเว็บไซต์ของโรงแรมในระหว่างขั้นตอนการจอง แม้ว่าการตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์โรงแรมของคุณสามารถมองเห็นได้และช่วยให้แขกได้สัมผัสกับโรงแรมของคุณแบบดิจิทัลก่อนจะจองการเข้าพักถือเป็นสิ่งสำคัญ แต่ทุกอย่างจะไม่เกิดประโยชน์หากคุณไม่ดำเนินการจองที่ราบรื่น
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์โรงแรมควรสะท้อนให้เห็นในเครื่องมือการจองของคุณ ซึ่งหมายความว่าระบบจองโรงแรมของคุณควรมีระบบนำทางที่มีประสิทธิภาพและตรงไปตรงมา ทำให้แขกสามารถตรวจสอบห้องว่าง เลือกคืน และจองได้อย่างราบรื่นโดยไม่ลังเล
สิ่งสำคัญคือต้องย้ำข้อเสนอที่ดีที่สุดและนโยบายที่ยืดหยุ่นในขณะจอง เพื่อขจัดความลังเลใจในช่วงท้ายๆ นอกจากนี้ คุณควรสร้างความรู้สึกเร่งด่วนในการจองโดยรวมวิดเจ็ตการเปิดใช้งานการช้อปปิ้งและการกู้คืนในเครื่องมือการจองโรงแรมของคุณ จำเป็นเช่นกันที่หน้าต่างการชำระเงินของคุณต้องปลอดภัย เพื่อให้แขกรู้สึกสบายใจที่จะทำธุรกรรมออนไลน์ให้เสร็จสมบูรณ์
สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าระบบการจองโรงแรมของคุณตอบสนองบนอุปกรณ์มือถือ เนื่องจากมีแขกจองผ่านมือถือมากขึ้นเรื่อยๆ ตั้งแต่เดือนมีนาคม 2020 จนถึงปัจจุบัน