SBOBET คาสิโน พนันคาสิโน สมัครเล่นคาสิโน SBOBET คาสิโนออนไลน์ คาสิโน SBOBET เว็บพนันคาสิโน ปอยเปตคาสิโน ปอยเปตออนไลน์ สมัคร SBOBET คาสิโน บ่อนคาสิโนออนไลน์ สมัครเกมคาสิโน สมัคร SBOBET สล็อต สมัคร SBOBET มือถือ เว็บคาสิโน SBOBET คาสิโนปอยเปต เกมส์คาสิโนสด สมัครสมาชิกคาสิโน เว็บคาสิโนออนไลน์ คาสิโน ลอสแองเจลิส แคลิฟอร์เนีย – INTELITY ® ผู้ให้บริการประสบการณ์แขกชั้นนำของการบริการและแพลตฟอร์มการจัดการพนักงาน ประกาศในวันนี้ถึงข้อตกลงใหม่กับ Potawatomi Hotel & Casino เพื่อใช้แพลตฟอร์ม INTELITY ทั่วทั้งโรงแรม เมื่อได้รับเลือกจากข้อเสนอดิจิทัลที่แข็งแกร่ง Potawatomi วางแผนที่จะปรับใช้ชุดพนักงานที่แข็งแกร่งและเครื่องมือการจัดการแขกของ INTELITY

แพลตฟอร์มบนคลาวด์ของ INTELITY จะช่วยส่งเสริมความพยายามของ Potawatomi ในการจัดหาการเชื่อมต่อแบบดิจิทัลและประสบการณ์ของแขกที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น แอพมือถือและแท็บเล็ตสมาร์ทรูมมอบความสะดวกสบายในระดับที่ไม่มีใครเทียบได้ ผู้เข้าพักสามารถเช็คอินก่อนเดินทางมาถึง ใช้กุญแจมือถือขอรูมเซอร์วิส สั่งอาหารในห้องพักและทำการจองร้านอาหารและกิจกรรมต่างๆ นอกจากนี้ GEMS® ระบบแบ็คออฟฟิศของแพลตฟอร์มINTELITYจะช่วยอำนวยความสะดวกในการทำงานของ Potawatomi เพื่อปรับปรุงบริการ สื่อสารกับแขกได้ดีขึ้นผ่านการส่งข้อความถึงแขกและมอบข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจให้กับทีมผู้บริหาร เพื่อช่วยมอบประสบการณ์เฉพาะตัวแก่แขก

“เราพยายามหาวิธีที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับแขกของเราอยู่เสมอและเทคโนโลยีล้ำสมัยนี้จะเป็นสิ่งอำนวยความสะดวกที่ยอดเยี่ยมสำหรับแขกของโรงแรม” Potawatomi Hotel & Casino CEO และ GM Dominic Ortiz กล่าว “เราตั้งเป้าที่จะทำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่และชัดเจนในสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับแขกของเรา และแพลตฟอร์ม INTELITY นี้จะช่วยให้เราทำสิ่งนั้นในโรงแรมของเราได้”

Potawatomi Hotel & Casino ตั้งอยู่ใน Milwaukee Wisconsin ให้บริการผู้เข้าพักด้วยตัวเลือกความบันเทิงไม่รู้จบ ด้วยห้องพัก 500 ห้อง ร้านอาหารหลายแห่ง และคาสิโนเต็มรูปแบบ ที่พักแห่งนี้ต้องการเทคโนโลยีชั้นนำของอุตสาหกรรมเพื่อจัดการการขนส่งที่รวดเร็วอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

“INTELITY รู้สึกตื่นเต้นที่จะนำระบบที่สมบูรณ์มาใช้กับ Potawatomi แพลตฟอร์มแบบครบวงจรของเราจะช่วยให้แขกได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นกับโรงแรมและคาสิโน ตั้งแต่การส่งข้อความถึงข้อมูลการเข้าพักในโรงแรม รวมถึงกุญแจมือถือ ไปจนถึงการสั่งอาหาร แขกจะได้รับประสบการณ์ไฮเทคด้วยแพลตฟอร์มของ INTELITY ไม่ต้องพูดถึงประโยชน์สำหรับพนักงานในการติดตาม จัดการ และให้บริการแขกด้วยความถี่สูง” Benjamin Keller รองประธานอาวุโสฝ่ายขายและผู้จัดการทั่วไปกล่าว

หากต้องการสัมผัสประสบการณ์แพลตฟอร์ม INTELITY และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเป็นหุ้นส่วน Potawatomi ที่ G2E Las Vegas 2022 โดยตรง โปรดไปที่บูธ #2614 สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม INTELITY หรือขอการสาธิต โปรดไปที่www.intelity.com/demo _ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Potawatomi Hotel & Casino กรุณาเยี่ยมชมที่www.paysbig.com

วีดีโอ
ประสิทธิผลของการทำงานอัตโนมัติของแท็บเล็ต
ค้นหาวิธีที่ Drew Dutoit เจ้าของโรงแรมหรูใช้ระบบอัตโนมัติของแท็บเล็ตเพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ของแขกที่โรงแรมระดับ 5 ดาวของเขา
ดูรีเพลย์

เกี่ยวกับ Potawatomi Hotel & Casino
Potawatomi Hotel & Casino ตั้งอยู่ในใจกลางของ Milwaukee เป็นจุดหมายปลายทางด้านความบันเทิงชั้นนำของวิสคอนซิน นำเสนอสิ่งที่ดีที่สุดในการเล่นเกม การรับประทานอาหารและความบันเทิงแก่แขก ที่พักประกอบด้วยร้านอาหารที่ได้รับรางวัล 6 แห่ง โรงละคร Northern Lights ขนาด 500 ที่นั่งที่มีบรรยากาศเป็นกันเอง และพื้นที่จัดกิจกรรมมากกว่า 60,000 ตารางฟุต โรงแรมสูง 19 ชั้นจำนวน 500 ห้อง ซึ่งเป็นโรงแรมที่ใหญ่เป็นอันดับสองในมิลวอกี เปิดให้บริการในปี 2557 โดยเปิดตัวหอคอยแห่งที่ 2 ในปี 2562 หากต้องการเยี่ยมชมเพิ่มเติมwww.paysbig.comครับ

เกี่ยวกับ INTELITY
INTELITY เป็นผู้นำระดับโลกในด้านเทคโนโลยีสัมผัสประสบการณ์แขกแบบไร้สัมผัส ซึ่งรวมอุปกรณ์เคลื่อนที่ ในห้อง และเครื่องมือในการดำเนินงานเข้าเป็นแพลตฟอร์มการบริการแบบครบวงจรที่รวมเป็นหนึ่งเดียว สร้างขึ้นสำหรับโรงแรม คาสิโน และตลาดที่อยู่อาศัยที่หรูหรา INTELITY ได้รับการขนานนามให้เป็น “ผู้ให้บริการเทคโนโลยีมือถือและในห้องพักอย่างเป็นทางการ”โดย Forbes Travel Guide ที่มีชื่อเสียงเป็นเวลาห้าปีติดต่อกันและใช้งานในโรงแรมบูติก คาสิโน-รีสอร์ท และ แบรนด์โรงแรมระดับโลก เช่น Marriott, Fairmont, Hard Rock และอื่นๆ

Agilysys, Inc.
Agilysys
อ่าน 5 นาที11 ตุลาคม 2565
ติดตาม

Agilysys
ALPHARETTA, GA – Agilysys, Inc. (Nasdaq: AGYS) ผู้ให้บริการชั้นนำระดับโลกด้านโซลูชันซอฟต์แวร์การโรงแรมที่ให้ผลตอบแทนสูง ได้รับรางวัลสามรางวัลจากอุตสาหกรรมเกมสำหรับความร่วมมือ ความเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยี และผลกระทบทางธุรกิจในเชิงบวก ของโซลูชันการสั่งซื้อและชำระเงิน F&B บนมือถือที่ใช้งานง่าย

โซลูชัน – IG OnDemand แบรนด์ – ทำให้แขกของโรงแรมและเกมใช้อุปกรณ์มือถือส่วนตัวในการดู สั่งและชำระค่าอาหารและเครื่องดื่มจากร้านอาหารหลายแห่งทั่วทั้งสถานที่ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย รวมถึงการขอไปรับเองหรือ จัดส่งไปยังพื้นที่คาสิโน ริมสระน้ำ ไปยังคาบาน่า ไปยังชายหาด ถึงห้องพักหรือไปยังพื้นที่ที่กำหนดอื่นๆ การเข้าถึงและความสะดวกสบายผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยกระตุ้นการซื้อแบบกระตุ้น เพิ่มปริมาณการสั่งซื้อ เพิ่มมูลค่าการตรวจสอบ และลดปริมาณงานของพนักงานในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงบริการของแขก

นอกเหนือจากการอำนวยความสะดวกในการสั่งซื้อและชำระเงินผ่านมือถือสำหรับแขกที่เข้าพักสำหรับคาสิโน รีสอร์ท โรงแรม และสายการเดินเรือ Agilysys ยังมอบ IG OnDemand สำหรับการรับประทานอาหารในมหาวิทยาลัย การรับประทานอาหารขององค์กร ชุมชนไลฟ์สไตล์ โรงพยาบาล สวนสนุก สนามกีฬา สถานบันเทิง และ คุณสมบัติอื่น ๆ ที่คุ้มค่าทางเลือกในการรับประทานอาหาร

รางวัลที่ได้รับ ได้แก่

รางวัล Gaming & Leisure Partner Awardเป็นการยกย่อง Agilysys ในการเป็นบริษัทที่แสดงให้เห็นถึงความเข้าใจที่ละเอียดที่สุดเกี่ยวกับปัญหาที่แท้จริงที่ลูกค้าต้องเผชิญ และผสมผสานความรู้นั้นเข้ากับโซลูชันเพื่อแสดงให้เห็นว่ามีโซลูชั่นที่เหมาะสมสำหรับวันนี้และพรุ่งนี้ รวมถึงเกณฑ์อื่นๆ
รางวัล Gaming & Leisure Transportation Awardเป็นการยกย่อง Agilysys สำหรับการเปลี่ยนแปลงแนวเทคโนโลยีของอุตสาหกรรมเกมและการบริการอย่างมากในด้านการทำงานร่วมกัน ท่ามกลางเกณฑ์อื่นๆ
คณะกรรมการการเล่นเกมและการพักผ่อนและเพื่อนร่วมงานโต๊ะกลมได้ประเมินผู้ได้รับการเสนอชื่อเข้าชิงรางวัลทั้งสองรางวัล

รางวัล Silver Award จากนิตยสาร Global Gaming Business สำหรับผู้บริโภคที่ดีที่สุด – เทคโนโลยีการบริการโดยตระหนักถึงผลกระทบเชิงบวกโดยตรงที่เทคโนโลยี IG OnDemand ของ Agilysys มีต่อประสบการณ์ของแขก โซลูชันอื่นๆ ที่พิจารณาในหมวดผู้บริโภคที่ดีที่สุด – เทคโนโลยีการบริการ ได้แก่ คีออสก์ที่ได้รับการปรับปรุง ระบบติดตามผู้เล่นใหม่ ระบบการจอง และระบบการจัดการที่จอดรถ ท่ามกลางเทคโนโลยีอื่นๆ ที่เป็นมิตรต่อแขก
IG OnDemand ที่ได้รับรางวัลเป็นส่วนหนึ่งของโซลูชัน Agilysys Hospitality Cloud™ Experience Enhancers™ ที่ทำงานร่วมกับระบบ ณ จุดขาย (POS) ของ Agilysys Agilysys ยังมอบโซลูชันหลักในการจัดการทรัพย์สิน (PMS) และสินค้าคงคลังและการจัดซื้อ (I&P) ที่ทำงานร่วมกับตัวเพิ่มประสบการณ์เพื่อขยายผลตอบแทนจากประสบการณ์ (ROE) สำหรับแขกและพนักงาน

ROE วัดว่าเทคโนโลยีสร้างการมีส่วนร่วมและมอบอำนาจให้พนักงานมากขึ้นได้อย่างไร ร่วมกับแขกที่กลับมาบ่อยขึ้น ใช้จ่ายมากขึ้น และเขียนรีวิวให้มากขึ้น ROE ครอบคลุมผลกำไรในระยะยาวมากกว่าการวัด ROI ทั่วไป โดยการยอมรับคุณค่าของการรับประกันทุกประสบการณ์ในทุกจุดสัมผัสเพื่อหลีกเลี่ยงความผิดหวังและสร้างตัวแทนอสังหาริมทรัพย์

“คาสิโนและทรัพย์สินที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดชื่นชมวิธีการแก้ปัญหาของ Agilysys สร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและให้ผลกำไรสำหรับแขกและพนักงาน” Ramesh Srinivasan ประธานและซีอีโอของ Agilysys กล่าว “พวกเขาเลือก Agilysys เนื่องจากแนวทางการแก้ปัญหาของเรามอบทางเลือก การควบคุม และความสะดวกสบายที่มากกว่า ซึ่งนำไปสู่ความภักดีและ ROE ที่มากขึ้น เรามุ่งมั่นในอุตสาหกรรมเกมมาหลายปีแล้ว และเรารู้สึกขอบคุณและเป็นเกียรติสำหรับการยอมรับที่เราได้รับจากนิตยสาร Gaming & Leisure และ Global Gaming Business”

เกี่ยวกับการเล่นเกมและการพักผ่อน
Gaming & Leisure (G&L) เป็นองค์กรที่อุทิศตนเพื่อการพัฒนาอุตสาหกรรมเกมให้ดีขึ้น ผลิตภัณฑ์ของบริษัทให้ข้อมูลเชิงลึก การตรัสรู้ และความสนุกสนานแบบ 360 องศาในทุกด้านของอุตสาหกรรม และเข้าถึงเจ้าของ ผู้ประกอบการ และพันธมิตรทางธุรกิจที่ให้บริการทั้งในประเทศและในกว่า 90 ประเทศ เยี่ยมชม G&L https://mygamingandleisure.com/about-us/

เกี่ยวกับนิตยสารธุรกิจเกมระดับโลก
นิตยสาร GGB แผนกหนึ่งของ Casino Connection International เป็นสิ่งพิมพ์การค้าเกมชั้นนำรายเดือนที่เน้นไปที่อุตสาหกรรมคาสิโนระดับสากล นิตยสาร GGB จัดจำหน่ายให้กับผู้บริหารที่สำคัญที่สุดของอุตสาหกรรมทั่วโลกถึง 14,000 คน เช่นเดียวกับเจ้าหน้าที่ของรัฐ หน่วยงานกำกับดูแล ทนายความ และรัฐบาลพื้นเมืองของอเมริกา นิตยสาร GGB เป็นแหล่งข้อมูลทางธุรกิจที่สมบูรณ์ของอุตสาหกรรมคาสิโน เยี่ยมชม GGB https://ggbmagazine.com/

เกี่ยวกับ Agilysys
Agilysys เป็นที่รู้จักกันดีในด้านนวัตกรรมเทคโนโลยีที่เน้นการบริการที่สืบทอดมายาวนาน บริษัทนำเสนอโซลูชันซอฟต์แวร์แบบแยกส่วนและแบบบูรณาการและความเชี่ยวชาญให้กับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มผลตอบแทนจากประสบการณ์ (ROE) ให้สูงสุดผ่านประสบการณ์การบริการที่เป็นส่วนตัวและให้ผลกำไร เมื่อเวลาผ่านไป ลูกค้าจะได้รับผลตอบแทนสูงโดยสร้างความพึงพอใจให้แขกอย่างต่อเนื่อง รักษาพนักงาน และอัตรากำไรที่เพิ่มขึ้น ลูกค้าทั่วโลก ได้แก่ โรงแรมที่มีตราสินค้าและโรงแรมอิสระ คุณสมบัติของรีสอร์ทหลายสิ่งอำนวยความสะดวก; คาสิโน; บริษัทจัดการทรัพย์สิน โรงแรม

และรีสอร์ท สายการล่องเรือ; ผู้ให้บริการรับประทานอาหารขององค์กร ผู้ให้บริการอาหารในวิทยาเขตระดับอุดมศึกษา บริษัทจัดการบริการอาหาร โรงพยาบาล; ชุมชนไลฟ์สไตล์ สิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้สูงอายุ; สนามกีฬา; และสวนสนุก Agilysys Hospitality Cloud ™รวมระบบปฏิบัติการหลักสำหรับการจัดการทรัพย์สิน (PMS), จุดขาย (POS)

และสินค้าคงคลังและการจัดซื้อ (I&P) กับ Experience Enhancers ™ที่ปรับปรุงปฏิสัมพันธ์อย่างมีความหมายสำหรับแขกและพนักงานในมิติต่างๆ เช่น การเข้าถึงดิจิทัล ความสะดวกบนมือถือ ตนเอง – การควบคุมบริการ ทางเลือกส่วนบุคคล ตัวเลือกการชำระเงิน ความครอบคลุมของบริการ และข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เพื่อปรับปรุงการตัดสินใจ

โซลูชันหลักและตัวเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ได้รับการผสมผสานอย่างเลือกสรรใน Hospitality Solution Studios™ ซึ่งปรับให้เข้ากับการตั้งค่าการบริการเฉพาะและความต้องการทางธุรกิจ www.Agilysys.com

ริชาร์ดสัน รัฐเท็กซัส – Visual Matrix ผู้ให้บริการชั้นนำด้านโซลูชันเทคโนโลยีขั้นสูงสำหรับอุตสาหกรรมการบริการ มีความภูมิใจที่จะประกาศในวันนี้ว่าได้เพิ่ม Suchitra Reddy และ Maria Resendiz ในทีมผู้บริหาร

Reddy ได้รับแต่งตั้งให้เป็น Chief Information Officer (CIO) และจะเป็นผู้นำในการดำเนินการและจัดการระบบข้อมูลและเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ของบริษัท เพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับความต้องการของบริษัทและลูกค้าโรงแรมอย่างต่อเนื่อง ก่อนที่จะร่วมงานกับ Visual Matrix Reddy ใช้เวลาเกือบ 10 ปีที่ Exeter Finance หกปีที่ผ่านมาเธอเป็นรองประธานของ Enterprise PMO & QA สำหรับผู้ให้กู้รถยนต์ซับไพรม์

Resendiz ได้รับแต่งตั้งให้เป็น Chief Financial Officer (CFO) เพื่อเป็นผู้นำด้านกลยุทธ์และการดำเนินงานทางการเงินของบริษัท ในขณะเดียวกันก็ขับเคลื่อนเสถียรภาพ สนับสนุนวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ และกำหนดรากฐานสำหรับการเติบโตในระยะยาว เธอมาที่ Visual Matrix จาก MediMatrix ซึ่งเป็นบริษัทเทคโนโลยีด้านการดูแลสุขภาพ ซึ่งเธอดำรงตำแหน่งรองประธานฝ่ายการเงิน ก่อนหน้านั้น Resendiz เคยดำรงตำแหน่งรองประธานฝ่ายการเงินของ KidKare by Minute Menu ซึ่งเป็นผู้นำด้านซอฟต์แวร์ดูแลเด็ก

ที่มา: Visual Matrix Property Management System (ระบบเทคโนโลยีภาพ)ที่มา: Visual Matrix Property Management System (ระบบเทคโนโลยีภาพ)
ที่มา: Visual Matrix Property Management System (ระบบเทคโนโลยีภาพ)
“เรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้ต้อนรับซูจีและมาเรียเข้าสู่ทีม Visual Matrix และตั้งตารอผลงานของพวกเขาที่จะขับเคลื่อนเราและลูกค้าของเราให้ก้าวไปข้างหน้า ปีนี้เป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับเรา และด้วยการเพิ่มขุมพลังทั้งสองนี้ มันก็ดีขึ้นเรื่อยๆ”ชาร์ลี โรดส์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Visual Matrix กล่าว

เฉพาะปีนี้Visual Matrixได้เปิดตัวแผนผลิตภัณฑ์ใหม่และเว็บไซต์และแบรนด์ใหม่ทั้งหมด นอกจากนี้ยังได้รับMOPซึ่งเป็นแพลตฟอร์มปฏิบัติการมือถือแบบสแตนด์อโลนใหม่ ซึ่งเผยแพร่ebook เล่ม แรก สร้างชุมชน VMที่ผู้ใช้ Visual Matrix สามารถทำงานร่วมกันได้ แนะนำคุณสมบัติการแชทออนไลน์ใหม่สำหรับการถ่ายทอดสด การสนับสนุนทันที และเปิดEmpowerUซึ่งเป็นศูนย์กลางการเรียนรู้ออนไลน์แห่งใหม่ ในปีหน้า บริษัทจะเปิดตัว UI/UX ใหม่ทั้งหมด และยังคงมุ่งเน้นไปที่แผนงานผลิตภัณฑ์ ทำงานร่วมกับ Client Advisory Board เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า และเพิ่มการผสานรวมใหม่ที่มีคุณค่า

“เราได้สร้างทีมที่เข้าใจถึงสิ่งที่จะต้องใช้ในการเติบโตในอุตสาหกรรมการบริการ และเรามุ่งมั่นมากขึ้นกว่าเดิมในการจัดหาเทคโนโลยีและการสนับสนุนที่จำเป็นสำหรับโรงแรมเพื่อนำหน้าและเพิ่มโอกาสที่รออยู่ข้างหน้า Jason Hughes ประธาน เจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ Visual Matrix กล่าว

ประโยชน์หลักของการใช้ Visual Matrix คือผลตอบแทนจากการลงทุนที่ให้บริการโรงแรมผ่านระบบอัตโนมัติ ตามข้อมูลของบริษัท โรงแรมสามารถประหยัดแรงงานได้มากถึง 2,500 ชั่วโมงต่อปีโดยใช้เทคโนโลยีของบริษัท ซึ่งแปลเป็นเงินออมหลายพันดอลลาร์ต่อบทบาทโรงแรม ตั้งแต่ผู้จัดการและพนักงานแผนกต้อนรับไปจนถึงผู้ดูแลห้องและการบำรุงรักษา

เกี่ยวกับ Visual Matrix
ที่พักมากกว่า 3,000 แห่งในกว่า 30 ประเทศทั่วโลกเลือกใช้ระบบปฏิบัติการ Visual Matrix เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของโรงแรมและให้บริการแขกตั้งแต่การจองเพื่อกลับมาเข้าพัก ระบบของเรารวมถึงระบบการจัดการทรัพย์สิน (PMS) ที่เปลี่ยนเกมและแพลตฟอร์มปฏิบัติการมือถืออิสระ (MOP)สำหรับใช้กับ Visual Matrix และระบบ PMS อื่น ๆ ส่วนใหญ่ PMS ของเรานำเสนอคุณสมบัติอันทรงพลังและการผสานรวมที่สำคัญที่ใช้งานง่าย เช่น การจัดการรายได้ด้วยการแบ่งระดับอัตรา/ส่วนลดอัตโนมัติ ตัวจัดการช่องทางที่ผสานรวมอย่างสมบูรณ์ และแอปมือถือสำหรับการติดตามประสิทธิภาพในขณะเดินทาง MOPทำงานประจำโดยอัตโนมัติและปรับปรุงการสื่อสารเพื่อให้แผนกต้อนรับ แม่บ้าน และเจ้าหน้าที่บำรุงรักษามุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของแขก นอกจากนี้ยังมีในตัวปุ่มตกใจเป็นอุปกรณ์ความปลอดภัยฉุกเฉิน (ESD)เพื่อช่วยให้พนักงานโรงแรมไม่เป็นอันตราย สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่ visualmatrix.com

Knowland ผู้ให้บริการข้อมูลเชิงลึกด้านข้อมูลในฐานะบริการชั้นนำของโลกเกี่ยวกับการประชุมและกิจกรรมสำหรับการต้อนรับ ได้เผยแพร่การอัปเดตรายไตรมาสของ US Meetings Recovery Forecast (MRF) และ Top 25 US Meetings Recovery Forecast (MRF25) ที่เกี่ยวข้องซึ่งแสดงการผลักดันประสิทธิภาพที่มั่นคง เร็วกว่าประมาณการไตรมาส 2 เล็กน้อย คลิกที่นี่เพื่อดูการคาดการณ์ล่าสุด

Kristi White หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Knowland กล่าวว่า “ไตรมาสที่สามเป็นไตรมาสที่แข็งแกร่งที่สุดของปี ในแต่ละเดือนการฟื้นตัวในปี 2019 เติบโตขึ้น โดยเดือนกันยายนใกล้จะฟื้นตัว 90 เปอร์เซ็นต์ (89.5 เปอร์เซ็นต์) เราพร้อมที่จะฟื้นตัวมากกว่า 90% อย่างน้อยหนึ่งเดือนในไตรมาสที่แล้ว ทั้งหมดนี้เป็นการวางตำแหน่งปี 2023 ให้เป็นปีแห่งการเติบโต ไม่ใช่แค่ปีแห่งการฟื้นตัวอีกปีหนึ่ง”

การคาดการณ์ของ Knowland ให้ภาพรวมว่าสหรัฐฯ โดยรวมและตลาดยอดนิยม 25 อันดับแรกจะเคลื่อนไหวผ่านการฟื้นตัวอย่างไร รายละเอียดของรายละเอียดอยู่ด้านล่าง:

อัปเดตการคาดการณ์การฟื้นตัวของตลาดสหรัฐฯ – นับตั้งแต่การคาดการณ์ในเดือนกรกฎาคม แนวโน้มของสหรัฐฯ เพิ่มขึ้นจากการฟื้นตัว 72.6 เปอร์เซ็นต์ภายในสิ้นปี 2565 เป็น 73.1 เปอร์เซ็นต์ที่ฟื้นตัว ระดับการประชุมจะฟื้นตัวเป็น 106.4 เปอร์เซ็นต์ของระดับ 2019 ในปี 2566 และ 129.2 เปอร์เซ็นต์ในปี 2567

การอัปเดตการคาดการณ์การฟื้นตัวของตลาด 25 อันดับแรก – สำหรับตลาด 14 แห่ง การคาดการณ์การฟื้นตัวดีขึ้นจากการคาดการณ์ครั้งล่าสุดในเดือนกรกฎาคม 2022 รวมถึงอนาไฮม์ ดัลลาส เดนเวอร์ ดีทรอยต์ ลอสแองเจลิส มินนิอาโปลิส นิวออร์ลีนส์ นอร์ฟอล์ก เกาะโออาฮู ออร์แลนโด ซานดิเอโก ซานฟรานซิสโก

ซีแอตเทิล และเซนต์หลุยส์ การคาดการณ์การฟื้นตัวลดลงใน 7 ตลาด ได้แก่ แอตแลนตา บอสตัน ชิคาโก ไมอามี ฟีนิกซ์ แทมปา และวอชิงตัน ดีซี ตลาด 25 อันดับแรกที่เหลือไม่เปลี่ยนแปลงจากไตรมาสก่อนหน้า

การฟื้นตัวภายในสิ้นปี พ.ศ. 2565:ตลาดสามแห่งจะฟื้นตัวเต็มที่ภายในสิ้นปี พ.ศ. 2565 ได้แก่ ดัลลาส ฟีนิกซ์ และแนชวิลล์ ตลาดทั้งสามนี้ไม่เปลี่ยนแปลงจากไตรมาสก่อน แทมปาถูกลบออกจากหมวดหมู่นี้ ตลาดห้าแห่งจะฟื้นตัวเกิน 80 เปอร์เซ็นต์: แอตแลนตา เดนเวอร์ นิวออร์ลีนส์ ออร์แลนโด และแทมปา แทมปาถูกลดระดับลง

และออร์ลันโดถูกยกมาอยู่ในหมวดหมู่นี้ด้วยการคาดการณ์ที่อัปเดตนี้ ตลาด 14 แห่งจะฟื้นตัวระหว่าง 50 ถึง 80 เปอร์เซ็นต์ มีเพียงชิคาโกและฟิลาเดลเฟียเท่านั้นที่คาดว่าจะฟื้นตัวได้น้อยกว่า 50 เปอร์เซ็นต์ภายในสิ้นปี 2565 นอร์โฟล์คและซีแอตเทิลย้ายไปอยู่ในหมวดหมู่ 50-80% ในขณะที่ชิคาโกขยับลงมาในไตรมาสนี้

การฟื้นตัวที่สำคัญในปี 2023:ตลาดอีก 11 แห่งจะฟื้นตัวได้ 100% หรือมากกว่านั้น รวมถึงอนาไฮม์ แอตแลนตา เดนเวอร์ ดีทรอยต์ นิวออร์ลีนส์ โออาฮู ออร์แลนโด ซานดิเอโก ซานฟรานซิสโก ซีแอตเทิล และแทมปา หกคนจะฟื้นตัวได้ 90 เปอร์เซ็นต์หรือดีกว่า: บอสตัน ฮูสตัน ไมอามี มินนีแอโพลิส นิวยอร์ก และเซนต์หลุยส์ ตลาดที่เหลือจะลดลงระหว่างการฟื้นตัว 80 ถึง 90 เปอร์เซ็นต์

ใกล้เคียงปกติมากขึ้นในปี 2024:ตลาด 23 แห่งจาก 25 แห่งจะฟื้นตัวได้ 100% หรือมากกว่าภายในปี 2567 ชิคาโกและฟิลาเดลเฟียจะฟื้นตัวได้ 90 เปอร์เซ็นต์หรือดีขึ้นในช่วงปี 2567
เกี่ยวกับ MRF และ MRF25 ที่เกี่ยวข้อง: MRF แสดงให้เห็นถึงรูปแบบการฟื้นตัวของอุตสาหกรรมที่คาดการณ์ไว้ และอิงตามข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ Knowland และแบบจำลองการถดถอย

โดยใช้ประโยชน์จากเหตุการณ์เกือบ 20 ล้านเหตุการณ์ทั่วโลกในช่วง 15 ปีที่ผ่านมา MRF25 ได้รับการเพิ่มในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2565

เพื่อให้มีความสามารถในการค้นหารูปแบบการกู้คืนของอุตสาหกรรมสำหรับตลาด 25 อันดับแรกของสหรัฐฯ การคาดการณ์ใช้แบบจำลองการฟื้นตัวตามธรรมชาติ

โดยถือว่ารูปแบบฤดูกาลในอดีตโดยไม่มีการหยุดชะงักของตลาดครั้งใหญ่ เพื่อจัดทำดัชนีการเรียกคืนกิจกรรมการประชุมเมื่อเทียบกับระดับพื้นฐานในปี 2019 โดยการเปรียบเทียบข้อมูลในอดีตกับแนวโน้มของข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงไป เจ้าของโรงแรมสามารถเข้าใจการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องกับตลาดได้ดีขึ้น และ ความหมายของพวกเขา – ในขณะที่ตลาดแต่ละแห่งก้าวเข้าสู่ปี 2022 และปีต่อๆ ไป

ตลาด 25 อันดับแรก:อนาไฮม์ แอตแลนตา บอสตัน ชิคาโก ดัลลาส เดนเวอร์ ดีทรอยต์ ฮูสตัน ลอสแองเจลิส ไมอามี มินนีแอโพลิส แนชวิลล์ นิวออร์ลีนส์ นิวยอร์ก นอร์ฟอล์ก เกาะโออาฮู ออร์แลนโด ฟิลาเดลเฟีย ฟีนิกซ์ ซานดิเอโก ซาน ฟรานซิสโก ซีแอตเทิล เซนต์หลุยส์ แทมปา และวอชิงตัน ดี.ซี.

เกี่ยวกับ Knowland
Knowlandเป็นผู้ให้บริการข้อมูลเชิงลึกด้านข้อมูลในฐานะบริการชั้นนำของโลกเกี่ยวกับการประชุมและกิจกรรมเพื่อการต้อนรับ ด้วยฐานข้อมูลประวัติเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจริงที่ใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรม ลูกค้าหลายพันคนไว้วางใจ Knowland เพื่อขายกลุ่มอย่างชาญฉลาดและเพิ่มรายได้ให้สูงสุด Knowland

ดำเนินงานทั่วโลกและมีสำนักงานใหญ่อยู่นอกกรุงวอชิงตัน ดี.ซี. หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชันของเรา โปรดไปที่www.knowland.comหรือติดตามเราบน Twitter @knowlandgroup

ตามที่คาดไว้ อุปสงค์โรงแรมในสหรัฐอเมริกาสำหรับสัปดาห์ที่ 11-17 กันยายน 2565 กลับพุ่งสูงขึ้น โดยเพิ่มขึ้น 13% ต่อสัปดาห์ (WoW)

และผลักดันให้เข้าพักสูงสุดรอบ 6 สัปดาห์ที่ 69.6% อัตราการเข้าพักในวันธรรมดา (วันจันทร์-วันพุธ) ดีขึ้นเล็กน้อยที่ 69.9% โดยวัดได้สูงถึง 75.5% ในตลาด 25 อันดับแรก

ซึ่งเป็นระดับสูงสุดอันดับสองของยุคการระบาดใหญ่รองจากสัปดาห์สิ้นสุดวันที่ 18 มิถุนายน พ.ศ. 2565 อัตรารายวันเฉลี่ยตามที่ระบุ (ADR) ทำสถิติสูงสุดในรอบ 7 สัปดาห์ (156 เหรียญสหรัฐ) เพิ่มขึ้น 5.8% WoW และ +18% เมื่อเทียบเป็นรายปี ADR

จริงเท่ากับ 2019 หลังจากสามสัปดาห์ต่ำกว่า 100 ดอลลาร์สหรัฐ รายได้เล็กน้อยต่อห้องว่าง (RevPAR) เพิ่มขึ้นเป็น 108 ดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งมากกว่าสัปดาห์ก่อน 19.4% และสูงกว่าสัปดาห์เดียวกันของปีที่แล้ว 31% RevPAR จริงนั้นต่ำกว่ามูลค่าของ 2019

ในช่วง 22 ปีที่ผ่านมา ความต้องการเพิ่มขึ้นสำหรับสัปดาห์แรกเต็มหลังจากวันหยุดวันแรงงานมีค่าเฉลี่ย 14.5% ดังนั้นการเพิ่มขึ้นครั้งล่าสุดนี้จึงค่อนข้างน้อยเมื่อเทียบกับอัตราการเติบโตนั้นและที่จุดต่ำสุดของช่วง (+11.8%-18) %) อย่างไรก็ตาม อุปสงค์สูงสุดตลอดทั้งสัปดาห์หลังวันหยุดวันแรงงาน (27.2 ล้าน) ในเวลาเดียวกัน

ระดับความต้องการนั้นไม่ได้สูงที่สุดในสัปดาห์ที่ 38 ซึ่งเกิดขึ้นในปี 2019 ความแตกต่างระหว่างทั้งสองคือ 8,000 ห้องคืน แม้ว่าสัปดาห์ที่ 38 ในปี 2019 จะเป็นสองสัปดาห์หลังจากวันหยุดวันแรงงาน

ที่มา: STRที่มา: STR
ที่มา: STR
เราสามารถสรุปได้ว่าการเดินทางเพื่อธุรกิจและกลุ่มมีส่วนสนับสนุนการเติบโตที่แข็งแกร่งของอุปสงค์ในวันธรรมดา ซึ่งอยู่ที่ระดับสูงสุดอันดับที่ 7 นับตั้งแต่เริ่มต้นการระบาดใหญ่ ความต้องการสูงสุดในวันธรรมดาหกครั้งก่อนหน้านั้นเกิดขึ้นได้ในช่วงฤดูร้อนปี 2022 เมื่อนักเดินทางเพื่อพักผ่อนก็เติมห้องพักในโรงแรมเช่นกัน หากไม่นับเดือนที่มีการท่องเที่ยวช่วงฤดูร้อน (มิถุนายนและกรกฎาคม) ความต้องการในวันธรรมดาสูงที่สุดนับตั้งแต่เริ่มมีการระบาดใหญ่ และสูงสุดเป็นอันดับที่ 15 ของเวลาทั้งหมดย้อนหลังไปถึงปี 2000

ที่มา: STRที่มา: STR
ที่มา: STR
ตลาด 25 อันดับแรกได้รับประโยชน์สูงสุดจากการกลับมาของนักเดินทางเพื่อธุรกิจและกลุ่ม อัตราการเข้าพักในวันธรรมดาเพิ่มขึ้น 70% ใน 18 แห่งของตลาด โดยมี 6 แห่ง (บอสตัน ชิคาโก เดนเวอร์ นิวยอร์กซิตี้ ซานฟรานซิสโก และซีแอตเทิล) เกิน 80% ซีแอตเทิล (92%) และนิวยอร์ค (91%) อยู่ในอันดับต้น ๆ ของลีดเดอร์บอร์ดนั้น นอกจากนี้

ชิคาโก นิวยอร์ก และซีแอตเทิลยังเห็นความต้องการสูงสุดในช่วงวันธรรมดานับตั้งแต่เริ่มระบาด และในขณะที่อัตราการเข้าพักในวันธรรมดาของฟิลาเดลเฟียอยู่ที่ 69%

แต่ก็เห็นความต้องการในวันทำงานสูงสุดในรอบนี้เช่นกัน ตลาดสี่แห่งในสัปดาห์นี้ (ฮูสตัน ไมอามี นิวออร์ลีนส์ และแทมปา) ชะลอตัว โดยมีอัตราการเข้าพักในช่วงวันธรรมดาอยู่ที่ระดับต่ำสุดในยุค 60 โดยปกติแล้ว กันยายนเป็นเดือนที่มีการเข้าพักต่ำที่สุดสำหรับไมอามีและแทมปา ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจ แต่ฮูสตันและนิวออร์ลีนส์มักจะเพิ่มขึ้นในช่วงเวลานี้ของปี

เขตศูนย์กลางธุรกิจ (CBDs) ยังเห็นความต้องการและการเข้าพักในช่วงวันธรรมดาสูงสุดในยุคการระบาดใหญ่เนื่องจากมีอัตราการครอบครองถึง 79% ย่านศูนย์กลางธุรกิจสี่แห่ง

(บอสตัน ชิคาโก เขตการเงินนิวยอร์ก และซีแอตเทิล) มีอัตราการเข้าพักในวันธรรมดาเกิน 90% โดยที่ย่านอื่นๆ ทั้งหมดสูงกว่า 65% และส่วนใหญ่สูงกว่า 70% ยกเว้นนิวออร์ลีนส์ (47%) อุปสงค์และการเข้าพักแบบเต็มสัปดาห์ (76%) ก็สูงที่สุดในยุคการระบาดใหญ่เช่นกัน

อุปสงค์ของกลุ่มในวันธรรมดายังแตะระดับสูงสุดเป็นประวัติการณ์ในยุคโรคระบาด ด้วยจำนวนห้องพักคืนที่สูงถึง 1.1 ล้านในบรรดาโรงแรมหรูและโรงแรมหรูระดับบน ความต้องการกลุ่มวันธรรมดาก็เป็นหนึ่งในกลุ่มที่ใหญ่ที่สุดในรอบ 20 ปีที่ผ่านมา โดยอยู่ในอันดับที่ 19 เราประเมินว่าอุปสงค์ของกลุ่มทั้งหมด ทุกระดับและระดับของห่วงโซ่ คิดเป็นมากกว่าหนึ่งในสามของความต้องการที่เพิ่มขึ้นในวันธรรมดา และคิดเป็น 16% ของความต้องการในวันทำงานทั้งหมดของอุตสาหกรรม

อัตราการเข้าพักในวันธรรมดาในสเกลลูกโซ่ที่เน้นธุรกิจเป็นหลัก (Upper Upscale, Upscale และ Upper Midscale) ทั้งหมดอยู่ในช่วงกลาง-70% นำโดย Upper Upscale (79%) ไม่น่าแปลกใจเลยที่ Upper Upscale เห็นระดับความต้องการสูงสุดนับตั้งแต่เริ่มมีการระบาดใหญ่ มากกว่าครึ่งหนึ่งของความต้องการที่เพิ่มขึ้นในวันธรรมดาโดยเครือ Upper Upscale มาจากกลุ่มที่เพิ่มขึ้น ซึ่งคิดเป็น 36% ของความต้องการในวันธรรมดา เครื่องชั่งแบบลูกโซ่สี่ในเจ็ดมีอัตราการเข้าพักตลอดทั้งสัปดาห์ที่สูงกว่า 70% โดย Luxury มีอัตราการเข้าพักรายสัปดาห์สูงสุดในยุคการระบาดใหญ่ (73%)

อัตราการเข้าพักช่วงสุดสัปดาห์ก็กลับมาจากภาวะซบเซาหลังฤดูร้อนที่ 77% อัตราการเข้าพักช่วงสุดสัปดาห์สูงขึ้นเล็กน้อยในตลาด 25 อันดับแรก (78%) โดยครึ่งหนึ่งของตลาดที่สูงกว่า 80% และทั้งหมดนั้นสูงกว่า 70% สองแห่ง อัตราการเข้าพักช่วงสุดสัปดาห์สูงสุดในบรรดาตลาดย่อยทั้งหมดอยู่ที่ Gatlinburg (95%) และ Pigeon Forge (95%) แต่ละแห่งในรัฐเทนเนสซี

ที่มา: STRที่มา: STR
ที่มา: STR
ADR ที่ระบุรายสัปดาห์แสดงการกระโดดครั้งใหญ่ แต่ ADR จริงก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน โดยเพิ่มขึ้นเป็น 135 ดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งดีกว่าที่เห็นในสัปดาห์เปรียบเทียบปี 2019 เล็กน้อย โดย ADR 25 อันดับแรกของตลาดรายสัปดาห์แตะระดับสูงสุดในยุคการระบาดใหญ่ (189 ดอลลาร์สหรัฐ) เนื่องจาก ทำ ADR จริง (164 ดอลลาร์สหรัฐ) ซึ่งสูงกว่าระดับสูงสุดก่อนหน้านี้เมื่อต้นปีและแตะระดับสูงสุดนับตั้งแต่สัปดาห์แรกของเดือนธันวาคม 2019 ADR ที่ระบุในวันธรรมดาใน 25 อันดับแรกนั้นสูงขึ้นไปอีก (195 ดอลลาร์สหรัฐ) และเป็น สูงเป็นอันดับสามในประวัติศาสตร์ ADR ในวันธรรมดาจริง (169 ดอลลาร์สหรัฐ)

ด้วยความต้องการที่เพิ่มขึ้นและการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องของ ADR RevPAR เล็กน้อยจึงอยู่เหนือระดับ 2019 ในเกือบทุกตลาดในช่วงสัปดาห์ ครึ่งหนึ่งของตลาดทั้งหมดมี Real RevPAR รายสัปดาห์ที่สูงกว่าปี 2019 รวมถึงชิคาโก ไมอามี ออร์แลนโด ซานดิเอโก และฟีนิกซ์ ในบรรดาตลาด 25 อันดับแรก ออร์แลนโดมีระดับ RevPAR จริงในวันธรรมดาสูงสุดที่สูงกว่า 2019 ซึ่งมากกว่าในปีนั้น 19%

ใน 28 วันสิ้นสุดวันที่ 17 กันยายน 43% ของตลาดสหรัฐที่กำหนดโดย STR 166 แห่งมี RevPAR จริงที่สูงกว่า 2019 มีเพียงสองตลาดเท่านั้นคือซานโฮเซ่และซานฟรานซิสโกที่ถูกจัดอยู่ใน”ภาวะถดถอย”เนื่องจาก RevPAR จริงน้อยกว่า 80% ว่ามันคืออะไรในปี 2019

อัตราการเข้าพักนอกสหรัฐอเมริกาสะท้อนถึงการเติบโตติดต่อกันเป็นสัปดาห์ที่สอง โดยเพิ่มขึ้น 2.3 จุดเปอร์เซ็นต์เป็น 65.8% แม้จะมีการเติบโตดังกล่าว แต่อัตราการเข้าพักก็ยังต่ำกว่าปี 2019 มากกว่า 10 เปอร์เซ็นต์ ทั้ง ADR ที่ระบุและ RevPAR ก็เพิ่มขึ้น (+1.2% และ +4.9% ตามลำดับ) เป็นสัปดาห์ที่สองติดต่อกันเช่นกัน มาตรการทั้งสองยังคงสูงกว่าระดับปี 2019

เช่นเดียวกับที่ทำในช่วง 12 สัปดาห์ที่ผ่านมา ไม่น่าแปลกใจเลยที่ RevPAR ที่แท้จริงซึ่งมีค่าเฉลี่ย 5% เหนือปี 2019 ในช่วงสี่สัปดาห์ที่ผ่านมา ถูกขับเคลื่อนโดยการเติบโตของ ADR ที่แข็งแกร่ง ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยในปี 2019 มากกว่า 17%

SBOBET คาสิโน สมัครเกมส์คาสิโน เว็บแทงคาสิโน เกมส์คาสิโน บาคาร่า SBOBET สมัครเกมคาสิโน คาสิโนปอยเปต เกมส์คาสิโนสด เล่นคาสิโน SBOBET สมัครสมาชิกคาสิโน สโบเบ็ตคาสิโน คาสิโน SBOBET คาสิโนออนไลน์ เว็บบาคาร่า SBOBET เว็บคาสิโนออนไลน์ SBOBET คาสิโน เว็บคาสิโน SBOBET เว็บคาสิโน สมัครสล็อตสโบเบ็ต คุณต้องการลูกค้าใหม่อย่างต่อเนื่องหรือไม่?

คุณต้องการปรับปรุงการมองเห็นและการเข้าถึงออนไลน์ของคุณหรือไม่?

คุณต้องปรับปรุงSEO ในพื้นที่ของโรงแรมเพื่อเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์แบบออร์แกนิกและโดดเด่นกว่าแบรนด์โรงแรมอื่นๆ

ด้วยอุปกรณ์ดิจิทัลที่เพิ่มขึ้น ลูกค้าจึงเลื่อนดูเครื่องมือค้นหาเพื่อค้นหาโรงแรมที่ดี ซึ่งจะทำให้มั่นใจได้ว่าจะเข้าพักอย่างสะดวกสบายระหว่างการเดินทาง

การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาสำหรับโรงแรมมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ หากคุณต้องการเชื่อมต่อกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นแขกและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าระยะยาว

แต่จะปรับปรุงการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาในท้องถิ่นสำหรับโรงแรมได้อย่างไร

กลยุทธ์ใดที่เหมาะสำหรับคุณในการทำการตลาดโรงแรมแบบออร์แกนิก

ลองหา

9 เคล็ดลับในการปรับปรุง SEO ท้องถิ่นของโรงแรม
ด้วยโรงแรมที่ใช้ OTA และแพลตฟอร์มโฆษณาแบบชำระเงินที่แตกต่างกันSEO สำหรับโรงแรมจึงยังคงเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดโรงแรม ชั้นนำ ที่จะช่วยให้คุณปรับขนาดและปรับปรุงการเข้าถึงและการมองเห็นของโรงแรมของคุณ

คุณสามารถปฏิบัติตามกลยุทธ์ต่างๆ เพื่อปรับปรุงSEO ในท้องถิ่นสำหรับโรงแรมและเราได้รวบรวมรายการเคล็ดลับที่มีประสิทธิภาพสูงสองสามข้อเพื่อช่วยให้คุณเพิ่มจำนวนการเข้าพักในโรงแรมและความพยายามในการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

ปรับปรุงรายชื่อ Google My Business ของคุณ
Google My Business เป็นเครื่องมือฟรีในการปรับปรุง SEO สำหรับโรงแรมอย่างมาก นอกจากนี้ยังจำเป็นสำหรับโรงแรมของคุณที่จะปรากฏบนแผนที่

เนื่องจาก Google ต้องการแสดงผลลัพธ์ที่ให้ข้อมูลและเป็นจริงที่สุดแก่ผู้ค้นหา การมี รายชื่อ Google My Business ที่ได้รับการปรับแต่งอย่างสมบูรณ์และสมบูรณ์ พร้อมรูปภาพคุณภาพสูงและข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวก ความพร้อมให้บริการ และราคาของโรงแรมจะช่วยเพิ่มโปรไฟล์ของคุณและเพิ่มการเข้าชมที่เกิดขึ้นเอง ผลลัพธ์.

ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นแขกของคุณสามารถใช้รายละเอียดเพื่อติดต่อโรงแรมของคุณและจองห้องพักของโรงแรมได้ในเวลาไม่นาน

การใช้คีย์เวิร์ด
คำหลักมีความสำคัญอย่างมากสำหรับSEO ท้องถิ่นสำหรับโรงแรม คุณต้องใช้เครื่องมือวางแผนคีย์เวิร์ดเพื่อให้ได้คีย์เวิร์ดที่ดีที่สุดซึ่งมีปริมาณการเข้าชมสูงที่กลุ่มเป้าหมายใช้

เมื่อคุณมีคำหลักแล้ว คุณสามารถใช้คำเหล่านี้ในบทความบล็อกและเนื้อหาเว็บไซต์ และทำให้โปรแกรมรวบรวมข้อมูลของเครื่องมือค้นหาจัดอันดับหน้าเว็บและเว็บไซต์ของคุณในSERP

ศึกษาคู่แข่งของคุณและสร้างคุณภาพที่ดีขึ้นและเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับ SEO เพื่อเพิ่มอันดับเว็บไซต์ของคุณ เมื่อคุณไปถึงด้านบนสุดของผลการค้นหา คุณจะเพิ่มการเข้าชมในท้องถิ่นและปรับปรุงผลลัพธ์ทางการตลาดแบบออร์แกนิกของคุณ

รวบรวมรีวิว
การมีรีวิวที่ดีในเว็บไซต์รายชื่อ OTA หรือเว็บไซต์โรงแรมต่างๆ ของคุณสามารถช่วยเพิ่มอัตราการแปลงและช่วยดึงดูดแขกใหม่ผ่านพอร์ทัลออนไลน์

คุณควรขอให้แขกของคุณแสดงความคิดเห็นหรือให้คะแนนประสบการณ์การเข้าพักเพื่อปรับปรุงสถานะออนไลน์ของคุณและเพิ่มการเข้าชมที่เกิดขึ้นเอง

นอกจากนี้ยังสามารถใช้เป็นแบบฟอร์มการตลาดแบบปากต่อปากออนไลน์ และช่วยให้คุณเสริมความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ของโรงแรมในพื้นที่ดิจิทัล

นอกจากนี้ ให้แน่ใจว่าคุณแสดงความเป็นมืออาชีพและทัศนคติที่ดีต่อแขกของคุณและตอบกลับเป็นการส่วนตัวพร้อมข้อความขอบคุณ

แม้ว่าแขกของคุณจะเขียนรีวิวเชิงลบก็ตาม จงสุภาพและแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่คุณจะทำเพื่อจัดการกับข้อกังวลของพวกเขา

รายการออนไลน์
คุณสามารถใช้รายชื่อออนไลน์เพื่อเพิ่มการแสดงตนของคุณบนพื้นที่เว็บ เลือก OTA และเว็บไซต์รายชื่อต่างๆ เพื่อเพิ่มการแสดงตนของคุณและเปลี่ยนผู้ชมของแพลตฟอร์มเหล่านี้ให้หันไปหาแบรนด์โรงแรมของคุณ

คุณสามารถให้รายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณเพื่อลดช่องว่างระหว่างแผนกต้อนรับของโรงแรมกับผู้ที่มีโอกาสเป็นแขกของคุณ

สร้างเนื้อหาในท้องถิ่น
นอกเหนือจากการสร้างเนื้อหาที่เน้น SEO ที่โรยด้วยคีย์เวิร์ดที่มีคุณภาพแล้ว เนื้อหาในท้องถิ่นสามารถเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดโรงแรมที่มีประสิทธิภาพในการเสริมสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถโพสต์เกี่ยวกับกิจกรรมต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับทีมกีฬาหรือเหตุการณ์ในท้องถิ่นอื่นๆ ใกล้หรือในโรงแรมของคุณ

นี่คือสิ่งที่คุณสามารถเพิ่มลงในไซต์ของคุณเพื่อช่วยให้ลูกค้าในพื้นที่พบคุณ:

ใช้ชื่อเมืองและเขตชานเมืองในเนื้อหาของคุณ
เพิ่มที่อยู่ ชื่อ และหมายเลขโทรศัพท์ของคุณลงในเนื้อหาของคุณ
ปรับปรุงเทคนิค SEO
SEO ทางเทคนิคสำหรับโรงแรมสามารถช่วยคุณปรับปรุงผลลัพธ์ SEO ในพื้นที่ของคุณและช่วยให้คุณมีอันดับสูงขึ้นใน SERP ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความเร็วในการโหลดของเว็บไซต์ของคุณนั้นยอดเยี่ยม และคุณไม่มีลิงก์เสียที่จะขัดขวางประสบการณ์ของผู้ใช้

ปัจจัยทั้งสองนี้สามารถช่วยให้สไปเดอร์และโปรแกรมรวบรวมข้อมูลของเครื่องมือค้นหาวิเคราะห์เว็บไซต์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ และช่วยดึงดูดผู้ชมในท้องถิ่นได้อย่างมีชั้นเชิง

นอกจากนี้ ด้วยจำนวนผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เพิ่มขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่และแสดงอย่างถูกต้องบนอุปกรณ์สมาร์ท ประสบการณ์ที่ไม่ดีบนอุปกรณ์มือถืออาจทำให้คุณสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซึ่งอาจขัดขวางรายได้และผลกำไรของคุณ

ปรับปรุง UX/UI . ของเว็บไซต์
คุณควรรู้ว่า UX/UI มีความสำคัญต่อการออกแบบเว็บไซต์ ประสบการณ์ผู้ใช้และอินเทอร์เฟซของเว็บไซต์ของคุณควรดึงดูดผู้ชมของคุณและนำพวกเขาไปสู่การดำเนินการที่ต้องการอย่างราบรื่น

UI/UX แบบมืออาชีพสามารถลดอัตราตีกลับบนเว็บไซต์ของคุณ เพิ่มผลลัพธ์ SEO ของคุณ และเพิ่มโอกาสในการแปลงของผู้ใช้

นี่คือปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับ UI/UX ที่คุณต้องพิจารณา:

มีข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
เป็นมิตรกับมือถือ
ลิงค์การทำงาน
นำทางง่าย
เลย์เอาต์และสีสันที่สวยงามสวยงาม
อ่านง่าย
ขอให้นักพัฒนาและนักออกแบบเว็บไซต์ของคุณนำเสนอผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเพื่อดึงดูดผู้ที่มีโอกาสเป็นแขกและเพิ่มการเช็คอินโรงแรมของคุณ

สร้างลิงก์ย้อนกลับ
แม้ว่าธุรกิจโรงแรมส่วนใหญ่จะเน้นที่ SEO ในสถานที่ แต่ก็ไม่สนใจความสำคัญของ SEO นอกเว็บไซต์ คุณควรปฏิบัติตามแนวทางการสร้างลิงก์ต่างๆ เพื่อเพิ่มอำนาจโดเมนของคุณและเพิ่มผลลัพธ์ SERP ของคุณ

ลิงก์ย้อนกลับจากแหล่งที่เชื่อถือได้สามารถเพิ่มภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณและช่วยดึงดูดผู้ชมในท้องถิ่นได้อย่างมีชั้นเชิง นอกจากนี้ ให้สร้างเครือข่ายการเชื่อมโยงภายในที่แข็งแกร่งเพื่อเพิ่มเวลาที่ใช้ในเว็บไซต์ของคุณโดยผู้ใช้ สามารถเพิ่มโอกาสในการแปลงและการสร้างโอกาสในการขาย

การตรวจสอบและการเพิ่มประสิทธิภาพ
คุณควรทำการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอและตรวจหาลิงก์เสียเพื่อให้แน่ใจว่าผลลัพธ์ของหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา ในพื้นที่ของคุณ ไม่เสียหายและไม่ได้รับผลกระทบ นอกจากนี้ วิเคราะห์เมตริกธุรกิจต่างๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์ SEO ของคุณและเสริมความแข็งแกร่งในส่วนที่จำเป็นต้องปรับปรุง

คุณสามารถใช้กลยุทธ์ SEO ท้องถิ่นของโรงแรมต่างๆ เพื่อตรวจสอบว่าเหมาะกับธุรกิจของคุณหรือไม่ ใช้การทดสอบ A/B และรับผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ตั้งเป้าหมายที่เป็นจริงและตรวจสอบประสิทธิภาพของเว็บไซต์ตามเป้าหมายของคุณ คุณสามารถจ้างทีมนักการตลาดมืออาชีพเพื่อช่วยขับเคลื่อนผลลัพธ์ SEO ในท้องถิ่นของโรงแรมที่คุณต้องการ

แต่เมื่อคุณเพิ่มยอดจองขาเข้าแล้วคุณควรผสานรวมซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรมแบบมืออาชีพเพื่อทำให้การดำเนินธุรกิจของคุณคล่องตัวขึ้น

ทีมงานของเราได้กรองซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดเพื่อช่วยให้คุณลดความพยายามในการค้นหาของคุณ

AxisRooms ครอบคลุมคุณ
AxisRoomsนำเสนอชุดโปรแกรมแบบครบวงจรเพื่อจัดการการดำเนินงานในโรงแรมของคุณ โดยไม่คำนึงถึงกลุ่มลูกค้าเฉพาะกลุ่มและขนาดธุรกิจของคุณ

เมื่อใช้ AxisRooms คุณจะเข้าถึงคุณสมบัติต่างๆ เช่น การจัดการรายได้ การจัดการทรัพย์สิน ตัวจัดการช่องทางการจองห้องพัก ซอฟต์แวร์ให้เช่าที่พัก และนักช้อปอัตราเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของแขก

การผสานรวม AxisRooms อาจเป็นการอัปเกรดทางเทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจโรงแรมของคุณ เพื่อให้สอดคล้องกับระบบนิเวศสมัยใหม่ และเลี่ยงการสะดุดในการดำเนินงานแบบปกติและแบบเดิมๆ เพื่อขยายธุรกิจของคุณ

คุณได้รับการสนับสนุนคุณภาพ 24*7 เพื่อแก้ปัญหาและปัญหาเพื่อหลีกเลี่ยงการอุดตันในเวิร์กโฟลว์การจองโรงแรมและการดำเนินงานของคุณ

เข้าถึงซอฟต์แวร์ด้วยเวอร์ชันสาธิตและเปลี่ยนระบบนิเวศทางธุรกิจที่มีอยู่ของคุณ ใช้กลยุทธ์ SEO ที่มีประสิทธิภาพเพื่อจัดหาพื้นที่ทำงานที่ดีที่สุดสำหรับพนักงานของคุณและจัดการกับแขกที่คุณสนใจ

ฝ่ายบรรณาธิการ AxisRooms
AxisRooms ผู้ให้บริการชุดซอฟต์แวร์สำหรับอุตสาหกรรมการบริการ มุ่งมั่นที่จะช่วยเหลือการเติบโตของธุรกิจของคุณ ไม่ใช่แค่กับผลิตภัณฑ์และบริการที่ล้ำสมัยของเราเท่านั้น แต่ยังมีการอัปเดตล่าสุดจากอุตสาหกรรมการเดินทางและการบริการอีกด้วย มีอะไรจะพูดไหม เขียนถึงเราที่: editorial@axisrooms.com ลอนดอน – รายงานการจัดหา Cvent Planner Sourcing ประจำเดือนตุลาคม 2022: Europe Editionซึ่งเผยแพร่เมื่อวันนี้ เผยให้เห็นว่างานแบบตัวต่อตัวมีความสำคัญสูงสุดสำหรับนักวางแผนทั่วสหราชอาณาจักรและยุโรป เนื่องจาก 90% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่ากำลังจัดหางานกิจกรรมแบบตัวต่อตัว และ 83% รายงานว่าพวกเขาคาดว่าจะจัดงานแบบตัวต่อตัวมากขึ้นในปี 2023 เมื่อเทียบกับปี 2019 ผลลัพธ์ในรายงานชี้ให้เห็นถึงแรงผลักดันที่แข็งแกร่งในการกลับมาของงานแบบตัวต่อตัว ซึ่งให้มุมมองเชิงบวกสำหรับโรงแรมและสถานที่ที่ต้องพึ่งพาตนเอง ธุรกิจไมซ์เพื่อขับเคลื่อนรายได้

รายงานยังเผยให้เห็นถึงความต้องการที่สำคัญสำหรับโรงแรมและสถานที่จัดงานพิเศษเพื่อให้มีสถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่งซึ่งมีเนื้อหาเฉพาะสำหรับไมซ์ เช่น แผนผังห้องโดยละเอียดและแผนผังชั้นเชิงโต้ตอบเพื่อดึงดูดนักวางแผนให้ดียิ่งขึ้นในช่วงเริ่มต้นของกระบวนการจัดหา อันที่จริง การเข้าถึงคุณสมบัติเหล่านี้เป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลมากที่สุด (44%) เมื่อนักวางแผนกำลังตัดสินใจว่าจะส่งคำขอข้อเสนอ (RFP) ไปยังสถานที่จัดงานหรือไม่ (เพิ่มขึ้นถึง 56% ในฝรั่งเศส) ผู้วางแผนปัจจัยที่มีอิทธิพลอื่น ๆ พิจารณาปัจจัยในการส่ง RFP ได้แก่ บทวิจารณ์และคำรับรองจากเพื่อน (40%) และรูปภาพ / วิดีโอ (40%)

นอกจากนี้ 40% ของนักวางแผนกล่าวว่าข้อมูลเฉพาะของพื้นที่จัดงานเป็นข้อพิจารณาอันดับหนึ่งในการจัดหาสถานที่ ในขณะที่นักวางแผนเล่นปาหี่โปรแกรมงานอีเวนต์ที่ซับซ้อนมากขึ้น ซึ่งรวมถึงงานแบบตัวต่อตัว แบบเสมือนจริง และแบบผสม พวกเขากำลังมองหาการเข้าถึงตัวเลือกเลย์เอาต์ที่รวดเร็วและโดยตรงมากขึ้นเรื่อยๆ และคาดหวังความยืดหยุ่นของพื้นที่การประชุม โรงแรมและสถานที่ที่สามารถช่วยนักวางแผนในการจินตนาการถึงงานของพวกเขาด้วยภาพที่สมจริงยิ่งขึ้น โดยไม่ต้องมีการโทรติดตามผลโดยตรงหรือเยี่ยมชมสถานที่ด้วยตนเอง มีแนวโน้มที่จะดึงดูดธุรกิจไมซ์มาที่สถานที่ของพวกเขามากขึ้น

ผลการสำรวจยังเน้นว่านักวางแผนให้ความสำคัญกับการสร้างโปรแกรมงานอีเวนต์ที่รวมเอารูปแบบเหตุการณ์ต่างๆ ไว้ด้วยกัน (ตัวต่อตัว เสมือน และแบบผสม) เมื่อถูกถามถึงประเภทของงานที่พวกเขาวางแผนจะจัดงาน ความสนใจมากที่สุดสำหรับตัวบุคคล (73%) รองลงมาคืองานเสมือนจริง (62%) และแบบผสม (33%) ผลลัพธ์เหล่านี้แสดงให้เห็นว่านักวางแผนตระหนักถึงความสำคัญของกิจกรรมแบบตัวต่อตัว ในขณะเดียวกันก็เข้าใจว่างานเสมือนและแบบผสมเป็นตัวเลือกเชิงกลยุทธ์ที่สามารถดึงดูดผู้ชมจำนวนมากขึ้นและปรับปรุงกลยุทธ์การจัดงานโดยรวม ความสนใจในตัวเลือกเหตุการณ์เสมือนและเหตุการณ์แบบผสมยังสะท้อนถึงแนวโน้มเศรษฐกิจมหภาคในปัจจุบันและความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจอีกด้วย

แม้ว่ารูปแบบงานอีเวนต์แบบไฮบริดจะล้าหลังทั้งแบบมาเองและแบบเสมือนจริง แต่นักวางแผนมากกว่าหนึ่งในสาม (36%) ยังคงคาดหวังว่าสถานที่จัดงานจะเสนอพื้นที่จัดกิจกรรมที่ออกแบบมาสำหรับการสตรีมวิดีโอสด ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดในการจัดหาสถานที่ สิ่งนี้ชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นที่สถานที่แสดงความสามารถในการส่งมอบเทคโนโลยีและความเชี่ยวชาญในสถานที่เพื่อรองรับรูปแบบต่างๆ

“ในรูปแบบการประชุมครั้งแรกในโลกดิจิทัลนี้ นักวางแผนที่มีงานยุ่งต้องการทำความเข้าใจตัวเลือกสถานที่และพื้นที่จัดงานอย่างรวดเร็ว ดังนั้นจึงจำเป็นที่ทรัพย์สินดิจิทัลของโรงแรมจะสามารถเข้าถึงได้ง่าย นอกจากนี้ นักวางแผนต้องเผชิญกับตัวแทนที่ฉลาดมากขึ้น ดังนั้นโรงแรมที่ประสบความสำเร็จในการแสดงประสบการณ์ในสถานที่ระดับพรีเมียมผ่านการแสดงตนทางออนไลน์ของพวกเขาจะมีความได้เปรียบในการแข่งขัน” Graham Pope รองประธานฝ่ายขายระหว่างประเทศ Cvent Europe กล่าว เขาเพิ่ม:“ในขณะที่นักวางแผนสำรวจปัจจัยทางเศรษฐกิจมหภาคและความท้าทายอื่นๆ สิ่งสำคัญคือสถานที่ต้องมีความยืดหยุ่นและแสดงให้เห็นว่าพวกเขาเข้าใจความซับซ้อนในตลาด และยินดีที่จะทำงานร่วมกับนักวางแผนเพื่อเอาชนะพวกเขา ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการที่สามารถตอบสนองความต้องการของนักวางแผนในปัจจุบันได้สำเร็จจะพร้อมอย่างดีที่จะดึงดูดและชนะธุรกิจไมซ์ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า”

ไฮไลท์อื่น ๆ ของรายงาน ได้แก่
การเติบโตของงบประมาณเทียบกับต้นทุน ที่เพิ่มขึ้น
นักวางแผนเปิดเผยว่างบประมาณของพวกเขาเพิ่มขึ้น โดย 65% ระบุว่างบประมาณของพวกเขาใหญ่กว่าสำหรับกิจกรรมด้วยตนเองและแบบผสมมากกว่าในปี 2019 ในระดับภูมิภาค อิตาลีมีเปอร์เซ็นต์สูงสุดของนักวางแผนที่มีงบประมาณเพิ่มขึ้น (82%) ตามด้วยสเปน (78) %) สหราชอาณาจักร (73%) ฝรั่งเศส (66%) เยอรมนี (57%) และเนเธอร์แลนด์ (48%)
การใช้จ่ายจะเพิ่มขึ้นตามปัจจัยต่างๆ รวมถึงสถานที่ (86%) เทคโนโลยีในสถานที่ (80%) การจัดเลี้ยง (77%) และการเดินทาง (73%)
อย่างไรก็ตาม นักวางแผน 85% คาดว่างานกิจกรรมจะมีราคาแพงกว่าในปี 2566 เมื่อเทียบกับปี 2019 ซึ่งลดผลกระทบต่อการเติบโตของงบประมาณโดยรวมบางส่วน ความคาดหวังของค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นนำเสนอโอกาสสำหรับสถานที่เพื่อแสดงมูลค่าเพิ่มสำหรับประสบการณ์ในสถานที่
สถานที่จัดกิจกรรมพิเศษดึงดูดสายตานักวางแผน
78% ของผู้ตอบแบบสอบถามสนใจที่จะจัดกิจกรรมในสถานที่จัดงานพิเศษ (รวมถึงศูนย์การประชุม ศูนย์ธุรกิจ หอศิลป์ สถานที่ทางวิชาการและสถานที่ทางประวัติศาสตร์) เพิ่มขึ้น 18% นับตั้งแต่เปิดตัวรายงานการจัดหา Cvent Planner ของ Q1: Europe Edition ในภูมิภาค ตัวเลขดังกล่าวเพิ่มขึ้นเป็น 80% ทั้งในอิตาลีและสเปน
ข้อควรระวังด้านสุขภาพและความปลอดภัยยังคงเป็นเรื่องสำคัญ
ข้อควรระวังด้านสุขภาพและความปลอดภัยในสถานที่ยังคงมีความสำคัญ โดย 38% ของผู้วางแผนกล่าวว่าพวกเขาจะไม่จองสถานที่หากถือว่ามาตรการป้องกันด้านสุขภาพและความปลอดภัยไม่เพียงพอ อัตราการตอบสนองนี้เพิ่มขึ้น 8% เมื่อเทียบกับรายงาน Q1 Cvent
หน้าที่ในการดูแลยังคงเป็นปัญหาสูงสุด โดย 37% ระบุว่าข้อเสนอด้านสุขภาพและความปลอดภัยที่เกี่ยวข้องกับโรคระบาดใหญ่ ซึ่งรวมถึงการตรวจวัคซีนและการทดสอบโควิด-19 เป็นความท้าทายในการจัดหาที่ใหญ่ที่สุด
เกี่ยวกับการศึกษา
Cventซึ่งเป็นผู้ให้บริการด้านการประชุม งานอีเวนต์ และเทคโนโลยีการโรงแรมชั้นนำของตลาด ได้มอบหมายให้บริษัทวิจัยอิสระ Censuswide สำรวจผู้วางแผนงาน ผู้จัดการ ผู้ประสานงาน และผู้อำนวยการงานกว่า 500 รายทั่วสหราชอาณาจักรและยุโรป (ฝรั่งเศส เยอรมนี อิตาลี เนเธอร์แลนด์ และสเปน ) จากหลากหลายอุตสาหกรรมในเดือนสิงหาคม 2022 จากกว่า 500 บริษัทที่ทำการสำรวจ มูลค่าการซื้อขายขั้นต่ำคือ 100,000 ปอนด์ต่อปี และส่วนใหญ่มีมูลค่าการซื้อขายตั้งแต่ 1 ล้านปอนด์ – 100 ล้านปอนด์ รายงานดังกล่าวให้ข้อมูลเชิงลึกแก่โรงแรมและสถานที่จัดงานในการจัดลำดับความสำคัญและแผนการจัดหาของผู้เชี่ยวชาญด้านงานอีเวนต์ทั่วสหราชอาณาจักรและยุโรป ช่วยในการระบุโอกาสและบริการที่สามารถนำมาใช้เพื่อดึงดูดนักวางแผนและธุรกิจไมซ์มายังสถานที่และจุดหมายปลายทางของพวกเขา

หากต้องการดูรายงานฉบับเต็มคลิกที่นี่

เกี่ยวกับ Cvent
Cvent เป็นผู้ให้บริการเทคโนโลยีการประชุม งานอีเวนต์ และเทคโนโลยีการโรงแรมชั้นนำ โดยมีพนักงานเกือบ 4,000 คนและผู้ใช้มากกว่า 200,000 คนทั่วโลก บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 2542 โดยนำเสนอแพลตฟอร์มการตลาดและการจัดการงานอีเวนต์ที่ครอบคลุม และนำเสนอตลาดระดับโลกที่ผู้เชี่ยวชาญด้านงานอีเวนต์ร่วมมือกับสถานที่ต่างๆ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าดึงดูดและมีผลกระทบ แพลตฟอร์มการตลาดและการจัดการงานอีเวนต์ของ Cvent แบบครอบคลุมนำเสนอโซลูชันซอฟต์แวร์สำหรับผู้จัดงานและนักการตลาดสำหรับการลงทะเบียนกิจกรรมออนไลน์ การเลือกสถานที่ การตลาดและการจัดการงานอีเวนต์ โซลูชันเสมือนจริงและในสถานที่ และการมีส่วนร่วมของผู้เข้าร่วม ชุดผลิตภัณฑ์ของ Cvent เป็นระบบอัตโนมัติและลดความซับซ้อนของกระบวนการจัดการเหตุการณ์ทั้งหมด และเพิ่มผลกระทบจากเหตุการณ์แบบตัวต่อตัว แบบเสมือน และแบบไฮบริด โรงแรมและสถานที่ใช้ Cvent’ โซลูชั่นซัพพลายเออร์และสถานที่เพื่อเอาชนะไมซ์และธุรกิจการเดินทางขององค์กรผ่านแพลตฟอร์มการจัดหาของ Cvent โซลูชันของ Cvent เพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่คุณค่าการจัดการเหตุการณ์ทั้งหมด และช่วยให้ลูกค้าทั่วโลกสามารถจัดการการประชุมและกิจกรรมต่างๆ ได้นับล้าน ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่Cvent.com/ukหรือเชื่อมต่อกับเราทางFacebook , TwitterหรือLinkedIn

Art City Inn โรงแรมหรูในลิทัวเนียได้ใช้ประโยชน์จาก RateTiger Channel Manager และBooking Engineเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและขยายการจัดจำหน่ายออนไลน์ ที่พักมีการเติบโตที่ยอดเยี่ยมในการจองโดยการเพิ่มตลาดแหล่งที่มาใหม่ๆ ผ่านเครือข่ายช่องทางความต้องการที่กว้างขวางของ RateTiger ตลอดจนการกระตุ้นการจองโดยตรงจากเว็บไซต์ของแบรนด์

ตามการคาดการณ์ของ European Travel Commission คาดว่ายุโรปจะฟื้นคืน 70% ของรายได้จากการเดินทางก่อนเกิดโรคระบาดภายในสิ้นปี 2565 เป็นสิ่งสำคัญสำหรับโรงแรมที่จะกระจายสินค้าคงคลังของตนผ่านจุดติดต่อการจัดจำหน่ายหลายแห่งเพื่อดึงดูดแขกและเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด

Art City Inn ที่มีห้องพัก 128 ห้องกำลังใช้RateTiger Channel Managerเพื่อจัดการราคา สินค้าคงคลัง และข้อจำกัดในช่องทางที่เชื่อมต่อทั้งหมดแบบไดนามิกจากแดชบอร์ดส่วนกลางเพียงหน้าเดียว ทางเลือกที่พักยอดนิยมสำหรับนักเดินทางจากทั่วโลก Art City Inn ได้เพิ่มการมองเห็นด้วยการเชื่อมต่อที่ไร้รอยต่อของ RateTiger ด้วย OTAs, metasearch และ GDS ทั่วโลกและระดับภูมิภาคกว่า 450 รายการเพื่อพัฒนาตลาดใหม่และกลุ่มแขก

Edvinas Bingelis ผู้จัดการส่วนหน้าของ Art City Inn Vilniusกล่าวว่า”เรากำลังทำงานร่วมกับ RateTiger ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา ฉันกำลังมองหา Channel Manager ที่สามารถตรวจสอบและช่วยจัดการ OTA ทั้งหมดของเรา เมื่อฉันเห็นคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานของ RateTiger Channel Manager ประทับใจมาก RateTiger Channel Manager ช่วยให้เราควบคุมสินค้าคงคลังของห้องและราคาผ่านแพลตฟอร์ม OTA ต่างๆ ได้ในคลิกเดียว เราสามารถสร้างโปรโมชั่นต่างๆ สำหรับ OTA ผ่าน RateTiger ได้โดยตรง เราสามารถปรับห้องและราคาได้อย่างรวดเร็วตาม สู่การเปลี่ยนแปลงของตลาดซึ่งทำให้เราได้เปรียบเหนือคู่แข่ง”

“RateTiger นำเสนอเครือข่ายช่องทางความต้องการที่หลากหลาย และเชื่อมต่อกับ OTAs, metasearch และเว็บไซต์ท่องเที่ยวอื่นๆ ส่วนใหญ่ ด้วยการคลิกเมาส์เพียงไม่กี่ครั้ง เราสามารถใช้กลยุทธ์การขายของเราได้ทั่วโลกในทุกช่องทางออนไลน์ นอกจากนี้ RateTiger Booking Engine ยังช่วยปรับใช้กลยุทธ์อัตราของเราบนเว็บไซต์ของเราแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยปรับปรุงโอกาสในการจองโดยตรง สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับโซลูชั่นของ RateTiger ก็คือ พวกมันล้ำหน้าทางเทคโนโลยีในขณะที่ใช้งานง่าย การสนับสนุนที่พวกเขามอบให้นั้นมีประสิทธิภาพ รวดเร็ว และตอบสนอง ซึ่งช่วยเพิ่มประสบการณ์โดยรวมของเรา” Edvinasสรุป

ตั้งแต่เป็นพันธมิตรกับ RateTiger สถานที่ให้บริการได้ปรับปรุงการเปิดเผยออนไลน์ของพวกเขาอย่างมากโดยการขยายส่วนประสมการกระจายของพวกเขา ดูวิดีโอนี้ที่ Mr Edvinas Bingelis แบ่งปันประสบการณ์ของเขากับ RateTiger – https://www.youtube.com/watch?v=llAjV7En_bI

เกี่ยวกับ RateTiger
RateTiger โดย eRevMax เป็นผู้นำตลาดในด้านเทคโนโลยีโรงแรมและให้บริการ Channel Manager, Rate Shopper, Booking Engine, การออกแบบเว็บไซต์, บริการการตลาดดิจิทัลตลอดจนโซลูชัน GDS และ Metasearch Distribution แก่เครือโรงแรมขนาดใหญ่และรีสอร์ท กลุ่มขนาดกลาง และอิสระ คุณสมบัติบูติกทั่วโลก

RateTiger เชื่อมต่อกับพันธมิตรด้านการจัดจำหน่ายและเทคโนโลยีกว่า 450 ราย มีการบูรณาการแบบสองทางอย่างลึกซึ้งกับช่องทางการจัดจำหน่ายรวมถึง PMS, RMS, CRS, Booking Engine และระบบเทคโนโลยีโรงแรมอื่น ๆ ชั้นนำสำหรับประสบการณ์การจัดจำหน่ายออนไลน์ที่ราบรื่น การรักษาความปลอดภัยของข้อมูลและความเป็นส่วนตัวเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ RateTiger โดยได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO และ PCI รวมถึงสอดคล้องกับ GDPR RateTiger ขึ้นชื่อในด้านโซลูชันที่เสถียรพร้อมเวลาทำงานของผลิตภัณฑ์ 99.9% และให้การสนับสนุนลูกค้าหลายภาษาตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงแก่โรงแรมทั่วโลกเพื่อช่วยในวัตถุประสงค์ในการสร้างรายได้

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาเยี่ยมชมที่ www.ratetiger.comหรือติดต่อเราที่marketing@erevmax.com หนึ่งในตัวขับเคลื่อนของการแปลงเป็นดิจิทัลในอุตสาหกรรมโรงแรมได้ฉลองครบรอบ 10 ปีในเดือนกันยายน พ.ศ. 2565: SuitePad

ผู้ให้บริการแท็บเล็ตในห้องพักชั้นนำของยุโรปและผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารกับแขกแบบดิจิทัลได้รวบรวมพนักงาน 60 คนจาก 17 ประเทศมาร่วมงาน”SuiteCamp”ของบริษัท ทีมงานระหว่างประเทศได้เดินทางไปยัง Gut Gremmelin ริมทะเลสาบ Mecklenburg เป็นเวลาสามวันของการทำงาน

พวกเขาไม่เพียงเฉลิมฉลองทศวรรษแห่งการแปลงเป็นดิจิทัลที่น่าประทับใจเท่านั้น แต่ยังสร้างความรู้ใหม่ ๆ ในเวิร์กช็อปในหัวข้อต่างๆ เช่น ความยืดหยุ่น การเล่าเรื่อง วาทศิลป์ และบุคลิกภาพ และด้วยเหตุผลที่ดี บริษัทต้องการที่จะอยู่ในตำแหน่งที่ดีสำหรับความท้าทายในอนาคต

ตั้งแต่ปี 2012 SuitePad ได้พัฒนาโมเมนตัมการเติบโตอย่างมหาศาล ปัจจุบัน ลูกค้าประมาณ 1,000 รายใน 30 ประเทศใช้โซลูชันของตนในห้องพักโรงแรม 70,000 ห้อง Moritz von Petersdorff-Campen ผู้ร่วมก่อตั้งกล่าวว่า”เมื่อเราเปิดตัวเมื่อ 10 ปีที่แล้ว เรารู้ว่าอุตสาหกรรมต้องการผลิตภัณฑ์ของเรา แต่ความจริงที่ว่าเราจะเข้าถึงแขกประมาณ 10 ล้านคนในห้องพักของโรงแรมทั่วโลกในปีนี้และซีอีโอของ SuitePad “วิธีที่ทีมงานทั้งหมดของเรานำผลิตภัณฑ์ของเราไปสู่ความเป็นผู้นำตลาดในเวลาอันสั้น ทำให้ฉันภูมิใจมาก”

ยอดสั่งซื้อ 100 ล้านยูโร อายุการใช้งาน 255 ปี
แท็บเล็ตห้องพักในโรงแรมมาแทนที่โฟลเดอร์แขกแบบเดิมๆ และยกระดับการสื่อสารแบบดิจิทัลของเจ้าของโรงแรมกับแขกไปสู่ระดับใหม่อย่างแท้จริง SuitePad “สูงสุด”ทำงานในอาคารโรงแรมของ Shangri-La The Shard ในลอนดอน – บนชั้น 70

เวลาใช้งานโดยรวมของ SuitePads ทั่วโลกพิสูจน์ให้เห็นถึงความสำคัญของโฟลเดอร์ดิจิตอลสำหรับแขกที่มีข้อมูลโรงแรม ความบันเทิง รีโมทคอนโทรลของทีวี โทรศัพท์ และเครื่องมือการจอง: เป็นเวลา 255 ปีที่น่าประทับใจ นอกจากนี้ แขกของโรงแรมยังจองสินค้าและบริการมูลค่าเกือบ 100 ล้านยูโรผ่าน SuitePads

การเติบโตอย่างต่อเนื่องและการใช้งานที่น่าสงสัย
การเติบโตของบริษัทจะดำเนินต่อไปในปี 2565 มีการสั่งซื้อ SuitePad มากกว่า 10,000 เครื่องในปีนี้เพียงปีเดียว

แอพพลิเคชั่นที่น่าสนใจบางตัวแสดงให้เห็นว่าความสามารถในห้องของแท็บเล็ตมีความหลากหลายเพียงใด ตัวอย่างเช่น โรงแรมแห่งหนึ่งใช้อุปกรณ์เพื่อเสนอ”ชุดความใกล้ชิด”สำหรับช่วงเวลาที่เย้ายวนโดยเฉพาะ โรงแรมอีกแห่งมีอาหารเช้าอาการเมาค้างซึ่งประกอบด้วยบุหรี่ กาแฟดำ และวอดก้าหนึ่งช็อต ลูกค้าอีกรายเสนอ”บูติกเคลื่อนที่”ที่ให้แขกได้ลองเสื้อผ้าแฟชั่นล่าสุดในห้องของตน ไม่มีข้อจำกัดสำหรับความเป็นไปได้ในการพัฒนาเพิ่มเติม

เกี่ยวกับ สวีทแพด
SuitePad ช่วยให้โรงแรมมีส่วนร่วมกับแขกในโลกดิจิทัลมาเป็นเวลาสิบปี แท็บเล็ตในห้องพักที่ได้รับรางวัลจะเข้ามาแทนที่ไดเรกทอรีแขกแบบเดิม ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือขายต่อยอดส่วนกลาง และรวมรีโมทคอนโทรลของทีวีและโทรศัพท์ไว้ในอุปกรณ์เดียว ซึ่งจะทำให้ห้องพักในโรงแรมไม่รกและมอบประสบการณ์ที่ทันสมัยและถูกสุขอนามัยแก่ผู้เข้าพัก พอร์ตโฟลิโอของบริษัทยังรวมถึงโซลูชัน BYOD (สำหรับอุปกรณ์ที่แขกเป็นเจ้าของ) หน้าจอล็อบบี้แบบโต้ตอบ (เพื่อแบ่งเบาภาระของพนักงานแผนกต้อนรับ) และโซลูชันความบันเทิงภายในห้องและการสตรีม SuiteCast

ในเดือนมกราคม พ.ศ. 2565 SuitePad ได้รับรางวัล HotelTechAward “แท็บเล็ตสำหรับแขกที่ดีที่สุด” เป็นครั้งที่สามติดต่อกัน ลูกค้ามากกว่า 1,000 รายทั่วโลก ตั้งแต่เครือโรงแรมที่มีชื่อเสียงไปจนถึงที่พักบูติกอิสระ ใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลสำหรับแขกผู้เข้าพักในห้องกว่า 70,000 ห้องเพื่อปรับปรุงการสื่อสารของแขก สร้างรายได้จากการขายที่สูงขึ้น และปรับปรุงกระบวนการ

Susanne Krebs
Marketing Manager เนื้อหา/ประชาสัมพันธ์/การสร้างแบรนด์ ผู้เขียน”Hospitality 2.0″ผู้ก่อตั้งซอฟต์แวร์และนักการศึกษาIra Vouk กำลังเปิดตัว หลักสูตรการเรียนรู้ออนไลน์รายแรกในอุตสาหกรรมที่ปรับให้เหมาะกับบริษัทเทคโนโลยี

“แนวคิดในการสร้างหลักสูตรนี้ถือกำเนิดขึ้นจากการทำงานร่วมกับผู้ให้บริการเทคโนโลยีการโรงแรมมาหลายปี ช่วยให้พวกเขาขยายธุรกิจและเฝ้าดูพวกเขารับมือกับความท้าทายแบบเดียวกัน” – Ira Vouk กล่าว ผู้เขียนกล่าวเสริมว่า: “เราทุกคนรู้ดีว่าการหาผู้มีความสามารถด้านเทคโนโลยีจากภายในอุตสาหกรรมการบริการเป็นเรื่องยากเพียงใด ดังนั้นบริษัทเหล่านี้จึงมักจะจ้างงานจากภายนอก พนักงานส่วนใหญ่ในบริษัทเหล่านี้ไม่มีพื้นฐานด้านการบริการจึงต้องใช้ ในขณะที่ต้องเข้าใจ ins and outs ของอุตสาหกรรมของเราและที่สร้างความท้าทายมากมาย ที่จริง ยังเกี่ยวข้องกับผู้ก่อตั้งจำนวนมากโดยเฉพาะใน startups และพวกเขาต้องการความรู้นี้มากเพราะพวกเขาต้องการที่จะแข่งขันมากขึ้นแต่ไม่มี ปัจจุบันให้การศึกษาแก่พวกเขา”

ตามที่ Ira อธิบาย เป้าหมายของหลักสูตรคือการช่วยให้ผู้ก่อตั้ง ผู้บริหาร และพนักงานคนอื่นๆ ของบริษัทเทคโนโลยีเข้าใจตลาดการบริการ เพื่อที่จะประสบความสำเร็จในบทบาทของตนและสามารถปรับขนาดผลิตภัณฑ์ของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งจะช่วยปรับปรุง อัตราการยอมรับเทคโนโลยีในอุตสาหกรรมของเรา หลักสูตรนี้เป็นช่วงเวลาสำคัญสำหรับอุตสาหกรรมการบริการ เนื่องจากการระบาดใหญ่ได้เร่งการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้

หลักสูตรความผิดพลาดนี้ครอบคลุม:

องค์ประกอบของอุตสาหกรรมที่มีผลต่อการนำเทคโนโลยีมาใช้ (การกระจายตัว ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ประเภทหลักของผู้มีอำนาจตัดสินใจ)
วิธีสร้างข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุดและกลยุทธ์การจัดการผลิตภัณฑ์โดยคำนึงถึงผู้ใช้ปลายทางที่เหมาะสม
วิธีการวัดศักยภาพทางการตลาดและการตลาดที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม
วิธีการขายให้กับผู้มีอำนาจตัดสินใจที่ถูกต้อง
วิธีการปรับขนาดผลิตภัณฑ์โดยคำนึงถึงการพึ่งพาการรวมที่มีอยู่
แนวโน้มล่าสุดและการหยุดชะงักที่เปลี่ยนอุตสาหกรรมและวิธีที่คุณควรทำธุรกิจกับบริษัทการบริการ
โอกาสการลงทุนหลักใน 5-10 ปีข้างหน้า
หลักสูตรใหม่!
การเริ่มต้นสู่อุตสาหกรรมการบริการสำหรับผู้ให้บริการเทคโนโลยี
หลักสูตรเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่เกี่ยวกับอุตสาหกรรม ซึ่งปรับให้เหมาะกับบริษัทเทคโนโลยีโดยเฉพาะ
ดูตัวอย่างฟรี

Dori Stein ซีอีโอของ Fornova กล่าวว่า “อุตสาหกรรมนี้โหยหาหลักสูตรดังกล่าวมาโดยตลอด – ในฐานะที่เป็นสตาร์ทอัพในอุตสาหกรรมการบริการ หลายครั้งเราจำเป็นต้องจ้างงานจากนอกอุตสาหกรรม นักวิทยาศาสตร์ข้อมูลหรือนักพัฒนาระดับแนวหน้า ตัวอย่างเช่น หลังจากที่สมาชิกคนแรกในทีมลงเรียนหลักสูตรนี้ เขาเขียนถึงฉันว่า: ‘ไอราทำให้แน่ใจว่าทุกอย่างสามารถเข้าใจได้ แม้กระทั่งกับคนที่ไม่มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมนี้ก็ตาม การสร้างภาพข้อมูลช่วยให้ความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนชัดเจนขึ้นจริงๆ'”

Ira Vouk ได้สร้างและนำโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ประสบความสำเร็จหลายรายการออกสู่ตลาด และได้ให้คำปรึกษากับบริษัทเทคโนโลยีด้านการบริการมาหลายปีแล้ว ในหลักสูตรนี้ Ira ใช้ประโยชน์จากประสบการณ์ที่ผ่านมาของเธอในฐานะทั้งเจ้าของโรงแรมและนักเทคโนโลยีเพื่อแปลการพัฒนาตลาดหลายทศวรรษให้เป็นพิมพ์เขียวที่เข้าใจง่ายสำหรับผู้ที่ต้องการหลักสูตรลัดเกี่ยวกับวิธีการนำทางในตลาดการบริการอย่างเหมาะสมและประสบความสำเร็จ อุตสาหกรรมของเราในฐานะผู้จำหน่ายเทคโนโลยี

หลักสูตรเชิงลึกนี้เหมาะสำหรับ: นักลงทุน ผู้ก่อตั้ง ผู้บริหาร และพนักงานอื่นๆ ของบริษัทเทคโนโลยีด้านการเดินทางและการบริการ รวมถึงผู้จัดการผลิตภัณฑ์ วิศวกร ฝ่ายขาย การตลาด และทีมบริการลูกค้า ออกแบบและสร้างร่วมกับ Payne School of Hospitality & Management ของ SDSU และ Hospitality 2.0 Consulting การรับรองหลักสูตรเมื่อสิ้นสุดหลักสูตรได้รับการรับรองโดยมหาวิทยาลัยแห่งรัฐซานดิเอโก

เยี่ยมชมเว็บไซต์ของหลักสูตร!

แพ็คเกจระดับองค์กร ใบอนุญาตระดับองค์กร และคำแนะนำส่วนบุคคลก็มีให้เช่นกัน โปรดติดต่อIra Voukโดยตรงกับคำขอเหล่านั้น ลอสแองเจลิส แคลิฟอร์เนีย – INTELITY ® ผู้ให้บริการประสบการณ์แขกชั้นนำของการบริการและแพลตฟอร์มการจัดการพนักงาน ประกาศในวันนี้ถึงข้อตกลงใหม่กับ Potawatomi Hotel & Casino เพื่อใช้แพลตฟอร์ม INTELITY ทั่วทั้งโรงแรม เมื่อได้รับเลือกจากข้อเสนอดิจิทัลที่แข็งแกร่ง Potawatomi วางแผนที่จะปรับใช้ชุดพนักงานที่แข็งแกร่งและเครื่องมือการจัดการแขกของ INTELITY

แพลตฟอร์มบนคลาวด์ของ INTELITY จะช่วยส่งเสริมความพยายามของ Potawatomi ในการจัดหาการเชื่อมต่อแบบดิจิทัลและประสบการณ์ของแขกที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น แอพมือถือและแท็บเล็ตสมาร์ทรูมมอบความสะดวกสบายในระดับที่ไม่มีใครเทียบได้ ผู้เข้าพักสามารถเช็คอินก่อนเดินทางมาถึง ใช้กุญแจมือถือขอรูมเซอร์วิส สั่งอาหารในห้องพักและทำการจองร้านอาหารและกิจกรรมต่างๆ นอกจากนี้ GEMS® ระบบแบ็คออฟฟิศของแพลตฟอร์มINTELITYจะช่วยอำนวยความสะดวกในการทำงานของ Potawatomi เพื่อปรับปรุงบริการ สื่อสารกับแขกได้ดีขึ้นผ่านการส่งข้อความถึงแขกและมอบข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจให้กับทีมผู้บริหาร เพื่อช่วยมอบประสบการณ์เฉพาะตัวแก่แขก

“เราพยายามหาวิธีที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับแขกของเราอยู่เสมอและเทคโนโลยีล้ำสมัยนี้จะเป็นสิ่งอำนวยความสะดวกที่ยอดเยี่ยมสำหรับแขกของโรงแรม” Potawatomi Hotel & Casino CEO และ GM Dominic Ortiz กล่าว “เราตั้งเป้าที่จะทำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่และชัดเจนในสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับแขกของเรา และแพลตฟอร์ม INTELITY นี้จะช่วยให้เราทำสิ่งนั้นในโรงแรมของเราได้”

Potawatomi Hotel & Casino ตั้งอยู่ใน Milwaukee Wisconsin ให้บริการผู้เข้าพักด้วยตัวเลือกความบันเทิงไม่รู้จบ ด้วยห้องพัก 500 ห้อง ร้านอาหารหลายแห่ง และคาสิโนเต็มรูปแบบ ที่พักแห่งนี้ต้องการเทคโนโลยีชั้นนำของอุตสาหกรรมเพื่อจัดการการขนส่งที่รวดเร็วอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

“INTELITY รู้สึกตื่นเต้นที่จะนำระบบที่สมบูรณ์มาใช้กับ Potawatomi แพลตฟอร์มแบบครบวงจรของเราจะช่วยให้แขกได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นกับโรงแรมและคาสิโน ตั้งแต่การส่งข้อความถึงข้อมูลการเข้าพักในโรงแรม รวมถึงกุญแจมือถือ ไปจนถึงการสั่งอาหาร แขกจะได้รับประสบการณ์ไฮเทคด้วยแพลตฟอร์มของ INTELITY ไม่ต้องพูดถึงประโยชน์สำหรับพนักงานในการติดตาม จัดการ และให้บริการแขกด้วยความถี่สูง” Benjamin Keller รองประธานอาวุโสฝ่ายขายและผู้จัดการทั่วไปกล่าว

หากต้องการสัมผัสประสบการณ์แพลตฟอร์ม INTELITY และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเป็นหุ้นส่วน Potawatomi ที่ G2E Las Vegas 2022 โดยตรง โปรดไปที่บูธ #2614 สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม INTELITY หรือขอการสาธิต โปรดไปที่www.intelity.com/demo _ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Potawatomi Hotel & Casino กรุณาเยี่ยมชมที่www.paysbig.com

วีดีโอ
ประสิทธิผลของการทำงานอัตโนมัติของแท็บเล็ต
ค้นหาวิธีที่ Drew Dutoit เจ้าของโรงแรมหรูใช้ระบบอัตโนมัติของแท็บเล็ตเพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ของแขกที่โรงแรมระดับ 5 ดาวของเขา
ดูรีเพลย์

เกี่ยวกับ Potawatomi Hotel & Casino
Potawatomi Hotel & Casino ตั้งอยู่ในใจกลางของ Milwaukee เป็นจุดหมายปลายทางด้านความบันเทิงชั้นนำของวิสคอนซิน นำเสนอสิ่งที่ดีที่สุดในการเล่นเกม การรับประทานอาหารและความบันเทิงแก่แขก ที่พักประกอบด้วยร้านอาหารที่ได้รับรางวัล 6 แห่ง โรงละคร Northern Lights ขนาด 500 ที่นั่งที่มีบรรยากาศเป็นกันเอง และพื้นที่จัดกิจกรรมมากกว่า 60,000 ตารางฟุต โรงแรมสูง 19 ชั้นจำนวน 500 ห้อง ซึ่งเป็นโรงแรมที่ใหญ่เป็นอันดับสองในมิลวอกี เปิดให้บริการในปี 2557 โดยเปิดตัวหอคอยแห่งที่ 2 ในปี 2562 หากต้องการเยี่ยมชมเพิ่มเติมwww.paysbig.comครับ

เกี่ยวกับ INTELITY
INTELITY เป็นผู้นำระดับโลกในด้านเทคโนโลยีสัมผัสประสบการณ์แขกแบบไร้สัมผัส ซึ่งรวมอุปกรณ์เคลื่อนที่ ในห้อง และเครื่องมือในการดำเนินงานเข้าเป็นแพลตฟอร์มการบริการแบบครบวงจรที่รวมเป็นหนึ่งเดียว สร้างขึ้นสำหรับโรงแรม คาสิโน และตลาดที่อยู่อาศัยที่หรูหรา INTELITY ได้รับการขนานนามให้เป็น “ผู้ให้บริการเทคโนโลยีมือถือและในห้องพักอย่างเป็นทางการ”โดย Forbes Travel Guide ที่มีชื่อเสียงเป็นเวลาห้าปีติดต่อกันและใช้งานในโรงแรมบูติก คาสิโน-รีสอร์ท และ แบรนด์โรงแรมระดับโลก เช่น Marriott, Fairmont, Hard Rock และอื่นๆ

บาคาร่า SBOBET แทงบาคาร่า เล่นบาคาร่าจีคลับ SBOBET คาสิโน เล่นบาคาร่า เว็บไพ่บาคาร่า สมัครสล็อตสโบเบ็ต เล่นคาสิโน SBOBET คาสิโน SBOBET เว็บบาคาร่า GClub เว็บบาคาร่าจีคลับ เว็บบาคาร่า SBOBET บาคาร่า SBOBET สโบเบ็ตคาสิโน จีคลับบาคาร่า เว็บแทงไพ่ จิตวิทยาการกำหนดราคาในสภาพแวดล้อมปัจจุบัน อ่านภาพรวมแนวคิดหลักในเศรษฐศาสตร์เชิงพฤติกรรมและผลกระทบต่อกลยุทธ์การกำหนดราคา

แนวคิดหลักของเศรษฐศาสตร์พฤติกรรม

แขกตอบสนองต่อวิธีการเสนอราคาและกรอบการทำธุรกรรมอย่างไร มันเป็นเรื่องของบริบท
ผู้คนมักประพฤติไม่สมเหตุผลเมื่อต้องตัดสินใจเรื่องเศรษฐกิจ เพราะสมองของเราไม่ค่อยเก่งเรื่องการคิดแบบสัมบูรณ์แต่ตัดสินโดยอาศัยความแตกต่าง
การตัดสินใจซื้อของเรากำหนดกรอบโดยจุดอ้างอิงจากอิทธิพลต่างๆ รวมถึงประสบการณ์ การมีอยู่ของตัวเลขต่างๆ และวิธีการนำเสนอต่อเรา
การรับรู้ โดยเฉพาะข้อเสนอด้านคุณค่า มีความสำคัญเป็นพิเศษ
คนชอบที่จะเป็นฝ่ายชนะของเกมและไม่ชอบการแพ้หรืออยู่ในตำแหน่งที่ไม่เอื้ออำนวยกว่าที่พวกเขาเริ่ม – ตัวอย่างเช่น ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมสัมภาระ ค่าธรรมเนียมรีสอร์ท หรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
ผลกระทบของตลาดในปัจจุบันต่อการตัดสินใจซื้อ
สมาชิกคณะกรรมการที่ปรึกษาแบ่งปันว่าในขณะที่อัตราเงินเฟ้อและแรงผลักดันอื่นๆ ทำให้ราคาพุ่งขึ้น ความท้าทายไม่ได้อยู่ที่การแสดงท่าทีไร้น้ำเสียงและพยายามให้คุณค่าที่รับรู้ ความคาดหวังของแขกจะเพิ่มขึ้นเมื่อพวกเขาจ่ายค่าห้องมากขึ้น ดังนั้นโรงแรมจึงต้องตรวจสอบการดำเนินงานเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถตอบสนองความคาดหวังของแขกได้ สิ่งนี้ทำให้ซับซ้อนมากขึ้นด้วยระดับการขาดแคลนบุคลากรในปัจจุบัน ความอดทนของแขกก็ลดลงจากที่ที่เราเคยอยู่เมื่อหนึ่งปีที่แล้วด้วยเนื่องจากราคาที่สูงขึ้น และแขกจำนวนมากคิดว่าเราพ้นวิกฤติการขาดแคลนการจ้างงานจากโรคระบาด

วิธีการใช้เศรษฐศาสตร์พฤติกรรมในการกำหนดราคา
การรวมกลุ่มอาจทำให้โรงแรมอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่า แต่เราควรระวังการรับรู้ของนิกเกิลและการหรี่แสงของแขก
ตลาดหรูอาจไม่มีความท้าทายแบบเดียวกัน เนื่องจากความเชื่อที่ว่าที่พักหรูหราหรือบูติกเป็นที่ที่แขกต้องการ
เมื่อพิจารณารีวิวที่ไม่เอื้ออำนวย สิ่งสำคัญคือต้องดูข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมด
มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับความเหมาะสมของตลาด เพราะไม่ว่าตลาดจะยากแค่ไหน มีเพียงคุณเท่านั้นที่สามารถเรียกเก็บเงินโดยไม่ต้องเพิ่มมูลค่าก่อนที่จะมีคนเข้าสู่การแข่งขัน

เครือโรงแรมบูติกอิสระหลายแห่งเติบโตขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเนื่องจากนักเดินทางแสวงหาประสบการณ์การเข้าพักที่ไม่เหมือนใครและดื่มด่ำ แบรนด์ที่กำลังเติบโตเหล่านี้นำเสนอสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับนักเดินทางทั้งสองโลก โดยนำเสนอภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่แตกต่างและปรัชญาการบริการที่เป็นเอกลักษณ์ของสถานที่ให้บริการอิสระ ควบคู่ไปกับความสม่ำเสมอและความเป็นมืออาชีพที่เกี่ยวข้องกับเครือข่ายขนาดใหญ่

แต่เมื่อเครือข่ายขยายใหญ่ขึ้น หรือเมื่อแบรนด์ก้าวกระโดดจากการเป็นเจ้าของสถานที่เดียวไปจนถึงหลายทรัพย์สิน พวกเขามักจะพบว่าเป็นการยากที่จะรักษาประสิทธิภาพการดำเนินงานและประสบการณ์ของแขกที่น่าพึงพอใจอย่างสม่ำเสมอ สถานที่ให้บริการที่มากขึ้นหมายถึงพนักงาน แขก และผู้จัดการจำนวนมากขึ้นเพื่อประสานงาน 一 และจุดล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้นมากขึ้น ซึ่งอาจส่งผลต่อชื่อเสียงของทั้งแบรนด์ เครือบูติกยังเผชิญกับความท้าทายในการรักษาความสม่ำเสมอของแบรนด์ ในขณะเดียวกันก็ให้พื้นที่สำหรับสร้างนวัตกรรมและการเดินทางของแขกที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวแก่ที่พักแต่ละแห่ง

โชคดีที่เทคโนโลยีมือถือสามารถอำนวยความสะดวกให้กับการต้อนรับที่ดีเยี่ยมและการจัดการที่มีประสิทธิภาพในระดับลูกโซ่ ในบทความนี้ เราจะสำรวจว่าแพลตฟอร์ม PMS บนมือถือที่มีความสามารถด้านห่วงโซ่ที่แข็งแกร่งสามารถปรับปรุงการดำเนินงาน สร้างความพึงพอใจให้แขก และส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ เพิ่มรายได้สูงสุด และช่วยให้บูติกเชนขยายธุรกิจของตนให้ดียิ่งขึ้นไปอีกได้อย่างไร

ไม่เคยลดความยืดหยุ่นของมือถือและอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย
ข้อดีหลักประการหนึ่งของแพลตฟอร์มมือถือคือความสามารถในการอนุญาตให้เจ้าของโรงแรมจัดการแบรนด์ของตนได้ทุกที่ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ทำให้สามารถให้บริการแขกได้ทุกที่ในที่พัก หรือปรับราคาและข้อจำกัดในขณะเดินทาง ความยืดหยุ่นของอุปกรณ์เคลื่อนที่นี้มีความสำคัญเป็นสองเท่าในระดับเครือโรงแรม ซึ่งเจ้าของโรงแรมอาจต้องทำงานระหว่างที่พักในเมืองหรือจัดการในภูมิภาคหรือระดับชั้นที่แยกจากกัน

สิ่งสำคัญสำหรับแพลตฟอร์มคือต้องมีอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ใช้งานง่าย และทำให้ง่ายต่อการสลับไปมาระหว่างแดชบอร์ดห่วงโซ่หรือภูมิภาคและคุณสมบัติขององค์ประกอบ แดชบอร์ดที่ระดับที่พักหลายแห่งควรช่วยให้เจ้าของโรงแรมดูทั้งภูมิภาคหรือเครือของตนได้ง่ายขึ้นในพริบตา ด้วยตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่อ่านง่ายสำหรับที่พักแต่ละแห่ง เช่น ความพร้อมใช้งาน การเข้าพัก และ BAR

โต้ตอบกับแขกเสมอในฐานะแบรนด์ที่เป็นหนึ่งเดียว
ทุกครั้งที่คุณถามลูกค้าที่ภักดีและเก่าแก่ว่า”คุณเคยอยู่กับเรามาก่อนไหม”คุณจะรีเซ็ตความสัมพันธ์กลับเป็นศูนย์ สิ่งนี้เป็นจริงเป็นสองเท่าสำหรับแบรนด์ที่มีที่พักหลายแห่ง: แขกควรรู้ว่าความชอบ คำขอพิเศษ และสิทธิพิเศษจากสมาชิกจะไม่ถูก”รีเซ็ตเป็นศูนย์”ทุกครั้งที่เปลี่ยนที่พักภายในเครือ เป้าหมายของผู้ประกอบการโรงแรมควรที่จะนำเสนอแบรนด์ไม่ใช่แค่สถานที่แห่งเดียว 一 ที่สามารถกลายเป็น“บ้านหลังที่สอง” ได้สำหรับแขกที่มาพักซ้ำ สิ่งนี้จะมีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับนักเดินทางเพื่อธุรกิจหรือนักเดินทางที่อาจเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางมากมาย แต่ต้องการความเป็นเลิศในมาตรฐานการบริการของตนอย่างสม่ำเสมอ เมื่อลูกค้ารู้ว่าพวกเขาสามารถสัมผัสประสบการณ์การเดินทางของแขกในอุดมคติในแบบฉบับของตัวเองเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาอยู่กับแบรนด์ของคุณ คุณมักจะได้รับการอุปถัมภ์จากพวกเขาไปตลอดชีวิต

กุญแจสำคัญในการบรรลุบริการส่วนบุคคลในระดับนี้คือการสร้างโปรไฟล์แขกส่วนบุคคลที่สามารถเข้าถึงได้ในระดับภูมิภาคหรือระดับเครือข่าย การเข้าถึงโปรไฟล์ของแขกทั่วทั้งเครือโรงแรมทำให้เจ้าของโรงแรมสามารถระบุความต้องการความภักดี การเข้าพัก และอัตราของแขกได้ดียิ่งขึ้น ตลอดจนคำขอพิเศษหรือความต้องการที่พวกเขาอาจแสดงไว้ในสถานที่ให้บริการอื่น การเข้าถึงห้องว่างทั่วทั้งเครือข่ายได้อย่างง่ายดายยังมีประโยชน์อย่างมากในการลดการจองเกินจำนวน และลดผลกระทบของการเดิน: หากคุณต้องพาแขกไปส่ง จะส่งพวกเขาไปยังที่พักในเครือเดียวกันได้ง่ายขึ้นมาก ย่านหรือเมืองมากกว่าที่จะส่งพวกเขาไปยังแบรนด์อื่น (ซึ่งมักจะส่งผลให้สูญเสียแขกที่ภักดีในระยะยาว)

เพิ่มรายได้สูงสุดโดยได้รับมุมมอง 360° ของประสิทธิภาพของห่วงโซ่
ขั้นตอนแรกในการเพิ่มรายได้ให้สูงสุดในระดับเชนคือการดูประสิทธิภาพของเชนแบบ 360° แม้ว่าสิ่งนี้จะเป็นไปได้ในทางเทคนิคกับแพลตฟอร์ม PMS ในสถานที่แบบดั้งเดิม แต่ก็มักเกิดข้อผิดพลาดและใช้เวลานาน เนื่องจากเจ้าของโรงแรมต้องสร้างและเชื่อมโยงรายงานหลายฉบับจากที่พักแต่ละแห่งที่แยกจากกัน จากนั้นจึงสร้างตัวชี้วัดประสิทธิภาพระดับภูมิภาคหรือระดับลูกโซ่ด้วยตนเองจาก ข้อมูลดิบนั้น เจ้าของโรงแรมควรมองหา PMS ที่ให้การรายงานสถานที่ให้บริการหลายแห่งที่มีความคล่องตัวในอินสแตนซ์ PMS เดียว เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าโดยไม่ต้องปวดหัวกับการดูแลระบบ

การวิเคราะห์ระดับลูกโซ่ยังช่วยให้เจ้าของโรงแรมสามารถกำหนดราคาและข้อจำกัดสำหรับเครือข่ายทั้งหมดได้ทันที หรืออนุญาตให้ปรับราคาตามภูมิภาคทางภูมิศาสตร์ ระดับโรงแรม หรือตามสถานที่ให้บริการแต่ละแห่ง หน้าจอความพร้อมของที่พักหลายแห่งยังช่วยให้พนักงานในห้องจองศูนย์บริการทางโทรศัพท์ส่วนกลางที่ต้องการส่งข้อมูลอัตราและการเข้าพักไปยังบริษัทหรือกลุ่มได้อย่างรวดเร็ว หรือผู้ที่ต้องการจองกลุ่มใหญ่เป็นที่พักหลายแห่งในเมือง

โอบรับความสามารถในการปรับขยายขนาดเบาของสินทรัพย์เพื่อขยายธุรกิจของคุณอย่างรวดเร็ว
PMS แบบเคลื่อนที่ได้หลายพร็อพเพอร์ตี้สามารถช่วยให้แบรนด์โรงแรมยอมรับโมเดลธุรกิจแบบ Asset-light (ALBM) สำหรับการขยายตัวในอนาคต แนวทาง ALBM มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มคุณสมบัติและความสามารถในขณะที่ลดการลงทุนล่วงหน้าในสินทรัพย์ทางกายภาพ ช่วยให้เครือบูติกขยายตัวได้อย่างรวดเร็วโดยยังคงให้ความสำคัญกับการดำเนินงานและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เข้าพัก

โดยธรรมชาติแล้ว แพลตฟอร์ม PMS บนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะส่งเสริมความสามารถในการปรับขนาดของสินทรัพย์เมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มในองค์กรแบบเดิม เนื่องจาก PMS ของอุปกรณ์พกพาอยู่บนคลาวด์ ไม่จำเป็นต้องติดตั้งและบำรุงรักษาเซิร์ฟเวอร์ในองค์กรที่มีค่าใช้จ่ายสูง เมื่อใดก็ตามที่แบรนด์โรงแรมขยายพอร์ตโฟลิโอ ในทำนองเดียวกัน แพลตฟอร์มบนคลาวด์ที่มีสถาปัตยกรรม open-API และการอัปเดตผลิตภัณฑ์เป็นประจำ ไม่จำเป็นต้องจ่ายสำหรับการอัปเดตและการผสานรวมที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งมีราคาแพงเพื่อปรับขนาดสแต็กเทคโนโลยีของคุณ

PMS ที่มีการกำหนดค่าแบบหลายคุณสมบัติสามารถส่งเสริมรูปแบบการปรับขนาดแบบ Asset-Light นี้ให้ดียิ่งขึ้นไปอีก โดยการปรับปรุงกระบวนการกำหนดค่าคุณสมบัติใหม่อย่างสิ้นเชิง เมื่อใช้เทมเพลตรายละเอียดของโรงแรม เจ้าของโรงแรมสามารถคัดลอกราคาที่มีอยู่ ประเภทห้อง และบันทึกของผู้เข้าพักไปยังที่พักแห่งใหม่ หรือสร้างมาตรฐานราคาและประเภทห้องพักในภูมิภาคหรือระดับชั้นได้อย่างรวดเร็ว ด้วยวิธีนี้ แบรนด์โรงแรมสามารถลดเวลาเริ่มต้นสำหรับสถานที่ให้บริการใหม่ได้ ในขณะเดียวกันก็มั่นใจได้ว่าอินสแตนซ์ PMS ใหม่จะถูกเพิ่มลงในเครือข่ายของแบรนด์โดยอัตโนมัติ

แบรนด์ของคุณยิ่งใหญ่กว่าผลรวมของคุณสมบัติ
เครือบูติกอิสระอาจเป็นตัวแทนของอนาคตของตลาดโรงแรม แต่การดำเนินธุรกิจนั้นมาพร้อมกับความท้าทายที่ไม่เหมือนใคร ด้วยคุณสมบัติที่มากขึ้นทำให้การประสานงานยากขึ้น และมีโอกาสเกิดข้อผิดพลาดในการทำร้ายชื่อเสียงมากขึ้น การจัดการเครือโรงแรมบูติกที่ประสบความสำเร็จต้องใช้แพลตฟอร์มมือถือที่ช่วยให้คุณโต้ตอบกับแขกได้เป็นแบรนด์เดียวและสลับไปมาระหว่างเครือโรงแรมได้อย่างรวดเร็ว ในขณะที่สลับไปมาระหว่างเชน กลุ่มที่พัก และมุมมองสถานที่ให้บริการแต่ละแห่งได้อย่างราบรื่น ด้วยชุดความสามารถหลากหลายคุณสมบัติที่เหมาะสม PMS บนมือถือสามารถช่วยให้คุณปรับปรุงการดำเนินงาน รับรายได้ เปิดคุณสมบัติใหม่อย่างรวดเร็ว และส่งเสริมความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

เกี่ยวกับ Stayntouch
Stayntouch นำเสนอระบบจัดการทรัพย์สินโรงแรม (PMS) ที่เน้นแขกผู้เข้าพักบนมือถือแบบเต็มรูปแบบพร้อมห้องสมุดที่ครอบคลุมกว่า 1100+ การผสานรวมที่ดีที่สุด แพลตฟอร์ม PMS ที่ใช้ระบบคลาวด์ของเราช่วยให้โรงแรมสามารถขับเคลื่อนรายได้ ลดต้นทุน ปรับปรุงบริการ และทำให้แขกของพวกเขาหลงใหล ด้วยการสนับสนุนจากทีมงานมืออาชีพที่มีรากฐานอย่างลึกซึ้งในอุตสาหกรรมการบริการ ทำให้ Stayntouch เป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้สำหรับบริษัทจัดการชั้นนำในอุตสาหกรรม เช่น Sage Hospitality, HEI Hotels & Resorts และ EOS Hospitality ซึ่งเป็นแบรนด์อิสระที่สร้างสรรค์นวัตกรรม เช่น Village Hotels, Pod Hotels, และ First Hotels และทรัพย์สินอิสระที่เป็นสัญลักษณ์ เช่น TWA Hotel, Showboat Hotel Atlantic City และ Zoku Amsterdam สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดเยี่ยมชมwww.stayntouch.com

เมื่อพูดถึงความสามารถ ทั้งในสถานที่และนอกสถานที่ เราทุกคนต่างคุ้นเคยกับสถานที่ที่เราเคยไปในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา แต่เราจะไปไหน

ฉันถามสมาชิกคณะกรรมการที่ปรึกษาของ HSMAI ทุกคนเกี่ยวกับความคิดของพวกเขาในปีที่จะมาถึงและความหมายของการจ้างงานและการรักษาไว้ — และหารือเกี่ยวกับผลลัพธ์กับเพื่อนร่วมงานของฉันในคณะกรรมการที่ปรึกษาการขาย HSMAI

ฉันสนับสนุนให้คุณหารือเกี่ยวกับคำถามสามข้อนี้กับทีมผู้นำของคุณเอง ในขณะที่คุณมองไปสู่การฟื้นตัวของอุตสาหกรรมอย่างต่อเนื่องในปีหน้า

1. เราคาดหวังความต้องการผู้มีความสามารถในอัตราเดียวกันในไตรมาสที่ 4 ของปีนี้และในปี 2566 หรือไม่ ทำไม เราจะจัดสรรทรัพยากรที่มีความสามารถให้ดีที่สุดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ได้อย่างไร
ในด้านการขาย หลายบริษัทกำลังเพิ่มจำนวนพนักงาน ทั้งผู้ขายและฟังก์ชันการเปิดใช้งานการขายที่สำคัญมาก พวกเขายังมีความคิดสร้างสรรค์กับโครงสร้างองค์กรและบทบาทของผู้มีความสามารถพิเศษในตัวพวกเขา วิธีการบางอย่างที่อาจสร้างแรงบันดาลใจให้คุณ ได้แก่:

จ้าง ตำแหน่ง “เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพพื้นที่” ใหม่ เพื่อมุ่งเน้นที่การจัดสรรพื้นที่การประชุมให้กระชับขึ้นเพื่อเพิ่มรูปแบบและพื้นที่
ทำความเข้าใจทักษะ จุดแข็ง ความรู้ และ/หรือประสบการณ์ที่คุณต้องการให้ผู้ขายมีให้ชัดเจนยิ่งขึ้น จากนั้นอัปเดตรายละเอียดงานของคุณ — หรือเขียนใหม่ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการทำให้คนที่ใช่ “บนรถบัส” ทำสิ่งที่ถูกต้อง
2. เราคาดว่าเงินเดือน + งบประมาณ (สำหรับเงินเดือนโดยเฉพาะ) จะเพิ่มขึ้น คงที่ หรือต่ำกว่าสำหรับการจ้างใหม่ในไตรมาสที่ 4 และ 2566 หรือไม่
กับ 74% ของผู้ตอบแบบสำรวจของฉันระบุว่าพวกเขาใช้งบประมาณเกินในปีนี้เพื่อรักษาผู้สมัครอันดับต้น ๆ ของพวกเขา ฉันสงสัยว่านั่นจะยั่งยืนหรือไม่

ที่มา: SearchWide Globalที่มา: SearchWide Global
ที่มา: SearchWide Global
คณะกรรมการที่ปรึกษาการขายยอมรับว่าปีนี้เป็นปีที่ไม่ปกติ ในแง่นี้องค์กรส่วนใหญ่ไม่มีงบประมาณที่ดีหรือการนับจำนวนที่เหมาะสม โดยทั่วไป คุณสามารถคาดหวังได้ว่างบประมาณปี 2023 จะชัดเจนขึ้นมาก และบริษัทส่วนใหญ่จะยึดติดกับมันเมื่อยื่นข้อเสนอให้กับพนักงานใหม่

ปีที่ผ่านมายังเป็นปีกำหนดระดับอีกด้วย เนื่องจากเราได้พัฒนาความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับความคาดหวังของค่าตอบแทน

3. เราทำอะไรกับ ผู้สมัคร “WOW”ระหว่างการสัมภาษณ์ (ตั้งแต่ต้นจนจบ)?
ตารางเปลี่ยนไปเล็กน้อย: เราเคยคาดหวังว่าผู้สมัครจะทำให้เราว้าว เราไม่คุ้นเคยกับการแสวงหาผู้สมัคร ดังนั้นจึงต้องมีการคิด

ฉันสนับสนุนให้คุณเข้าร่วมทีมของคุณและคิดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำเพื่อให้ผู้สมัครต้องการทำงานร่วมกับคุณและองค์กรของคุณจริงๆ — และนำมาจากมุมมองของระดับสายงาน พนักงานรายชั่วโมงถึงกรรมการขึ้นไป

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการของคุณ – ตั้งแต่ต้นจนจบ – มีการจัดระเบียบ ตั้งใจ และครอบคลุม

ความคิดที่ดีอย่างหนึ่งที่ฉันจะ”ยืม”คือการรวบรวมวิดีโอของผู้จัดการโรงแรมทุกคนว่าทำไมพวกเขาถึงชอบทำงานที่บริษัท/ทรัพย์สิน ช่วยให้ผู้สมัครได้ยินจาก”คนจริง”ที่มีงานที่แตกต่างกันมากมาย และวาดภาพสิ่งที่พวกเขาคาดหวังได้หากเข้าร่วมทีม

และจำไว้ว่า สิ่งสำคัญคือเราไม่หมดหวังที่จะจับชีพจรทุกคน! คุณต้องแน่ใจว่ามีความพอดีทั้งสองด้านของสมการ

เกี่ยวกับ SearchWide
SearchWideก่อตั้งขึ้นในปี 2542 เป็นบริษัทค้นหาผู้บริหารที่ให้บริการเต็มรูปแบบ โดยมุ่งเน้นที่บริษัทด้านการเดินทาง การท่องเที่ยว การต้อนรับ การประชุม สมาคมการค้า การจัดการสถานที่ และอุตสาหกรรมการตลาดเชิงประสบการณ์ SearchWide มีสำนักงานใหญ่อยู่ในเมืองแฝดและสำนักงานภูมิภาคหลายแห่ง ให้บริการลูกค้าและผู้สมัครทั่วประเทศ พวกเขาเข้าใจว่าการจับคู่คนที่ใช่กับโอกาสที่เหมาะสมไม่ใช่เรื่องง่าย นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขารับประกันงานของพวกเขาและมุ่งมั่นที่จะเกินความคาดหวังของลูกค้าและผู้สมัคร

วิวัฒนาการภายในอุตสาหกรรมการบริการเพื่อแยกส่วนย่อยระหว่างสาขาการค้า – โดยเฉพาะการขาย การตลาด การจัดการรายได้ และการจัดจำหน่าย – ยังคงเร่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง “กลยุทธ์ทางการค้า” มักปรากฏอยู่ในสื่อต่างๆ ในปัจจุบัน ทั้งในโลกวิชาการ กระดานที่ปรึกษาของ HSMAI และในสำนักงานของแบรนด์โรงแรม บริษัทจัดการ และเจ้าของ มีคำถามมากมายเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการค้า ได้แก่:

มันคืออะไร?
มันควรแสดงออกในระดับคุณสมบัติอย่างไร?
โครงสร้างองค์กรมีความหมายอย่างไร?
ผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย การตลาด และการเพิ่มประสิทธิภาพรายได้ควรมีชื่อในองค์กรการค้าอย่างไร
ทักษะใดบ้างที่จำเป็นในการเป็นผู้นำทีมที่เน้นการค้า?
เราจะใช้ประโยชน์จากมันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพผลกำไรได้อย่างไร
และอื่น ๆ!
ในขณะที่บริษัทโรงแรมหลายแห่งกำลังทดสอบรูปแบบองค์กรใหม่ แต่ก็มีคำตอบที่เป็นรูปธรรมอยู่สองสามข้อในขณะนี้

เพื่อช่วยให้อุตสาหกรรมก้าวหน้าไปตามเส้นทางสู่กลยุทธ์ทางการค้า คณะกรรมการบริหารของ HSMAI ได้ระบุโอกาสที่จะเจาะลึกกับผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรม: การเรียนรู้จากอุตสาหกรรมอื่นๆ พิจารณาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในปัจจุบันในด้านการบริการ และกำหนดคุณลักษณะความเป็นผู้นำเฉพาะในอุตสาหกรรมของเราในการจัดการฟังก์ชันเชิงพาณิชย์

ด้วยเหตุนี้ ฉันรู้สึกตื่นเต้นที่จะประกาศว่าCurate Executive Insights Forum — 18-19 ตุลาคม 2022 ในเมือง Frisco รัฐเท็กซัส — จะมุ่งเน้นที่การออกแบบและสร้างองค์กรที่เน้นการค้าเป็นศูนย์กลางซึ่งสร้างขึ้นอย่างมีกลยุทธ์เพื่อเพิ่มผลกำไร

ที่ Curate 2022 ผู้นำจากภายในและภายนอกอุตสาหกรรมโรงแรม — จับคู่กับการสนทนาเชิงโต้ตอบและการระดมความคิดร่วมกัน — จะช่วยคุณควบคุมนวัตกรรมและเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นจากการบรรจบกันของการขาย การตลาด และการเพิ่มรายได้เพื่อสร้างองค์กรเชิงพาณิชย์เชิงกลยุทธ์ .

Curate เป็นงานพิเศษที่อภินันทนาการสำหรับบริษัทและมหาวิทยาลัยที่เป็นสมาชิกองค์กร 73 แห่งของ HSMAI สัปดาห์นี้จะส่งคำเชิญไปยังผู้ติดต่อหลักในองค์กรของคุณ หากคุณต้องการเป็นตัวแทนบริษัทของคุณ โปรดติดต่อพวกเขา หากคุณไม่แน่ใจว่าผู้ติดต่อบริษัทของคุณคือใคร ให้ตรวจสอบกับStacy Gleasonผู้อำนวยการฝ่ายสมาชิกของเรา Curate คือวันที่ 18-19 ตุลาคม 2022 ที่ Westin Stonebriar Golf Resort & Spa ใน Frisco รัฐเท็กซัส ฉันหวังว่าคุณจะเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนา

ในระหว่างนี้ ลองอ่านบทความสั้น ๆ เหล่านี้เพื่อดูว่าคนอื่นพูดถึง “ทุกสิ่งในเชิงพาณิชย์” ว่าอย่างไร

การพัฒนาสู่กลยุทธ์ทางการค้า | Lori Kiel บล็อก LinkedIn
ผู้นำด้านการขายและรายได้ในโรงแรมนำทางการบรรจบกันของวินัยของพวกเขา | CoStar
รุ่งอรุณแห่งกลยุทธ์เชิงพาณิชย์: ผลกำไรเพื่อโลกหลังโควิด | IDeaS
การหลุดพ้นจากระบบไซโล: โรงแรมสามารถกำหนดความสำเร็จทางการค้าใหม่ได้อย่างไร | ลวดโฟคัส
3 คำถามล่วงหน้า—สำหรับประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์ | IDeaS
โรงแรมของคุณต้องการนักยุทธศาสตร์ทางการค้าหรือไม่? | ลวดโฟคัส
เหตุใดจึงเป็นเวลาที่บริษัทโรงแรมของคุณต้องแต่งตั้งประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์ | SHR
Game On – การจัดการรายได้มาถึง Commercial Arena | IDeaS
เน้นสร้างกำไร | HSMAI อเมริกา ‘
ฉันหวังว่าจะได้พบคุณที่ Frisco, Texas ในเดือนตุลาคม! ด้วยความยั่งยืนและ ESG ในวาระการประชุมที่Future Hospitality Summit (FHS)ที่ดูไบในเดือนกันยายนนี้ เราได้สอบถามพันธมิตรในอุตสาหกรรมจำนวนหนึ่งว่าพวกเขาเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงในด้านการท่องเที่ยวและการต้อนรับอย่างยั่งยืนได้อย่างไร

อุตสาหกรรมการบริการมีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงสังคมเพื่ออนาคตที่ยั่งยืนมากขึ้น จะต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วและต่อเนื่องในการปรับตัวและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ เราให้ความสำคัญกับความยั่งยืนเป็นแกนหลักของกลยุทธ์ของ Accor ซึ่งหมายความว่าเราสนับสนุนให้แต่ละแผนก ฟังก์ชัน แบรนด์ และพนักงานท้าทายแนวคิด”ธุรกิจตามปกติ ” การเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจของเรายังหมายถึงความทะเยอทะยานของเราไปไกลกว่านั้น: มีอิทธิพลต่ออุตสาหกรรมการบริการและนำเสนอวิสัยทัศน์ใหม่ของการเดินทางและการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน

วิธีที่เราดำเนินการในอุตสาหกรรมการบริการมีศักยภาพที่จะมีอิทธิพลต่อภาคส่วนอื่นๆ มากมาย ตั้งแต่การก่อสร้างไปจนถึงอสังหาริมทรัพย์ อาหารและเครื่องดื่ม ความบันเทิงและความคล่องตัว ไปจนถึงบริการดิจิทัล สร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาคิดใหม่ว่าจะจัดการกับความท้าทายด้านสิ่งแวดล้อมและสังคมอย่างไร ไม่สามารถลดรูปแบบการต้อนรับแบบบูรณาการอย่างสมบูรณ์ให้เป็นรูปแบบที่พักพร้อมอาหารเช้าแบบเรียบง่ายที่ยั่งยืนได้ อนาคตของการต้อนรับขับสู้นั้นไปไกลกว่ากำแพงทั้งสี่ของโรงแรม โดยมีความเชื่อมโยงอย่างลึกซึ้งกับชุมชนท้องถิ่นและละแวกใกล้เคียง มีผลกระทบทางเศรษฐกิจ สังคม สิ่งแวดล้อม และวัฒนธรรม ทั้งหมดต้องนำมาพิจารณา

ที่ Accor เรากำลังจัดการกับความท้าทายที่ละเอียดอ่อนและกว้างไกลเหล่านี้ด้วยการขับเคลื่อนการดำเนินการเชิงกลยุทธ์ที่จะขับเคลื่อนการดำเนินงานของเราไปสู่รูปแบบที่เอื้ออำนวยซึ่งเราให้ผลตอบแทนมากกว่าที่เราทำ เราเรียกสิ่งนี้ว่าการต้อนรับเชิงบวกสุทธิ และแทรกซึมทุกแง่มุมของอุตสาหกรรมของเรา

ประการแรก คนของเรา ฉันเชื่อมั่นว่าเมื่อได้รับโอกาสที่เหมาะสมในการเติบโต ผู้คนจะมีพลังในการเปลี่ยนแปลงชีวิต ค้นหาเป้าหมาย และส่งผลกระทบต่อโลกรอบตัวพวกเขา สิ่งสำคัญคือต้องประเมินใหม่อย่างต่อเนื่องว่าจะดึงดูดผู้มีความสามารถได้อย่างไร และทำให้แน่ใจว่าการสรรหาบุคลากรเกี่ยวข้องกับการเสนอโอกาสในการเติบโต ที่ Accor เราทำหน้าที่เป็นตัวขับเคลื่อนทางสังคมโดยการว่าจ้าง ฝึกอบรม สอนทักษะใหม่ๆ ให้คำปรึกษาผู้คนจากภูมิหลังที่หลากหลาย ด้อยโอกาส ด้อยโอกาส หรือด้อยการศึกษา เราร่วมมือกับองค์กรท้องถิ่น เช่น โครงการ PAQTE ในฝรั่งเศส เพื่อต้อนรับคนหนุ่มสาวจากพื้นที่ด้อยโอกาสสำหรับการฝึกงาน นอกจากนี้เรายังส่งเสริมโครงการการจ้างงานของชนพื้นเมืองในออสเตรเลีย เราจำเป็นต้องสร้างวิสัยทัศน์ใหม่สำหรับการต้อนรับซึ่งเป็นอุตสาหกรรมที่สร้างแรงบันดาลใจซึ่งทุกคนสามารถเติบโตและสร้างอาชีพที่มีความหมายได้

นอกจากนี้ เนื่องจากเราต้องการให้พื้นที่ปลอดภัยสำหรับพนักงานของเรา และเพื่อตอบสนองต่อวิกฤตโควิด แอคคอร์จึงได้จัดตั้ง”กองทุน ALL Heartist Fund”ขึ้นเพื่อสนับสนุนเพื่อนร่วมงาน ครอบครัว และพนักงานแนวหน้าที่ได้รับผลกระทบจากการระบาดใหญ่ จัดสรรไปแล้ว 34 ล้านยูโร และเรายินดีจะคืนให้ในทุกที่ที่ทำได้ การจัดลำดับความสำคัญของผู้คนเป็นหัวใจของทุกสิ่งที่เราทำ อุตสาหกรรมการบริการนั้นมุ่งเน้นที่ผู้คนในทุกด้าน และหากปราศจากความสามารถของเรา เราไม่สามารถดำเนินการโรงแรมของเราหรือให้บริการ การเชื่อมต่อ และอารมณ์ที่แขกของเราให้ความสำคัญเหนือสิ่งอื่นใด

ต่อไป ความมุ่งมั่นของเราในการให้การต้อนรับที่ดีสุทธิเกี่ยวข้องกับการที่เราให้ธรรมชาติเป็นหัวใจสำคัญของกรอบการดำเนินงานของเรา การปกป้องเป็นสิ่งสำคัญ และเรากำลังเรียกร้องให้แขก พนักงาน และเพื่อนร่วมงานของเรามาร่วมกันเพื่อสนับสนุนความหลากหลายทางชีวภาพของชุมชน ประสบการณ์การเดินทางของเราควรให้เกียรติและเคารพสิ่งแวดล้อมในท้องถิ่น ไม่ใช่ใช้ประโยชน์จากสภาพแวดล้อม เราต้องการผู้เชี่ยวชาญที่ดีที่สุด นั่นคือเหตุผลที่เราเพิ่งเข้าร่วม Ocean Framework ซึ่งสร้างโดยFondation de la Merเพื่อช่วยประเมินว่ากิจกรรมของกลุ่มมีผลกระทบต่อสัตว์ป่าในมหาสมุทรอย่างไร มหาสมุทรเป็นหนึ่งในแหล่งกักเก็บคาร์บอนที่ใหญ่ที่สุดในโลก ถูกทำลายโดยมลภาวะจากพลาสติก และมีโรงแรมมากกว่า 2,000 แห่งตั้งอยู่ใกล้กับมหาสมุทรเหล่านี้ เรากำลังคิดทบทวนห่วงโซ่อาหารของเราใหม่ทั้งหมด ตั้งแต่การจัดหาผลิตภัณฑ์อย่างมีความรับผิดชอบ ไปจนถึงการเปลี่ยนพฤติกรรมการบริโภคอาหาร ส่งเสริมอาหารตามฤดูกาลหรืออาหารจากพืช และยุติการทำให้เมนูของเราทั่วโลกเป็นเนื้อเดียวกัน

ทีมงานของเราในทุกระดับมีความสามารถในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงและดำเนินการ เพิ่งเปิดตัวกลุ่มทรัพยากรพนักงานใหม่ที่สำนักงานใหญ่ของเรา: เครือข่าย Saving the Environment Every Day (SEED) ซึ่งเป็นกลุ่มที่พบปะกันเป็นประจำเพื่อหารือเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศและแบ่งปันแนวคิดเกี่ยวกับวิธีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในทุกแผนก! มันมีพลังงานบวกที่น่าทึ่ง

สุดท้ายนี้ Net Positive จำเป็นต้องกลายเป็น New Normal ของอุตสาหกรรมของเรา สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าการเปลี่ยนแปลงทางสังคมที่มีความหมายไม่สามารถทำได้หากปราศจากความร่วมมือจากทั่วทั้งอุตสาหกรรม เราไม่สามารถทำคนเดียวได้และความร่วมมือเป็นสิ่งสำคัญ การชดเชยและการบรรเทาทุกข์ไม่เพียงพออีกต่อไป ตัวอย่างเช่น ในฐานะส่วนหนึ่งของภารกิจในการสร้างชุมชนที่ปลอดภัยและต่อสู้กับการกีดกันทางเพศ การล่วงละเมิดทางเพศ และความรุนแรงในครอบครัว เราได้เข้าร่วมกลุ่มแนวร่วมความรุนแรงตามเพศของ UN ในฐานะผู้นำร่วมกับ Kering ธุรกิจจะแข็งแกร่งที่สุดเมื่อพวกเขาทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายที่สำคัญ และนวัตกรรมที่ยั่งยืนก็ไม่มีข้อยกเว้น Accor เป็นสมาชิกของ Sustainable Hospitality Alliance ซึ่งใช้พลังร่วมของอุตสาหกรรมการบริการเพื่อจัดการกับความท้าทายด้านสิ่งแวดล้อมและสังคมทั้งในระดับท้องถิ่นและระดับโลก

ความเป็นจริงของการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศคือเราต้องดำเนินการอย่างเด็ดขาดและเร่งด่วน เรารอไม่ได้เท่านั้น

เพื่อให้พฤติกรรมของแขกเปลี่ยนไปหรือรอให้พวกเขากดดันเรา แต่เรากำลังคิดทบทวนโมเดลของ Accor อยู่เสมอและทำงานเพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินงานของเราเป็นผลบวกสุทธิ เพื่อสร้างการต้อนรับอย่างอบอุ่นในวันพรุ่งนี้ เราต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเข้าพักในโรงแรมแห่งใดแห่งหนึ่งของเรานั้นเป็นประโยชน์ต่อชุมชนท้องถิ่น ผู้คน และธรรมชาติอย่างแท้จริง สิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้โดยการลงทุนในพลังของผู้คนและผ่านความร่วมมือในอุตสาหกรรมเท่านั้น การพิสูจน์อนาคตของอุตสาหกรรมการบริการไม่ใช่ทางเลือก แต่จำเป็น

ผู้สำเร็จการศึกษาระดับวิทยาลัยรุ่นต่อไปจะต้องเผชิญกับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาในทุกด้านของอุตสาหกรรมการบริการที่ให้บริการ การเตรียมนักเรียนด้วยกิจกรรมการเรียนรู้จากประสบการณ์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับพวกเขาในการตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคที่หลากหลาย Disney Magic อ้างอิงถึงโปรแกรมการพัฒนาความเป็นผู้นำที่นำเสนอที่ Disney Operations สร้างขึ้นจากแนวคิดที่จะช่วยมอบการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในโลกแห่งความเป็นจริง หลักสูตรความเป็นผู้นำของ Cockerell มอบประสบการณ์การเรียนรู้ดังกล่าว “เป้าหมายของเราคือการนำเสนอทักษะความเป็นผู้นำและการจัดการในชีวิตจริงให้กับนักเรียน ดังนั้นเมื่อพวกเขาสำเร็จการศึกษา พวกเขาจะพร้อมที่จะลงมือปฏิบัติจริง” Dan Cockerell (อดีตรองประธาน Magic Kingdom Park) กล่าว

กรรมการบริหารและศาสตราจารย์ Fred DeMicco แห่ง School of Hotel and Restaurant Management (“HRM”) พร้อมด้วยคณะ HRM นำโปรแกรมเหล่านี้มาสู่ชีวิตในช่วงสองภาคการศึกษาก่อนหน้า โปรแกรมนี้มุ่งเน้นไปที่ความท้าทายในการเป็นผู้นำและการดำเนินงานด้านการบริการ ความรับผิดชอบพื้นฐานสองประการที่อยู่เหนือผู้จัดการอุตสาหกรรมบริการทั้งหมด

Cockerell Academyสร้างขึ้นโดยอดีตผู้บริหารของดิสนีย์สามคนซึ่งมีประสบการณ์ความเป็นผู้นำโดยรวมมากกว่า 75 ปีในบทบาทต่างๆ ทั่วทั้งองค์กรของดิสนีย์ รวมถึงประสบการณ์ระดับนานาชาติที่สำคัญ Lee, Dan และ Valerie Cockerell ต่างก็มีส่วนร่วมในการออกแบบ เนื้อหา และวิดีโอที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับนักศึกษาระดับวิทยาลัย Lisa Bliss อาจารย์ประจำ NAU HRM กล่าวว่าสำหรับนักศึกษาความเป็นผู้นำด้านการบริการและจริยธรรมของเธอ“กรณีศึกษาและตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริงทำให้โปรแกรมนี้มีชีวิตขึ้นมา” นักเรียนจะสามารถนำบทเรียนอันมีค่าเหล่านี้ไปใช้กับพวกเขาในสาขาการบริการที่เลือกได้

บทเรียนจากโครงการผู้นำของดิสนีย์ที่มหาวิทยาลัยนอร์เทิร์นแอริโซนา (NAU) ประสบการณ์การเรียนรู้ที่ยอดเยี่ยม: สถาบันความเป็นผู้นำค็อกเคอเรลล์และห้างหุ้นส่วนคณะ NAU HRM ภาพถ่ายโดยมหาวิทยาลัยนอร์เทิร์นแอริโซนาบทเรียนจากโครงการผู้นำของดิสนีย์ที่มหาวิทยาลัยนอร์เทิร์นแอริโซนา (NAU) ประสบการณ์การเรียนรู้ที่ยอดเยี่ยม: สถาบันความเป็นผู้นำค็อกเคอเรลล์และห้างหุ้นส่วนคณะ NAU HRM ภาพถ่ายโดยมหาวิทยาลัยนอร์เทิร์นแอริโซนา
บทเรียนจากโครงการผู้นำของดิสนีย์ที่มหาวิทยาลัยนอร์เทิร์นแอริโซนา (NAU) ประสบการณ์การเรียนรู้ที่ยอดเยี่ยม: สถาบันความเป็นผู้นำค็อกเคอเรลล์และห้างหุ้นส่วนคณะ NAU HRM ภาพถ่ายโดยมหาวิทยาลัยนอร์เทิร์นแอริโซนา
นักเรียนได้เรียนรู้และสนุกกับแนวทางต่างๆ ที่มีอยู่ในการออกแบบโปรแกรม คณาจารย์แต่ละคนสามารถปรับรูปแบบการนำเสนอให้เข้ากับโปรไฟล์ชั้นเรียนของนักเรียนแต่ละคนได้ สำหรับบางชั้นเรียน ผู้นำจะสอนโปรแกรมแบบตัวต่อตัว ขณะที่บางชั้นเรียนใช้ช่วงชั้นเรียนซูมและศึกษาด้วยตนเอง “เรารู้สึกว่าการใช้สื่อการสอน วีดิทัศน์ และเซสชั่นสดเป็นอนาคตของการศึกษา และเรากำลังทดสอบแนวทางต่างๆ เพื่อให้นักเรียนมีโอกาสที่ดีที่สุดในการเรียนรู้และเตรียมพร้อมสำหรับเส้นทางการเป็นผู้นำของพวกเขา”วาเลอรี ค็อกเคอเรล (อดีตผู้สอนของสถาบันดิสนีย์) กล่าว . หัวข้อของหลักสูตรคือ”วัฒนธรรมในอาณาจักรของคุณเป็นอย่างไร”

Valerie Cockerell— ภาพถ่ายโดย Northern Arizona UniversityValerie Cockerell— ภาพถ่ายโดย Northern Arizona University
Valerie Cockerell— ภาพถ่ายโดย Northern Arizona University
ในฐานะที่เป็น Visiting Executive in Residence Professor for Leadership and Ethics ดร. David Miles อดีตผู้บริหารของ Marriott และปัจจุบันเป็น Executive Coach, Author และ Speaker เป็นหนึ่งในคณะที่ใช้โปรแกรม 8 สัปดาห์นี้ภายในหลักสูตร Leadership Course ที่ได้รับมอบหมาย “ฉันรู้สึกทึ่งกับการที่ค็อกเคอเรลส์จับองค์ประกอบสำคัญที่แท้จริงของปรัชญาแบรนด์ดิสนีย์ในทุกแง่มุมของการต้อนรับ แม้ว่าแบรนด์ดิสนีย์จะมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวในธุรกิจของตน แต่ก็มีความคล้ายคลึงกับความเป็นผู้นำของแมริออทในหลายๆ แง่ สองแบรนด์ที่มีพื้นฐานเหมือนกัน” เป็นโอกาสอันยอดเยี่ยมสำหรับนักเรียนที่จะผสานรวมข้อความของการเป็นผู้นำตนเอง การจ้างทัศนคติและการฝึกอบรมเพื่อความสำเร็จ การนำทีม และการเปลี่ยนแปลงที่เป็นผู้นำ

การรับข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่องจากนักศึกษาและคณาจารย์เป็นองค์ประกอบสำคัญสำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของโปรแกรมนี้ Dr. Fred DeMicco กล่าวว่ามีการใช้งานที่เป็นไปได้เพิ่มเติมสำหรับโปรแกรมนี้ที่กำลังสำรวจอยู่ ปัจจุบันเราเสนอสิ่งนี้ให้กับนักเรียน NAU ในรูปแบบประกาศนียบัตรเท่านั้น ความต้องการโปรแกรมประเภทนี้มีความสำคัญต่อการเรียนรู้ตลอดชีวิตและอื่น ๆ อีกมากมายที่ไม่ใช่นักเรียนแบบดั้งเดิม การเป็นหุ้นส่วนนั้นแข็งแกร่ง และเราหวังว่าจะสานต่อความสำเร็จของเรา Lee Cockerell (อดีตรองประธานบริหาร Walt Disney World Operations) กล่าวว่า”สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่แค่ทักษะทางวิชาชีพที่นักเรียนกำลังเรียนรู้ แต่ยังเป็นทักษะชีวิตอีกด้วย ความสามารถในการเป็นผู้นำตัวเอง ทีมงาน และองค์กรของคุณคือความพยายามตลอดชีวิต เป้าหมายของเราคือการเป็นพันธมิตรกับ NAU เพื่อให้นักเรียนเริ่มต้นอย่างแข็งแกร่ง”วาเลอรี แดน และลีมีความรู้มากมายที่จะแบ่งปัน และเรากระตือรือร้นที่จะสร้างความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องของเรา

Lee Cockerell— ภาพถ่ายโดย Northern Arizona UniversityLee Cockerell— ภาพถ่ายโดย Northern Arizona University
Lee Cockerell— ภาพถ่ายโดย Northern Arizona University
นักเรียน HRM ของเราสนุกกับการมีปฏิสัมพันธ์เชิงบวกกับทีม Cockerell, Lee, Dan และ Valerie สื่อการอ่านนำเสนอประสบการณ์การจัดการที่แท้จริงในรูปแบบเรื่องราวที่เข้าใจและเข้าใจง่าย ผู้นำการบริการในอนาคตของเราเข้าใจถึงความรับผิดชอบในงานบริหาร เช่น การวางแผน การจัดระเบียบ การควบคุม และการประเมิน คุณค่าที่ทีม Cockerell มอบให้คือความสำคัญของการสื่อสารในที่ทำงาน ในสภาพแวดล้อมการทำงานในปัจจุบัน ซึ่งการรักษาสภาพแวดล้อมในที่ทำงานที่มีประสิทธิผลและมีความสุขคือเป้าหมาย การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญยิ่งต่อความสำเร็จของผู้นำ อาร์มันโด ตรูฮีโย ผู้สอน NAU ของ HRM กล่าวว่า “การยอมรับว่าจะมีสถานการณ์การทำงานในเชิงบวกและเชิงลบ นักเรียนของเราพร้อมที่จะเผชิญกับอุปสรรคในที่ทำงาน มากขึ้น”

หากต้องการประสบความสำเร็จในด้านการบริการในวันนี้ คุณต้องมุ่งเน้นที่การดำเนินงานเหนือสิ่งอื่นใด: การขาย การตลาด การออกแบบ เทคโนโลยี หรือการจัดการรายได้

ความเป็นเลิศในการดำเนินงานของโรงแรมหมายถึงแขกที่มีความสุขมากขึ้น พนักงานที่ดีขึ้น และผลกำไรที่มากขึ้นสำหรับนักลงทุนของคุณ

อาชีพของฉันทำให้ฉันมีมุมมองแบบ 360 องศาเกี่ยวกับสิ่งที่ขับเคลื่อนความสำเร็จในด้านการบริการทั่วโลกจากแนวหน้า ในด้านการตลาด ในการดำเนินงาน ในการจัดการรายได้ และกับนักลงทุน:

ฉันเริ่มต้นอาชีพการทำงานที่แผนกต้อนรับในสถานที่เล็กๆ แห่งหนึ่งบนชายฝั่งแคลิฟอร์เนีย
ในช่วงเวลานี้ ฉันสร้างเว็บไซต์การตลาดโรงแรมซึ่งเจ้าของโรงแรมกว่า 70,000 รายใช้ในแต่ละเดือนเพื่อเรียนรู้วิธีเพิ่มความต้องการอสังหาริมทรัพย์ของพวกเขา
จากที่นั่น ฉันได้ช่วยสร้างสิ่งที่กลายเป็นหนึ่งในบริษัทเทคโนโลยีการดำเนินงานโรงแรมที่ใหญ่ที่สุดในโลก โดยมอบเครื่องมือในการฟัง ทำความเข้าใจ และให้บริการแก่โรงแรมมากกว่า 60,000 แห่ง
หลังจากนั้น ฉันได้เข้าร่วมบริษัทจัดการรายได้ที่ก่อตั้งโดยอดีต CTO ของ Salesforce และเรียนรู้ว่าสามารถใช้ข้อมูลขนาดใหญ่และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อเพิ่มรายได้สูงสุดผ่านการกำหนดราคาอัจฉริยะได้อย่างไร
ล่าสุด ฉันใช้เวลาไม่กี่ปีที่ผ่านมาในการสนับสนุนเจ้าของโรงแรมและนักลงทุนด้านอสังหาริมทรัพย์เพื่อการโรงแรมบนแพลตฟอร์มการจัดการการลงทุนซึ่งเคยจัดการทรัพย์สินมูลค่ากว่า 2 ล้านล้านดอลลาร์
ประสบการณ์เหล่านี้แสดงให้ฉันเห็นซ้ำแล้วซ้ำอีก:

การดำเนินงานเป็นจุดที่มีเลเวอเรจสูงสุดสำหรับโรงแรมในปัจจุบัน
ธุรกิจโรงแรมที่ประสบความสำเร็จต้องการมาก:
ทำเลที่ตั้งดีเยี่ยม
การออกแบบที่แตกต่าง
เทคโนโลยีเสริมพลัง
การตลาดที่ดึงดูดความสนใจ
กลยุทธ์รายได้
….และอื่นๆอีกมากมาย
แต่ฉันได้เห็นแล้วว่าการดำเนินงานเป็นจุดยกระดับสูงสุดในการขับเคลื่อนผลลัพธ์ในธุรกิจโรงแรมได้อย่างไร

เรามาดูเหตุผลกันว่าทำไม

ปฏิบัติการดึงดูดผู้มีความสามารถ
“ความมหัศจรรย์ในการต้อนรับคือการมีพนักงานที่เหมาะสม” Philippe Zrihen อดีตนายธนาคารเพื่อการลงทุนที่ผันตัวมาเป็นโรงแรม กล่าว ตอนนี้ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของEnnismoreเขาเชื่อว่า “เราดีพอๆ กับคนที่เราสามารถรับสมัครได้ และเราสรรหาบุคลากรโดยมีปรัชญาการดำเนินงานที่บอกว่าเราทุกคนมาที่นี่เพื่อพยายามมอบไลฟ์สไตล์ที่สนุกสนานและไม่น่าเบื่อในโรงแรมของเรา ” นั่นเป็นคำกล่าวที่ยิ่งใหญ่จากผู้นำของบริษัทที่มีชื่อเสียงด้านโรงแรมที่มีดีไซน์โดดเด่น

ผู้ปฏิบัติงานที่ยอดเยี่ยมมองเห็นโอกาสในการสร้างวัฒนธรรมที่ดึงดูดและรักษาผู้มีความสามารถไว้ ทีมอาหารและเครื่องดื่มเป็นทีมที่จ้างยากที่สุด แต่Richard GarciaรองประธานอาวุโสของRemington Hotelsกำลังเอาชนะความท้าทายนี้ด้วยการสร้างวิสัยทัศน์ที่สร้างแรงบันดาลใจสำหรับวิธีดำเนินงานของทีม “สิ่งนี้สร้างความรู้สึกเป็นชุมชนที่เข้มแข็งและเป็นส่วนหนึ่งของบริษัทของเรา มาตรฐานความเป็นเลิศที่เข้มงวดช่วยให้ทีมงานของเราบรรลุเป้าหมายได้ มันเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จในการสรรหาบุคลากรของเรา”

Jamie HolmesนำThe Nantucket Hotel & Resortขึ้นสู่อันดับ 1 ในสหรัฐอเมริกาบน TripAdvisor โดยทำให้เห็นได้ชัดเจนว่าพนักงานใหม่ทุกคนอยู่ที่นั่นเพื่อสร้างทีมปฏิบัติการระดับโลก “มันสร้างความแตกต่างเมื่อคุณไปทำงานทุกวันโดยรู้ว่าคุณอยู่ในทีมที่ชนะ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับทั้งการดึงดูดและรักษาผู้มีความสามารถที่เหมาะสม ความพึงพอใจในงานมาจากความรู้สึกชื่นชมและเคารพ แสดงออกอย่างสร้างสรรค์ และท้าทายให้บรรลุศักยภาพสูงสุด ทีมของเราสนุกกับการทำสิ่งนี้”

ความเป็นเลิศในการดำเนินงานโรงแรม และคุณจะพบว่าธุรกิจโรงแรมของคุณกลายเป็นแม่เหล็กดึงดูดผู้มีความสามารถสำหรับบุคคลที่เหมาะสม

การดำเนินงานคือรูปแบบการตลาดที่ดีที่สุด
ทำให้แขกของคุณพึงพอใจ และพวกเขาจะให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าแคมเปญการตลาดใดๆ

Adele Gutmanดำเนินการด้านการขาย การตลาด และการจัดการรายได้ที่ The Library Collectionและประสบความสำเร็จอย่างไม่ธรรมดา: ที่พักสี่แห่งของเธอได้รับสี่อันดับแรกบน TripAdvisor ในตลาดนิวยอร์กที่มีการแข่งขันสูง “ชื่อเสียงของคุณเป็นรากฐานของทุกสิ่งที่คุณทำในด้านการตลาด และเป็นไปไม่ได้ที่จะประสบความสำเร็จทางการตลาดโดยไม่ได้ปลูกฝังชื่อเสียงนั้น” เธอตั้งข้อสังเกต จากประสบการณ์ของเธอ “การดำเนินการในลักษณะที่ทำให้คุณได้ ‘แฟนตัวยง’ จะช่วยลดต้นทุนด้านการตลาดและทำให้ชีวิตคุณดีขึ้นมาก ไม่ว่าคุณจะดึงดูดแขกเพิ่มขึ้น พนักงานเพิ่มขึ้น หรือเปิดโรงแรมเพิ่มขึ้น”

Excel ในการดำเนินงานโรงแรม และแขกของคุณจะทำการตลาดให้กับคุณ

การดำเนินการให้อำนาจการกำหนดราคาแก่คุณ
ศาสตราจารย์คริส แอนเดอร์สันศึกษาเรื่องนี้ที่มหาวิทยาลัยคอร์เนลล์และพบว่าการเพิ่มขึ้น 1% ในGlobal Review Index TM ของโรงแรม เกี่ยวข้องกับ RevPAR ที่เพิ่มขึ้น 0.99%

สิ่งนี้จัดขึ้นในสนาม ฉันจำได้ว่าได้นั่งคุยกับผู้นำในบริษัทลูกค้าและปรับแต่ง compsets สำหรับโรงแรมที่ได้ผลดีกว่าในด้านความพึงพอใจของแขก และสามารถคิดราคาที่สูงขึ้นได้

Dominic Longoเป็นหนึ่งในผู้นำที่ฉันทำงานด้วย ด้วยการใช้ประโยชน์จากประสบการณ์ของเขาในฐานะโอเปอเรเตอร์ที่มีความรับผิดชอบเพิ่มขึ้น เขาได้สร้างระบบตั้งแต่เริ่มต้นที่ Red Lion Hotels (ปัจจุบันคือ Sonesta ) ซึ่งทำให้โรงแรมหลายร้อยแห่งที่เขาดูแลมีอำนาจด้านราคาที่สูงขึ้น “การดำเนินการในลักษณะที่ปรับปรุงคะแนนรีวิวของแขกทำให้รายได้ของเราดีขึ้น” เขาบอกฉัน

เก่งในการดำเนินงานของโรงแรม และคุณจะหลีกเลี่ยงสินค้าโภคภัณฑ์ การกำหนดราคาตามราคา และรับการจองในอัตราที่สูงกว่าที่เคย

การดำเนินงานขับเคลื่อนมูลค่าแบรนด์
นึกถึงแบรนด์ที่เป็นสัญลักษณ์อย่างRitz Carlton Brand Finance ประเมินมูลค่าของแบรนด์เพียงอย่างเดียวที่มากกว่า 1 พันล้านดอลลาร์ ด้วยรายรับต่อปี 3 พันล้านดอลลาร์ อำนาจการกำหนดราคาระดับพรีเมียม และความภักดีของลูกค้า มีแนวโน้มสูงขึ้นเล็กน้อย และคุณค่านั้นเป็นผลรวมของการโต้ตอบทุกครั้งที่แขกทุกคนมีกับแบรนด์ของตน มานานหลายทศวรรษ

พลังแห่งความเป็นเลิศในการทำงาน

ชื่อเสียงของคุณนำหน้าคุณ และการดูแลประสบการณ์อย่างรอบคอบผ่านการดำเนินงานหมายความว่าคุณสามารถเลือกนักพัฒนาและเจ้าของที่คุณทำงานด้วย สร้างวงจรการลงทุนที่ดีในการขยายการแสดงตนและแบรนด์ของคุณ

ในฐานะที่เป็นกูรูด้านการกำหนดตำแหน่งแบรนด์Al Riesสอนเราว่าแบรนด์ของคุณคือสิ่งที่ผู้บริโภคกล่าวว่าเป็น – ไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการให้เป็น

ความเป็นเลิศในการดำเนินงานโรงแรม และคุณจะเพิ่มมูลค่าให้กับแบรนด์ของคุณ

การดำเนินงานขับเคลื่อนมูลค่าอสังหาริมทรัพย์
ขณะทำงานที่ Juniper Square ฉันเห็นว่านักลงทุนสนใจอสังหาริมทรัพย์ของโรงแรมเพราะมีโอกาสพิเศษในการปลดล็อกมูลค่าและผลตอบแทนที่เกินมาตรฐาน Jake Wurzakซีอีโอของบริษัทการลงทุนด้านอสังหาริมทรัพย์DoveHillกล่าวว่า”โรงแรมกำลังดำเนินธุรกิจ และนั่นสร้างความสามารถในการรับผลตอบแทนที่สูงขึ้น ในมุมมองของเขา บริษัทจัดการที่เขาดำเนินการยังมอบ “ ข้อได้เปรียบในการแข่งขันครั้งใหญ่ ” ให้กับเขา ในฐานะนักลงทุน

ฉันใช้เวลาหลายปีในการทำงานกับJLLและนักลงทุนด้านอสังหาริมทรัพย์ในโรงแรม ซึ่งจะตรวจสอบรีวิวของแขกในกระบวนการจัดจำหน่าย และใช้เพื่อสร้างแผนธุรกิจสำหรับการเข้าซื้อกิจการใหม่ หรือมองหาวิธีเพิ่มผลกำไรเพื่อเตรียมการขาย ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ค่าถูกสร้างขึ้นในการดำเนินการ

นี่คือเหตุผลที่Tyler HenritzeจากBlackstoneกล่าวว่านักลงทุนควรให้ความสำคัญกับการดำเนินงานที่NYU Hospitality Investment Conferenceเมื่อต้นปีนี้มากขึ้น “ที่ที่เราประสบความสำเร็จจริงๆ คือที่ที่เราไม่เพียงแต่เป็นเจ้าของอสังหาริมทรัพย์ แต่ยังรวมถึงการดำเนินงานเบื้องหลังด้วย”

Excel ในการดำเนินงานโรงแรม และคุณจะเพิ่มมูลค่าของทรัพย์สินของคุณ

ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้จัดการทั่วไปโรงแรม หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการของบริษัทจัดการ หรือผู้จัดการการลงทุนที่ดูแลเงินทุน การดำเนินงานคือกุญแจสำคัญในการปลดล็อกศักยภาพและผลกำไร

หากคุณต้องการรับกรณีศึกษาใหม่ในแต่ละสัปดาห์เกี่ยวกับวิธีการบรรลุความเป็นเลิศในการดำเนินงานในธุรกิจของคุณ ฉันขอเชิญคุณเข้าร่วมกับฉันโดยสมัครรับ จดหมายข่าวสรุปรายสัปดาห์ของผู้ประกอบการโรงแรมที่นี่

SBOBET Mobile สโบเบ็ตสล็อต เว็บปั่นสล็อต เว็บแทงสล็อต SBO SLOT เว็บเดิมพันสล็อต เกมส์สล็อต เว็บเล่นสล็อต เกมส์สล็อตออนไลน์ สมัคร SBO SLOT เล่นเกมสล็อต สโบสล็อต เล่นสล็อตออนไลน์ สล็อต SBOBET เว็บสล็อต เล่นสล็อต SBOBET เว็บสมัครสล็อต สมัครสล็อต SBOBET SBOBET SLOT ทุกวันนี้ โรงแรมมีอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่งจนเราแทบไม่เคยนึกถึงมันหรือที่มาของมันอย่างลึกซึ้ง แต่ประวัติศาสตร์ของพวกเขาย้อนกลับไปในสมัยกรีกโบราณในฐานะ“สถานประกอบการที่จัดหาที่พัก อาหาร และบริการอื่นๆ สำหรับนักเดินทาง ”

โดยธรรมชาติแล้ว โรงแรมเริ่มต้นด้วยการสนับสนุนทางเทคโนโลยีเพียงเล็กน้อย อย่างไรก็ตาม ในประวัติศาสตร์อันยาวนานของโรงแรมได้รับผลกระทบจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีหลายอย่าง และในด้านที่หลากหลาย เช่น การคมนาคมขนส่ง พลังงาน การสื่อสาร และเครือข่าย หนึ่งในความก้าวหน้าครั้งสำคัญเหล่านี้คืออินเทอร์เน็ต ซึ่งนำเว็บและตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA)

แล้วอะไรจะเป็นบทต่อไปสำหรับโรงแรมในแง่ของวิวัฒนาการทางเทคโนโลยี? อ่านต่อไปเพื่อหาข้อมูล.

วิวัฒนาการของเทคโนโลยีโรงแรม
เทคโนโลยีทั้งหมดต้องการเครือข่ายหรือระบบการจัดจำหน่าย ด้วยไฟฟ้า เช่น เรามีโครงข่ายไฟฟ้า ในช่วงแรกเริ่ม มีเพียงไม่กี่บริษัทเท่านั้นที่สร้างกริดดังกล่าว เพราะมันซับซ้อนมหาศาลและต้องการความเชี่ยวชาญระดับสูงซึ่งไม่มีให้บริการในวงกว้าง เราเรียกสิ่งนี้ว่าระยะการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมในช่วงต้น ในส่วนของการแจกจ่ายออนไลน์ของโรงแรม OTA เป็นผู้บุกเบิกที่สร้างตารางการจัดจำหน่าย พวกเขาทำให้เทคโนโลยีนี้เข้าถึงได้สำหรับโรงแรม โดยเปิดโลกของการเผยแพร่ทางออนไลน์ให้กับพวกเขา โรงแรมทั้งหมดต้องทำคือเชื่อมต่อ

เนื่องจากเทคโนโลยีมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การเข้าถึงกริดจึงง่ายขึ้นและเราเข้าสู่ขั้นตอนการนำไปใช้ ในขณะที่สิ่งที่เราเรียกว่าเว็บ 2.0 แพร่กระจาย โรงแรมตระหนักดีว่ากลยุทธ์การกระจาย OTA ของพวกเขาทำให้เกิดปัญหาที่ต้องแก้ไข: แบรนด์ของพวกเขาไม่มีการป้องกัน และต้นทุนต่อการจองสูงหรือสูงกว่าช่องทางการขายออฟไลน์แบบเดิม ที่แย่ที่สุดคือโรงแรมพึ่งพาผู้เล่นเหล่านี้มากขึ้น

ณ จุดนี้ กลุ่มโรงแรมรายใหญ่เริ่มลงทุนในการออกแบบเครื่องมือของตนเองสำหรับเครื่องมือค้นหาและการจอง แม้ว่าโครงสร้างพื้นฐานของเว็บจะใช้งานได้ง่ายขึ้น แต่ก็ยังอยู่ไกลเกินเอื้อมถึงโรงแรมส่วนใหญ่ จนกระทั่งผู้ให้บริการเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมระบุช่องว่างในตลาดและเริ่มสร้างโซลูชันเทคโนโลยีเพื่อช่วยให้โรงแรมอิสระยกระดับสนามแข่งขัน

หลังจากภาวะเศรษฐกิจตกต่ำในปี 2020 โรงแรมต่างตระหนักดีว่าพวกเขาต้องการกลยุทธ์ที่แข็งแกร่งสำหรับการจองโดยตรงมากกว่าที่เคย พร้อมด้วยเว็บไซต์และระบบการจองของตนเอง จึงรับประกันได้ว่าโรงแรมจะไม่พึ่งพาบุคคลที่สามสำหรับธุรกิจของตน จากข้อมูลการตลาดจากกลุ่มโรงแรมของ GuestCentricไม่ต้องสงสัยเลยว่าดาวที่สว่างที่สุดของการระบาดใหญ่คือช่องทางตรง ตลอดปี 2020 การจองโรงแรมโดยตรงเติบโตอย่างมีนัยสำาคัญและแซงหน้า OTA ยักษ์ใหญ่อย่าง Booking และ Expedia อย่างต่อเนื่อง

การเพิ่มขึ้นนี้ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ เมื่อจำเป็นต้องมีความยืดหยุ่นและการบริการลูกค้าที่เหนือกว่า OTA ก็ไม่อยู่ที่นั่น แคมเปญการตลาดออนไลน์ปิดตัวลง และแขกได้เปิดเผยความต้องการที่ชัดเจนในการสื่อสารโดยตรงกับโรงแรมมากกว่าผ่าน OTA

บทความเพิ่มเติมโดย Guestcentric

โรงแรมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงในอุปสงค์นี้ โดยใช้กลยุทธ์การจองโดยตรงที่ได้ผลดีในท้ายที่สุด หากไม่มีโฆษณาจาก OTA และโปรแกรมค้นหาเมตาอื่นๆ โรงแรมที่มีเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมก็เริ่มปรากฏเป็นผลลัพธ์แรกบนเครื่องมือค้นหาของ Google

ยุคแห่งปัญญาประดิษฐ์
ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กลายเป็นสิ่งที่คลั่งไคล้และเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับเทคโนโลยี ทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีได้ทำงานเกี่ยวกับโครงสร้างพื้นฐานและบริการ เพื่อทำให้เทคโนโลยีนี้สามารถเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับนักพัฒนาและบริษัทด้านเทคโนโลยี ฉันเชื่อว่าตอนนี้เราอยู่ในขั้นตอนการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม

จากมุมมองของอิสระของโรงแรม ตอนนี้เป็นเวลาที่จะโอบรับความท้าทายและโอกาสของเทคโนโลยีใหม่อีกครั้ง โดยการขี่คลื่นเทคโนโลยีลูกต่อไป เพราะเราอยู่ในยุคของ AI

ราคาส่วนบุคคล – ขั้นตอนต่อไปในการแสดงตนทางออนไลน์ของโรงแรม?
AI คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับข้อมูล มีการเผยแพร่การศึกษาจำนวนมากเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทางออนไลน์และวิธีที่ช่วยให้ขายได้มากขึ้นหรือเพิ่มรายได้ผ่านเทคนิคการขายต่อเนื่องหรือการปรับราคา แต่ในทางปฏิบัติสำหรับโรงแรมหมายความว่าอย่างไร

แขกของโรงแรมไม่เหมือนกันทุกคน และไม่ใช่ทุกคนที่ใช้ผลิตภัณฑ์และประสบการณ์เดียวกันในสถานที่ให้บริการ หากจุดข้อมูลออนไลน์ เช่น แหล่งที่มาของการเข้าชมและการคลิก ให้ข้อมูลเกี่ยวกับความตั้งใจของแขก ข้อมูลใน CRM ของโรงแรมก็น่าสนใจเช่นกัน เพราะเป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าแขกต้องการอะไรจริงๆ

ด้วยการรวมข้อมูลจาก CRM ของคุณกับพฤติกรรมออนไลน์ของแขก คุณสามารถสร้างข้อเสนอที่เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริงสำหรับแขก ข้อเสนอไม่เพียงแต่สามารถปรับให้เป็นแบบส่วนตัวเท่านั้น แต่อัลกอริธึมยังสามารถกำหนดราคาส่วนบุคคลได้อีกด้วย ด้วย AI เราสามารถปรับแต่งราคาแบบเรียลไทม์สำหรับระบบการจองโรงแรมได้

โรงแรมคาสิโนให้ตัวอย่างที่ดีในการรวมข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ เพื่อกำหนดราคาส่วนบุคคลตามโปรไฟล์แขก หากจอห์นซึ่งไม่ใช่ผู้เล่นกำลังจองห้องพักเพื่อสนุกสนานในยามค่ำคืนที่คาสิโนกับเพื่อน ๆ เขาจะมีราคาที่แตกต่างจากมาร์ธาเพื่อนที่ดีของเขาซึ่งเป็นผู้เล่นประจำในคาสิโนเดียวกัน

แต่นี่ไม่ได้หมายความว่าผู้เล่นปกติทุกคนจะมีราคาเท่ากันกับมาร์ธา ไม่ได้หมายความว่ามาร์ธาจะมีราคาเท่ากันทุกครั้งที่จองโรงแรม ยิ่ง Martha เยี่ยมชมโรงแรมมากเท่าไหร่ อัลกอริทึมก็จะยิ่งรู้จักเธอมากขึ้นเท่านั้น และจะแยกแยะข้อมูลนี้พร้อมกับข้อมูลโรงแรม เช่น อัตราการเข้าพัก สภาพอากาศ กิจกรรม และอื่นๆ อีกมากมายเพื่อให้ Martha ได้ราคาที่เหมาะสมกับโปรไฟล์ของเธอมากที่สุด ณ เวลานั้น

ไม่ว่าคุณจะวิเคราะห์การคลิกเพื่อดูเจตนาของแขกหรือเจาะลึกใน CRM เพื่อดูว่าลูกค้าชื่นชอบผลิตภัณฑ์ใด คุณสามารถใช้เมตริกเหล่านี้เพื่อกำหนดราคาสำหรับแขกของคุณได้ แต่อย่าลืมว่า ยิ่งคุณมีข้อมูลเกี่ยวกับแขกของคุณมากเพียงใด ผ่านทางการเดินทางของพวกเขาผ่านเว็บไซต์ของคุณหรือข้อเสนอที่พวกเขาจ่ายไป คุณก็จะยิ่งสามารถปรับราคาสำหรับแขกได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น

สิ่งสำคัญคือต้องบอกว่าส่วนบุคคลนั้นไม่มีความหมายเหมือนกันกับราคาที่ต่ำกว่า วัตถุประสงค์คือเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงของเว็บไซต์และกลไกการจองของคุณโดยให้ราคาที่สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า

บทสรุป
ทางข้างหน้าน่าตื่นเต้น ปัจจุบัน AI เป็นเรื่องธรรมดาในหลายๆ ด้านของชีวิต และในแง่มุมที่เรามองข้ามไป ซึ่งรวมถึงแอป รถยนต์ และแม้แต่เครื่องใช้ในบ้าน ปรากฏการณ์นี้จะแพร่หลายขึ้นในโลกดิจิทัลของโรงแรม ตลอดขั้นตอนที่แตกต่างกันมากของ การเดินทาง ออนไลน์ของแขกแต่ละคน

ขณะนี้โรงแรมต่างๆ เป็นเจ้าของการแสดงตนทางออนไลน์แล้ว ก็ถึงเวลายกระดับสนามแข่งขันอีกครั้งด้วยการย้ายเสาประตูและนำเทคโนโลยีที่ OTA ใช้งานอยู่แล้วมาใช้

อีกครั้งที่เครือข่ายการจัดจำหน่ายกำลังขยายตัว คุณเพียงแค่ต้องเชื่อมต่อ

เกี่ยวกับ GuestCentric
GuestCentricเป็นผู้ให้บริการชั้นนำด้านซอฟต์แวร์และบริการการตลาดดิจิทัลบนคลาวด์ ซึ่งช่วยให้เจ้าของโรงแรมที่ไม่ธรรมดาสามารถโปรโมตแบรนด์ของตน กระตุ้นการจองโดยตรง และเชื่อมต่อกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มดิจิทัลทั้งหมด แพลตฟอร์ม all-in-one ของ GuestCentric ช่วยให้โรงแรมมีโซลูชันแบบครบวงจรเพียงโซลูชันเดียวสำหรับจัดการการเดินทางออนไลน์ของแขก: เว็บไซต์ที่ได้รับรางวัลและมีผลกระทบสูง ระบบการจองแบบบูรณาการที่ใช้งานง่าย เครื่องมือการตลาดและการเผยแพร่โซเชียลมีเดีย รหัสลูกโซ่ GDS และตัวจัดการช่องสัญญาณเพื่อเสนอห้องพักบน Amadeus, Booking.com, Expedia, Galileo, Google, Sabre, TripAdvisor และช่องทางอื่นๆ อีกหลายร้อยช่องทาง GuestCentric เป็นผู้ให้บริการโซลูชั่นที่น่าภาคภูมิใจที่เพิ่มการจองโดยตรงให้กับกลุ่มโรงแรมและโรงแรมอิสระจากคอลเลกชั่น เช่น Design Hotels, Great Hotels of the World, Leading Hotels of the World, Relais & Chateaux, โรงแรมหรูขนาดเล็กและโรงแรมเดนมาร์กขนาดเล็ก GuestCentric นำเสนอใน Skift Travel Tech 250 ซึ่งเป็นรายชื่อบริษัทเทคโนโลยีการเดินทางชั้นนำ 250 แห่งที่หล่อหลอมประสบการณ์การเดินทางในยุคปัจจุบัน

ตามรายงานของ GlobalData ฉบับ ล่าสุด มีการประกาศ ข้อตกลง 573 รายการ (รวมถึงการควบรวมกิจการ การลงทุนภาคเอกชน และการจัดหาเงินทุนร่วม) ในอุตสาหกรรมการเดินทางและการท่องเที่ยวทั่วโลก (T&T) ในช่วงครึ่งแรกของปี 2565 ซึ่งสะท้อนการเพิ่มขึ้น 3.1% ในช่วงเวลาเดียวกัน ปีที่แล้ว. อย่างไรก็ตาม ก่อนที่จะสรุปข้อตกลงเหล่านี้ สินทรัพย์นั้นจำเป็นต้องได้รับการประเมินมูลค่า ดังนั้นเราจะกำหนดมูลค่าตลาดของโรงแรมได้อย่างไรและมูลค่าตามหมวดโรงแรมเป็นอย่างไร? เทคนิคการประเมินมูลค่าหลักจะกล่าวถึงโดยย่อในบทความนี้

มูลค่าตลาดของโรงแรมคำนึงถึงมูลค่าของส่วนประกอบที่แตกต่างกันทั้งหมด รวมถึงที่ดิน อาคาร เฟอร์นิเจอร์และอุปกรณ์ สินค้าคงเหลือ เงินทุนหมุนเวียน และมูลค่าทางธุรกิจอื่นๆ โดยมูลค่าทางธุรกิจอื่น ๆ เราหมายถึงพรีเมี่ยมหรือส่วนลดที่จะคำนวณตามผลการปฏิบัติงานของโรงแรม

วิธีการประเมินมูลค่าโรงแรมที่ใช้กันทั่วไปมีสามวิธี: วิธีเปรียบเทียบการขาย วิธีวิธีต้นทุน และวิธีการสร้างมูลค่ารวมของรายได้

1. วิธีเปรียบเทียบการขาย:ในแนวทางนี้ มูลค่าตลาดจะประมาณการโดยเปรียบเทียบราคาขายของธุรกรรมล่าสุดที่เกี่ยวข้องกับอสังหาริมทรัพย์ที่คล้ายคลึงกันกับโรงแรมตามหัวข้อ ความแตกต่าง (ความแตกต่าง) จะถูกหักด้วยการปรับราคาเหล่านี้อย่างเหมาะสม ความแตกต่างเหล่านี้อาจเกี่ยวข้องกับลักษณะการทำธุรกรรม เช่น สิทธิการเช่า/สิทธิการถือครอง เงื่อนไขทางการเงิน เงื่อนไขหลังการขาย และสภาวะตลาดที่เป็นอยู่ ตลอดจนลักษณะทรัพย์สิน เช่น แบรนด์/ไม่มีตราสินค้า ประสิทธิภาพ ที่ตั้ง สภาพร่างกาย และสิ่งอำนวยความสะดวก

วิธีเปรียบเทียบการขายมักจะให้ค่าประมาณที่น่าเชื่อถือสูงสำหรับสินทรัพย์ เช่น ที่ดินเปล่าและอพาร์ทเมนท์ที่อยู่อาศัย เนื่องจากมีการปรับเปลี่ยนเพียงเล็กน้อยและค่อนข้างง่ายในการคำนวณ อย่างไรก็ตาม วิธีนี้ซับซ้อนกว่ามากสำหรับโรงแรม เนื่องจากต้องมีการปรับเปลี่ยนหลายอย่างและการประเมินค่าได้ยาก

2. วิธีวิธีต้นทุน:ในวิธีวิธีต้นทุน (หรือเรียกอีกอย่างว่าวิธีต้นทุนทดแทน) มูลค่าตลาดจะประมาณการโดยการคำนวณต้นทุนปัจจุบันของการเปลี่ยนอาคารโรงแรม หักค่าเสื่อมราคา โดยทั่วไป ค่าทดแทนจะประมาณการแบบต่อห้องหรือเป็นตารางฟุต* จากนั้นมูลค่าของที่ดินจะถูกบวกเข้ากับประมาณการต้นทุนทดแทนที่คิดค่าเสื่อมราคาเพื่อให้ได้มูลค่าประมาณการทั้งหมด

วิธีต้นทุนมักไม่ค่อยใช้ในการประเมินมูลค่าโรงแรมที่มีอยู่ เนื่องจากทรัพย์สินของโรงแรมเหล่านี้มีความเสี่ยงต่อการเสื่อมสภาพทางกายภาพ แบรนด์/เครือที่ไม่มีแบรนด์ และปัจจัยภายนอก และการสูญเสียมูลค่านั้นยากที่จะหาจำนวนเนื่องจากขาดหน่วยงาน/สมาคมที่รายงานต้นทุนที่รับรู้

3. The Income Capitalization Approach:วิธีการประเมินมูลค่าธุรกิจนี้เป็นการประเมินธุรกิจอย่างต่อเนื่องมากกว่ามูลค่าของอาคารและที่ดินเนื่องจากโรงแรมเป็นสินทรัพย์ที่สร้างรายได้ซึ่งซื้อเพื่อรับรู้ผลกำไรในอนาคต Income Capitalization Method จำลองเหตุผลและกลยุทธ์ในการลงทุนของผู้ซื้อที่มีความรู้อย่างใกล้ชิด ทำให้เป็นวิธีที่นิยมใช้ในการประเมินสินทรัพย์ที่สร้างรายได้และได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางว่าเป็น Gold Standard Method สำหรับการประเมินมูลค่าโรงแรม

วิธีคำนวณรายได้เป็นทุนจะประมาณมูลค่าปัจจุบันจากรายได้ในอนาคตที่คาดการณ์ไว้จากสินทรัพย์ของโรงแรม รายได้ในอนาคตรวมถึงรายได้สุทธิประจำปีบวกกับรายได้สุทธิจากการขายทรัพย์สินของโรงแรมในอนาคต ด้วยการใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่และ การวิเคราะห์ กระแสเงินสดลดเราแปลงรายได้ในอนาคตนี้ให้เป็นตัวแทนของมูลค่าตลาด ณ เวลาที่ทำการวิเคราะห์ คุณลักษณะที่โดดเด่นของการวิเคราะห์กระแสเงินสดลดคือคำนึงถึงอัตราผลตอบแทนในตลาดที่คาดหวัง สิทธิประโยชน์ทางภาษีเฉพาะประเทศ และอัตราผลตอบแทนที่คาดหวังจากนักลงทุนและผู้ให้กู้ตราสารทุน

*ปัจจุบันไม่มีหน่วยงานหรือสมาคมการรายงานต้นทุนที่เป็นที่ยอมรับซึ่งเป็นที่ยอมรับว่าเป็นมาตรฐานทั่วอินเดีย ในอุตสาหกรรมโรงแรม เรามักจะเน้นการบริการลูกค้าและการกู้คืนการบริการลูกค้า

บริการลูกค้าคือความช่วยเหลือและคำแนะนำที่ให้กับลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของโรงแรมตามความจำเป็น

และการกู้คืนการบริการลูกค้าได้แสดงถึงความสามารถของโรงแรมในการแก้ปัญหาของลูกค้าที่ไม่พอใจผ่านการบริการลูกค้าที่ดี

หลักการของการบริการลูกค้าและการกู้คืนการบริการลูกค้าถูกสร้างขึ้นโดยใช้ข้อมูลจากแบบสำรวจ ฟอรัมลูกค้า การตรวจสอบ การตรวจสอบ การวิจัยลูกค้าโดยเฉพาะ การทบทวน และเครื่องมือการจัดการชื่อเสียง

และผลลัพธ์จากข้อมูลนี้ได้กำหนดทุกอย่างตั้งแต่โบนัสพนักงานโรงแรมและค่าตอบแทนผู้บริหาร ไปจนถึงการตัดสินใจลงทุนเชิงกลยุทธ์

แต่วันนี้เราอยู่ในโลกใหม่ที่มีความต้องการของลูกค้าที่แปลกใหม่ซึ่งต้องการให้โรงแรมคิดนอกกรอบเดิมๆ

ปัจจุบัน โรงแรมมีโอกาสค้นพบข้อมูลใหม่มากมายจากข้อมูลเชิงลึกที่คาดการณ์ได้แบบเรียลไทม์

ขณะนี้โรงแรมสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้ทุกจุดในการเดินทาง ซึ่งเปิดโอกาสให้พวกเขาค้นพบปัญหาหรือโอกาสของประสบการณ์ลูกค้าก่อนที่ลูกค้าจะรู้ตัวว่ากำลังดำเนินการจองโรงแรมโดยเฉพาะ

มาเริ่มกันเลย และเริ่มเปลี่ยนประสบการณ์ลูกค้ากับโรงแรมของคุณ

ระบบการกู้คืนประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่นและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
จากข้อมูลของ Mckinsey การเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้าสู่ระบบดิจิทัลสามารถเพิ่มรายได้ของแบรนด์ได้ถึง 20 ถึง 50%

แบรนด์ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันทุกวันนี้ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าในระดับใหม่ อันเป็นผลมาจากระบบที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่โอบรับประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัล

ในปัจจุบัน โรงแรมสามารถเก็บรวบรวมข้อมูลสมาร์ทโฟนและการโต้ตอบจากลูกค้าและระบบปฏิบัติการอย่างสม่ำเสมอ ถูกต้องตามกฎหมาย และราบรื่น ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของตน

คุณจะเริ่มสร้างระบบประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่นจากที่ใด

1. เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจ เส้นทางประสบการณ์ของลูกค้า

แง่มุมที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของ Customer Experience Journey คือการเริ่มรับฟังและร่วมมือกับพนักงานโรงแรมของคุณ

วิธีเดียวที่จะสร้างระบบประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่นที่เข้าใจการเดินทางคือการสร้างความสัมพันธ์และหาเพื่อนก่อน!

เริ่มร่วมสร้างกระบวนการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลในโรงแรมของคุณกับพนักงานเป็นปัจจัยแห่งความสำเร็จที่สำคัญ แบรนด์ที่ไม่รวมพนักงานในกระบวนการอาจล้มเหลวหรือมีอัตราความสำเร็จต่ำ

รวมพนักงานของคุณที่จะดูแลลูกค้า และช่วยโรงแรมของคุณระบุวิธีที่ดีที่สุดในการทำงานร่วมกับลูกค้าของคุณ

2. ตัดสินใจเกี่ยวกับวิสัยทัศน์ประสบการณ์ของคุณ
ตอนนี้เมื่อคุณมีพนักงานโรงแรมเข้าร่วมแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะคิดใหม่เกี่ยวกับการบริการด้วยการสร้างวิสัยทัศน์ประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งเน้นที่ลูกค้าเป็นหลัก

บันทึก:
มันไม่เกี่ยวกับความสมบูรณ์แบบ แต่เป็นการจินตนาการ ถึง ความสมบูรณ์แบบที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ร่วมกับพนักงานโรงแรมของคุณตัดสินใจว่าคุณต้องการให้วิสัยทัศน์ด้านประสบการณ์ในโรงแรมของคุณเป็นอย่างไร จากนั้นเริ่มทำแผนที่เส้นทางประสบการณ์เหมือนกับที่คุณต้องการให้โรงแรมของคุณให้บริการลูกค้า

อย่าหยุดก่อนที่คุณจะมีแผนที่วิสัยทัศน์ของประสบการณ์ซึ่งมีรายละเอียดว่าคุณรู้สึกว่าสามารถเข้าถึงและสัมผัสมันได้ที่ไหน ณ จุดนี้ คุณจะรู้ว่าความสมบูรณ์แบบเป็นอย่างไรและเป้าหมายของคุณคืออะไร

จากนั้นร่วมมือกับพนักงานของคุณเพื่อช่วยมองความเป็นจริงเพื่อระบุสิ่งกีดขวางบนถนนและอุปสรรค

3. ค้นหาและทำความเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร
ณ จุดนี้ คุณมีประสบการณ์แผนที่วิสัยทัศน์ที่กำหนดว่าความสมบูรณ์แบบจะมีลักษณะอย่างไรจากมุมมองโรงแรมของคุณ

ถึงเวลาเปลี่ยนประสบการณ์โรงแรมของคุณด้วยการค้นพบวิสัยทัศน์ของลูกค้าในสิ่งที่พวกเขาต้องการ

วันนี้ลูกค้าต้องการให้โรงแรมสร้างประสบการณ์กับพวกเขา ไม่ใช่แค่สำหรับพวกเขาเท่านั้น

ตอนนี้ คุณต้องเริ่มสร้างแผนที่วิสัยทัศน์ของประสบการณ์ลูกค้า ใช้พนักงานของคุณเพื่อรวบรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกกับลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณมีข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าเพียงพอแล้ว ให้เริ่มจัดแนววิสัยทัศน์ของประสบการณ์ทั้งสอง ใส่ใจกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการและที่ซึ่งโรงแรมของคุณสามารถตอบสนองและเกินความคาดหมายได้ สิ่งที่ลูกค้าต้องการเท่านั้นที่มีความหมายในบริบทของวิสัยทัศน์ประสบการณ์โรงแรมของคุณ

หากลูกค้ามีประสบการณ์ด้านวิสัยทัศน์อยู่ไกลเกินกว่าโรงแรมของคุณ ประสบการณ์ด้านวิสัยทัศน์ก็ไม่เป็นไรที่จะบอกให้พวกเขาไปที่อื่น แต่อย่าลืมรวมข้อมูลอ้างอิงเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าในโรงแรมด้วย ซึ่งพวกเขาจะพบประสบการณ์ที่เหมาะสมกับวิสัยทัศน์ของพวกเขามากกว่า

การพยายามมอบทุกสิ่งให้กับทุกคนจะทำให้การมองเห็นประสบการณ์ล้มเหลว

4. บวกหนึ่งเปอร์เซ็นต์
ณ จุดนี้ คุณจะมีแผนที่วิสัยทัศน์ของประสบการณ์ซึ่งพิจารณาถึงโรงแรม พนักงาน ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หลักการที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของระบบการมองเห็นประสบการณ์คือการเริ่มตอบสนองความคาดหวังอย่างสม่ำเสมอก่อน !!

หากโรงแรมของคุณไม่ถูกต้องตั้งแต่แรก คุณจะไม่มีวันทำได้เกินความคาดหมาย สมมติว่าโรงแรมของคุณตรงตามความคาดหวังหนึ่งครั้ง ขาดอีกครั้ง และเกินตอนนี้แล้ว จากมุมมองของลูกค้า โรงแรมของคุณไม่สอดคล้องกัน ผลที่ได้คือลูกค้าจะออกเดินทางโดยระบุว่าประสบการณ์ของพวกเขา ‘ดี’ หรือไม่พูดอะไรเลยเพียงเพื่อเขียนรีวิวที่ไม่สบายใจสำหรับโรงแรมของคุณ ณ จุดนี้มีโอกาสมากที่พวกเขาจะไม่กลับไปที่โรงแรมของคุณอีก

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและประสบการณ์ของลูกค้าแสดงถึงการเดินทางที่ต้องการระบบและการฝึกอบรมที่นำระบบไปใช้ในจิตวิญญาณของโรงแรม

สิ่งสำคัญคือต้องสร้างระบบที่ช่วยให้มีความยืดหยุ่นและแตกต่าง ในอดีต การให้บริการลูกค้ากลับคืนมา โรงแรมหลายแห่งปฏิบัติตามกฎและขั้นตอนบางประการเพื่อรับรองความพึงพอใจของลูกค้า แต่วันนี้เราต้องการหลีกหนีจากกระบวนการข่มขู่ที่สร้างหุ่นยนต์ในบางวิธี

นี่คือการมีระบบที่ยืดหยุ่นเพื่อให้มั่นใจถึงความสม่ำเสมอ ตัวระบบเองทำให้โรงแรมของคุณมีมาตรฐานประสิทธิภาพขั้นต่ำอย่างสม่ำเสมอ

เมื่อคุณมีความสม่ำเสมอในการดำเนินการ การเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องก็จะถูกนำเข้าอย่างเท่าเทียมกัน บวกอีกร้อยละหนึ่งจะทำให้คุณก้าวไปข้างหน้าและมุ่งไปไกลกว่าวิสัยทัศน์ด้านประสบการณ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่และยืดหยุ่นของโรงแรมของคุณ

กุญแจสำคัญคือการมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงหนึ่งเปอร์เซ็นต์ในหนึ่งสัปดาห์ เว้นสัปดาห์ ทุกเดือน หรือทุกเดือนเว้นเดือน อะไรก็ตามที่เขย่าเรือของคุณ! สิ่งต่าง ๆ จะดีขึ้นหากคุณปรับปรุงวิสัยทัศน์ประสบการณ์ของคุณครั้งละหนึ่งเปอร์เซ็นต์

ด้วยการมุ่งเน้นที่บวกหนึ่งเปอร์เซ็นต์โรงแรมของคุณไม่ได้ตั้งค่าหลักสูตรที่ควบคุมไม่ได้ ช่วยให้คุณเพิ่มส่วนผสมเวทย์มนตร์ที่รับประกันประสบการณ์การปรับปรุงการเปลี่ยนแปลงการมองเห็น มากกว่าแค่การเปลี่ยนแปลง

5. ชุมชนแฟน Raving
ระบบนี้จะช่วยฟื้นฟูประสบการณ์ของลูกค้าสำหรับโรงแรมได้อย่างไร?

ตอนนี้เราได้วางระบบที่เรากำลังทำงานร่วมกับพนักงานและลูกค้าเพื่อให้เข้าใจถึงความต้องการของพวกเขาได้ดีขึ้น

นี่คือระบบที่จะไม่ให้เราตำหนิสถานการณ์ เงื่อนไข หรือเงื่อนไขสำหรับพฤติกรรมใดๆ เป็นระบบที่ช่วยให้เราสามารถดำเนินการเชิงรุกร่วมกับพนักงาน ลูกค้า และชุมชนท้องถิ่น

เป็นระบบที่สร้างแฟน ๆ ที่คลั่งไคล้ซึ่งจะนำโรงแรมของคุณไปสู่ตลาดใหม่ที่ยังไม่ได้สำรวจ

ที่มา: Are Morch, Digital Transformation Coachที่มา: Are Morch, Digital Transformation Coach
ที่มา: Are Morch, Digital Transformation Coach
หลักการสำคัญประการหนึ่งของแฟน ๆ ที่คลั่งไคล้ในวันนี้คือการมองให้ไกลกว่าพนักงานและลูกค้าของคุณ กุญแจสำคัญคือการสร้างชุมชนที่มีความกระตือรือร้นของคนที่มีความคิดเหมือนกัน

นำชุมชนท้องถิ่นของคุณไปใช้ในวิสัยทัศน์ด้านประสบการณ์ของโรงแรม สมมติว่ามีเหตุการณ์เกิดขึ้นที่สระว่ายน้ำของโรงแรมหรือร้านอาหารที่คุณต้องปิดทั้งสองแห่ง

ไม่ว่าระบบของเราจะดีแค่ไหนความกังวลก็ยังเกิดขึ้น กุญแจสำคัญคือการปรับใช้การตอบสนองทางเลือกในทันทีกับวิสัยทัศน์ด้านประสบการณ์ของโรงแรมของคุณ

การสร้างชุมชนของแฟนๆ ที่คลั่งไคล้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการกู้คืนประสบการณ์ลูกค้าในโรงแรมของคุณ เมื่อเรามุ่งเน้นการเรียนรู้และช่วยในการเรียนรู้เราทุกคนสามารถช่วยเหลือซึ่งกันและกัน

6. รวมวิสัยทัศน์ประสบการณ์โรงแรมของคุณเข้ากับเทคโนโลยี
Google กำลังวางระบบนิเวศที่จะนำประสบการณ์โรงแรมของคุณไปสู่กาแล็กซี่ใหม่

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเกิดขึ้นเมื่อผู้คนและเทคโนโลยีทำงานร่วมกันอย่างกลมกลืน และระบบนี้ใช้ประโยชน์จากทั้งบุคลากรและเทคโนโลยีเพื่อให้แน่ใจว่าวิสัยทัศน์ด้านประสบการณ์ที่เฟื่องฟูสำหรับโรงแรมของคุณ

Google Analytics 4 ช่วยให้โรงแรมเข้าใจการตั้งค่าของลูกค้าได้ดีขึ้น และสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับพวกเขา มีแมชชีนเลิร์นนิงเป็นแกนหลักเพื่อแสดงข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์โดยอัตโนมัติ และช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าโรงแรมของคุณอย่างครบถ้วนบนอุปกรณ์และแพลตฟอร์มต่างๆ

Google Analytics 4 จะแจ้งเตือนโรงแรมของคุณเมื่อมีแนวโน้มสำคัญที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลของคุณ นี่คือประสบการณ์ที่ได้รับซึ่งนำเสนอการเห็นความต้องการที่เพิ่มขึ้นจากความต้องการของลูกค้าใหม่

นอกจากนี้ยังช่วยให้โรงแรมของคุณคาดการณ์การดำเนินการในอนาคตที่ลูกค้าของคุณอาจทำ นอกจากนี้ คุณยังจะได้รับความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของคุณตลอดวงจรชีวิตของพวกเขา ตั้งแต่การได้มาซึ่ง Conversion และการรักษาลูกค้า

Google ช่วยให้โรงแรมต่างๆ ทำให้กระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลมีความคล่องตัวมากขึ้น ซึ่งจะเตรียมคุณให้พร้อมสำหรับสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป ซึ่งจะช่วยให้โรงแรมตอบสนองต่อความคาดหวังของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น การพัฒนาด้านกฎระเบียบ และการเปลี่ยนแปลงมาตรฐานเทคโนโลยีเพื่อความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้

7. ให้รางวัลแก่แฟน ๆ ที่คลั่งไคล้
แฟนๆ ที่คลั่งไคล้โรงแรมของคุณรวมถึงพนักงาน ลูกค้า ผู้ที่ไม่ใช่ลูกค้า ชุมชนท้องถิ่น ผู้ขาย คู่ค้า และผู้สนับสนุนแบรนด์

ในฐานะส่วนหนึ่งของวิสัยทัศน์ประสบการณ์ใหม่ของโรงแรมของคุณ คุณได้สร้างชุมชนที่จะมีบทบาทสำคัญในระบบการกู้คืนประสบการณ์ลูกค้าของคุณ

คุณไม่ได้เป็นแค่โรงแรมที่ให้บริการบนเตียงอีกต่อไป ตอนนี้โรงแรมของคุณเป็นส่วนหนึ่งของที่ตั้งแคมป์ของชุมชนแล้ว

เพื่อเป็นรางวัลแก่แฟนๆ ที่คลั่งไคล้โรงแรมของคุณ ให้เริ่มเป็นผู้ให้ที่เสียสละ เมื่อคุณเริ่มทำงานกับพนักงาน ลูกค้า และชุมชนท้องถิ่น คุณจะได้เรียนรู้ว่าการให้นั้นเป็นศิลปะที่สร้างสรรค์

ศิลปะแห่งการให้อย่างสร้างสรรค์ประกอบด้วยการให้อย่างไม่เห็นแก่ตัว 80% และอีก 20% ที่เหลือคือการปล่อยให้คนอื่นทำสิ่งดีๆ ให้กับคุณ

การให้ทั้งหมดในโลกนี้จะไม่นำมาซึ่งความสำเร็จ และจะไม่สร้างผลลัพธ์ที่คุณต้องการ เว้นแต่คุณจะเต็มใจและสามารถรับได้ในระดับเดียวกัน เพราะถ้าคุณไม่ปล่อยให้ตัวเองได้รับ แสดงว่าคุณกำลังปฏิเสธของขวัญของผู้อื่น และคุณปิดกระแส

ตอนนี้คุณจะมีระบบ Customer Experience Recovery ที่น่าทึ่งซึ่งจะทำให้โรงแรมของคุณได้รับการจองโดยตรงมากขึ้นโดยไม่ต้องแข่งขันกับ OTA และช่วยเพิ่มรายได้ของคุณ 20 ถึง 50%

หุ้นส่วนกรอบการปฏิรูปสู่ดิจิทัลสำหรับโรงแรม
โรงแรมในปัจจุบันต้องลงทุนในผู้คนและเทคโนโลยีในบริบทที่เพิ่มมูลค่าให้กับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

อย่าละเลยหรือมองข้ามการเปลี่ยนแปลงของผู้คนต่อไปโดยเปล่าประโยชน์ เทคโนโลยีเป็นเครื่องมือดิจิทัลที่จะช่วยโรงแรมของคุณเมื่อดำเนินการร่วมกับพนักงานของคุณ

ร่วมมือกับพนักงานของคุณและพวกเขาจะช่วยรักษาและจ้างคน

ฉันยังเชิญคุณมาร่วมงานกับฉันในฐานะหุ้นส่วนโรงแรมของคุณเพื่อช่วยนำกรอบการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่เปิดประตูดิจิทัลไปสู่การจองโดยตรงมากขึ้นโดยไม่ต้องแข่งขันกับ OTA

ส่งอีเมลถึงฉันที่: hotelblogger@aremorch.com

Are Morchเป็นโค้ชการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ช่วยให้โรงแรมเปิดประตูหน้าดิจิทัล คิดใหม่กระบวนการและวัฒนธรรมของพวกเขา และเปลี่ยนประสบการณ์ในโลกที่เร่งรีบ! ค่าเสื่อมราคาโบนัสจะหายไปในอีก 5 ปีข้างหน้า ด้วยความช่วยเหลือของ IRS Section 179 Deduction และ Bonus Depreciation ที่มีประสิทธิภาพ เจ้าของที่พักสามารถประหยัดเงินได้หลายพันดอลลาร์ในการประหยัดภาษีเงินได้ของรัฐบาลกลางในปี 2022 และปีต่อๆ ไป

กรมสรรพากรมาตรา 179 ค่าเสื่อมราคา
มาตรา 179 แห่งประมวลรัษฎากรภายใน ของ สหรัฐอเมริกา ( 26 USC § 179 ) อนุญาตให้ผู้เสียภาษีเลือกที่จะหักต้นทุนของทรัพย์สินบางประเภทในภาษีเงินได้ของตนเป็นค่าใช้จ่าย แทนที่จะกำหนดให้ต้นทุนของทรัพย์สินเป็นต้นทุนและ คิดค่าเสื่อมราคา โดยทั่วไปแล้ว ทรัพย์สินนี้จำกัดเฉพาะทรัพย์สินส่วนบุคคลที่จับต้องได้ ค่าเสื่อมราคา ซึ่งได้มาเพื่อใช้ในการค้าหรือธุรกิจ

สำหรับเจ้าของโรงแรมหรือเจ้าของที่พัก ทรัพย์สินที่จับต้องได้ ที่ซื้อ เช่า หรือจัดหาเงินทุน (ใหม่หรือใช้แล้ว) เพื่อใช้ในธุรกิจ อาจหักได้ถึง1,080,000 ดอลลาร์ในปี 2565 มีสินทรัพย์ที่มีตัวตนจำนวนมากที่มีคุณสมบัติตามมาตรา 179 โดยส่วนใหญ่ ทรัพย์สินที่อยู่อาศัยเป็น:

ธุรกิจยานยนต์ที่มีน้ำหนักรถรวมเกิน 6,000 ปอนด์
อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ / เซิร์ฟเวอร์
เฟอร์นิเจอร์และอุปกรณ์สำหรับแขกและสำนักงาน
เครื่องจักรและอุปกรณ์ที่ซื้อเพื่อใช้ในธุรกิจ
ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์สำเร็จรูป
ทรัพย์สินส่วนตัวที่ใช้ในธุรกิจ
ค่าเสื่อมราคาโบนัส: มันคืออะไร?
สำหรับการซื้อทรัพย์สินที่จับต้องได้เกิน 1,080,000 เหรียญสหรัฐฯ ไม่มีสิทธิ์หักตามมาตรา 179 ซึ่งเป็น ‘ค่าเสื่อมราคาโบนัส’ ที่รู้จักกันน้อยกว่า หรือที่เรียกว่า ‘การหักค่าเสื่อมราคาแบบเร่งรัดในปีแรก’ มีอยู่ เครื่องมือสำหรับการเร่งค่าเสื่อมราคาในช่วงหลายปีที่ผ่านมานี้ ช่วยให้เจ้าของที่พักสามารถใช้จ่ายอย่างมีประสิทธิภาพ (%) ของทรัพย์สินส่วนบุคคลที่จับต้องได้ในปีที่ซื้อ เช่า หรือจัดหาเงินทุน ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เบี้ยเลี้ยงโบนัสปีแรกนั้นเป็น 100% ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา หมายความว่า ทรัพย์สินส่วนบุคคลทั้งหมดที่ซื้อ เช่า หรือจัดหาเงินทุนเพื่อใช้ในธุรกิจสามารถคิดค่าเสื่อมราคา (ใช้จ่าย) ในปีที่ได้มา

น่าเสียดายที่ค่าเสื่อมราคาโบนัสค่อยๆ หายไป โดยปี 2022 เป็นปีที่แล้วสำหรับค่าเสื่อมราคาโบนัส 100% แต่ดังที่เราจะเห็นด้านล่าง โบนัสยังคงเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับการใช้จ่ายทรัพย์สินส่วนตัวที่จับต้องได้ซึ่งเกินเกณฑ์มาตรา 179

ประวัติค่าเสื่อมราคาโบนัส
ด้วยการผ่านพระราชบัญญัติการลดหย่อนภาษีและการจ้างงาน (‘TCJA’) ในปี 2560 โดยสภาคองเกรสและลงนามของประธานาธิบดี ค่าเสื่อมราคาโบนัส 100% (ค่าเสื่อมราคาปีแรก) ถือกำเนิดขึ้น การสร้างงานและผู้ช่วยผู้ปฏิบัติงาน พ.ศ. 2545 โดยคิดค่าเสื่อมราคาโบนัส 30% (ค่าเสื่อมราคาในปีแรก) ความหวังคือการชักชวนให้ธุรกิจในสหรัฐฯ ลงทุนในโรงงานและอุปกรณ์ใหม่ เพื่อกระตุ้นการเติบโตทางเศรษฐกิจและการสร้างงาน

ค่าเสื่อมราคาโบนัสมีอายุสั้น แต่มีการใช้งานหลายครั้งในช่วง 20 ปีที่ผ่านมาเพื่อช่วยกระตุ้นเศรษฐกิจและกระตุ้นการสร้างงาน แม้ว่าจะมีกฎหมายที่เป็นที่รู้จักและกำหนดเป้าหมายน้อยกว่าที่มีผลกระทบต่อค่าเสื่อมราคา ผ่านการใช้ค่าเสื่อมราคาโบนัส:

พระราชบัญญัติจัดให้มีการกระทบยอดตามลักษณะ ๒ และ ๕ ของมติพร้อมกัน
เรื่องงบประมาณประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๖๑
พระราชบัญญัติการบรรเทาภาษีเขตโอกาสอ่าวปี 2548
พระราชบัญญัติการขยายเวลาภาษีและกฎหมายว่าด้วยการลดหย่อนภาษีขั้นต่ำทางเลือกปี 2551
การกระทำเพิ่มเติมที่มีผลกระทบ
‘การกระทำ’ ที่รู้จักกันมากขึ้น (ด้านล่าง) ได้ทำให้เศรษฐกิจและแรงงานก้าวไปข้างหน้า และสันนิษฐานว่าค่าเสื่อมราคาโบนัส 100% ในช่วงความสูงของการระบาดของโรคโควิด (2/2020 – 9/2021) ได้มีส่วน เพื่อขับเคลื่อนเศรษฐกิจที่ซบเซาไปข้างหน้า ภาคธุรกิจและนักเศรษฐศาสตร์ต่างคาดหวังก่อนเกิดโรคระบาด และในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ที่สุด สภาคองเกรสจะต่ออายุค่าเสื่อมราคาโบนัส 100% ก่อนการเลิกใช้ตามแผนจะเริ่มขึ้นในปี 2566

พระราชบัญญัติการสร้างงานและการช่วยเหลือผู้ปฏิบัติงาน พ.ศ. 2545: 30% (ค่าเสื่อมราคาปีแรก) ของทรัพย์สินที่ผ่านการรับรองซึ่งให้บริการหลังวันที่ 9/10/01
พระราชบัญญัติการกระทบยอดการบรรเทาภาษีงานและการเติบโตของปี 2546: 50% (ค่าเสื่อมราคาในปีแรก) ของทรัพย์สินที่มีคุณสมบัติเหมาะสมซึ่งให้บริการระหว่าง 5/6/03 ถึง 12/31/04
พระราชบัญญัติกระตุ้นเศรษฐกิจ พ.ศ. 2551: 50% (ค่าเสื่อมราคาปีแรก) ของทรัพย์สินที่เข้าเงื่อนไขที่ให้บริการระหว่าง 1/1/08 ถึง 12/31/08
American Recovery and Reinvestment Act of 2009: 50% (ค่าเสื่อมราคาปีแรก) ของทรัพย์สินที่ผ่านการรับรองซึ่งให้บริการระหว่าง 1/1/09 ถึง 12/31/09
พระราชบัญญัติงานธุรกิจขนาดเล็กปี 2010: 50% (ค่าเสื่อมราคาปีแรก) ของทรัพย์สินที่ผ่านการรับรองซึ่งให้บริการระหว่าง 1/1/10 ถึง 1/1/10
พระราชบัญญัติการบรรเทาภาษีปี 2010: 100% (ค่าเสื่อมราคาปีแรก) ของทรัพย์สินที่เข้าเงื่อนไขที่ให้บริการระหว่าง 9/9/10 ถึง
12/31/11 และ 50% ค่าเสื่อมราคาปีแรก) ของทรัพย์สินที่เข้าเงื่อนไขที่ให้บริการระหว่าง 1/ 1/12 และ 12/31/12
พระราชบัญญัติการบรรเทาภาษีปี 2555: 50% (ค่าเสื่อมราคาปีแรก) ของทรัพย์สินที่ผ่านการรับรองซึ่งให้บริการระหว่าง 1/1/13 ถึง
12/31/13
พระราชบัญญัติการบรรเทาภาษีปี 2014:  50% (ค่าเสื่อมราคาปีแรก) ของทรัพย์สินที่ผ่านการรับรองซึ่งให้บริการระหว่าง 1/1/14 ถึง
12/31/14
พระราชบัญญัติการปกป้องชาวอเมริกันจากการขึ้นภาษีปี 2015:
50% (ค่าเสื่อมราคาปีแรก) ของทรัพย์สินที่เข้าเงื่อนไขที่ให้บริการระหว่าง 1/1/15 ถึง 12/31/17
40% (ค่าเสื่อมราคาปีแรก) ของทรัพย์สินที่เข้าเงื่อนไขที่ให้บริการระหว่าง 1/1/18 ถึง 12/31/18
30% (ค่าเสื่อมราคาปีแรก) ของทรัพย์สินที่เข้าเงื่อนไขที่ให้บริการระหว่าง 1/1/19 ถึง
12/31/19
พระราชบัญญัติการลดหย่อนภาษีและการจ้างงานปี 2560:
100% (ค่าเสื่อมราคาปีแรก) ของทรัพย์สินที่เข้าเงื่อนไขที่ให้บริการระหว่าง 9/28/2017 ถึง 12/31/2022
80% (ค่าเสื่อมราคาปีแรก) ของทรัพย์สินที่เข้าเงื่อนไขที่ให้บริการระหว่าง 1/1/2023 ถึง 31/12/2023
60% (ค่าเสื่อมราคาปีแรก) ของทรัพย์สินที่เข้าเงื่อนไขที่ให้บริการระหว่าง 1/1/2024 ถึง 31/12/2567
40% (ค่าเสื่อมราคาปีแรก) ของทรัพย์สินที่เข้าเงื่อนไขที่ให้บริการระหว่าง 1/1/2568 ถึง 31/12/2568
20% (ค่าเสื่อมราคาปีแรก) ของทรัพย์สินที่เข้าเงื่อนไขที่ให้บริการระหว่าง 1/1/2026 ถึง 31/12/2569
สถานะของเศรษฐกิจสหรัฐฯ
สถานะของเศรษฐกิจสหรัฐฯ ได้ยุติความหวังในการต่ออายุค่าเสื่อมราคาโบนัส 100% สาเหตุของการเปลี่ยนแปลงนี้คือ “BIG-I” – เงินเฟ้อ! อัตราเงินเฟ้อที่เฟื่องฟูในปัจจุบัน (9.1%) ประกอบกับอัตราการว่างงานของสหรัฐฯ ที่ต่ำ (3.6%) และผลิตภัณฑ์มวลรวมภายในประเทศของสหรัฐฯ (5.7%) ที่แข็งแกร่ง ทำให้สภาคองเกรส ธุรกิจ นักเศรษฐศาสตร์ และประชาชนทั่วไปยอมรับว่าการเติบโตทางเศรษฐกิจที่ทรงพลังและการสร้างงาน เครื่องมือ เช่น การเลิกใช้โบนัส ไม่ใช่เครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับเศรษฐกิจเงินเฟ้อของเรา

กลยุทธ์สำหรับการคิดค่าเสื่อมราคาโบนัสที่จางลง
ผลประโยชน์ยังคงมีอยู่สำหรับทรัพย์สินส่วนบุคคลเชิงพาณิชย์และอสังหาริมทรัพย์ที่มีสิทธิ์ ในอีกห้าปีข้างหน้า เมื่อโบนัสลดลง เวลาอาจเป็นศัตรูของคุณได้

เราสามารถแสดงให้เห็นถึงผลกระทบของการลดลงของผลประโยชน์ของค่าเสื่อมราคาของโบนัสที่ลดลง (ค่าเสื่อมราคาปีแรก) โดยดูที่การประหยัดภาษีมูลค่าปัจจุบันสุทธิในแต่ละอัตราค่าเสื่อมราคาของโบนัส (100%, 80%, 60%, 40%, 20% และ 0% ).

วิเคราะห์ทรัพย์สิน:
สินค้า: ที่พัก เฟอร์นิเจอร์ ติดตั้ง และอุปกรณ์
ราคาซื้อ: $1,000,000
อัตราภาษีเงินได้ของรัฐบาลกลาง: 33%
อัตราภาษีเงินได้ของรัฐ: 6%
ค่าเสื่อมราคา MACRS: อนุสัญญากลางปี
ผลตอบแทนจากการลงทุน / อัตราส่วนลด: 8%
ระยะเวลาลดหย่อนภาษี: 5 ปี
คำนวณเงินออม
ที่มา: Cayuga Hospitality Consultantsที่มา: Cayuga Hospitality Consultants
ที่มา: Cayuga Hospitality Consultants
ตามที่กราฟของเราแสดง (ด้านบน) การประหยัดภาษีมูลค่าปัจจุบันสุทธิ (NPVTS) หากล่าช้า จะลด NPVTS ของเราลง 9,283 ดอลลาร์ในแต่ละปี การเข้าซื้อกิจการจะล่าช้า! การวางแผนภาษีเงินได้และวันที่กำหนดเป้าหมายการซื้ออสังหาริมทรัพย์ส่วนบุคคลและอสังหาริมทรัพย์ ควรได้รับการประสานงานเพื่อเพิ่มการประหยัดภาษีสูงสุด

การดูแลทำความสะอาดดำเนินการในที่ร่มเสมอ งานของพวกเขามักจะไร้ค่า ทำให้ห้องรกๆ กลับคืนสู่ความสมบูรณ์แบบเหมือนเมื่อคืนก่อนไม่เคยเกิดขึ้น ในฐานะอุตสาหกรรม แขกเป็นหัวใจสำคัญของทุกสิ่งที่เราทำ และการดูแลทำความสะอาดและการดำเนินงานเบื้องหลังได้ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีของแขกที่เข้าพัก

ทั้งหมดนี้เปลี่ยนแปลงไปจากการแพร่ระบาด โดยการดูแลทำความสะอาดและการดำเนินงานกลายเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกสำหรับเจ้าของโรงแรมและแขก เราต้องขอบคุณทีมปฏิบัติการของเราอย่างมากในช่วงสองปีที่ผ่านมา และในขณะที่เราเริ่มต้นเส้นทางการฟื้นฟู เราต้องคิดถึงวิธีที่เราจะสามารถเปลี่ยนแปลงส่วนสำคัญของธุรกิจนี้ได้

ฉันทำงานด้านการบริการมากว่า 24 ปี และได้เห็นโดยตรงว่าโรงแรมต่างประสบปัญหาในการจัดการการดำเนินงานของโรงแรมด้วยตนเองอย่างไร โดยใช้ปากกา กระดาษ และคลิปบอร์ดเพื่อติดตามทีมและเปลี่ยนห้อง วิธีการจัดการแบบดั้งเดิมเหล่านี้ขัดขวางโรงแรมไม่ให้สร้างนวัตกรรมและปรับปรุงประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และประสิทธิผลของทีม การดำเนินงานที่ไม่มีประสิทธิภาพได้นำไปสู่ประสบการณ์ที่ไม่ดีของแขกและความเหนื่อยหน่ายของพนักงาน เนื่องจากทีมขาดเครื่องมือที่จำเป็นในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ ถึงเวลาที่จะให้ความสำคัญกับการดำเนินงานของโรงแรมตามสมควรและต้องการ

รื้อม่านการดำเนินงานโรงแรม
ฉันเคยทำงานด้านปฏิบัติการของโรงแรมมาโดยตลอด เนื่องจากเป็นแกนหลักของโรงแรมที่ดีและมีกิจกรรมเกิดขึ้นที่ไหน! แทนที่จะมองว่าการดำเนินงานของโรงแรมเป็นเรื่องภายหลัง มันเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้นๆ ของฉัน อย่างไรก็ตาม บทบาทของฉันที่ Staycity ค่อนข้างพิเศษและใหม่ต่ออุตสาหกรรมนี้ ในฐานะหัวหน้าฝ่ายประสิทธิผลการดำเนินงานของโรงแรม งานของฉันคือการมองข้ามประสิทธิภาพและสำรวจว่าเราจะทำให้ทีมของเรามีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร การแนะนำบทบาทนี้เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความปรารถนาของ Staycity ในด้านนวัตกรรม เรากำลังมองไปสู่อนาคตและจัดการกับปัญหาเชิงโครงสร้างที่มีมายาวนานในด้านการบริการ และนำการดำเนินงานของโรงแรมไปสู่ระดับแนวหน้า

ฉันมุ่งเน้นที่การปรับปรุงการบริการให้ทันสมัยผ่านการค้นพบโซลูชันทางเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมใหม่ สำหรับฉัน ฉันรู้ว่าสิ่งนี้เริ่มต้นจากส่วนสำคัญๆ เช่น การดูแลทำความสะอาดและบริการด้านการปฏิบัติงานประจำวัน และเป็นสิ่งที่ทำให้เรานำโซลูชันการจัดการการดำเนินงานของโรงแรมมาใช้ในปีที่แล้วและลงทุนในการดำเนินงานโรงแรมของเรา

บรรลุผลการปฏิบัติงาน
ผลกระทบของการแนะนำเทคโนโลยีเพื่อสนับสนุนการดำเนินงานประจำวันของเรามีมากกว่าที่ฉันคาดไว้ เราประเมินว่าเราสามารถลดช่องว่างระหว่างการทำความสะอาดได้หนึ่งนาที แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูไม่มากนัก แต่ก็มีความสำคัญอย่างมากเพราะหนึ่งนาทีมีค่าเท่ากับ 25p หากเราคูณด้วยจำนวนครั้งที่ออกเดินทางและทรัพย์สินหลายแห่ง ก็ชัดเจนว่าเรากำลังประหยัดเงินได้จริง

การดูแลทำความสะอาดเป็นค่าแรงที่ใหญ่ที่สุดของเรา นั่นคือเหตุผลที่การประหยัดต้นทุนตลอดเวลาเป็นสิ่งสำคัญและเป็นประโยชน์ที่คาดไม่ถึงที่เราพบด้วยเทคโนโลยีการดำเนินงานโรงแรม เราไม่ต้องการลดเวลาในการทำความสะอาดร่างกาย เพราะเราภูมิใจกับงานของแม่บ้านและนั่นก็สะท้อนให้เห็นในรีวิวของเรา แต่เราต้องการทำให้ชีวิตแม่บ้านของเราง่ายขึ้นในขณะที่เพิ่มประสิทธิภาพ ผลลัพธ์ที่แท้จริงคือสามารถลดเวลาที่ใช้ในการทำความสะอาดแต่ละห้องได้

ฉันจัดลำดับความสำคัญของประสิทธิผลมากกว่าประสิทธิภาพ การแนะนำซอฟต์แวร์การจัดการดูแลทำความสะอาดมีผลกระทบทางอ้อมในทีม ผลลัพธ์ของแผนที่เส้นทางที่ได้รับการปรับปรุงและเป็นอัตโนมัติ แขกสามารถเข้าถึงห้องพักได้เร็วกว่าก่อนที่เราจะใช้งานซอฟต์แวร์นี้โดยเฉลี่ยหนึ่งชั่วโมงและสี่สิบนาที สิ่งนี้ไม่เพียงเป็นที่ชื่นชมของแขกเท่านั้น แต่ยังให้ประโยชน์ด้านลอจิสติกส์ด้วย เนื่องจากเราไม่ต้องเก็บสัมภาระในพื้นที่ขนาดเล็กและใช้ทรัพยากรที่สำคัญซึ่งควรใช้จ่ายที่แผนกต้อนรับ ขนสัมภาระไปรอบๆ

ข้อมูลช่วยให้เจ้าของโรงแรมเห็น 20/20
จากประสบการณ์ของผม มีสิ่งหนึ่งที่ชัดเจนมาก – หากไม่มีข้อมูล เจ้าของโรงแรมกำลังขับรถอยู่ในความมืด ข้อมูลหมายถึงการมองเห็น ความเข้าใจ และข้อมูล หากคุณไม่เห็นธุรกิจของคุณจากมุมสูง แสดงว่าคุณกำลังจำกัดความสามารถในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล ก่อนที่เราจะเร่งหรือช้าลง เราต้องการทิศทาง ซึ่งข้อมูลมีให้

ข้อมูลช่วยให้เราจัดการทรัพยากรของเราได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและนำทางความผันผวนของการเข้าใช้ เรากำลังพยายามรวมการคาดการณ์กับข้อมูลที่ซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรมของเรารวบรวมเกี่ยวกับการปฏิบัติงานประจำวันและทีมของเรา เพื่อทำความเข้าใจว่าต้องใช้คนกี่คนในวันใด เราสามารถคาดการณ์เวลาออกเดินทาง และระยะเวลาในการทำความสะอาดแต่ละห้อง เพื่อให้เราสามารถจัดงบประมาณและดำเนินการตามนั้นได้ โดยใช้เวลาของทุกคนให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ในแง่ของการขาดแคลนแรงงาน ซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรมช่วยให้เราสามารถจูงใจพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าที่เคยเป็นมา ตอนนี้ เราสามารถเชื่อมโยงรีวิวเชิงบวกกับพนักงานทำความสะอาดที่ดูแลห้องได้ ข้อเสนอแนะที่เป็นเป้าหมายช่วยให้ผู้จัดการแสดงความยินดีกับแม่บ้านและจัดเตรียมระบบจูงใจที่ครอบคลุมมากขึ้น เราต้องการมอบอำนาจให้ทีมโดยแสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขาเป็นส่วนสำคัญในการทำให้แขกเข้าพักที่ยอดเยี่ยมซึ่งหวังว่าจะต่อสู้กับความปั่นป่วน ทีมงานทั้งหมดเปิดรับการนำเทคโนโลยีมาใช้อย่างมากจนจะเกิดการกบฏหากเราจะนำเทคโนโลยีนี้ออกไป

มองไปสู่อนาคต
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาแสดงให้เห็นว่าคุณไม่สามารถคาดเดาได้เลยว่าจะมีอะไรเกิดขึ้นบ้าง ซึ่งอาจเป็นประสบการณ์ที่น่ากลัวทีเดียว อย่างไรก็ตาม ฉันมั่นใจว่าเทคโนโลยีจะยังคงมีบทบาทสำคัญในการบริการ และฉันก็กระตือรือร้นที่จะสำรวจวิธีใหม่ๆ ในการปรับปรุงอุตสาหกรรมของเรา

ไลน์ SBOBET สโบเบ็ตคาสิโน สมัครเกมส์คาสิโน สมัครเกมคาสิโน คาสิโนออนไลน์ บาคาร่า SBOBET เว็บคาสิโนออนไลน์ เว็บคาสิโน SBOBET เว็บคาสิโน เว็บแทงคาสิโน สมัครสมาชิกคาสิโน เว็บบาคาร่า SBOBET คาสิโน SBOBET เกมส์คาสิโน เล่นคาสิโน SBOBET SBOBET คาสิโน สมัครสล็อตสโบเบ็ต เหตุใดการขอความคิดเห็นจากลูกค้าจึงมีความสำคัญ และจะทำอย่างไรเพื่อปรับปรุงเส้นทางของลูกค้า ผลการวิจัยของโครงการวิจัยเมื่อเร็ว ๆ นี้ตอบคำถามเหล่านี้ซึ่งมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจใด ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งคำถามจากประสบการณ์ตรงเช่นภาคการบริการ บทความนี้สรุปแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 5 ข้อซึ่งมีพื้นฐานมาจากการวิจัยทางจิตวิทยาผู้บริโภคที่ธุรกิจควรพิจารณาเมื่อเชิญลูกค้าให้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์การบริการ

การรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ
การขอความคิดเห็นจากแขกได้กลายเป็นบรรทัดฐานในอุตสาหกรรมการบริการ ตามเว็บไซต์ท่องเที่ยว Tripadvisor 52% ของลูกค้าไม่เคยจองโรงแรมที่ไม่มีรีวิวเลย

ตามเว็บไซต์จองออนไลน์ของ Expedia ลูกค้ายินดีจ่ายเพิ่มขึ้น 24% สำหรับโรงแรมที่มีคะแนน 3.9 เทียบกับ 2.4 (ในระดับ 1-5) และยินดีจ่ายเพิ่มขึ้น 35% สำหรับโรงแรมที่มีคะแนน 4.4 เทียบกับ 3.9 (ในระดับ 1-5)

นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจต่างๆ รวบรวมบทวิจารณ์และการให้คะแนน การให้ผู้บริโภคที่มีประสบการณ์ในข้อเสนอของคุณให้คะแนนหรือวิจารณ์ธุรกิจของคุณ – ในทางที่ดี – ส่งผลให้ข้อมูลนี้โน้มน้าวให้ผู้บริโภครายอื่นเลือกสถานประกอบการของคุณเทียบกับผู้อื่น ผู้วิจารณ์หรือผู้ประเมินให้ความสนใจเพียงเล็กน้อยในขั้นตอนนี้ของเส้นทางผู้บริโภค

จุดสัมผัสทางการตลาด
จะเป็นอย่างไรถ้าคุณต้องให้ความสนใจกับผู้บริโภคที่เขียนรีวิวหรือให้คะแนนธุรกิจด้วย ผู้บริโภคจำนวนมากได้รับการร้องขอความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ผ่านมาทุกวัน ธุรกิจมักจะแนะนำให้ผู้บริโภคเขียนรีวิวโดยอัตโนมัติ HappyOrNot บริษัทตอบรับความคิดเห็นของผู้บริโภคซึ่งมีคอนโซลอันเป็นสัญลักษณ์ซึ่งมีสไมลี่สีเขียวและสีแดงสี่อัน (ดูรูป) ได้รวบรวมการให้คะแนนของลูกค้ามากกว่า 1.5 พันล้านรายสำหรับธุรกิจ 4,000แห่ง

เนื่องจากบริษัทขอความคิดเห็นเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางของผู้บริโภคเกือบทุกรูปแบบในปัจจุบัน ธุรกิจควรพิจารณาปฏิบัติเหมือนจุดสัมผัสอื่นๆ ของผู้บริโภค เส้นทางของผู้บริโภคยุคใหม่ควรรวมถึงการขอความคิดเห็นด้วย และเป้าหมายของแต่ละจุดสัมผัสที่เป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางของผู้บริโภคคือการสร้างความประทับใจที่ดีไว้ในใจของลูกค้า

ที่มา: Happy or Not
ที่มา: Happy or Not
ผลการวิจัย
วิธีที่ธุรกิจการบริการขอความคิดเห็นสร้างความแตกต่างและสามารถเปลี่ยนความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อพวกเขาย้อนหลังได้ ชุมชนวิทยาศาสตร์ได้ตรวจสอบเรื่องนี้แล้ว การวิจัยพบว่าการขอให้ผู้บริโภคอธิบายความคิดเห็นของพวกเขาอาจนำไปสู่ความคิดเห็นที่ลดน้อยลงเกี่ยวกับประสบการณ์ทางเพศ ประสบการณ์เฮโดนิกเป็นประสบการณ์ที่ทำขึ้นเพื่อความสุข ความเพลิดเพลิน และความสนุกสนาน และนำเสนอโดยธุรกิจการบริการมากมาย การขอให้ผู้บริโภคพูดถึงแง่บวกในความคิดเห็นสามารถเพิ่มแง่บวกและความภักดีของความคิดเห็นได้ การขอให้ผู้บริโภคแบ่งปันความคิดเห็นในภาษาพูดกับภาษาเขียนจะเพิ่มความเชื่อมโยงกับผู้เขียนรีวิว

บทวิจารณ์และการให้คะแนน – อะไรคือความแตกต่าง?
ฉันได้ตรวจสอบคำถามเพิ่มเติมซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการวิจัยของฉัน มันสร้างความแตกต่างไม่ว่าลูกค้าเขียนรีวิวหรือให้คะแนนธุรกิจหรือไม่? ฉันได้พบว่าสิ่งนี้มีผลย้อนหลังเปลี่ยนความคิดเห็นของผู้บริโภคในสองวิธี

ประการแรก การเขียนรีวิวทำให้ความคิดเห็นของผู้เขียนรีวิวชัดเจนขึ้น เนื่องจากโครงสร้างของภาษา ความคิดเห็นของตัวเองจึงถูกบังคับให้ใส่ไวยากรณ์และไวยากรณ์ของการเขียน ทำให้ง่ายต่อการจดจำความเชื่อมโยงเชิงตรรกะ ความชัดเจนที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับความคิดเห็นของคนๆ หนึ่งยังเพิ่มความขั้วของมันด้วย (กล่าวคือ ทำให้ความคิดเห็นในเชิงบวกของคนๆ หนึ่งเป็นไปในเชิงบวกมากขึ้นและในทางกลับกัน) เนื่องจากตอนนี้มีความโดดเด่นขึ้นในใจแล้ว

ประการที่สอง การเขียนรีวิวเป็นรูปแบบปฏิสัมพันธ์ทางสังคมมากกว่าการให้คะแนน เนื่องจากลูกค้าสื่อสารกับเพื่อนและครอบครัวเป็นลายลักษณ์อักษร ผู้เขียนรีวิวจึงมักจะคิดว่าการเขียนรีวิวเป็นปฏิสัมพันธ์ทางสังคม ในทางตรงกันข้าม เนื่องจากเราไม่ค่อยให้คะแนนเพื่อนของเรา เราไม่มองว่าการให้คะแนนเป็นการปฏิสัมพันธ์ทางสังคม ดังนั้น บทวิจารณ์จึงให้ความสำคัญกับแง่มุมทางสังคมของการแลกเปลี่ยน และกระตุ้นให้ผู้บริโภครู้สึกใกล้ชิดกับผู้เขียนรีวิวมากขึ้น สิ่งนี้ทำให้ผู้บริโภครับรู้ถึงประสบการณ์ของผู้บริโภคในเชิงบวกมากขึ้นเมื่อเปรียบเทียบกับการให้คะแนน

จะทำอย่างไรกับข้อความทั้งหมดนี้?
ดังที่คุณอ่านได้ คำแนะนำมากมายของบทความนี้ชี้ไปที่การขอให้ผู้บริโภคเขียนรีวิวเป็นลายลักษณ์อักษร อย่างไรก็ตาม ผู้จัดการชอบการให้คะแนน 1 ถึง 5 ดาวที่เรียบง่าย เนื่องจากวิเคราะห์ได้ง่ายและรวดเร็ว สามารถเปรียบเทียบแต่ละแง่มุมของธุรกิจได้โดยใช้เทคนิคการวิเคราะห์ง่ายๆ เช่น คะแนนเฉลี่ยในช่วงเวลาที่กำหนด ดังนั้น คุณจะทำอย่างไรหากคุณนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ไปใช้และขอเพียงความเห็นเป็นลายลักษณ์อักษรจากนี้ไป

เนื่องจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ซอฟต์แวร์จึงเข้าใจบทวิจารณ์ที่เป็นลายลักษณ์อักษรและสามารถลดรีวิวเหล่านั้นให้เหลือเพียงตัวเลขง่ายๆ เทียบได้กับการให้คะแนน 1 ต่อ 5 ดาว บริการเช่น TextIq โดยQualtrics , MonkeyLearnหรือSentisumทำเช่นนั้น บางคนสามารถสรุปปัจจัยขับเคลื่อนหลักสำหรับคะแนนความเชื่อมั่นสูงหรือต่ำได้

การขอรีวิวจากลูกค้า – แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
1. ขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวแทน/นอกเหนือจากการให้คะแนน การเขียนข้อความเกี่ยวกับความคิดเห็นจะทำให้พวกเขาชัดเจนขึ้นในใจของลูกค้า การเขียนยังเป็นปฏิสัมพันธ์ทางสังคมมากกว่าการให้คะแนน ทำให้ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับผู้เขียนรีวิวได้มากขึ้น

2. ขอให้ลูกค้าพูดถึงสิ่งที่ผ่านไปด้วยดีโดยเฉพาะ ซึ่งช่วยให้ลูกค้ามุ่งเน้นไปที่ด้านบวกและสร้างความประทับใจในประสบการณ์ที่ได้รับย้อนหลัง

3. อย่าขอให้ลูกค้าอธิบายความคิดเห็น เนื่องจากประสบการณ์ในการต้อนรับขับสู้โดยส่วนใหญ่จะเป็นเรื่องไร้สาระ จึงเป็นเรื่องยากสำหรับผู้บริโภคที่จะอธิบายว่าทำไมพวกเขาถึงดี และหากเป็นการยากที่จะโต้แย้งว่าเหตุใดของดีจึงทำให้ลูกค้าสงสัยว่าดีจริงหรือไม่ สำหรับประสบการณ์เฮฮา เพียงให้ผู้บริโภคแสดงออกว่าพวกเขาดีหรือไม่!

4. เป็นการดีที่จะขอให้ผู้บริโภคแบ่งปันคำวิจารณ์ของพวกเขาในภาษาพูด การพูดเป็นรูปแบบปฏิสัมพันธ์ทางสังคมมากกว่าการเขียน ดังนั้น การพูดจึงเป็นการเชื่อมโยงผู้บริโภคกับผู้เขียนรีวิวได้ดีกว่าการเขียน คุณสามารถขอให้ลูกค้าแชร์รีวิวผ่านวิดีโอได้!

5. ใช้การวิเคราะห์ความคิดเห็นเพื่อเปลี่ยนบทวิจารณ์ที่เป็นลายลักษณ์อักษรเป็นการให้คะแนน ธุรกิจจำนวนมากใช้การให้คะแนนของผู้บริโภคในการจัดทำรายงานประจำ การวิเคราะห์ความคิดเห็นช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถแปลงข้อความเป็นคะแนนตัวเลขสำหรับการวิเคราะห์แบบเดิมได้

ที่เอื้อต่อประสบการณ์ของลูกค้า
การขอความคิดเห็นจากผู้เข้าพักกลายเป็นเรื่องปกติในอุตสาหกรรมการบริการ ในปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆ มุ่งเน้นที่ความต้องการของตนทั้งหมดเมื่อขอความคิดเห็นจากลูกค้า: พวกเขาพิจารณาข้อมูลที่จำเป็นในการโน้มน้าวให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในอนาคตเลือก พวกเขายังอาจพิจารณาว่าพนักงานต้องการข้อมูลใดบ้างสำหรับการประเมินประจำปี

อย่างไรก็ตาม การวิจัยล่าสุดและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดจากอุตสาหกรรมอื่น ๆ แนะนำว่าธุรกิจควรพิจารณาผลกระทบที่คำขอคำติชมของพวกเขามีต่อลูกค้าที่ได้รับการร้องขอและการให้ข้อเสนอแนะ สมมติฐานของบทความนี้คือการขอความคิดเห็นจากลูกค้าควรได้รับการปฏิบัติเช่นเดียวกับจุดติดต่ออื่นๆ ตลอดเส้นทางของผู้บริโภค ซึ่งควรได้รับการออกแบบในลักษณะที่จะส่งผลในเชิงบวกต่อประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

การลดหรือชดเชยก๊าซเรือนกระจกไม่เพียงพออีกต่อไป การกำจัดการปล่อยมลพิษถือเป็นความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของการท่องเที่ยว การบรรลุศูนย์สุทธิภายในปี 2050 มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการจำกัดอุณหภูมิโลกที่เพิ่มขึ้นและภาคส่วนที่พักมีหน้าที่ต้องเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานครั้งใหญ่

ภาคห้องพักเป็นทรัพยากรที่หิวโหย การใช้พลังงานและน้ำที่สูง รวมถึงการสร้างของเสียมีส่วนทำให้เกิดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกประมาณ 10% ของการท่องเที่ยว

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายการลดคาร์บอน ที่พักต้องลดการปล่อยมลพิษลง 6% ถึง 7% ต่อปี นั่นเทียบเท่ากับการกำจัดการปล่อยมลพิษที่อยู่อาศัยใน 2.3 ล้านครัวเรือนในแต่ละปี เราจะไปที่นั่นได้อย่างไร?

1. ฉลาดขึ้น พลังงาน น้ำ และของเสีย
การสร้างที่พักปลอดคาร์บอนแห่งใหม่ไม่เพียงพอต่อการลดการปล่อยมลพิษเนื่องจากมีการสร้างโรงแรมในปี 2050 จำนวนมากแล้ว เราจำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญของการลดคาร์บอนในสต็อคที่มีอยู่

มีประโยชน์สองประการสำหรับการทำเช่นนั้น พลังงาน น้ำ และของเสียเป็นสาเหตุของการปล่อยมลพิษจำนวนมาก และการลดลงเหล่านี้สามารถลดต้นทุนการดำเนินงานได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น การใช้พลังงานทำให้เกิดการปล่อยก๊าซคาร์บอน 60% ของโรงแรมและคิดเป็นประมาณ 6% ของค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน

การจัดการกับปัจจัยสำคัญสามประการนี้สามารถลดการปล่อยมลพิษของที่พักได้ถึง 32% ไม่เพียงแต่เป็นการลดลงอย่างมีนัยสำคัญ แต่มาตรการที่เกี่ยวข้องส่วนใหญ่มีกรณีธุรกิจที่เป็นบวกในช่วงระยะเวลาการลงทุน 15 ปี

อุปกรณ์ที่มีศักยภาพในการลดหย่อนมากที่สุด ได้แก่ การติดตั้งอุปกรณ์ประหยัดพลังงานในห้องพักและพื้นที่ให้บริการ การเปลี่ยนไปใช้ระบบน้ำไหลต่ำ และการติดตั้งกระจกสองชั้นและม่านบังแดดที่หน้าต่าง

มาตรการบางอย่างเชื่อมโยงกับการส่งเสริมพฤติกรรมของแขกที่ยั่งยืน ตัวอย่างเช่น สวิตช์ควบคุมด้วยคีย์การ์ดเพื่อให้แสงสว่าง เครื่องทำความร้อน และเครื่องปรับอากาศทำงานเฉพาะเมื่อแขกอยู่ในห้องพักเท่านั้น

และมาตรการบางอย่าง เช่น การเลือกไม่เปลี่ยนผ้าปูที่นอนและผ้าเช็ดตัวทุกวัน และอุณหภูมิการซักที่ต่ำลงช่วยลดการปล่อยมลพิษและค่าใช้จ่ายในการดำเนินการโดยไม่ต้องลงทุนล่วงหน้า สิ่งเหล่านี้เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะบรรลุเป้าหมายการปล่อยมลพิษ แต่เป็นจุดเริ่มต้นที่ชัดเจน

ที่มา: Booking.comที่มา: Booking.com
ที่มา: Booking.com
2. พลังงานหมุนเวียน
การลดการบริโภคเป็นด้านหนึ่งของสมการพลังงาน อีกประการหนึ่งเกี่ยวข้องกับการลดการพึ่งพาเชื้อเพลิงฟอสซิล ขึ้นอยู่กับภูมิศาสตร์และสถานการณ์เฉพาะของที่พักแต่ละแห่ง ขั้นตอนแรกที่ชัดเจนที่สุดในการลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์คือการซื้อพลังงานหมุนเวียนจากกริด

สำหรับคุณสมบัติบางอย่าง โอกาสในการผลิตพลังงานหมุนเวียนในไซต์งานเป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การพิจารณา ตัวอย่างเช่น เมเลีย เซเรนเกติ ลอดจ์ ประเทศแทนซาเนียผลิตพลังงาน 45% ผ่านแผงโซลา ร์เซลล์ (และเปลี่ยนขยะให้เป็นปุ๋ยหมักในเตาเผาในสถานที่) ในสหรัฐอเมริกาHyatt Regency Greenwich ผลิตพลังงาน 75%จากเซลล์เชื้อเพลิงในสถานที่ ซึ่งพวกเขากล่าวว่าลดการปล่อยคาร์บอนลง 40% เมื่อเทียบกับการซื้อพลังงานจากกริด

ระยะเวลาคืนทุนของการติดตั้งเหล่านี้ขึ้นอยู่กับราคาพลังงานในท้องถิ่น ประเภทของเทคโนโลยีที่ใช้ ลักษณะของผลิตภัณฑ์ แผนเงินอุดหนุน และสภาพท้องถิ่น ซึ่งอาจเป็นประโยชน์ต่อลมหรือแสงอาทิตย์ เนธ หรือทั้งสองอย่าง

3. การชดเชยคาร์บอน
คาร์บอนเครดิตทำหน้าที่เหมือนการปล่อยก๊าซเรือนกระจกเชิงลบ พวกเขาทำให้เป็นกลางส่วนหนึ่งของการปล่อยคาร์บอนของที่พักแทนที่จะลดโดยตรง

วิธีหนึ่งคือการซื้อเครดิตในโครงการป้องกันคาร์บอน โครงการกองทุนเหล่านี้ลดการปล่อยก๊าซของบุคคลที่สาม เช่น การอัพเกรดโรงไฟฟ้าและโครงสร้างการขนส่ง

อีกทางหนึ่ง เครดิตสามารถจ่ายเพื่อเพิ่มการจัดเก็บคาร์บอนผ่านกระบวนการทางชีวภาพ ทางกายภาพ หรือทางเคมี ตัวอย่างเช่น ป่า ไม้เป็นแหล่งกักเก็บคาร์บอน พวกเขาดึงคาร์บอนออกจากชั้นบรรยากาศและเปลี่ยนเป็นชีวมวล โครงการคาร์บอนเครดิตบางส่วนสร้างรายได้จากการปลูกป่าเพื่อแลกกับการปล่อยมลพิษที่ลดลง

อย่างไรก็ตาม ตัวเลือกการชดเชยคาร์บอนในปัจจุบันมีจำกัด เครดิตอาจมีประโยชน์ในช่วงการเปลี่ยนผ่าน แต่โดยส่วนใหญ่แล้ว ไม่ควรให้ความสำคัญกับมาตรการโรงแรมและที่พักสำหรับการเดินทางอื่นๆ ที่สามารถนำมาใช้โดยตรง

ในระดับโลก คุณสมบัติส่วนใหญ่มีทางยาวไกลก่อนที่จะถึงศูนย์สุทธิ ตัวอย่างเส้นทางที่กำลังจะเกิดขึ้น การสนับสนุนโดยตรงจากรัฐบาลหรือนักลงทุน และการแบ่งปันความรู้ทั่วทั้งอุตสาหกรรมสามารถช่วยได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะนี้ที่เราได้เห็นการตระหนักรู้ถึงวาระความยั่งยืนที่เพิ่มขึ้นในหมู่นักเดินทาง ในฐานะนักสำรวจขั้วโลกที่มีชื่อเสียง โรเบิร์ต สวอน เคยกล่าวไว้ว่า“ภัยคุกคามที่ยิ่งใหญ่ที่สุดต่อโลกของเราคือความเชื่อที่ว่าจะมีคนอื่นมาช่วยไว้” ไม่มีโรงแรมแห่งเดียวหรือนักเดินทางที่ใส่ใจเรื่องสภาพอากาศสามารถแก้ปัญหาแมมมอธนี้เพียงลำพังได้ แต่เราจะไปถึงที่นั่นร่วมกันอย่างแน่นอน

*ที่มาของสถิติ/ภาพทั้งหมด รายงาน EY-Parthenon: The Road to Net Zero , 2021 นี่คือสถานการณ์ ในที่สุดคุณก็ได้รับคู่มือนโยบายการบัญชีที่สมบูรณ์แล้ว ใช้เวลาหลายเดือนและทำงานมาก แต่ก็เสร็จแล้ว สิ่งที่น่าภาคภูมิใจอย่างแน่นอน! แต่เดี๋ยวก่อน ดูเหมือนไม่มีใครรู้เกี่ยวกับนโยบายเหล่านี้ และเมื่อใดก็ตามที่คุณพูดถึงเรื่องดังกล่าวและการไม่ปฏิบัติตามการควบคุมภายในดังกล่าว คุณก็จะเห็นกวางในไฟหน้า การจ้องมองที่คุ้นเคยทั้งหมดนี้มีความหมายอย่างหนึ่ง คนเหล่านี้ไม่รู้ว่าคุณกำลังพูดถึงอะไร

คู่มือนโยบายของคุณอาจสมบูรณ์ แต่คุณยังห่างไกลจากการปฏิบัติตามข้อกำหนด ทางออกคืออะไร? คำตอบคือคุณต้องมีโปรแกรมปกติเพื่อทดสอบจุดควบคุมของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าผู้คนปฏิบัติตามนโยบายในส่วนสำคัญของการดำเนินงานของคุณหรือไม่ คุณต้องสร้างโปรแกรมตรวจสอบการควบคุมภายในทุกเดือน และนั่นคือสิ่งที่เกี่ยวกับงานชิ้นนี้

จุดเริ่มต้นและสิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับคู่มือนโยบายของคุณคือ มันแบ่งออกเป็นส่วนต่างๆ ประมาณ 30 ส่วน ตั้งแต่เงินสด สินค้าคงคลัง ไปจนถึงระบบ อาหารและเครื่องดื่ม ไปจนถึงความปลอดภัย งบประมาณ และการคาดการณ์ สิ่งที่คุณต้องการทำคือนำสินค้าคงคลังของส่วนต่างๆ และแบ่งออกเป็น 12 ส่วนที่คุณรวมกันเหมือนส่วนต่างๆ ตัวอย่างเช่น รวม 3 ส่วน ได้แก่ การจัดซื้อ เจ้าหนี้การค้า และสินค้าคงเหลือเข้าไว้ด้วยกัน อีกตัวอย่างหนึ่งจะเป็นการชำระล่วงหน้า เงินคงค้าง และส่วนตรงกันข้ามในส่วนหนึ่ง ในที่สุดสิ่งที่คุณต้องการคือ 12 ส่วน สะดวก 1 สำหรับแต่ละเดือน

นี่คือชื่อส่วน ICR ของฉัน

ที่มา: David Lundที่มา: David Lund
ที่มา: David Lund
ชื่อหัวข้อส่วนใหญ่มีน้องสาวหรือน้องชายโดยกำเนิด ดังนั้นการจับคู่พวกเขาจึงไม่ยากเกินไป ตอนนี้คุณมีหัวข้อ 12 ส่วนแล้ว หน้าที่คือดึงจุดควบคุมที่สำคัญที่สุดออกมา ในโปรแกรม ICR ของฉัน ฉันทดสอบประมาณ 55% ของนโยบายทั้งหมดของฉัน โดยรวมแล้ว ฉันมีนโยบายประมาณ 550 ข้อและคำถามประมาณ 300 ข้อหรือคะแนนทดสอบใน ICR ของฉันซึ่งครอบคลุมตลอด 12 เดือน

สิ่งที่คุณต้องการทำเพื่อทำให้ ICR มีชีวิตคือใช้นโยบายและเปลี่ยนเป็นคำถาม ตัวอย่างเช่น ฉันมีนโยบาย # 04-16 ชื่อ“สินค้าที่ไม่ต้องการใบสั่งซื้อ ” ฉันเปลี่ยนนโยบายนี้เป็นคำถามเช่นนี้“มีการใช้คำสั่งซื้อสำหรับสินค้าทั้งหมด ยกเว้นอาหารและสินค้าที่อยู่ภายใต้นโยบาย 04-16 หรือไม่” ตอนนี้ฉันมีคำถามเกี่ยวกับโปรแกรมตรวจสอบการควบคุมภายในของฉัน คุณสามารถผ่านแต่ละส่วนและดึงประเด็นที่สำคัญที่สุดออกมาเพื่อทดสอบและเปลี่ยนเป็นคำถามทั้งหมดได้

เมื่อคุณวางคำถามเกี่ยวกับจุดควบคุมแล้ว ฉันขอแนะนำให้คิดว่าคุณจะทำการทดสอบอย่างไร โปรแกรมแบ่งออกเป็น 12 ส่วนขนาดใหญ่ และฉันคิดว่าวิธีที่ดีที่สุดคือการมี”เจ้าของ”ของพื้นที่ที่รวมกันเหล่านี้เป็นผู้ที่ทำการทดสอบ มีข้อดีหลายประการนี้

หนึ่ง บุคคลนั้นได้รับมอบหมายจากคุณในตอนนี้ เพื่อให้แน่ใจว่าการควบคุมนั้นเข้าที่และถูกปฏิบัติตาม สอง สิ่งนี้ช่วยให้ได้ข่าวเกี่ยวกับกฎของถนน และเป็นเรื่องดีที่มันมาจากคนอื่น ฉันพบว่าสิ่งที่ดีที่สุดคือการให้คุณสัมภาษณ์บุคคลที่เหมาะสมและถาม/ทบทวน และ/หรือทดสอบจุดตรวจสอบการควบคุมแต่ละจุด สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือให้พวกเขานั่งในสำนักงานและกรอกแบบฟอร์มนี้ มันไม่ได้ผล คุณต้องวางขาบนมัน เทมเพลต ICR ของฉันมีลักษณะดังนี้

ที่มา: David Lundที่มา: David Lund
ที่มา: David Lund
ในตัวอย่างของฉัน ฉันมีผู้จัดการฝ่ายจัดซื้อตรวจสอบ ICR ในเดือนมกราคม ฉันแจ้งพวกเขาสองสามสัปดาห์และบอกพวกเขาว่าจะมีการตรวจสอบแบบเดิมอีกครั้งในปีหน้า ฉันคุยกับพวกเขาว่าพวกเขาต้องสัมภาษณ์ผู้รับเงิน เจ้าหนี้บัญชี พ่อครัว ผู้จัดการอาหารและเครื่องดื่ม และผู้จัดการทั่วไป เรามีคำถามสำหรับพวกเขาทั้งหมด

นี่คือที่ที่เวทมนตร์เกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้จัดการฝ่ายจัดซื้อของฉันถามพ่อครัวว่าเขา/เธออนุมัติใบแจ้งหนี้ค่าอาหารทั้งหมดเป็นลายลักษณ์อักษรหรือไม่ และคำตอบนั้นอยู่ในรายงานของเดือนนี้ที่ต้องลงนามโดย GM และตัวฉันเองพร้อมสำเนาที่ส่งไปยังสำนักงานใหญ่ ตอนนี้ ฉันมีความสนใจของทุกคน ไม่มีกวางอยู่ในไฟหน้าอีกต่อไป ตอนนี้ผู้คนเห็นว่านโยบายคืออะไรและมีชีวิตขึ้นมาได้อย่างไร

ที่มา: David Lundที่มา: David Lund
ที่มา: David Lund
ฉันออกแบบโปรแกรมตรวจทานของฉันเพื่อทดสอบพื้นที่และการควบคุมที่สำคัญที่สุด และฉันมีคนที่ฉันต้องการเป็นผู้ดูแลพื้นที่เหล่านั้นและการควบคุมจะทดสอบและตรวจสอบการควบคุมที่สำคัญกับผู้คนที่ต้องการใช้ชีวิตร่วมกับรั้วกั้นเหล่านี้ตลอดทั้งปี

ไม่เคยล้มเหลวที่การตรวจสอบจะเปิดเผยจุดอ่อนในระบบของฉัน ฉันบอกผู้ที่ได้รับมอบหมายให้เขียนรีวิวว่าฉันไม่สนใจ ใช่ ฉันอยากรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น ในตัวอย่างของฉันข้างต้น ฉันได้เรียนรู้ว่าพ่อครัวไม่ค่อยตรวจทานและอนุมัติคำสั่งอาหาร อันที่จริงเขาให้เลขาของเขาลงนามในรายการตลาดเกือบตลอดเวลา

ตอนนี้ฉันมีงานต้องทำ เมื่อส่งรายงานถึงฉันแล้ว และฉันได้ตรวจสอบกับผู้จัดการฝ่ายจัดซื้อแล้ว ฉันจะรับทราบปัญหาการอนุมัติคำสั่งซื้ออาหาร และตรวจทานรายงานทั้งหมดและจดบันทึกสิ่งนี้และปัญหาอื่นๆ กับ GM ในโรงแรมของฉัน เราขายอาหารได้ประมาณ 10 ล้านชิ้นในแต่ละปี เราจึงซื้อประมาณ 2 ล้านชิ้น นั่นเป็นวิธีที่เสี่ยงมากเกินไปที่เลขานุการของเชฟจะอนุมัติคำสั่งนี้ GM เข้าใจถึงการขาดดุลและพวกเขาตกลงที่จะจัดการกับพ่อครัว ทำได้ดีมาก

อีกประการหนึ่งที่จะแนะนำคือแต่ละส่วนของ ICR ควรมี”ขั้นตอนและการทดสอบ”บางอย่าง ในส่วนการจัดซื้อด้านบนการทดสอบคือ:

ที่มา: David Lundที่มา: David Lund
ที่มา: David Lund
ขั้นตอนและส่วนการทดสอบนี้ช่วยให้เนื้อบนกระดูกพูดได้จริงๆ ฉันพบมาโดยตลอดว่าโดยทั่วไปแล้ว คนทั่วไปที่ฉันทำงานด้วยต้องการปฏิบัติตามนโยบายและกฎจราจร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขารู้ว่าพวกเขาคืออะไร แต่ไม่เสมอไปและบางสิ่งบางอย่าง บุคคลนี้เป็นคนที่มีปัญหาจริงๆ และบางครั้งพวกเขาก็มีประเด็น งานของฉันคือการตระหนักถึงสิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ สิ่งสุดท้ายที่ฉันต้องการคือมีคนอื่นบอกฉันเกี่ยวกับการผ่าตัดที่ฉันควรรู้

ในกรณีข้างต้นกับเชฟที่ GM บอกกับฉันว่างานอื่นๆ ในครัวยังค้างอยู่ การเขียนรีวิวของเพื่อนร่วมงานไม่ค่อยได้ทำ อุบัติเหตุในครัวมีมาก มีความกังวลเรื่องอาหารบ้าง โดยเฉพาะในงานเลี้ยง คุณได้รับจุด

ICR เป็นโปรแกรมที่ยอดเยี่ยมที่จะช่วยให้คุณรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นในโรงแรมของคุณ ตราบใดที่คุณใช้อย่างถูกต้องและตรงไปตรงมา นี่เป็นองค์ประกอบสำคัญที่จะช่วยสร้างการปฏิบัติตามข้อกำหนด มันจะไม่เกิดขึ้นชั่วข้ามคืนแต่หากคุณยึดมั่นกับมัน มันจะเป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดที่คุณต้องรู้จุดแข็งและจุดอ่อนของคุณ

สิ่งสุดท้ายที่ฉันจะพูดคือมันไม่มีวันสมบูรณ์แบบ ถ้าเป็นเช่นนั้น ฉันต้องการให้คนอื่นถามคำถาม! การท่องเที่ยวเชิงศาสนาหรือตามศรัทธาไปยังสถานที่ศักดิ์สิทธิ์หรือสถานที่สักการะเป็นหนึ่งในรูปแบบการเดินทางที่เก่าแก่ที่สุด ตามUNWTOนักท่องเที่ยว 300-400 ล้านคนเดินทางเพื่อจุดประสงค์ทางศาสนาทุกปีทั่วโลกก่อนเกิดโรคระบาด การท่องเที่ยวทางศาสนามีส่วนสำคัญต่ออุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในอินเดีย ซึ่งเป็นดินแดนแห่งความเชื่อและการปฏิบัติทางศาสนาที่หลากหลาย

ในแต่ละปี สถานที่ท่องเที่ยวทางศาสนามากมายในอินเดียดึงดูดนักท่องเที่ยวทั้งในและต่างประเทศ ซึ่งมักจะมากกว่าสถานที่ท่องเที่ยวยอดนิยมอื่นๆ ในประเทศ ตัวอย่างเช่น กราฟด้านล่างแสดงภาพรวมของจำนวนผู้เยี่ยมชมสถานที่ทางศาสนาที่เป็นที่นิยมในอินเดียเมื่อเปรียบเทียบกับเมืองอัคราซึ่งเป็นที่ตั้งของทัชมาฮาล ซึ่งเป็นหนึ่งในเจ็ดสิ่งมหัศจรรย์ของโลกและเป็นอนุสาวรีย์ที่มีผู้เยี่ยมชมมากที่สุดใน ประเทศ. ตั้งแต่ปี 2016 ถึง 2019 Haridwar ดึงดูดผู้เข้าชมเป็นสองเท่าของ Agra แม้แต่จำนวนผู้เยี่ยมชม Vrindavan ก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องโดยในปี 2019 มีผู้เข้าชม 1.5 เท่าเมื่อเทียบกับ Agra

จำนวนผู้เข้าชม: จุดหมายปลายทางทางศาสนาที่สำคัญกับอัครา
ที่มา: เว็บไซต์การท่องเที่ยวของรัฐ; การวิจัย HVS— ภาพถ่ายโดย HVSที่มา: เว็บไซต์การท่องเที่ยวของรัฐ; การวิจัย HVS— ภาพถ่ายโดย HVS
ที่มา: เว็บไซต์การท่องเที่ยวของรัฐ; การวิจัย HVS— ภาพถ่ายโดย HVS
ปัจจัยต่อไปนี้ได้ขับเคลื่อนการเติบโตของการท่องเที่ยวเชิงศาสนาในอินเดียในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา:

ทั้งรัฐบาลกลางและรัฐบาลของรัฐในอินเดียได้วางแผนหลายโครงการเพื่อส่งเสริมการท่องเที่ยวทางศาสนา ตัวอย่างเช่น รัฐบาลกลางได้เปิดตัวภารกิจระดับชาติว่าด้วยการฟื้นฟูผู้แสวงบุญและการขับเคลื่อนการเพิ่มพูนมรดกทางจิตวิญญาณและจิตวิญญาณ ซึ่งเรียกสั้น ๆ ว่าPRASHADสำหรับการพัฒนาแบบองค์รวมของสถานที่แสวงบุญที่ระบุเนื่องจากการพัฒนาศาสนสถานต้องให้ความสำคัญที่แตกต่างจากสถานที่ท่องเที่ยวอื่นๆ นอกเหนือจากการจัดหาสิ่งอำนวยความสะดวกที่ทันสมัยแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่านักท่องเที่ยวทางศาสนามีปฏิสัมพันธ์และแสวงหาประสบการณ์ใหม่ในสถานที่ทางศาสนาอย่างไร โครงการ PRASHAD ระบุความท้าทายหลายประการ – การขาดโครงสร้างพื้นฐาน เช่น โรงแรมราคาประหยัด ถนน การเชื่อมต่อไมล์สุดท้าย น้ำเสีย สุขอนามัยและความสะอาด การจัดการขยะมูลฝอย การขาดความตระหนัก และการพัฒนาจรรยาบรรณสำหรับนักท่องเที่ยวทางศาสนา เหนือสิ่งอื่นใด โครงการนี้กำหนดแนวทางในการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานระดับโลกในลักษณะบูรณาการร่วมกับความร่วมมือจากภาครัฐ ภาคเอกชน และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ

จำนวนปลายทาง/ไซต์ที่ระบุภายใต้โครงการ PRASHAD

ที่มา: กระทรวงการท่องเที่ยวอินเดีย— ภาพถ่ายโดย HVSที่มา: กระทรวงการท่องเที่ยวอินเดีย— ภาพถ่ายโดย HVS
ที่มา: กระทรวงการท่องเที่ยวอินเดีย— ภาพถ่ายโดย HVS
ตามรายงานสถิติการท่องเที่ยวอินเดียปี 2021ที่เผยแพร่โดยกระทรวงการท่องเที่ยว 61 จุดหมายปลายทาง/สถานที่ใน 29 รัฐ/ดินแดนสหภาพได้รับการระบุเพื่อการพัฒนาภายใต้โครงการนี้ จำนวนเงิน1,210 สิบล้านรูปีอินเดีย (หรือ 12.1 พันล้าน รูปีอินเดีย) ได้รับการลงโทษสำหรับโครงการ 37 โครงการใน 24 รัฐตั้งแต่เริ่มโครงการจนถึงวันที่ 31 ธันวาคม พ.ศ. 2564

รัฐบาลของรัฐได้ดำเนินการริเริ่มหลายอย่างเพื่อใช้ประโยชน์จากความต้องการการเดินทางในสถานที่ทางศาสนาในรัฐและส่งเสริมการท่องเที่ยว ตัวอย่างเช่น รัฐบาลอุตตรประเทศมีแผนที่จะพัฒนา Ram Van Gaman Marg ที่มีความยาว 177 กม. ซึ่งจะเชื่อมโยงสถานที่ที่ลอร์ดรามใช้เวลาระหว่างการพลัดถิ่น 14 ปีจากอโยธยา ในทำนองเดียวกัน เส้นทางอื่นที่เรียกว่าเส้นทางรามจานากิจะถูกขยายเป็นถนน 4 เลนจากอโยธยาไปยังจานัคปูร์ในประเทศเนปาล การพัฒนาเหล่านี้ควบคู่ไปกับวัดรามที่กำลังอยู่ระหว่างการก่อสร้าง คาดว่าจะทำให้อโยธยาเป็นศูนย์กลางการท่องเที่ยวทางศาสนาที่สำคัญในอนาคต โครงการทางศาสนาที่สำคัญอื่นๆ ได้แก่ การพัฒนาเส้นทาง ’84 kos parikrama’ ในเมืองมถุรา – วรินดาวัน ISKCONมีรายงานว่ากำลังสร้างวัด Sri Krishna ในเมือง Vrindavan ซึ่งเมื่อสร้างเสร็จแล้วจะเป็นอนุสาวรีย์ทางศาสนาที่สูงที่สุดในโลก จากการติดตามทั่วโลกของ ISKCON โครงการนี้มีศักยภาพที่จะเพิ่มการมองเห็นทั่วโลกของ Vrindavan ในฐานะสถานที่ท่องเที่ยวทางศาสนา

การพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานทั่วประเทศ
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา รัฐบาลกลางได้ให้ความสำคัญกับการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานเป็นอันดับแรก การลงทุนที่เพิ่มขึ้นของรัฐบาลในการปรับปรุงเครือข่ายถนนและทางรถไฟของประเทศ และส่งเสริมการเชื่อมต่อในระยะสุดท้ายไปยังสถานที่ท่องเที่ยวเป็นปัจจัยสำคัญในการเติบโตของกลุ่ม

ตัวอย่างเช่น การรถไฟอินเดียกำลังสร้างโครงการ Char Dham ยาว 327 กม. เพื่อเชื่อมเส้นทางแสวงบุญหลักสี่แห่งในอุตตราขั ณ ฑ์ – Kedarnath, Badrinath, Gangotri และ Yamunotri สนามบินนานาชาติที่กุสินาราซึ่งเป็นแกนหลักของวงจรการท่องเที่ยวเชิงพุทธ จะช่วยให้นักท่องเที่ยวสามารถเข้าถึงสถานที่ทางพุทธศาสนาในภูมิภาคได้อย่างง่ายดายและโดยตรง การก่อสร้างสนามบินนานาชาติที่อโยธยากำลังอยู่ในระหว่างดำเนินการและคาดว่าจะสามารถดำเนินการได้ภายในเดือนธันวาคม พ.ศ. 2566 ในทำนองเดียวกัน เมื่อต้นปี พ.ศ. 2565 รัฐบาลกลางได้ประกาศโครงการถนนหลายโครงการที่จะให้การขนส่งที่ง่ายและปลอดภัยสำหรับผู้แสวงบุญและนักท่องเที่ยวไปยัง เมืองวัดของ Ujjain ในรัฐมัธยประเทศ โครงการโครงสร้างพื้นฐานที่คล้ายคลึงกันกำลังดำเนินการหรือกำลังวางแผนที่จะปรับปรุงการเชื่อมต่อระยะทางสุดท้ายกับจุดหมายปลายทางทางศาสนาอื่น ๆ

ผลกระทบของโรคระบาด
การจำกัดและการปิดการเดินทางที่เกี่ยวข้องกับโควิดส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการท่องเที่ยวทางศาสนา เช่นเดียวกับที่ทำกับกลุ่มการท่องเที่ยวอื่นๆ ทั้งหมด เนื่องจากผลกระทบของโรคระบาด เมืองวัดทั่วอินเดียจึงเห็นการลดลงอย่างมากในการเข้าชมของผู้เยี่ยมชม อย่างไรก็ตาม การท่องเที่ยวเชิงศาสนามีความเสี่ยงน้อยกว่าต่อภาวะเศรษฐกิจถดถอย และฟื้นตัวอย่างรวดเร็วตามข้อจำกัดต่างๆ ที่ผ่อนคลายลง

การสำรวจล่าสุดจัดทำโดยThomas Cook India-SOTCพบว่า 55% ของผู้ตอบแบบสอบถามได้ไปทัศนศึกษาหรือการเดินทางทางศาสนา/ทางจิตวิญญาณโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ ความต้องการที่เพิ่มขึ้นนี้สามารถนำมาประกอบกับการตอบสนองต่อปฏิกิริยาของผู้คนที่เคยผ่านเหตุการณ์ที่กระทบกระเทือนจิตใจมากที่สุดครั้งหนึ่งในประวัติศาสตร์ของมนุษย์เมื่อเร็วๆ นี้ ผู้คนที่ปรารถนาจะแสดงความกตัญญูกตเวทีและแสวงหาการปลอบประโลมในจิตวิญญาณได้หลั่งไหลเข้าสู่จุดหมายปลายทางทางศาสนาและจิตวิญญาณที่เป็นที่นิยมทั่วประเทศ เนื่องจากข้อจำกัดการเดินทางได้ผ่อนคลายลง ตามรายงานของสื่อเมื่อเร็วๆ นี้ จำนวนผู้เยี่ยมชมศาสนสถานยอดนิยมเพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัวหลังการระบาดใหญ่ ตัวอย่างเช่น วัด Vaishno Devi รับผู้แสวงบุญ 32,000 ถึง 40,000 คนในแต่ละวัน เพิ่มขึ้นจาก 10,000 ถึง 15,000 คนในช่วงเวลาเดียวกันก่อนเกิดโรคระบาด ในขณะเดียวกัน มีคนอย่างน้อยหนึ่งแสนคนมาเยี่ยมชมวัดทองในเมืองอมฤตสาร์ทุกวัน ซึ่งสูงกว่าช่วงก่อนเกิดโรคระบาดอย่างมาก พบปรากฏการณ์ที่คล้ายกันในภาคใต้ที่วัด Guruvayur ใน Kerala ซึ่งมีผู้เข้าชมรายวันตั้งแต่ 6,000 ถึง 7,000 คน เทียบกับจำนวนก่อนเกิดโรคระบาดที่ 4,000 คน

ความท้าทายและโอกาสสำหรับโรงแรม
นักท่องเที่ยวทางศาสนาส่วนใหญ่เป็นนักท่องเที่ยวระดับกลางหรือระดับเศรษฐกิจ ความต้องการที่พักส่วนใหญ่ในจุดหมายปลายทางเหล่านี้มาจากธรรมศาลาหรือเกสต์เฮาส์ที่บริหารจัดการโดยวัดวาอารามหรือโดยโรงแรมเดี่ยวที่ไม่มีแบรนด์ในท้องถิ่น กราฟด้านล่างแสดงรายละเอียดของคีย์ที่มีตราสินค้าและไม่มีตราสินค้าในจุดหมายปลายทางทางศาสนาบางแห่งในประเทศ:

กุญแจโรงแรม ณ จุดหมายปลายทางทางศาสนาที่สำคัญ (ณ วันที่ 31 ธันวาคม พ.ศ. 2564 )

ที่มา: การวิจัย HVS— ภาพถ่ายโดย HVSที่มา: การวิจัย HVS— ภาพถ่ายโดย HVS
ที่มา: การวิจัย HVS— ภาพถ่ายโดย HVS
เปอร์เซ็นต์ของคีย์ที่มีตราสินค้าในจุดหมายปลายทางที่กล่าวถึงข้างต้นนั้นน้อยกว่า 50% ของจำนวนห้องพักในโรงแรมที่มีคุณภาพทั้งหมด ผู้ประกอบการโรงแรมที่มีตราสินค้าเพิ่งตระหนักถึงโอกาสอันยิ่งใหญ่นี้ และขณะนี้กำลังตั้งโรงแรมในสถานที่ทางศาสนาเหล่านี้เพื่อตอบสนองความต้องการนี้ จากจำนวนห้องพักในโรงแรมที่มีแบรนด์ทั้งหมดซึ่งมีกุญแจมากกว่า 1,100 คีย์ในจุดหมายปลายทางทั้งสี่ที่กล่าวถึงข้างต้น มีคีย์ประมาณ 160 คีย์ (14%) ที่เริ่มดำเนินการในปี พ.ศ. 2564

โดยปกติสถานที่แสวงบุญจะไม่ดึงดูดผู้มาเยี่ยมเยียนมากกว่าหนึ่งคืน ทำให้มีความจำเป็นในการวางแผนโครงสร้างพื้นฐานด้านการพักผ่อนในโรงแรมในสถานที่เหล่านี้เพื่อให้พวกเขากลายเป็นสถานที่พักผ่อนยอดนิยมของครอบครัว เมืองริชิเคชเป็นตัวอย่างในอุดมคติของสถานที่ทางศาสนาที่ได้รับความนิยมจากกิจกรรมอื่นๆ เช่น กีฬาผจญภัยและการดูแลสุขภาพ ในบางสถานที่ มีขอบเขตสำหรับผู้เล่นที่หรูหราในการคิดค้นและจัดเตรียมกิจกรรมยามว่างอื่น ๆ มากมายเพื่อให้นักเดินทางสามารถรวมกิจกรรมทางศาสนาของตนเข้ากับวันหยุดพักผ่อนสบาย ๆ กลุ่มโรงแรมใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้และได้พัฒนาโรงแรมหรูในและรอบ ๆ เมือง Rishikesh การพัฒนาโรงแรม ณ จุดหมายปลายทางเหล่านี้มาพร้อมกับความท้าทายหลายอย่าง เช่น การจำกัดการเสิร์ฟอาหารที่ไม่ใช่อาหารมังสวิรัติและเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ อย่างไรก็ตาม,

ปัจจุบันตลาดการท่องเที่ยวเชิงศาสนาถูกครอบงำโดยนักท่องเที่ยวในประเทศ อย่างไรก็ตาม แคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพสามารถเพิ่มความรู้ของนักท่องเที่ยวต่างชาติเกี่ยวกับสถานที่เหล่านี้ ซึ่งเมื่อรวมกับโครงสร้างพื้นฐานที่ได้รับการปรับปรุงแล้ว จะสามารถช่วยให้สถานที่ทางศาสนาของอินเดียบางแห่งเทียบเท่ากับจุดหมายปลายทางทางศาสนาระหว่างประเทศ เช่น นครวาติกันหรือมักกะฮ์ ซึ่งจะช่วยสนับสนุนการเติบโตในอนาคตของกลุ่ม

การระบาดใหญ่ได้ส่งผลกระทบต่อเศรษฐกิจส่วนใหญ่ในหลายทางมากกว่าหนึ่ง เจ้าของโรงแรมกำลังฟื้นตัวจากการขาดทุนหลายล้านดอลลาร์ในช่วงสองปีที่ผ่านมา อย่างไรก็ตาม ความคิดริเริ่มและเทคโนโลยีที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมได้เติบโตอย่างรวดเร็วในอุตสาหกรรมการบริการ สร้างความได้เปรียบในการแข่งขันเพื่อความยั่งยืน สิ่งนี้ทำให้เจ้าของโรงแรมหมดหนทางและกระตุ้นให้พวกเขาคิดใหม่ให้แตกต่างออกไปเพื่อให้สามารถแข่งขันในตลาดได้

ในขณะที่อุตสาหกรรมโรงแรมผลิตของเสียเกือบ 650 ล้านตันในแต่ละปี เจ้าของโรงแรมตระหนักดีว่าการเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมสามารถช่วยรักษาสิ่งแวดล้อมและเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความโดดเด่นและสร้างความปรารถนาดีในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูงเช่นนี้

แม้ว่าโรงแรมหลายแห่งมีความคืบหน้าในการดำเนินการอสังหาริมทรัพย์ของตนอย่างยั่งยืนมากขึ้น แต่วิกฤตสิ่งแวดล้อมที่โลกกำลังเผชิญอยู่นั้นต้องการโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมมากขึ้น โดยมีส่วนร่วมจากผู้ขาย ผู้ให้บริการ พนักงาน และแขกของโรงแรม

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่อุตสาหกรรมโรงแรมกำลังขอความช่วยเหลือจากแขกในการบรรลุการดำเนินการตามความคิดริเริ่มที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ในขณะที่เจ้าของโรงแรมสามารถนำเทคโนโลยีและแนวทางปฏิบัติที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมาใช้ได้ แต่แขกมักจะต้องยอมรับและเลือกตัวเลือกที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม

สิ่งอำนวยความสะดวกใน E-bill การจัดสรรห้องตามชั้นประหยัดพลังงาน ส่วนผสมที่มาจากท้องถิ่นสำหรับตัวเลือกเมนู มีบริการทำความสะอาดในวันเว้นวัน ขจัดขวดสิ่งอำนวยความสะดวกแบบใช้ครั้งเดียวทิ้ง สิ่งอำนวยความสะดวกเมื่อแจ้งความประสงค์เท่านั้น การใช้รถยนต์ไฟฟ้า และจุดเติมน้ำด้วยแก้วแบบใช้ซ้ำได้ ขวดเป็นกลยุทธ์บางอย่างที่โรงแรมกำลังดำเนินการเพื่อให้เป็นไปตามความคิดริเริ่มที่เกี่ยวข้องกับแขกของพวกเขาเพื่อให้เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม รายการสามารถดำเนินต่อไปได้ แต่เป็นเพียงตัวอย่างว่าง่ายเพียงใดในการรวมแขกให้เป็นส่วนหนึ่งของการตัดสินใจที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมที่โรงแรม แน่นอนว่าการให้ความรู้แก่แขกเกี่ยวกับจุดประสงค์ของความคิดริเริ่มเหล่านี้เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อที่แขกจะได้ไม่ตัดสินโรงแรมผิด

อย่างไรก็ตาม โครงการริเริ่มที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมที่มีแขกเป็นศูนย์กลางเหล่านี้มีส่วนทำให้เกิดประสบการณ์ที่ไม่ดีของแขกหรือไม่ ตัวอย่างเช่น การจำกัดการใช้บริการทำความสะอาดและการคาดหวังให้แขกขออุปกรณ์อาบน้ำขั้นพื้นฐานอาจนำไปสู่ผลกระทบด้านลบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากโรงแรมไม่ได้มุ่งเน้นการปรับโครงสร้างสีเขียวครั้งใหญ่ เช่น การใช้เทคโนโลยีคลาวด์แทนเทคโนโลยีภายในองค์กร ซึ่งต้องใช้ห้องเซิร์ฟเวอร์ขนาดใหญ่ ระบบไฟส่องสว่างจากแสงอาทิตย์ การใช้พลังงานหมุนเวียน และการริเริ่มอื่นๆ ที่ไม่สละสิทธิ์แขก นอกจากนี้ ในขณะที่โรงแรมบางแห่งใช้กลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับแขกเหล่านี้ โรงแรมต้องการสร้างความเสียหายต่อสิ่งแวดล้อมน้อยลงจริงหรือ

เห็นได้ชัดว่าโรงแรมหลายแห่งในอุตสาหกรรมพยายามสร้างความแตกต่างอย่างแท้จริง แต่ในทางกลับกัน มีโรงแรมอื่นๆ ที่ขัดแย้งกับตนเองโดยเสนอบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกที่น้อยกว่าในชื่อ”เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม”และลดต้นทุนเท่านั้นหรือไม่

ในปัจจุบัน นักเดินทางจำนวนมากตระหนักถึงทางเลือกของตนและต้องการทางเลือกในการเข้าพักที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม อย่างไรก็ตาม การเก็บภาษีจากแขกที่มาร่วมโครงการเพื่อสิ่งแวดล้อมโดยไม่ได้ซื้อเลยจะถือว่าผิดจรรยาบรรณหรือไม่? มันจะช่วยให้ผู้ประกอบการโรงแรมได้รับบัตรผ่านเพื่อความยั่งยืนอย่างแน่นอน จะเป็นการเหมาะสมกว่าหรือไม่สำหรับโรงแรมที่จะรวมความคิดริเริ่มต่างๆ ไว้เป็นอันดับแรก เช่น การใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม สถาปัตยกรรมที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม แหล่งพลังงานหมุนเวียน ระบบระบายความร้อนตามธรรมชาติ ในขณะที่ใช้โซลูชันที่คุ้มค่าและยั่งยืนเพื่อให้โรงแรมสามารถบรรลุวัตถุประสงค์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมได้ราบรื่นยิ่งขึ้น

เกี่ยวกับ IDS Next
IDS Nextก่อตั้งขึ้นในปี 2530 และกลายเป็นบริษัทซอฟต์แวร์โรงแรมรายใหญ่ที่สุดของอินเดียในช่วงทศวรรษแรกของการดำเนินงาน และใหญ่ที่สุดในเอเชียในปี 2552

วันนี้IDS Nextเป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์โรงแรมอัจฉริยะชั้นนำทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ มหาสมุทรอินเดีย ตะวันออกกลาง แอฟริกา และโอเชียเนีย โดยให้บริการลูกค้ามากกว่า 6,000 รายใน 45 ประเทศ ด้วยธุรกรรมรายวัน 10 ล้านเหรียญสหรัฐและการเช็คอิน 300,000 ครั้งทุกวัน

ด้วยเป้าหมายในการกำหนดวิธีการดำเนินงานของโรงแรมผ่านโซลูชันซอฟต์แวร์อัจฉริยะใหม่ IDS Next จึงเป็นพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่เชื่อถือได้และเป็นซัพพลายเออร์ที่เป็นที่ต้องการของอุตสาหกรรมการบริการระดับสากล

ตั้งแต่การเช็คอินแบบไม่ต้องสัมผัส แผนกต้อนรับ การขอแขกและการจัดการดูแลทำความสะอาดไปจนถึงการจ่ายเงินเดือน การเงิน การจัดการสินค้าคงคลังและการจัดซื้อ ซอฟต์แวร์ที่ได้รับรางวัลของ IDS Next จะทำงานโดยอัตโนมัติและปรับปรุงการดำเนินงานของโรงแรมทั้งด้านหน้าและด้านหลัง เพื่อให้แน่ใจว่าครอบคลุมทุกแผนก

ด้วยแนวทาง API แบบเปิด IDS Next ทำงานร่วมกับพันธมิตรเทคโนโลยีชั้นนำระดับโลกกว่า 100 รายเพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินงานของโรงแรมดำเนินไปอย่างราบรื่นและปลอดภัยเพื่อเสริมระบบและโซลูชันที่มีอยู่ของโรงแรม

ซอฟต์แวร์โรงแรมอัจฉริยะของ IDS Next มีจำหน่ายในโมดูลเดียวและเป็นโซลูชันครบวงจร ออกแบบโดยเจ้าของโรงแรมสำหรับเจ้าของโรงแรมผ่านทีมพัฒนาภายในของบริษัท ซึ่งประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีการต้อนรับ 135 คน และสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันโดยตัวแทนบริการลูกค้า 90 คนใน 30 คน ภาษา

ด้วยซอฟต์แวร์ทั้งหมดที่ได้รับการรับรอง PA DSS โซลูชันส่วนหน้าสอดคล้องกับ GDPR และธุรกิจที่ได้รับการรับรอง ISO 27001 โซลูชันซอฟต์แวร์อัจฉริยะของ IDS Next ได้รับการรับรอง รับรอง และสอดคล้องกับมาตรฐานที่เข้มงวดที่สุดของอุตสาหกรรมสำหรับการปกป้องข้อมูลและความปลอดภัย

เล่นคาสิโน เว็บบอลสโบเบ็ต พนันคาสิโน คาสิโนปอยเปต แทงบอล SBOBET เกมส์คาสิโนสด บ่อนคาสิโนออนไลน์ บ่อนพนันออนไลน์ บ่อนปอยเปต ทดลองเล่น SBOBET บ่อนออนไลน์ สมัครบาคาร่า SBOBET ปอยเปตออนไลน์ สมัครคาสิโน SBOBET เล่นสโบเบ็ต สมัครเล่นคาสิโน SBOBET สมัคร SBOBET คาสิโน Adele และ Magaliอธิบายว่าการไปสนามบินเป็นขั้นตอนหลักจากจุด A ไปยังจุด B: ผู้โดยสารไม่ได้อยู่ที่สนามบินเพื่อพักผ่อนหรือมีช่วงเวลาที่ดี: “มันเป็นข้อจำกัด สิ่งที่คุณต้องทำ” มันมักจะทำให้เครียด และคุณไม่มีทางรู้ว่าทำไมผู้คนถึงเดินทาง อาจเป็นวันหยุด ธุรกิจ หรืองานประเภทใดก็ตาม ดังนั้นเป้าหมายที่สำคัญของอุตสาหกรรมสายการบินคือการเปลี่ยนรูปแบบการเดินทางนี้ให้กลายเป็นการเดินทางที่น่าพึงพอใจ และทำให้แขกรู้สึกสงบ ปลอดภัย และได้รับการต้อนรับจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ ตลอดกระบวนการ

มาร์ตินกล่าวว่าความท้าทายที่สำคัญที่สุดบนเรือคือการจัดการกับทรัพยากรที่มีอยู่เท่านั้น ในโรงแรม ถ้าแขกขอผลิตภัณฑ์ พนักงานมักจะมีในครัวหรือพวกเขาสามารถหาทางออกในการซื้อได้ ในทางตรงกันข้าม บนเรือ“เราวางใจในความคิดสร้างสรรค์และความเชี่ยวชาญของลูกเรือในการนำเสนอผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงที่จะตอบสนองผู้โดยสาร แม้ว่าจะแตกต่างไปจากที่ร้องขอก็ตาม” ยิ่งไปกว่านั้น ด้านความปลอดภัยในโรงแรมไม่ได้มีให้เห็นบ่อยนัก แต่เมื่อมีสิ่งกีดขวาง ความปลอดภัยต้องมาก่อน! สิ่งนี้ส่งผลต่อบริการอย่างแน่นอน แต่โชคดีที่ผู้โดยสารโดยทั่วไปเข้าใจ

ท้ายที่สุดแล้ว โรงแรมและสายการบินต่างก็มีความสัมพันธ์แบบพึ่งพาอาศัยกัน แม้จะมีความแตกต่างกัน แต่ก็ต้องสอดคล้องในแง่ของการบริการลูกค้าและทำงานร่วมกันเพื่อสร้างการเดินทางที่มีความหมายจาก A ถึง Z

“จุดแข็งของเราคือสามารถสัมผัสได้ว่าผู้โดยสารต้องการอะไรจริงๆ” – มาร์ติ นแอมมิเตอร์

อนาคตของการบริการในอุตสาหกรรมการบิน
การต้อนรับได้มาจากวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่อง โรงแรมได้ก้าวข้ามการเปลี่ยนแปลงและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีมากมาย แต่“ ลูกค้าคือศูนย์กลางเสมอมา ”

นี่คือวิธีที่วิทยากรทั้งสี่ของเรามองเห็นอนาคตของการบริการในอุตสาหกรรมการบิน

Michael: “หัวใจของการบริการลูกค้าจะยังคงเหมือนเดิม: มอบสิ่งที่ดีที่สุดให้กับแขกของเรา”

มาร์ติน:สายการบินสามารถสะท้อน”รายละเอียด”ที่พวกเขามีในอุตสาหกรรมโรงแรมได้ ฐานลูกค้าจะมีวิวัฒนาการและความท้าทายคือการค้นหาบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า ความเป็นปัจเจกบุคคลมีความสำคัญ แต่ต้องสามารถจัดการได้สำหรับพนักงาน พวกเขาจะยังคงมีอิสระในการดำเนินการตราบเท่าที่มีการเคารพมาตรฐาน

มา กาลีและอเดล:ความสำคัญของการรักษาระดับคุณภาพที่เข้าถึงได้ แม้จะมีวิวัฒนาการที่จะตามมา แต่การประหยัดเวลาในการให้บริการที่สม่ำเสมอนั้นเป็นสิ่งจำเป็น เรากำลังมุ่งสู่บริการที่จะปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้มากขึ้น

จากการแพร่ระบาด พฤติกรรมการเดินทางได้พัฒนาขึ้น และบริษัทต้นทุนต่ำอาจไม่เป็นศูนย์กลางอีกต่อไป ผู้คนเดินทางน้อยลง แต่เมื่อพวกเขาเดินทาง พวกเขาเดินทางได้ดีขึ้น ใช้จ่ายอย่างสะดวกสบายมากขึ้น เช่น ในชั้นประหยัดพรีเมียม ด้วยเหตุผลด้านประสิทธิภาพและสุขภาพ เทคโนโลยีและระบบอัตโนมัติอาจแข็งแกร่งขึ้นด้วยการเช็คอินด้วยตนเองหรือการหย่อนกระเป๋าด้วยตนเอง เพื่อชดเชยการขาดการแลกเปลี่ยนของมนุษย์ในช่วงเวลาหนึ่งของการเดินทาง ความไว้วางใจและการมีปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวจะได้รับการพัฒนาและเสริมกำลัง แม้ว่าเครื่องจักรจะเข้ามาแทนที่มนุษย์ (และอยู่แล้ว) แต่พนักงานที่เหลือก็จะทุ่มเทให้กับประสบการณ์ของแขกมากขึ้น

บริการอื่นๆ เช่น การรับสัมภาระโดยตรงที่บ้านและการจัดส่งโดยที่ลูกค้าจะเข้าพักนั้น ได้รับการจัดตั้งขึ้นโดย Swiss ร่วมกับ AirPortr ที่นี่อีกครั้ง เราสามารถเห็นได้ว่าพวกเขานำแนวคิดของประสบการณ์เฉพาะบุคคลไปใช้อย่างไรโดยมอบข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล จุดประสงค์คือเพื่อป้องกันเหตุการณ์ที่ตึงเครียดและไม่น่าพอใจ และอนุญาตให้ผู้โดยสารปรับแต่งการเดินทางได้ตามความต้องการ อย่าลืมว่าประโยคที่ว่า”คนซื้อประสบการณ์ ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์”เป็นตัวกำหนดแนวคิดและบริการทางธุรกิจในอนาคต อนาคตอยู่ที่การรองรับลักษณะเฉพาะของแขก

ความพึงพอใจของลูกค้าและการต้อนรับยังรวมถึงการเคารพในค่านิยมและความเชื่อของแขก เช่น การมีส่วนร่วมของความยั่งยืนในชีวิตประจำวัน SWISS ก้าวล้ำหน้าไปอีกขั้นด้วย เชื้อเพลิง “sun-to-liquid”ซึ่งจะทำให้บริษัทสายการบินแรกที่ใช้แหล่งพลังงานหมุนเวียน ซึ่งอาจดึงดูดผู้โดยสารที่อ่อนไหวต่อเรื่องเหล่านี้มากขึ้น

“ในกรณีที่เกิดปัญหา เจ้าหน้าที่จะพยายามโปร่งใสให้มากที่สุด นั่นคือสิ่งที่ผู้โดยสารชื่นชม” – อเดล ลูธี และมากาลีบรูก เกอร์

เกร็ดเล็กเกร็ดน้อยในอากาศ
เนื่องจากเรารู้ว่าคุณอยากรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นในอุตสาหกรรมสายการบิน เราจึงขอให้ผู้ให้สัมภาษณ์แบ่งปันเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยที่น่าจดจำกับเรา

ไมเคิลอธิบายว่าครั้งหนึ่ง ผู้โดยสารในห้องรับรองทางธุรกิจในซูริกรู้ว่าเขาลืมหนังสือเดินทางที่บ้านในฮัมบูร์ก แต่ต้องบินไปสิงคโปร์ในวันรุ่งขึ้น เนื่องจากเขาเป็นแขกรับเชิญที่ภักดีมาก พนักงาน SWISS จึงวางแผน ภรรยาของผู้โดยสารทำหนังสือเดินทางตกที่สนามบินฮัมบูร์ก และลูกเรือชาวสวิสรับบัตรระหว่างเที่ยวบินไปซูริก ไมเคิลไปที่ประตูเครื่องบินเพื่อไปรับและส่งให้ผู้โดยสารตรงเวลาซึ่งมีความสุขมาก เป็นความเสี่ยงอย่างแน่นอน แต่ได้รับการสื่อสารกับแขกเมื่อพวกเขาตัดสินใจที่จะดำเนินการตามแนวคิดนี้ บางครั้ง ลูกเรือต้องคิดนอกกรอบและก้าวไปไกลกว่าขั้นตอนมาตรฐานเพื่อทำให้แขกพอใจ

Adele และ Magaliจำได้เมื่อผู้โดยสารชั้นธุรกิจไม่ต้องการขึ้นเครื่องเพราะเธอไม่มีครีมทามือและต้องการไปซื้อยาที่ร้านขายยา ขณะที่ประตูเครื่องบินกำลังจะปิด ลูกเรือต้องหาทางแก้ไขโดยเร็ว ในที่สุดพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินก็มอบครีมทามือให้ผู้โดยสาร อีกครั้งหนึ่ง ผู้หญิงคนหนึ่งมีพฤติกรรมค่อนข้างขู่เข็ญกับตะไบเล็บของเธอ เพราะเธอโกรธที่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมสำหรับสัมภาระส่วนเกินของเธอ ในช่วงเวลานี้ ลูกเรือต้องพูดคุยอย่างใจเย็นและอดทนกับผู้โดยสารเพื่อทำความเข้าใจกับสิ่งที่เกิดขึ้นเพื่อเสนอแนวทางแก้ไขและคลายความตึงเครียด

มาร์ตินอธิบายว่าครั้งหนึ่งเขากำลังจะสั่งอาหารกลางวันในชั้นธุรกิจเมื่อผู้โดยสารถามเขาว่าเขากินข้าวแล้วหรือยัง เขาตอบว่าไม่ ซึ่งเธอตอบกลับไปว่า “หลังจากนั้นไปรับประทานอาหารกลางวันของคุณและให้บริการฉันในภายหลัง ฉันรอได้”. นั่นเป็นการแสดงความเคารพต่อพนักงาน

ถึงเวลาลงจอด
เซสชั่นเบื้องหลังกับ SWISS นี้ทำให้เราเข้าใจแนวคิดของการต้อนรับอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นจากมุมมองของสายการบิน ตั้งแต่ผ่านห้องรับรองทางธุรกิจไปจนถึงเครื่องบิน ผ่านการบรรยายสรุปและการตรวจสอบความปลอดภัย ถึงเวลาลงจอดแล้ว ท่านสุภาพบุรุษและสุภาพสตรี ยินดีต้อนรับสู่สนามบินเจนีวา เพื่อความปลอดภัยและความสะดวกสบายของคุณ โปรดคาดเข็มขัดนิรภัยไว้จนกว่าสัญญาณความปลอดภัยจะดับลง เราหวังว่าคุณจะสนุกกับการแบ่งปันการเดินทางนี้กับเราและหวังว่าคุณจะมีความสุขในการเข้าพัก

เกี่ยวกับ EHL Group
EHL Group เป็นแหล่งข้อมูลอ้างอิงระดับโลกในด้านการศึกษา นวัตกรรม และการให้คำปรึกษาสำหรับภาคการบริการและการบริการ
ด้วยความเชี่ยวชาญย้อนหลังไปถึงปี พ.ศ. 2436 ปัจจุบัน EHL Group นำเสนอโปรแกรมการศึกษาชั้นนำมากมายตั้งแต่การฝึกงานไปจนถึงปริญญาโท ตลอดจนการศึกษาระดับมืออาชีพและสำหรับผู้บริหาร ในวิทยาเขตสามแห่งในสวิตเซอร์แลนด์และสิงคโปร์ EHL Group ยังให้บริการให้คำปรึกษาและรับรองแก่บริษัทและศูนย์การเรียนรู้ทั่วโลก ตามค่านิยมและความมุ่งมั่นในการสร้างโลกที่ยั่งยืน จุดประสงค์ของ EHL Group คือการจัดหาการศึกษา บริการ และสภาพแวดล้อมในการทำงานที่เน้นผู้คนเป็นศูนย์กลางและเปิดกว้างสู่โลก www.ehlgroup.com

เรากำลังเป็นสักขีพยานจุดจบของโลกาภิวัตน์หรือไม่? จากการสำรวจของ Ipsos-Moriใน 25 ประเทศ จำนวนคนที่เห็นด้วยว่าโลกาภิวัตน์เป็นสิ่งที่ดีลดลง 10 เปอร์เซ็นต์ในช่วงโควิด – จาก 58% เป็น 48% โลกที่เชื่อมต่อถึงกันมากขึ้นถูกมองว่าเป็นประโยชน์ต่อศูนย์กลางนวัตกรรมทางเทคโนโลยีและเงินร่วมลงทุนเพียงไม่กี่แห่ง โดยที่คนทั่วไปทั่วโลกต้องเสียไป

แม้ว่ามุมมองนี้จะมีความจริงอยู่บ้าง แต่ก็ไม่ใช่เรื่องราวทั้งหมด เนื่องจากบริษัทที่ดำเนินงานทั่วโลกสามารถสร้างมูลค่าที่บริษัทในท้องถิ่นหรือระดับภูมิภาคต้องดิ้นรนเพื่อปลดล็อก ธุรกิจระหว่างประเทศสามารถและต้องเผชิญความท้าทายในการแบ่งปันผลประโยชน์ที่ได้รับจากรูปแบบธุรกิจโลกาภิวัตน์กับชุมชนท้องถิ่น

สิ่งนี้หมายความว่าจะแตกต่างกันไปในแต่ละภาคส่วนและบริษัท ที่ Booking.com เราเชื่อว่าภาคการเดินทางมีบทบาทในการกำหนดนิยามใหม่ของโลกาภิวัตน์ โดยเกี่ยวข้องกับโอกาสในท้องถิ่นในระดับโลก มากกว่าการเข้าถึงทั่วโลกจากสถานที่เพียงไม่กี่แห่ง

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ขณะที่บริษัทเติบโตจากบริษัทสตาร์ทอัพเล็กๆ สัญชาติดัตช์สู่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซระดับสากล เราได้ระบุสามวิธีที่การดำเนินงานทั่วโลกของเราเพิ่มมูลค่าที่แท้จริงให้กับเศรษฐกิจและสังคมในท้องถิ่น

1. อำนวยความสะดวกในการแลกเปลี่ยนระหว่างวัฒนธรรม
คำมั่นสัญญาดั้งเดิมของโลกาภิวัตน์รวมถึงการขจัดอุปสรรคและเพิ่มความเข้าใจของผู้คนเกี่ยวกับวัฒนธรรม ประวัติศาสตร์ และประเพณีที่แตกต่างกัน การเดินทางมีไว้เพื่อทำเช่นนี้: เมื่อเราสัมผัสกับวัฒนธรรมอื่นโดยตรง เราจะได้รับความเห็นอกเห็นใจและรู้สึกเหมือนอยู่บ้านมากขึ้นในโลกนี้

ผล การศึกษา ในสหราชอาณาจักรใน ปี 2019 พบว่า 58% (เกือบ 6 ใน 10) คนอังกฤษที่เดินทางเป็นประจำกล่าวว่าพวกเขาไว้วางใจผู้ที่มาจากประเทศอื่น น่าเสียดาย แต่ไม่น่าแปลกใจที่มีคนพูดแบบเดียวกันเพียงครึ่งเดียว (เพียง 37%) หากพวกเขาไม่ได้ไปต่างประเทศบ่อยนัก

ที่ Booking.com เราสำรวจผู้คนกว่า 30,000 คนจาก 32 ประเทศสำหรับรายงานการเดินทางที่ยั่งยืนปี 2022 ฉบับล่าสุด โดยถามว่าพวกเขากำลังมองหาอะไรในประสบการณ์การเดินทางของพวกเขา สองในสามเห็นด้วยว่าพวกเขาต้องการ”ประสบการณ์จริงที่เป็นตัวแทนของวัฒนธรรมท้องถิ่น”

อย่างไรก็ตาม หนึ่งในสามกล่าวว่าพวกเขาไม่รู้ว่าจะหากิจกรรมการเดินทางที่จะตอบแทนชุมชนท้องถิ่นได้อย่างไร ตัวกลางทั่วโลกมีบทบาทในการจับคู่ความต้องการนี้กับข้อเสนอบริการที่เกี่ยวข้อง เราทำผ่านความคิดริเริ่มที่เรียกว่าตราสัญลักษณ์ Travel Sustainable เป็นเครื่องมือดิจิทัลแบบคลิกเดียวที่ให้ตัวเลือกแก่ผู้เดินทางในการกรองการค้นหาบน Booking.com นอกจากความสะดวกของลูกค้าแล้ว นี่คือแรงจูงใจสำหรับโรงแรมขนาดใหญ่และขนาดเล็กในการเร่งการเปลี่ยนแปลงไปสู่แนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืนมากขึ้น เพื่อแสดงความสำเร็จของพวกเขา และเพื่อเน้นว่าพวกเขากำลังสร้างผลกระทบเชิงบวกภายในชุมชนท้องถิ่นอย่างไร

2. การรวมที่กว้างขึ้น
ความหลากหลายในทุกรูปแบบถือเป็นค่านิยมหลักของ Booking.com และ Booking Holdings ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของเรา ในกลุ่มบริษัทในเครือ เรามีเพื่อนร่วมงานจากกว่า 140 ประเทศและพนักงานครึ่งหนึ่งของเรา รวมถึงผู้นำเกือบหนึ่งในสามของเราเป็นผู้หญิง การมีพนักงานที่มีความหลากหลายเท่านั้นจึงจะสามารถรับรู้และตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของผู้ให้บริการและลูกค้าได้

ตัวอย่างเช่น เกือบสองในสามของนักเดินทาง LGBTQ+ บอกเราว่าพวกเขารู้สึกว่าจำเป็นต้องพิจารณาความปลอดภัยของพวกเขาในฐานะบุคคล LGBTQ+ เมื่อเลือกสถานที่ท่องเที่ยวในวันหยุด โครงการ Travel Proudของเราทำงานร่วมกับที่พักเพื่อช่วยให้พวกเขามีความครอบคลุมมากขึ้น เพื่อให้ลูกค้าสามารถเดินทางได้อย่างสบายใจ

ความคิดเห็น ประสบการณ์ และมุมมองที่หลากหลายภายใน Booking.com มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างความมั่นใจว่าเราจะสามารถรับรู้และตอบสนองความต้องการของทุกคนได้ ทุกคนควรแบ่งปันประโยชน์ของโลกาภิวัตน์ และเรากระตือรือร้นที่จะทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้น

3. การให้ประโยชน์แก่ธุรกิจขนาดเล็ก
ที่พักเพื่อการเดินทางเป็นบริการที่ไม่สามารถหาจากภายนอกและนอกชายฝั่งได้: ให้บริการโดยพนักงานในท้องถิ่น ซึ่งมักจ้างโดยองค์กรขนาดเล็กหรือขนาดกลาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุโรป โดยที่63% ของความจุห้องทั้งหมดเป็นอิสระ นักท่องเที่ยวใช้จ่ายเงินในร้านค้าและร้านอาหารในท้องถิ่นซึ่งจ่ายภาษีให้กับรัฐบาลท้องถิ่น

การแสดงภาพโดย Statista— ที่มา: Booking.com
การแสดงภาพโดย Statista— ที่มา: Booking.com
แม้ว่าบริษัทต่างชาติมักถูกกล่าวหาว่าพยายามเอาชนะธุรกิจในท้องถิ่น แต่เรามองว่าตัวเองเป็นหุ้นส่วนที่แท้จริงในการแลกเปลี่ยนที่ยุติธรรม: เราใช้ค่าคอมมิชชันในการจอง และในทางกลับกัน เราจัดหาเครื่องมือสำหรับผู้ให้บริการที่พักในท้องถิ่นเพื่อแข่งขันอย่างมีประสิทธิภาพในยุคดิจิทัล . เจ้าของโรงแรมไม่เพียงแต่มองเห็นได้ทั่วโลกในทันที แต่ยังได้รับสิทธิ์เข้าถึงชุดเครื่องมือดิจิทัลทั้งหมดฟรี ตามที่อธิบายไว้ในการศึกษา EY-Parthenon :

“โดยทั่วไปแล้ว บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์จะให้บริการเสริมต่างๆ ที่ใกล้เคียงกันแก่ภาคที่พัก ตั้งแต่โมดูลการจอง โครงสร้างพื้นฐานการชำระเงิน และการสนับสนุนการบริการลูกค้า ไปจนถึงการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของตลาดและความชอบของลูกค้า บริการเหล่านี้เป็นบริการเสริมและครอบคลุมผ่านค่าธรรมเนียมที่ที่พักจ่าย (เท่านั้น) ในกรณีของการจองจริง”

ด้านล่าง
ในการแก้ไขปัญหานั้น จะต้องพูดชัดแจ้งและยอมรับเสียก่อน ตามรายงานความเสี่ยงระดับโลกฉบับล่าสุดโดย World Economic Forum พบว่า“ความท้อแท้กับโลกาภิวัตน์ทำให้เกิดวาทกรรมเกี่ยวกับลัทธิเนทีฟและนโยบายผลประโยชน์ของชาติ ”

บรรษัทข้ามชาติมีความรับผิดชอบในการหาวิธีจัดการกับความท้อแท้นี้มากกว่าที่จะเลี้ยงดูมัน ร่วมกันเราสามารถจินตนาการถึงโลกาภิวัตน์และยึดมั่นในตัวเอง ตามคำพูดของGlenn Fogel ซีอีโอของเรา ” การเดินทางสามารถเป็นพลังอันทรงพลังเพื่อความดี นำความเข้าใจทางวัฒนธรรมที่เพิ่มขึ้นและโอกาสทางเศรษฐกิจและสังคมมาสู่ชุมชน ” ที่ Booking.com เรายังคงทำงานอย่างหนักเพื่อนำวิสัยทัศน์นี้ไปใช้ ด้วยความยั่งยืนและ ESG ในวาระการประชุมที่Future Hospitality Summit (FHS) ที่ดูไบในเดือนกันยายนนี้ เราได้สอบถามพันธมิตรในอุตสาหกรรมจำนวนหนึ่งว่าพวกเขาเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงในด้านการท่องเที่ยวและการต้อนรับอย่างยั่งยืนได้อย่างไร

ความเสื่อมโทรมของสิ่งแวดล้อมที่เป็นอันตรายอันเนื่องมาจากอุตสาหกรรมได้ทำหน้าที่เป็นแรงผลักดันหลักในการละทิ้งแนวทางการบริการแบบดั้งเดิมและผลักดันภาคการบริการให้มีส่วนร่วมในการเปลี่ยนแปลงอย่างยั่งยืน ส่วนใหญ่หลังจากการระบาดของ COVID-19 ในความพยายามที่จะกอบกู้โลก ออกแบบรูปแบบธุรกิจใหม่และ ดึงดูดการลงทุนไปพร้อม ๆ กัน ในราชอาณาจักรซาอุดิอาระเบียและภูมิภาค MENA ที่กว้างขึ้น การใช้ทรัพยากรอย่างมีสติได้กลายเป็นจุดสนใจหลักและเป็นความลับสำหรับการสร้างอุตสาหกรรมการบริการที่ยืดหยุ่นซึ่งระบบนิเวศใหม่ถูกสร้างขึ้นเพื่อพัฒนาธุรกิจในขณะที่ปกป้องสิ่งแวดล้อมและอนุรักษ์ภูมิทัศน์ธรรมชาติเพื่อให้สอดคล้องกับ ความต้องการของคนรุ่นปัจจุบันและรุ่นต่อๆ ไป นอกจากการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อมแล้ว การพัฒนาอย่างยั่งยืนในอุตสาหกรรมยังส่งเสริมการรวมตัวทางสังคม ความหลากหลายและการเติบโตทางเศรษฐกิจที่ดี ได้สร้างโอกาสการจ้างงานที่ดีขึ้นด้วยการฝึกอบรมสายอาชีพที่เน้นถึงประสิทธิภาพของทรัพยากรและการปกป้องสิ่งแวดล้อมในขณะเดียวกันก็รองรับการเติบโตอย่างรวดเร็วในอุตสาหกรรมการเดินทางภายในประเทศของราชอาณาจักร

แนวทางปฏิบัติด้านสิ่งแวดล้อมอย่างมีสติ
แม้ว่าข้อเท็จจริงที่ว่าโรงแรมมีส่วนสนับสนุน 2% ของ 5% ของการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ทั่วโลกโดยภาคการท่องเที่ยว แต่การระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนความคิดของผู้นำในอุตสาหกรรมโรงแรมไปสู่การดำเนินงานที่ให้ผลตอบแทนแก่ธุรกิจและชุมชนรอบตัวพวกเขา เมื่อความต้องการประสบการณ์การเดินทางที่ทันสมัยเพิ่มขึ้น ผู้ประกอบการโรงแรมมีแนวโน้มที่จะนำวิธีการที่เน้นผู้คนเป็นศูนย์กลางมาใช้แบบองค์รวม ซึ่งลงทุนในการสร้างสมดุลในอุดมคติที่ให้ความสำคัญกับทรัพยากรธรรมชาติและใช้ประโยชน์จากทุนมนุษย์เพื่อรักษาการเติบโตในขณะที่เพิ่มระดับจิตสำนึกเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติด้านสิ่งแวดล้อม ซึ่งรวมถึงอาหารออร์แกนิกที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและอาหารที่ไม่ผ่านการปรุงแต่ง ผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับโลก และระบบพลังงานหมุนเวียนที่มีบทบาทสำคัญในการรักษาและอนุรักษ์ภาคการบริการ ยิ่งไปกว่านั้น ลดคาร์บอนฟุตพริ้นท์ รีไซเคิล ลดของเสีย

ดังนั้น ภูมิภาค MENA โดยทั่วไปและโดยเฉพาะอย่างยิ่งราชอาณาจักรซาอุดิอาระเบีย กำลังลงทุนในพลังงานสะอาดในโครงการพลังงานหมุนเวียนจำนวนหนึ่ง พลังงานแสงอาทิตย์และพลังงานลม และวัสดุที่ประหยัดพลังงาน เช่น ไฟ LED ที่สามารถนำมาใช้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อ สร้างสิ่งแวดล้อมที่ยั่งยืนและเพิ่ม’สีเขียว’ของการดำเนินงานเพื่อชดเชยการใช้เชื้อเพลิงฟอสซิลที่สูง มาตรการอนุรักษ์น้ำยังเริ่มต้นจากห้องสุขาและหัวฝักบัวที่มีการไหลต่ำ เช่นเดียวกับก๊อกน้ำที่เปิดใช้งานอินฟราเรด และขยายไปสู่การนำน้ำสีเทากลับมาใช้ใหม่ (น้ำจากการล้างผักและผลไม้) เพื่อการชลประทานในหญ้าและพืชเพื่อลดการใช้น้ำ อันที่จริง ผู้ประกอบการโรงแรมได้นำแนวปฏิบัติต่างๆ มาใช้เพื่อลดของเสียโดยใช้สิ่งอำนวยความสะดวกแบบออร์แกนิก โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์ออร์แกนิกที่ปล่อยคาร์บอนฟุตพริ้นท์ให้เบาลง ซึ่งรวมถึงผลิตภัณฑ์ที่ทำจากส่วนผสมจากธรรมชาติ เช่น เครื่องใช้ในห้องน้ำของโรงแรม อุปกรณ์ทำความสะอาด น้ำหอม และอาหารที่มาในบรรจุภัณฑ์ที่รีไซเคิลได้หรือกล่องที่ย่อยสลายได้ทางชีวภาพ เพื่อรักษาและอนุรักษ์ทรัพยากรธรรมชาติ

การลงทุนในคนเพื่อประชาชน
ด้วยความปรารถนาที่จะสร้างความแตกต่างในระดับการท่องเที่ยวทั่วโลก ซาอุดิอาระเบียได้เปิดตัวหนึ่งในการลงทุนที่ใหญ่ที่สุดในโลกในทุนมนุษย์เพื่อส่งเสริมให้ชายหนุ่มและหญิงสาวชาวซาอุดิอาระเบียมีทักษะสำคัญที่ยอดเยี่ยมในอุตสาหกรรมการบริการ การท่องเที่ยวและการเดินทางของราชอาณาจักร และพัฒนาผู้ฝึกงานในทุกอาชีพ ระดับด้วยโปรแกรมที่สนับสนุนโดยโรงเรียนฝึกอบรมการท่องเที่ยวที่ได้รับคะแนนสูงสุด สิ่งนี้สร้างแรงงานที่มีความทะเยอทะยานและมีทักษะที่จะปูทางสำหรับอนาคตของการเป็นผู้นำของซาอุดิอาระเบียในภาคการท่องเที่ยว นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับการสร้างงานใหม่ในการท่องเที่ยว รวมถึงโอกาสตามฤดูกาล งานนอกเวลา หรือเต็มเวลา เพื่อพยายามหล่อเลี้ยง พัฒนา และสนับสนุนผู้มีความสามารถในอุตสาหกรรม ภาคส่วนการบริการของราชอาณาจักรมีความมุ่งมั่นอย่างยิ่งที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้เยาวชนซาอุดิอาระเบียด้วยโปรแกรมเฉพาะทางสูง และจัดให้มีคุณสมบัติที่จำเป็น

ความยั่งยืนเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป
ปี 2022 ได้เห็นอัตราการฟื้นตัวของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่ยอดเยี่ยมสำหรับตลาด MENA ที่สำคัญ โดยคาดว่าจะฟื้นตัวมากขึ้นในช่วงที่เหลือของปี คาดว่าอัตราที่สูงขึ้นในเมืองหลวงของซาอุดิอาระเบียในช่วงไตรมาสที่ 4 ปี 2565 กับฤดูกาลริยาด, ฟุตบอลโลก, การจำลองการลงทุนในอนาคตและกิจกรรมชั้นนำอื่น ๆ ในประเทศ นอกเหนือจากการเติบโตของการดำเนินงานที่หวนกลับคืนมา แนวโน้มความต้องการของลูกค้าใหม่ได้เกิดขึ้น โดยได้รับแรงหนุนจากนวัตกรรมที่เร่งตัวขึ้นในทุกสาขา และความต้องการประสบการณ์การเดินทางเพื่อธุรกิจและการพักผ่อนที่มีขนาดมากขึ้นในมือข้างหนึ่ง และมุมมองที่สดใหม่พร้อมความตระหนักที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับผลกระทบของกิจกรรมของมนุษย์ บนดาวเคราะห์ดวงอื่น ผลการศึกษาล่าสุดพบว่า 81% ของผู้เดินทางทั่วโลกเลือกใช้โรงแรม อาหาร และการคมนาคมขนส่งที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น อีกด้วย,

วิสัยทัศน์แห่งการเปลี่ยนแปลงที่ไม่เหมือนใคร
เพื่อพยายามเปลี่ยนราชอาณาจักรให้กลายเป็นคู่แข่งสำคัญท่ามกลางศูนย์กลางการท่องเที่ยวที่จัดตั้งขึ้น แผนความทะเยอทะยานของ The Kingdoms มุ่งเน้นไปที่การลดการพึ่งพาน้ำมันของราชอาณาจักรโดยการเพิ่มการท่องเที่ยวให้คิดเป็น 10% ของ GDP ของราชอาณาจักรภายในปี 2573 นอกจากนี้ยังกำหนดกรอบสำหรับการริเริ่มด้านความยั่งยืนที่เพิ่มขึ้น ทั่วราชอาณาจักร ตั้งแต่โครงการปลูกต้นไม้ขนาดมหึมาไปจนถึงการพัฒนา “โครงการขนาดใหญ่”

อุตสาหกรรมการบริการและการท่องเที่ยวในราชอาณาจักรที่มีประสบการณ์ระดับโลกที่ไม่ซ้ำใคร เรียกร้องให้มีความสมดุลระหว่างการวางแผนและการจัดการที่ยั่งยืนกับผลลัพธ์ด้านล่างเพื่อให้เกิดความน่าอยู่เป็นพิเศษ เพิ่มความอยู่รอดในระยะยาว และลดผลกระทบจากสภาพอากาศจึงทำงานอย่างกลมกลืน กับสิ่งแวดล้อมเพื่อสร้างผลกระทบทางเศรษฐกิจและสังคมอย่างมีสติโดยการอนุรักษ์ทรัพยากร อนุรักษ์ความหลากหลายทางชีวภาพ และเคารพในแนวทางของมนุษย์ ตามข้อมูลอุตสาหกรรมล่าสุด เกือบ2% ของใบแจ้งหนี้ของบริษัทมีการทำซ้ำ เรียกเก็บเงินในจำนวนที่ไม่ถูกต้อง หรือมีข้อผิดพลาดบางรูปแบบ การสำรวจอาชญากรรมทางเศรษฐกิจและการฉ้อโกงทั่วโลกของ PwC ในปี 2022ยังระบุด้วยว่า ณ ปีนี้ ธุรกิจเกือบ 50% รายงานว่ามีการฉ้อโกงใบแจ้งหนี้

ก่อนเกิดโรคระบาด การฉ้อโกงการชำระเงิน และการวางผิดที่ ขาดทุนถึง 12 พันล้านดอลลาร์ทั่วโลก อย่างไรก็ตาม เพียงสามเดือนหลังจากการระบาดของ COVID-19 ในปี 2020 จำนวนนั้นพุ่งขึ้นถึง 75%

การฉ้อโกงที่มีความเสี่ยงสูงดังกล่าวก่อให้เกิดฝันร้ายอย่างแท้จริงสำหรับ CFO และผู้เชี่ยวชาญด้านการเงิน ในขณะที่แผนกบัญชีเจ้าหนี้ทำงานเพื่อจัดการกับใบแจ้งหนี้ของผู้จัดหาจำนวนมาก สถิตินี้คุกคามการดำรงชีวิตของอุตสาหกรรมการบริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ องค์กรคาสิ โนและเกม

โชคดีที่นั่นคือที่มาของการจับคู่ใบแจ้งหนี้ 3 ทางและบัญชีเจ้าหนี้การจับคู่ 3 ทาง องค์กรในอุตสาหกรรมคาสิโนและเกมหันมาใช้แนวทางปฏิบัตินี้ ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงของการฉ้อโกง การยักยอก และความผิดพลาดของมนุษย์ นอกจากนี้ยังเป็นทางเลือกที่คุ้มค่าในการเติมและจัดการใบแจ้งหนี้ด้วยตนเอง

การจับคู่แบบสามทางช่วยให้มั่นใจได้ว่าบริษัทของคุณชำระเงินสำหรับสินค้าและบริการที่ได้รับเท่านั้น

นี่คือทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการเปลี่ยนไปใช้การจับคู่การแจ้งหนี้ 3 ทางและบัญชีเจ้าหนี้การจับคู่ 3 ทาง และการทำเช่นนั้นจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจคาสิโนหรือเกมของคุณได้อย่างไร

AP 3-Way Invoice Matching คืออะไร?
เป้าหมายของการจับคู่ 3 ทางคือเพื่อให้แน่ใจว่าใบแจ้งหนี้ ใบสั่งซื้อ และรายงานการรับทั้งหมดมีรายละเอียดของรายการที่สอดคล้องกัน กระบวนการอนุมัตินี้จะตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์และจำนวนที่สั่งซื้อสอดคล้องกับผลิตภัณฑ์ที่ส่งไปยังแผนกรับ

โดยพื้นฐานแล้ว วิธีการจับคู่ 3 ทางจะยืนยันว่าสิ่งที่คุณสั่งซื้อคือสิ่งที่ได้รับและชำระเงินแล้ว

ด้วยตนเอง สิ่งนี้จะนำมาซึ่งการอ้างอิงโยงทางกายภาพกับใบสั่งซื้อและใบเสร็จการส่งมอบ อย่างไรก็ตาม การจับคู่ 3 ทางช่วยให้สามารถจับคู่อัตโนมัติ ซึ่งระบุใบแจ้งหนี้และคำสั่งซื้อปลอมหรือที่ซ้ำกันได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย และเปรียบเทียบใบเสร็จรับเงินที่ถูกต้องตามมาตรฐานที่กำหนดเองตามธุรกิจคาสิโนหรือเกมของคุณ

ธุรกิจคาสิโนหรือเกมของคุณได้รับผลประโยชน์จากการจับคู่แบบ 3 ทางอย่างไร
หากมีสิ่งหนึ่งที่ COVID ได้สอนธุรกิจ นั่นคือเราไม่สามารถมั่นใจได้มากเกินไปเกี่ยวกับกระบวนการตรวจสอบการชำระเงินของเรา ย้อนกลับไปในปี 2020 Amazon อันยิ่งใหญ่ได้ดำเนินการ ตามชะตาชีวิตกว่า 19 ล้านดอลลาร์ในใบแจ้งหนี้ปลอมสำหรับผู้ฉ้อโกง ในปี 2564 Google และ Facebookก็ตกเป็นเหยื่อของการฉ้อโกงด้านใบแจ้งหนี้ โดยจ่ายเงินรวมเกือบ 123 ล้านดอลลาร์ให้กับนักต้มตุ๋นในลิทัวเนีย

การที่คนๆ หนึ่งสามารถดึงหุ่นจำลองที่มีขนาดและสถานะดังกล่าวออกมาได้นั้นเป็นเรื่องที่น่ากังวล แต่ก็แสดงให้เห็นว่าไม่มีธุรกิจใด ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ก็ปลอดภัย

นั่นเป็นเหตุผลที่บริษัทต่างๆ—โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมคาสิโนและเกม—กำลังใช้กระบวนการจับคู่ใบแจ้งหนี้แบบ 3 ทางในแผนก AP ของพวกเขา

การจับคู่สามทางทำหน้าที่เป็นรูปแบบการป้องกันจากผู้โจมตีที่แทรกซึมเข้าไปในทรัพย์สินของบริษัทของคุณ การอ้างอิงโยง ใบแจ้งหนี้ ใบสั่งซื้อ และรายงานการรับทำให้มั่นใจได้ว่าแต่ละด้านถูกต้องตามกฎหมาย และบริษัทของคุณสามารถรักษาความมั่นใจในการชำระเงินทุกครั้ง

นอกจากนี้ยังช่วยประหยัดเงินธุรกิจของคุณซึ่งอาจต้องเสียไปกับซัพพลายเออร์ปลอม ด้วยการจับคู่แบบ 3 ทางอัตโนมัติ แผนก AP ของคุณสามารถตรวจจับความคลาดเคลื่อนที่ได้ก่อนดำเนินการชำระเงิน หากไม่ทำเช่นนั้น บริษัทของคุณอาจเสี่ยงที่จะจ่ายเงินมากเกินไปหรือจ่ายน้อยไปให้กับซัพพลายเออร์ หรือจ่ายให้กับซัพพลายเออร์ที่ไม่ถูกต้องทั้งหมด

การใช้วิธีนี้ส่งผลโดยตรงต่อความมั่นคงของความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ของคุณด้วย พันธมิตรที่เชื่อถือได้จะเกิดขึ้นเมื่อซัพพลายเออร์ส่งใบแจ้งหนี้ที่ปราศจากข้อผิดพลาดอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งช่วยให้บริษัทของคุณสามารถชำระเงินได้ทันทีและถูกต้อง

ยิ่งไปกว่านั้น การจับคู่ 3 ทางยังทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลที่ดีเยี่ยมสำหรับการตรวจสอบภายในและภายนอก การมีข้อมูลที่ถูกต้องและดีกว่าจะช่วยให้บริษัทของคุณสามารถเตรียมการเงินสำหรับผู้ตรวจสอบที่กำลังมองหาความไม่สอดคล้องกันระหว่างใบแจ้งหนี้ ใบสั่งซื้อ หรือรายงานการรับ

ทำไมต้องจับคู่ 3-Way อัตโนมัติ?
หลายบริษัทเลือกที่จะดำเนินการจับคู่ 3 ทางด้วยตนเองเพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายสูงและตรวจจับความไม่สอดคล้องกันโดยตรง อย่างไรก็ตาม ในระยะยาว การทำเช่นนี้อาจมีค่าใช้จ่ายสูงกว่ามาก

เกือบ75% ขององค์กรไม่มีระบบการจัดซื้อแบบอัตโนมัติทั้งหมด โดยพยายามหลีกเลี่ยงการจ่ายเงินมากเกินไป พวกเขาจะจบลงด้วยค่าใช้จ่ายในการดำเนินการที่มากขึ้น

นอกจากนี้ ความเชื่อที่ว่าการมีกระบวนการด้วยตนเองเพื่อจับกิจกรรมที่ผิดกฎหมายนั้นมีประสิทธิภาพพอๆ กับความสามารถของบุคคลในการดำเนินการดังกล่าวเท่านั้น โอกาสที่ความผิดพลาดของมนุษย์จะขัดขวางความสามารถนี้มีโอกาสมากกว่า

และข้อมูลนี้ไม่ได้อิงตามความคิดเห็นของเราเท่านั้น แต่เป็นข้อมูลที่พิสูจน์ได้

ตามแนวโน้มและสถิติของอุตสาหกรรมต้นทุนเฉลี่ยของการออกใบแจ้งหนี้แบบกระดาษอยู่ที่ใดก็ได้ตั้งแต่ 12 ถึง 40 ดอลลาร์ต่อใบ ข้อผิดพลาด เช่น การชำระเงินซ้ำซ้อนหรือไม่ถูกต้อง อาจมีค่าใช้จ่ายสูงถึง $54 ในการแก้ไข การออกใบแจ้งหนี้ AP แบบกระดาษอาจส่งผลให้มีต้นทุนการจัดเก็บเพิ่มเติม $4 และเนื่องจากเกือบ 40% ของธุรกิจจัดเก็บบันทึกมานานกว่าทศวรรษ ค่าใช้จ่ายนั้นจึงเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

ตอนนี้ เรามาเปรียบเทียบค่าใช้จ่ายเหล่านั้นกับการประหยัดอันเป็นผลมาจากกระบวนการจับคู่ 3 ทางอัตโนมัติ

บริษัทที่มีกระบวนการบัญชีเจ้าหนี้การจับคู่แบบ 3 ทางแบบอัตโนมัติทั้งหมด ประหยัด AP ได้ถึง 90% ต้นทุน AR (ลูกหนี้) ได้ลดลงครึ่งหนึ่ง โอกาสเกิดข้อผิดพลาดลดลง 37% โดยเฉลี่ย ระบบอัตโนมัติลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินการใบแจ้งหนี้ลงเกือบ 30% และธุรกิจขนาดใหญ่ที่ผลิตใบแจ้งหนี้มากกว่า 10,000 ใบต่อเดือนสามารถประหยัดเงินได้ประมาณ 300,000 ดอลลาร์โดยการจับคู่ใบแจ้งหนี้แบบ 3 ทางอัตโนมัติ

ข้อเท็จจริงพูดเพื่อตัวเอง การจับคู่ 3 ทางอัตโนมัติบางส่วนไม่เพียงพอ หากต้องการดูการปรับปรุงการดำเนินงานที่แท้จริง การลดข้อผิดพลาด หรือการประหยัดที่สำคัญ การทำให้ใบแจ้งหนี้ 3 ทางของคุณเป็นอัตโนมัติอย่างสมบูรณ์และการจับคู่ AP เป็นวิธีที่จะไปสำหรับธุรกิจคาสิโนหรือเกมของคุณ

ปกป้องทรัพย์สินของคุณและเพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินธุรกิจ
ในอุตสาหกรรมคาสิโนและเกม ทุกวินาทีมีค่าและเวลาเป็นเงินอย่างแท้จริง สถานการณ์ เช่น ใบแจ้งหนี้ที่ฉ้อโกงหรือการจับคู่ใบแจ้งหนี้ที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้ธุรกิจของคุณกลับมา

เมื่อทำอย่างถูกต้อง วิธีการจับคู่ใบแจ้งหนี้ 3 ทางและการจับคู่ 3 ทางบัญชีเจ้าหนี้สามารถใช้เป็นระบบที่ผิดพลาดได้ น่าเสียดายที่มีบริษัทจำนวนมากที่ดำเนินการด้วยตนเอง ซึ่งเสียเวลาและเงิน—อาจมากกว่าที่พวกเขาคิด

การเลือกทำให้กระบวนการเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติสามารถประหยัดเวลา เงิน และความยุ่งยากให้กับบริษัทของคุณได้มาก ไม่มีเหตุผลที่ดีที่จะไม่ทำ ไม่เพียงแต่ได้รับการพิสูจน์โดยผู้เชี่ยวชาญว่าเป็นตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด แต่องค์กรระดับโลกหลายพันแห่งในอุตสาหกรรมคาสิโนและเกมได้สังเกตเห็นประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานที่ลดลง และการดำเนินธุรกิจที่คล่องตัว

เกี่ยวกับ BirchStreet Systems
BirchStreet Systems ขับเคลื่อนธุรกิจการบริการและอาหารและเครื่องดื่มด้วยโซลูชันธุรกิจแบบซื้อจ่ายแบบชำระเงินที่ครอบคลุม ในฐานะผู้ให้บริการโซลูชั่นการจัดการการใช้จ่ายชั้นนำระดับโลกในอุตสาหกรรมการบริการ องค์กร 15,500 รายในกว่า 130 ประเทศสมัครใช้งาน BirchStreet เพื่อเชื่อมต่อกับเครือข่ายซัพพลายเออร์มากกว่า 450,000 ราย

BirchStreet ก่อตั้งขึ้นในปี 2545 และมีสำนักงานใหญ่อยู่ในลาสเวกัส รัฐเนวาดา และมีสำนักงานในแคลิฟอร์เนีย จีน สิงคโปร์ อินเดีย และสหราชอาณาจักร สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่www.birchstreetsystems.com ทำไมการมีเครื่องมือการจัดการแรงงานจึงสำคัญ?
เครื่องมือการจัดการแรงงานมีความสำคัญอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมการบริการเพื่อช่วยรักษา ปรับปรุง และทำให้กระบวนการของคุณเป็นมาตรฐาน เทคโนโลยีที่ช่วยประหยัดเวลานี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและสนับสนุนโอกาสในการฝึกอบรมและให้คำปรึกษา ในขณะเดียวกันก็เข้าถึงและปรับแต่งได้ง่ายสำหรับผู้ใช้ทุกคน เครื่องมือการจัดการและการสร้างแบบจำลองแรงงานถูกสร้างขึ้นโดยครอบคลุมประสิทธิภาพของพนักงานตั้งแต่ต้นจนจบ และมักใช้คุณสมบัติที่เป็นประโยชน์สำหรับพนักงานและผู้จัดการทั่วไปเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพนักงานระดับองค์กรด้วย

เครื่องมือการจัดการแรงงานมีประโยชน์อย่างไร?
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทด้านการบริการได้เคลื่อนไปสู่ระบบที่เป็นหนึ่งเดียวมากขึ้นสำหรับกิจกรรมการจัดการแรงงานของตน เพื่อจัดการค่าใช้จ่ายที่ใหญ่ที่สุดอย่างมีประสิทธิภาพ นั่นคือ แรงงาน

ระบบการสร้างแบบจำลองแรงงานในปัจจุบันมีประโยชน์มากมาย เช่น:

การสร้างกะและการตรวจสอบกะการทำงานที่ง่ายขึ้นช่วยให้ GM และหัวหน้าทีมตรวจสอบใบบันทึกเวลา ติดตามคำขอ PTO และการอนุมัติ และช่วยให้พนักงานดูกำหนดการได้
แดชบอร์ดส่วนบุคคลให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับค่าแรงรายวัน และสามารถปรับแต่งตามข้อมูลที่สำคัญสำหรับคุณและองค์กรของคุณโดยเฉพาะ
ความยืดหยุ่นช่วยให้พนักงานมีเครื่องมือบริการตนเอง – ซึ่งพวกเขาสามารถเลือกและเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา
ความสะอาดนำเสนอแพลตฟอร์มที่ไม่เป็นระเบียบที่ง่ายต่อการนำทาง ค้นหา และค้นหาข้อมูล
ข้อมูล & การรายงานที่ช่วยในการจัดการต้นทุนแรงงานในขณะเดียวกันก็ป้องกันพวกเขาจากการควบคุมในเชิงรุก
ลดความเสี่ยงจากความผิดพลาดของมนุษย์โดยใช้ประโยชน์จากกระบวนการอนุมัติที่มีอยู่ในเครื่องมือ
การบูรณาการจะเป็นประโยชน์ต่อการสร้างแบบจำลองแรงงานและเครื่องมือการจัดการ เนื่องจากสามารถเชื่อมต่อกับระบบบัญชีเงินเดือนที่ระบุได้ ซึ่งช่วยให้กระบวนการ HR คล่องตัว
ปัญหาใดบ้างที่สามารถแก้ไขได้โดยใช้การจัดการแรงงาน
ปัญหา: “ฉันมักจะเครียดกับการสร้างและจัดการตารางเวลาของพนักงานโรงแรม”

วิธีแก้ไข:เครื่องมือการจัดการแรงงานช่วยลดความซับซ้อนของคำขอ PDO/PTO สำหรับทั้งพนักงานและผู้จัดการ เครื่องมือนี้ยังช่วยให้ผู้จัดการสามารถกำหนดล่วงหน้าตามการคาดการณ์การเข้าพักและมาตรฐานแรงงาน จำนวนพนักงานที่จำเป็นสำหรับกะแต่ละกะที่โรงแรม โดยรวมแล้ว เครื่องมือการจัดการแรงงานช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นและการตอบสนอง

ปัญหา: “ฉันมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการติดตามเวลาและการเข้างานของพนักงาน”

วิธีแก้ไข:การจับเวลาและการติดตามเวลาเป็นสิ่งสำคัญในอุตสาหกรรมใดๆ แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการบริการ เนื่องจากเป็นสิ่งที่บ่งบอกถึงการจ่ายเงินของพนักงาน หากคุณกำลังใช้กระบวนการแบบแมนนวลสำหรับสิ่งนั้น อาจเกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย เครื่องมือการจัดการแรงงานเป็นวิธีที่ดีกว่าในการบันทึกเวลาทำงานของพนักงานผ่านเทคโนโลยีระบบคลาวด์

ปัญหา: “การทำงานล่วงเวลาของฉันไม่มีแล้ว และฉันไม่แน่ใจว่าจะแก้ไขอย่างไร”

วิธีแก้ไข:เครื่องมือ ManyLabor Modeling โดยทั่วไปสามารถคาดการณ์การทำงานล่วงเวลาที่อาจเกิดขึ้นได้ล่วงหน้า เพื่อให้คุณสามารถแก้ไขกำหนดการและขจัด หรือลดค่าจ้างล่วงเวลาก่อนที่จะเกิดขึ้นได้

ระบบการจัดการแรงงานช่วยให้โรงแรมมีเครื่องมือที่ช่วยลดต้นทุนแรงงานด้วยการจัดสรรทรัพยากรและจัดตารางกะอย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากแรงงานเป็นค่าใช้จ่ายที่ใหญ่ที่สุดสำหรับโรงแรม การจัดการวิธีการใช้แรงงานจึงเป็นสิ่งสำคัญเมื่อต้องดำเนินการ

แพลตฟอร์มการจัดการแรงงานช่วยใคร?
ระบบการจัดการแรงงานให้ประสิทธิภาพและผลประโยชน์มากมายแก่พนักงานและผู้จัดการ เครื่องมือเหล่านี้โดยทั่วไปแล้วจะชาญฉลาด ใช้งานง่าย และจะช่วยลดต้นทุนแรงงานทั้งหมดและอำนวยความสะดวกให้กับตารางการทำงานแบบไดนามิก พวกเขายังให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์และดำเนินการได้เกี่ยวกับประสิทธิภาพโรงแรมของคุณ และมักจะสามารถเปรียบเทียบโรงแรมของคุณกับคุณสมบัติที่คล้ายคลึงกัน

Hotel Labour Management Platforms ช่วยเหลือบุคคลต่างๆ ในการจัดการโรงแรม ได้แก่

พนักงานโรงแรม
แม่บ้าน, ตัวแทนแผนกต้อนรับ, ประกวดราคาบาร์, บริกร/พนักงานเสิร์ฟ, ซ่อมบำรุง, พนักงานครัว, นักวางแผนงาน, พนักงานยกกระเป๋า, พนักงานต้อนรับหน้าประตู, พนักงานรับจอดรถ, พนักงานซักรีด และอื่นๆ
ผู้จัดการทั่วไปและผู้ช่วยผู้จัดการทั่วไป
พนักงานองค์กร
Associates, Partners, C-Level Staff, Accountants, IT, Director, Guest Experience Staff, HR และอื่นๆ
เจ้าของ/ผู้ประกอบการ
Take Aways
เนื่องจากความซับซ้อนของอุตสาหกรรมการบริการ เจ้าของโรงแรมควรพยายามทุกวิถีทางที่จะทำงานร่วมกับผู้ให้บริการด้านการจัดการแรงงานและแบบจำลองที่เชี่ยวชาญ ซึ่งมุ่งเน้นเฉพาะด้านการบริการเท่านั้น ซอฟต์แวร์การจัดการแรงงานของคุณควรอนุญาตให้คุณตรวจสอบต้นทุนค่าแรงรายวันผ่านคุณสมบัติต่างๆ เช่น การติดตามการเข้างาน การจัดกำหนดการ การรายงาน และอื่นๆ ด้วยโซลูชันประเภทนี้ คุณสามารถควบคุมผลกำไรและควบคุมค่าแรงได้ ลงทุนในแพลตฟอร์มที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการจัดการบริษัทของคุณ และนั่นจะมอบแบบจำลองและการจัดการด้านแรงงานเชิงรุกและให้ข้อมูลแก่คุณ

เกี่ยวกับ M3
M3 สร้างขึ้นโดยเจ้าของโรงแรมโดยเฉพาะสำหรับเจ้าของโรงแรมเท่านั้น โดยเป็นแพลตฟอร์มทางการเงินและบริการทางการเงินบนระบบคลาวด์ที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งให้บริการที่พักกว่า 7,500 แห่งทั่วอุตสาหกรรมการบริการของอเมริกาเหนือด้วยการขับเคลื่อนการประหยัดต้นทุน การเพิ่มรายได้ และข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจ หลังจาก 23 ปีในธุรกิจโดยไม่ขึ้นราคา M3 อ้างว่ามีอัตราการรักษาลูกค้าไว้ที่ 95 เปอร์เซ็นต์ ใช้โดยกลุ่มผู้บริหารมากกว่า 1,000 กลุ่ม เจ้าของ-ผู้ประกอบการ และโรงแรมทุกขนาด แพลตฟอร์มนี้ทำงานร่วมกับระบบและเครื่องมือสำคัญอื่นๆ ในอุตสาหกรรมการบริการได้อย่างราบรื่น และนำเสนอการวิเคราะห์ด้านบัญชีและการเงินที่มีประสิทธิภาพทั่วทั้งพอร์ตโฟลิโอพร้อมตัวเลือกการทำงานและการจัดการเวลาเสริม ทีมบริการระดับมืออาชีพของ M3 ให้การสนับสนุนตามต้องการสำหรับโรงแรมทุกขนาด โดยนำเสนอโซลูชันการบัญชีที่ปรับแต่งได้เองอย่างเต็มรูปแบบเพื่อปรับขนาดให้เข้ากับความต้องการของโรงแรม M3 เป็นของบริษัทเอกชนและเป็นเจ้าของโดยพนักงาน ยังคงปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการอย่างต่อเนื่องโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมแก่ลูกค้า ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่www.m3as.com. โรงแรมไหนที่ไม่ส่งเสริมการนอนหลับสบายในปัจจุบัน? ในขณะที่ข้อเสนอได้หายไปจากการแนะนำนวนิยายของ Westin’s Heavenly Beds ในอดีตไปจนถึงเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกด้านหมอนในปัจจุบัน แต่โรงแรมยังไม่ได้แตะบ่อน้ำนี้อย่างเต็มที่ แบรนด์เหล่านั้นที่มุ่งมั่นเดินบนเส้นทางนี้ด้วยใจจริงจะได้รับรายได้มหาศาลจากความพยายามของพวกเขา

แม้ว่าเราจะทราบมานับพันปีแล้วว่าการนอนหลับมีส่วนสำคัญต่ออารมณ์ ระดับพลังงาน และแม้กระทั่งรูปลักษณ์ของเรา แต่ ‘ศาสตร์แห่งการนอนหลับ’ นั้นเพิ่งจะไปถึงกระแสหลักเท่านั้น ดังนั้น ‘การท่องเที่ยวเพื่อการนอนหลับ’ – หมายถึงการเดินทางโดยรถด่วน จุดประสงค์ในการเพิ่มคุณภาพการนอนหลับของคุณ – เป็นส่วนที่ทำการตลาดได้อย่างเต็มที่ โดยนักเดินทางยินดีจ่ายหลายพันดอลลาร์สำหรับแพ็คเกจแบบหลายคืน

ด้วยโลกสมัยใหม่ที่ถาโถมด้วยหน้าจอที่มีแสงสีฟ้าอย่างหนักในทุกช่วงเวลาของชีวิตที่ตื่นของเรา ผู้คนจากทุกกลุ่มประชากรเริ่มตระหนักมากขึ้น (หวังว่า) กิจกรรมประจำวันนี้ (หวังว่า) เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการกำหนดผลผลิตของวันถัดไป นอกเหนือไปจากบทบาทในการสนับสนุนภูมิคุ้มกัน ระบบและอายุขัยของร่างกาย

และเมื่อผู้คนจำนวนมากขึ้นเริ่มใช้เทคนิคสุขอนามัยการนอนหลับที่มีประสิทธิภาพที่บ้าน พวกเขาจะคาดหวังว่าโปรแกรมดังกล่าวจะมีอยู่ในโรงแรมที่พวกเขาเลือก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากคุณตั้งเป้าที่จะดึงดูดฝูงชนที่ต่อต้านวัยชราหรือผู้ที่แสวงหาสุขภาพที่ร่ำรวยเป็นส่วนใหญ่ การสร้างโปรแกรมการนอนหลับที่มีประสิทธิภาพซึ่งแทรกซึมอยู่ในการดำเนินงานที่หลากหลายนั้นถือเป็นข้อบังคับ

สิ่งที่เราโต้แย้งคือ เนื่องจากแนวโน้มนี้กลายเป็นเรื่องธรรมดาในครัวเรือน โรงแรมต้องก้าวไปข้างหน้าอย่างยิ่งใหญ่หนึ่งก้าวเพื่อสร้างความประทับใจให้แขกและยกระดับแบรนด์ เพื่อยืนยัน ADR ที่สูงขึ้นหรือเพื่อขายข้ามผลิตภัณฑ์เน้นการนอนหลับ มันเป็นการแข่งขันทางอาวุธ ยิ่งมีความตระหนักด้านวิทยาศาสตร์การนอนหลับมากขึ้น นักเดินทางก็จะยิ่งต้องการสิ่งอำนวยความสะดวกที่ยอดเยี่ยมจากที่พักทั้งหมด (ไม่ใช่แค่รีสอร์ทเพื่อสุขภาพที่มีชื่อเสียงอยู่แล้วสำหรับโปรแกรมเหล่านี้)

ต่อไปนี้คือรายการแนวคิดเล็กๆ น้อยๆ ที่ช่วยกระตุ้นการนอนที่คุณพิจารณาได้ บางอย่างราคาถูกและบางรายการไม่

ผ้าลินิน เตียงนอน และหมอนที่ขึ้นชื่อเรื่องคุณภาพในเรื่องนี้
ชาสมุนไพรอย่างดอกคาโมไมล์หรือดอกเสาวรสมีจำหน่ายในห้องพักหรือตามสั่ง
ยาช่วยการนอนหลับที่จำหน่ายหน้าเคาน์เตอร์อย่างปลอดภัยทางคลินิก เช่น เมลาโทนินหรือวาเลอเรียนรูท มีให้บริการสำหรับสิ่งอำนวยความสะดวกในห้องพักหรือเป็นบริการแบบออนดีมานด์
ตัวเลือกอาหารและเครื่องดื่มเฉพาะที่ออกแบบและส่งเสริมเพื่อคุณภาพการนอนหลับที่ดีขึ้น
นักโภชนาการ นักสมุนไพร นักสะกดจิต RMTs นักกายภาพบำบัด หรือ ‘ผู้เชี่ยวชาญด้านการนอนหลับ’ ในลักษณะอื่นใดที่พร้อมให้คำปรึกษา ณ สถานที่จริง
ทรีตเมนต์สปาที่ออกแบบอย่างมีจุดมุ่งหมายพร้อมผลิตภัณฑ์ที่มีจำหน่ายในร้านขายของกระจุกกระจิก
ซาวน่าแบบหมุนเวียน ซาวน่าอินฟราเรด ห้องอบไอน้ำ บ้านบันยา และบ้านพักพักผ่อน
ชั้นเรียนโยคะ การทำสมาธิ การเจริญสติ หรือการฝึกหายใจ หรือการรักษาแบบกลุ่ม
โปรแกรมแนะนำในห้องพักตามข้างต้นหรืออื่นๆ เช่น การผ่อนคลายกล้ามเนื้อแบบก้าวหน้า (PMR)
สิ่งอำนวยความสะดวกในห้องน้ำที่มีส่วนผสมที่ช่วยให้นอนหลับดีขึ้น หรือแม้แต่การใช้น้ำมันจมูก
อาบน้ำแร่หรือผสมวิตามินที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยให้ร่างกายผ่อนคลาย
แสงไฟที่หมุนเวียนตามธรรมชาติจะเปลี่ยนจากสีน้ำเงิน (ตอนเช้า) เป็นสีเหลืองอำพัน (กลางคืน)
ตัวควบคุมอุณหภูมิอัจฉริยะที่ลดอุณหภูมิในตอนกลางคืนเพื่อยืดอายุการนอน
การลดเสียงรบกวนภายในห้องซึ่งอาจต้องใช้หน้าต่างที่ดีกว่า ระบบ HVAC ใหม่ หรือประตูที่หนาขึ้นที่เพดานสูงเพื่อทำสิ่งที่ถูกต้อง หรืออุปกรณ์ป้องกันเสียงรบกวนที่ใช้งานง่ายกว่าซึ่งให้การกำบังเสียงแบบปรับได้
อโรมาเธอราพีในห้องพัก รวมทั้งเครื่องกระจายกลิ่น สบู่ ธูป เทียน (ระวังตัวด้วย) น้ำมันและผ้า เพื่อกลิ่นหอมผ่อนคลาย เช่น ลาเวนเดอร์หรือจัสมิน
อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ข้างเตียงยุคใหม่ที่มีทุกอย่างตั้งแต่เสียงคลื่นทะเลที่ซัดกระหน่ำช่วยให้คุณหลับใหลไปจนถึงนาฬิกาปลุกที่ใช้งานง่ายซึ่งเชื่อมต่อกับส่วนควบคุมของห้องผ่าน IoT
พื้นที่พักผ่อนโดยเฉพาะ เช่น ห้องสมุดที่มีเตาผิงอันอบอุ่นสบาย หรือห้องนั่งเล่นที่มีผนังสีเขียวตามธรรมชาติ
กิจกรรมผ่อนคลาย เช่น Zen Garden หรือชั้นเรียนศิลปะมันดาลา
อุปกรณ์ก่อนนอนที่สวมใส่ได้ เช่น สมาร์ตวอทช์หรือสมาร์ทริงที่ตรวจสอบความมีชีวิตชีวาของแขกระหว่างการนอนหลับ ตลอดจนเชื่อมต่อกลับไปยัง AI ที่สามารถให้คำแนะนำอัลกอริทึมสำหรับคืนถัดไปหรือปรับเปลี่ยนการควบคุมห้องในความละเอียดสื่อผ่าน IoT
ไซไฟ เครื่องมือวินิจฉัยสุขภาพขั้นสูง เช่น การประเมินเลือดเมตาโบโลม (ไม่รุกรานผ่านเซ็นเซอร์สัมผัสผิวหนัง) ที่ให้ภาพของสารเมแทบอไลต์ทั้งหมดในร่างกาย แล้วส่งกลับค่าควบคุมอาหาร ยา และการออกกำลังกายที่เฉพาะเจาะจง
แม้ว่าหลายๆ อย่างข้างต้นอาจต้องใช้ PIP เล็กน้อย แต่การมิกซ์แอนด์แมทช์ที่คุณเลือกก็ขึ้นอยู่กับแบรนด์ของคุณและคนที่คุณต้องการดึงดูด ได้รับการแนะนำ: ยิ่งมีโอกาสมากเท่าไหร่ คุณก็จะมีสิ่งอำนวยความสะดวกในการนอนหลับมากขึ้นเท่านั้นเพื่อเอาชนะใจพวกเขา เนื่องจากแขกดังกล่าวมีแนวโน้มที่จะคุ้นเคยกับแขกที่แพร่หลายมากขึ้นและจะยังคงแสวงหานักประดิษฐ์ต่อไป

ในการมอบหมายการจัดการสินทรัพย์ล่าสุดทั้งหมด การสร้างโปรแกรมสุขภาพหรือการเพิ่มโปรแกรมที่มีอยู่เป็นหัวข้อของการสนทนา โดยมีการนอนหลับเป็นหัวข้อหลักในนั้น เราทำแบบฝึกหัดนี้เพราะเราทราบดีว่าการนอนหลับสบายตลอดคืนเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้แขกพึงพอใจ แต่ยังเนื่องมาจากโอกาสในการขายต่อที่กล่าวข้างต้นและการสนับสนุนตราสินค้าในระยะยาว

กรุงโรมไม่ได้สร้างเสร็จภายในวันเดียว และโปรแกรมการนอนหลับของคุณก็เช่นกัน กำหนดสิ่งที่สามารถทำได้โดยพิจารณาจากงบประมาณของคุณและสิ่งที่เหมาะสมกับสถานที่ของคุณ จากนั้นจัดทำเป็นขั้นตอนเพื่อให้ทีมของคุณสามารถดำเนินการกับ SOP และส่วนเสริมใหม่ทั้งหมดได้อย่างถูกต้อง คุณยังสามารถเริ่มต้นด้วยการแยกประเภทห้องใหม่ที่ออกวางตลาดโดยเฉพาะเพื่อประโยชน์ในการนอนหลับ

App SBOBET แทงคาสิโน เว็บเล่นคาสิโน เล่นคาสิโน เกมส์คาสิโนออนไลน์ แทงบอลสโบเบ็ต เว็บสโบเบ็ต เว็บบอล SBOBET เว็บพนันคาสิโน คาสิโนจีคลับ เล่นคาสิโนจีคลับ ทดลองเล่นคาสิโน เว็บแทงบอล SBOBET เล่นคาสิโนเว็บไหนดี แอพคาสิโนสด แอพคาสิโน ไลน์คาสิโน เว็บแทงบอลสโบเบ็ต แทงบอล SBOBET ด้วยความยั่งยืนและ ESG ในวาระการประชุมที่Future Hospitality Summit (FHS)ที่ดูไบในเดือนกันยายนนี้ เราได้สอบถามพันธมิตรในอุตสาหกรรมจำนวนหนึ่งว่าพวกเขาเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงในด้านการท่องเที่ยวและการต้อนรับอย่างยั่งยืนได้อย่างไร

ในฐานะอุตสาหกรรม เรามีความรับผิดชอบที่สำคัญในการรักษาจุดหมายปลายทางที่สวยงามซึ่งเราดำเนินการมาหลายชั่วอายุคน ฉันเชื่ออย่างแน่วแน่ว่าความมุ่งมั่นของเราในการสร้างโลกที่ยั่งยืนและชุมชนที่มีความยืดหยุ่นด้วยแผนการที่โปร่งใสและนำไปปฏิบัติได้จะช่วยสร้างผลงานที่มีความหมายอย่างแท้จริงต่ออนาคตของเรา

นอกจากนี้ การวิจัยยังแสดงให้เห็นว่าความยั่งยืนเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกสำหรับแขกและผู้จองของเรา: จากการศึกษาของ Accenture พบว่า 86% ของผู้เดินทางต้องการเดินทางอย่างยั่งยืนมากขึ้น แต่มีเพียงครึ่งเดียวเท่านั้นที่สามารถทำได้[1 ]

ไม่ใช่แค่แขกของเราที่กำลังมองหาประสบการณ์การเดินทางที่ยั่งยืน – เมื่อเร็วๆ นี้ ฮิลตันเพิ่งจัดทำแบบสำรวจเพื่อทำความเข้าใจว่า Gen Z และ Millennials ต้องการอะไรจากงานในอุดมคติในสถานที่ทำงานหลังเกิดโรคระบาด การวิจัยของเราเปิดเผยว่ามากกว่าสองในสามของชาวสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์กล่าวว่าบริษัทที่พวกเขาทำงานให้ต้องมีจุดมุ่งหมายที่ชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญ และหนึ่งในสี่กล่าวว่าพวกเขาต้องการนายจ้างที่ส่งเสริมความยั่งยืนตลอดการดำเนินงาน

สมาชิกในทีมและผู้นำในอนาคตของเรายังให้ความสำคัญกับความยั่งยืน ดังที่เห็นได้จาก Sustainable Hospitality Challenge (SHC) ซึ่งเป็นความคิดริเริ่มที่มอบหมายให้นักเรียนพัฒนาโซลูชันที่ยั่งยืน ฉันหวังว่าจะได้เป็นผู้พิพากษาของ SHC ที่งาน Future Hospitality Summit ในปีนี้และได้เห็นความคิดสร้างสรรค์ที่นักศึกษานำเสนอ

ภัยคุกคามที่แท้จริงของการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ ควบคู่ไปกับความสนใจของแขกและสมาชิกในทีม (ทั้งในปัจจุบันและอนาคต!) กำลังผลักดันการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมไปสู่ความยั่งยืนและการดูแลจุดหมายปลายทาง – และฉันภูมิใจที่ฮิลตันเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลง กว่าศตวรรษที่ผ่านมา ฮิลตันก่อตั้งขึ้นจากความเชื่อที่ว่าการต้อนรับขับสู้ของเรามีพลังที่จะเป็นพลังให้เกิดความดีในโลกนี้ จุดประสงค์ที่สูงขึ้นนั้นยังคงเป็นแนวทางในทุกสิ่งที่เราทำ ซึ่งรวมถึง Travel with Purpose กลยุทธ์ด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (ESG) ของเราในการขับเคลื่อนการเดินทางและการท่องเที่ยวอย่างมีความรับผิดชอบทั่วโลก

เรามีความยินดีที่ได้รับตำแหน่งผู้นำในการต่อสู้กับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ ในฐานะบริษัทโรงแรมรายใหญ่แห่งแรกที่กำหนดเป้าหมายตามหลักวิทยาศาสตร์เพื่อลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกตามข้อตกลงปารีส เรากำลังดำเนินการเพื่อลดรอยเท้าทางสิ่งแวดล้อมผ่านโปรแกรม ‘วัตต์ น้ำ และของเสีย’ อันที่จริง เราได้ประกาศเมื่อเร็วๆ นี้ว่าเรากำลังเพิ่มมาตรฐานในเป้าหมายการลดคาร์บอน: เราตั้งเป้าที่จะลดความเข้มข้นของการปล่อยมลพิษลง 75% ในพอร์ตโฟลิโอที่มีการจัดการของเราภายในปี 2030 ซึ่งช่วยให้เรามุ่งสู่อนาคตที่ไม่มีสุทธิ

เนื่องจากบริษัทให้บริการต้อนรับทำงานเพื่อดำเนินการอย่างยั่งยืนมากขึ้น ความสำคัญของการวัดผลไม่สามารถพูดเกินจริงได้ การวัดผลสามารถช่วยติดตามและประเมินความก้าวหน้า ส่งเสริมการมีส่วนร่วมจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย สื่อสารความสำเร็จ และอื่นๆ ที่ฮิลตัน ตั้งแต่ปี 2009 เราใช้ LightStay ซึ่งเป็นระบบการจัดการ ESG ที่ได้รับรางวัลของเรา เพื่อติดตาม วิเคราะห์ และรายงานผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและสังคมของเราที่โรงแรมทั่วโลกของเรา และแสดงความคืบหน้าอย่างชัดเจนต่อเป้าหมายปี 2030 ของเรา การบันทึกและดำเนินการตามข้อมูลใน LightStay ช่วยให้เราประหยัดค่าใช้จ่ายด้านสาธารณูปโภคได้มากกว่าหนึ่งพันล้านดอลลาร์ตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง ซึ่งเป็นผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมซึ่งผมหวังว่าจะเป็นแรงบันดาลใจให้ผู้อื่นนำระบบการวัดที่คล้ายคลึงกันมาใช้

เราต้องทำงานร่วมกับผู้อื่นด้วย ตัวอย่างเช่น เราทำงานอย่างใกล้ชิดกับรัฐบาลท้องถิ่นเพื่อสนับสนุนความคิดริเริ่มด้านความยั่งยืน เช่น งานสัปดาห์สิ่งแวดล้อมของซาอุดิอาระเบีย และฮิลตันได้สร้างความร่วมมือกับองค์กรต่างๆ เช่น กองทุนสัตว์ป่าโลกและทำความสะอาดโลก นอกจากนี้เรายังเข้าร่วมในคณะกรรมการและคณะทำงานของ World Travel & Tourism Council Alliance และคณะทำงาน และลงนามในข้อตกลงโลกแห่งสหประชาชาติ การทำงานร่วมกับผู้อื่น ตลอดจนการนำเสนอความเชี่ยวชาญของเรา เป็นสิ่งสำคัญในการรักษาโมเมนตัมที่เราทำมาจนถึงตอนนี้ และจะทำให้แน่ใจว่าโดยรวมแล้ว เราทำให้โลกนี้กลายเป็นสถานที่ที่ดีขึ้นสำหรับพนักงาน แขก เจ้าของ และชุมชนของเรา

[1] https://www.accenture.com/_acnmedia/PDF-152/Accenture-Travel-Business-or-Leisure.pdf วันนี้เราจะมาพูดถึง…
นักวางแผนการประชุมทุกคนไม่ใช่ผู้วางแผนการประชุมอย่างไร

มีตำนานเล็กน้อยในการต้อนรับ
เกี่ยวกับนักวางแผนการประชุม พวกเขาเป็นใครและซื้อสินค้าอย่างไร

ตำนานคืออะไร?
นักวางแผนการประชุมนั้นเป็นเพียงนักวางแผนการประชุมมืออาชีพเท่านั้น ที่พวกเขาทำสิ่งวางแผนการประชุมนี้ตลอดเวลาและพวกเขารู้วิธีวางแผนการประชุมได้ดีกว่าทีมขายและจัดเลี้ยงของคุณ

แน่นอนว่าไม่เป็นความจริงเลย
อันที่จริง นักวางแผนการประชุมหลายคนไม่ได้เป็นผู้วางแผนการประชุมเลย พวกเขาเป็นผู้ดูแลระบบสำนักงาน เจ้าของธุรกิจ หรือหัวหน้าทีม และวางแผนการประชุมเพียงสองครั้งทุกปี

แถม!
หลังโควิด นักวางแผนการประชุม “ไม่เป็นมืออาชีพ” เหล่านี้หลายคน ยังใหม่ต่อบทบาทของพวกเขา พวกเขาได้รับมอบหมายให้วางแผนการประชุมที่ไม่เคยวางแผนมาก่อน

นั่นหมายความว่าอย่างไรสำหรับทีมขายโรงแรมและการจัดเลี้ยงของคุณ?
ก็หมายความว่าผู้วางแผนการประชุมเหล่านี้ต้องการความช่วยเหลือในการวางแผนมากขึ้น พวกเขาไม่จำเป็นต้องรู้วิธีจัดโครงสร้างการพักอาหารหรือเมนู และพวกเขาอาจไม่ได้เพียบพร้อมไปด้วยกลยุทธ์การประหยัดต้นทุนหรือความรู้เกี่ยวกับความต้องการของ AV เครื่องมือวางแผน และเทคโนโลยี

นอกจากนี้ยังหมายความว่าพวกเขาพึ่งพาผู้เชี่ยวชาญที่แท้จริง (ทีมขายและจัดเลี้ยงของคุณ!) เพื่อเป็นผู้นำ
ในฐานะผู้เชี่ยวชาญ ทีมงานโรงแรมของคุณสามารถมอบคุณค่าที่เหลือเชื่อได้ แต่ที่สำคัญกว่านั้น ทีมโรงแรมของคุณสามารถกำหนดกลยุทธ์ให้ผู้วางแผนการประชุมเหล่านี้ไปในทิศทางที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน หรือแม้กระทั่งในทิศทางที่มีประสิทธิภาพมากกว่าสำหรับโรงแรม

ตัวอย่างเช่น…
ช่วยนักวางแผนการประชุมเหล่านี้ทำสิ่งต่างๆ เช่น เลือกเมนูที่จัดเตรียมได้ง่ายกว่าและอาจถูกกว่าสำหรับโรงแรมในการผลิต ซึ่งจะช่วยประหยัดทั้งโรงแรมทั้งเวลาและเงิน!

มันยังหมายถึง…
และรับฟังนักการตลาดโรงแรม…ว่าทีมการตลาดโรงแรมของคุณต้องสื่อสารกับนักวางแผนการประชุมเหล่านี้ให้ดีขึ้น ซึ่งเป็นแบบธรรมดาและไม่ใช่มืออาชีพ

หมายความว่าเว็บไซต์โรงแรมของคุณต้องใช้งานง่ายขึ้น
เว็บไซต์ของคุณต้องพูดคุยกับนักวางแผนที่ไม่ทราบ (หรือไม่สนใจ) เกี่ยวกับพื้นที่เป็นตารางฟุต นักวางแผนที่อาจไม่มีประสบการณ์ในการมองเห็นภาพล่วงหน้าว่าการประชุมอาจใช้ภาพถ่ายในห้องว่างได้อย่างไร นักวางแผนที่ไม่ทราบวิธีใช้ซอฟต์แวร์วางแผนหรือไดอะแกรมห้องประชุมที่ต้องทำด้วยตัวเอง

นอกจากนี้ยังหมายความว่าเราต้องทำงานได้ดีขึ้นต่อหน้าผู้วางแผนการประชุมเหล่านี้
เนื่องจากนักวางแผนการประชุมที่ไม่ใช่มืออาชีพเหล่านี้ไม่ได้ซื้อของเหมือนนักวางแผนการประชุมมืออาชีพ พวกเขาไม่ได้สมัครใช้งานเครื่องมือวางแผนการประชุมของบุคคลที่สามหรือสิ่งพิมพ์ แต่ยังคงใช้เงินหลายแสนดอลลาร์ในการประชุมทุกปี

ย้อนอดีต
ทีมขายโรงแรมและจัดเลี้ยงของคุณขับเคลื่อนการสนทนาด้านการวางแผนหรือพวกเขาใช้เบาะหลังกับนักวางแผนการประชุมที่ไม่ใช่มืออาชีพเหล่านี้หรือไม่?

เกี่ยวกับแทมบูรีน
Tambourine เป็นบริษัทการตลาดดิจิทัลที่ได้รับรางวัลซึ่งขับเคลื่อนความต้องการ รายได้ และการรับรู้ถึงแบรนด์สำหรับโลกแห่งการบริการมาตั้งแต่ปี 1984 บริษัทยังคงเขย่าวงการอุตสาหกรรมอย่างต่อเนื่องด้วยโซลูชันการตลาดแบบบูรณาการแบบกำหนดเองสำหรับโรงแรม รีสอร์ท และจุดหมายปลายทางทั่วโลก การเกิดขึ้นของแทมบูรีนในฐานะผู้นำตลาดสำหรับทั้งโรงแรมที่มีแบรนด์และโรงแรมอิสระเป็นข้อพิสูจน์ถึงค่านิยมหลักของบริษัท: การวางเวทีศูนย์กลางการบริการลูกค้า การกำหนดมาตรฐานสำหรับการออกแบบเว็บไซต์ของโรงแรม และทำให้การตลาดดิจิทัลมีประสิทธิภาพง่ายขึ้นและให้ผลกำไรมากขึ้นสำหรับพันธมิตรที่มีคุณค่า เยี่ยมชมtambourine.comสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

ประเด็นที่สำคัญ
ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2489 ถึง พ.ศ. 2525 เมื่ออัตราเงินเฟ้อสูง ผลกำไรของโรงแรมและอัตรารายวันเฉลี่ย (ADR) ต่างก็เกี่ยวข้องในทางบวกกับอัตราเงินเฟ้อและมีนัยสำคัญทางสถิติ
ตั้งแต่ปี 1982 ถึง 2020 เมื่ออัตราเงินเฟ้ออยู่ในระดับต่ำ ความสัมพันธ์ระหว่างอัตราเงินเฟ้อกับ ADR ยังคงแข็งแกร่ง อย่างไรก็ตาม ผลกำไรของโรงแรมไม่ได้ตามอัตราเงินเฟ้อ
หากประวัติศาสตร์เป็นแนวทาง นักลงทุนควรคาดหวังว่ารายได้ของโรงแรมจะก้าวตามอัตราเงินเฟ้อในช่วงเวลาปัจจุบันที่อัตราเงินเฟ้อสูงและดูเหมือนต่อเนื่อง
ในส่วนที่ 1ในชุดนี้ ฉันเน้นว่านักลงทุนด้านอสังหาริมทรัพย์ในโรงแรมทำธุรกรรมเพื่อซื้อทั้งอสังหาริมทรัพย์และธุรกิจที่ดำเนินงานโดยมีรายได้และค่าใช้จ่ายที่แตกต่างกัน การจัดสถาบันนี้ไม่เหมือนกับการลงทุนในอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์อื่นๆ ส่วนใหญ่ ซึ่งเจ้าของธุรกิจจ่ายเงินค่าเช่าคงที่ให้กับเจ้าของอสังหาริมทรัพย์ ในขณะที่ค่าใช้จ่ายส่วนใหญ่แปรผัน การลงทุนในโรงแรมจึงมาพร้อมกับการป้องกันความเสี่ยงต่อเงินเฟ้อของรายได้จากการดำเนินงานและค่าใช้จ่ายที่อาจลดผลกระทบจากเงินเฟ้อที่มีต่อผลกำไร (กล่าวคือ กระแสเงินสดจากการดำเนินงานสุทธิ) ผลสถิติที่รายงานในส่วนที่ 1 ชี้ว่ากำไรของโรงแรมไม่ปรับตามอัตราเงินเฟ้อ ในช่วงปี พ.ศ. 2489-2563 อัตราเงินเฟ้อส่งผลกระทบในเชิงบวกทั้งรายได้รวมและค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานทั้งหมดจนสามารถหักล้างกันได้

ผลกระทบด้านเงินเฟ้อที่แข็งแกร่งที่สุดที่ฉันพบคืออัตรารายวันเฉลี่ย (ADR) ภูมิปัญญาดั้งเดิมถือได้ว่าโรงแรมสามารถป้องกันภาวะเงินเฟ้อได้ เนื่องจาก ADR สามารถปรับได้ด้วยความถี่สูงเพื่อต่อสู้กับราคาที่สูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากนักลงทุนไม่ได้มีส่วนร่วมโดยตรงใน ADR ซึ่งเป็นเพียงองค์ประกอบหนึ่งของรายได้ที่นักลงทุนได้รับ จุดเน้นจึงกลายเป็นว่ารายได้สุทธิของนักลงทุนจะก้าวทันกับเงินเฟ้อหรือไม่ ผลการวิจัยในส่วนที่ 1 ชี้ให้เห็นว่าพวกเขาไม่ทำ ค่าสัมประสิทธิ์ของตัวแปรอัตราเงินเฟ้อไม่มีนัยสำคัญทางสถิติจากการวิเคราะห์ในส่วนที่ 1 อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์เหล่านี้ได้รับมาเป็นระยะเวลายาวนานในประวัติศาสตร์ ซึ่งอัตราเงินเฟ้อ “ร้อน” บางปีและลดลงในปีอื่นๆ

รูปที่ 1 จากบล็อกก่อนหน้านี้ แสดงอีกครั้งด้านล่าง แสดงให้เห็นภาพระบอบเงินเฟ้อที่แตกต่างกันสองแบบในสหรัฐอเมริกาตั้งแต่ปี 2489 จากปี 2489 ถึงต้นทศวรรษ 1980 (ช่วงย่อย 1) อัตราเงินเฟ้อมีความผันผวนและวนเวียนอยู่ที่ประมาณ 10% ซ้ำแล้วซ้ำอีก ในช่วงเริ่มต้นในช่วงต้นทศวรรษ 1980 จนถึงปี 2020 (ช่วงย่อย 2) อัตราเงินเฟ้อแทบจะไม่เกิน 5% ในบางปี แต่ส่วนใหญ่ยังคงอยู่ในช่วง 2-3% ประสบการณ์ด้านอัตราเงินเฟ้อในระยะยาวในสหรัฐอเมริกาได้สร้างการทดลองตามธรรมชาติสำหรับการทดสอบว่าผลการดำเนินงานทางการเงินของโรงแรมมีพฤติกรรมอย่างไรในช่วงระยะเวลาที่เงินเฟ้อสูงและผันผวนยาวนานขึ้น เมื่อเทียบกับช่วงที่อัตราเงินเฟ้อต่ำและคงที่ ส่วนที่ 2 ของชุดนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างอัตราเงินเฟ้อและผลการดำเนินงานของโรงแรมในช่วงอัตราเงินเฟ้อที่แตกต่างกันสองช่วง

รูปที่ 1: ดัชนีราคาผู้บริโภคสำหรับผู้บริโภคในเมืองทั้งหมด
ที่มา: CBRE Hotelsที่มา: CBRE Hotels
ที่มา: CBRE Hotels
ผลจากการแบ่งช่วงระยะเวลาการศึกษาบ่งชี้ถึงความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างมาตรการทางการเงินหลักทั้งหมดของโรงแรมกับอัตราเงินเฟ้อในช่วงย่อย 1 (อัตราเงินเฟ้อที่สูงขึ้น) เมื่ออัตราเงินเฟ้อพุ่ง ‘ร้อน’ ที่สำคัญกำไรเพิ่มขึ้นตามอัตราเงินเฟ้อในช่วงเวลาย่อยนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ค่าสัมประสิทธิ์ของตัวแปรอัตราเงินเฟ้อในสมการกำไรช่วงย่อย 1 มีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 1% เมื่อขนาดมากกว่า 1.0 เล็กน้อย ในช่วงระยะเวลาย่อย 2 (อัตราเงินเฟ้อที่ต่ำกว่า) มีเพียง ADR เท่านั้นที่สอดคล้องกับอัตราเงินเฟ้อ ในขณะที่มาตรการด้านประสิทธิภาพอื่นๆ ไม่มีความสัมพันธ์กับอัตราเงินเฟ้ออย่างมีนัยสำคัญ เนื่องจากสหรัฐฯ ประสบกับอัตราเงินเฟ้อที่สูงอย่างต่อเนื่องในปี 2565 และปีต่อๆ ไป ค่า ADR ของโรงแรมและผลกำไรจะเติบโตไปพร้อมกับอัตราเงินเฟ้อ โดยมีความล่าช้าและปัจจัยอื่นๆ ยังคงคงที่

ข้อมูล การตั้งค่า และวิธีการ
แต่ละขั้นตอนที่นำไปสู่การค้นพบเชิงประจักษ์ในบล็อกนี้สะท้อนขั้นตอนที่ดำเนินการในส่วนที่ 1 ยกเว้นว่าการวิเคราะห์ข้อมูลจะดำเนินการแยกกันสำหรับแต่ละช่วงย่อยสองช่วง – 1946 ถึง 1982 และ 1983 ถึง 2020 สมมติฐานหลักคือการเปลี่ยนแปลงในการดำเนินงานของโรงแรม การวัดผลการปฏิบัติงานมีการตอบสนองทางสถิติที่แตกต่างกันต่อการเปลี่ยนแปลงของอัตราเงินเฟ้อเมื่ออัตราเงินเฟ้ออยู่ในระดับสูงอย่างต่อเนื่องกับเมื่ออัตราเงินเฟ้อต่ำ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ฉันคาดหวังว่าจะพบว่าอัตราเงินเฟ้อมีอิทธิพลอย่างมากต่อผลการดำเนินงานของโรงแรมในช่วงย่อย 1 (เช่น 2489-2525) และไม่เป็นพิษเป็นภัยเมื่อเทียบกับประสิทธิภาพทางการเงินของโรงแรมเมื่ออัตราเงินเฟ้ออยู่ในระดับต่ำอย่างต่อเนื่อง

ผลลัพธ์
ผลการถดถอยปรากฏในรูปที่ 2 ข้ามแถวบนของตารางเป็นตัวแปรด้านซ้ายสี่ตัวที่แสดงในส่วนที่ 1 จากสมการ 5-8 ขอบด้านซ้ายล่างเป็นการเปรียบเทียบค่าสัมประสิทธิ์ของตัวแปรอัตราเงินเฟ้อ (กล่าวคือ ค่าดัชนีราคาผู้บริโภคลดลงเป็นเวลาหนึ่งปี) และค่าสถิติสำหรับช่วงเวลาย่อยสองช่วงและช่วงการศึกษาทั้งหมด ความแตกต่างที่ชัดเจนจะปรากฏในสถิติการถดถอยระหว่างช่วงย่อย 1 และช่วงย่อย 2 ตามอิทธิพลของอัตราเงินเฟ้อที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการดำเนินงานของโรงแรม ผลกระทบของเงินเฟ้อจะแข็งแกร่งขึ้นในช่วงย่อยช่วงแรกเมื่ออัตราเงินเฟ้อกำลัง ‘ร้อน’ มากกว่าช่วงย่อยหลังเมื่อเงินเฟ้อลดลง ผลลัพธ์ของ ADR พิสูจน์ให้เห็นถึงข้อยกเว้น เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงของอัตราเงินเฟ้อและอัตราค่าห้องพักยังคงรักษาความสัมพันธ์เชิงบวกที่มีนัยสำคัญทางสถิติตลอดระยะเวลาการศึกษา

ที่มา: CBRE Hotelsที่มา: CBRE Hotels
ที่มา: CBRE Hotels
นัยจากผลลัพธ์
หลักฐานแสดงให้เห็นว่า ADRs ทำหน้าที่เป็นตัวป้องกันความเสี่ยงบางส่วนต่อเงินเฟ้อเป็นอย่างน้อย ไม่ว่าระดับราคาทั่วไปจะเปลี่ยนแปลงสูงหรือต่ำโดยมีความล้าหลังถึงหนึ่งปี โดยถือปัจจัยอื่นๆ ให้คงที่ นักลงทุนควรเน้นที่ความสัมพันธ์ของกำไร/เงินเฟ้อ ข่าวที่น่ายินดีสำหรับนักลงทุนโรงแรมที่กำลังเข้าสู่ช่วงอัตราเงินเฟ้อที่สูงซึ่งคล้ายกับช่วงปี 2489-2525 คือผลกำไรยังคงดำเนินต่อไป การเปรียบเทียบระหว่างโครงสร้างอุตสาหกรรมโรงแรมกับตัวชี้วัดอื่นๆ ในช่วงปี 2020 และก่อนปี 1983 ควรพิจารณาการเปลี่ยนแปลงในการแข่งขัน ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า และมาตรฐานของแบรนด์

การป้องกันส่วนต่างระหว่างช่วงที่เงินเฟ้อสูงทำให้เบี้ยประกันในการล็อคค่าใช้จ่าย อาจมีโอกาสสำหรับผู้จัดการโรงแรมในการทำสัญญาการชำระเงินคงที่ (หรือสัญญาที่เติบโตน้อยกว่าอัตราเงินเฟ้อที่คาดไว้) ตัวอย่างเช่น กับผู้ให้บริการสาธารณูปโภคและผู้ให้บริการเต็มใจที่จะยอมให้มีการบีบอัดอัตรากำไรขั้นต้นเพื่อรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับโรงแรม

โรงแรม CURRENTS™
เศรษฐศาสตร์และผลการดำเนินงานทางการเงินโรงแรม
CBRE Hotels Research เชี่ยวชาญในการแปลสภาพเศรษฐกิจในประเทศและระดับท้องถิ่นให้เป็นการวัดตลาดการบริการและประสิทธิภาพทางการเงินระดับอสังหาริมทรัพย์ทั้งในปัจจุบันและอนาคต

ติดต่อที่ปรึกษาด้านโรงแรม CBRE, Jack Corgel ( jack.corgel@cbre.com ) สำหรับการสนทนาเพิ่มเติม ที่งาน Hotel Data Conference ในเดือนสิงหาคม มีการอภิปรายหลายหัวข้อที่เน้นเรื่องสถานะและการกลับมาของการเดินทางเพื่อธุรกิจ สิ่งที่กระตุ้นความสนใจของฉันไม่ได้มุ่งเน้นไปที่”ความสุข”แต่เป็นเรื่องที่ น่าเบื่อหน่ายมากขึ้น “การเดินทางกลับมาของธุรกิจ (ชั่วคราว) ”

ทำไม เพราะไม่มีข้อสรุปจริงๆ การเดินทางชั่วคราวเพื่อธุรกิจไม่ได้กลับมาจริง ๆ และไม่มีใครรู้จริงๆ ว่าการเดินทางจะกลับสู่ระดับ 2019 หรือเมื่อไร แดริล ครอนก์ ผู้อำนวยการฝ่ายวิเคราะห์ตลาดการบริการของ CoStar ได้เสนอปัจจัยสามประการที่ส่งผลให้ความต้องการการเดินทางเพื่อธุรกิจฟื้นตัวอย่างเชื่องช้า:

นโยบายการทำงานจากที่บ้านของบริษัท
การประเมินมูลค่าการเดินทางเพื่อธุรกิจใหม่กับเทคโนโลยีการประชุมทางไกล
เศรษฐกิจชะลอตัวในวงกว้าง
แล้วข่าวดีคืออะไร? โควิดไม่ใช่ปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการตัดสินใจเดินทางเพื่อธุรกิจอีกต่อไป! นอกจากนี้ บิล เกตส์ ยังคิดผิด! ย้อนกลับไปในเดือนพฤศจิกายนปี 2020 เขาอ้างว่า”การคาดการณ์ของฉันน่าจะเป็นมากกว่า 50% ของการเดินทางเพื่อทำธุรกิจและอีกกว่า 30% ของวันในสำนักงานจะหายไป ” ในการวิเคราะห์โดย Kalibiri Labs สำหรับThe American Hotel and Lodging Association คาดว่าการเดินทางเพื่อธุรกิจโดยรวมจะสูงถึง 80% ของระดับ 2019 ภายในไตรมาสที่ 3 ฉันจะกลับมาตรวจสอบอีกครั้งในเดือนกันยายนเพื่อดูว่าจริง ๆ แล้วเราไปถึงไหนกับตัวเลขนั้น ในเวลาเดียวกันAHLA ประมาณการว่ารายรับจากโรงแรมในปี 2022 จากการเดินทางเพื่อธุรกิจจะลดลง 2 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐจากปี 2019 แม้จะ ไม่มากแต่ก็ดีขึ้น

สิ่งที่ฉันพบว่าน่าสนใจจริงๆ ก็คือไม่ใช่ว่าทุกรัฐและตลาดจะได้รับผลกระทบเท่าๆ กันหรือกระทั่งกันด้วยซ้ำ ตลอดเดือนเมษายนของปีนี้ เนวาดา (+16.7%), Mississippi (+6.6%), Montana (+4.6%), Maine (+3.2%) และ South Dakota (+0.2%) ล้วนรับรู้ถึงการเพิ่มขึ้นของรายได้จากการเดินทางเพื่อธุรกิจ เทียบกับปี 2019 ในช่วงเวลาเดียวกัน ตลาดการเดินทางเพื่อธุรกิจ 3 แห่งจาก 50 อันดับแรกทำรายได้นำหน้ารายได้ปี 2019 ลาสเวกัส เนวาดา (+17.7%) นอกซ์วิลล์ เทนเนสซี (+7.35%) และซานเบอร์นาดิโน แคลิฟอร์เนีย (+5.8%)

ฉันกำลังพยายามหาตัวส่วนร่วมระหว่าง 3 ตลาด นี่คือสิ่งที่ฉันคิด ซานเบอร์นาดิโนเป็นที่ตั้งของตลาดคลังสินค้าที่ใหญ่ที่สุดในอเมริกา และเนื่องจากปัญหาห่วงโซ่อุปทานที่ส่งผลกระทบต่อทุกมุมของทุกอุตสาหกรรม การเดินทางเพื่อธุรกิจที่เพิ่มขึ้นไปยังพื้นที่จึงเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล The Pilot Corporation ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของผู้ดำเนินการหยุดรถบรรทุก Pilot Flying J ตั้งอยู่ในเมืองนอกซ์วิลล์ รัฐเทนเนสซี อีกครั้ง ด้วยการขนส่งทางรถบรรทุกและตู้คอนเทนเนอร์ที่มีความต้องการสูงและการเดินทางท่องเที่ยวแบบ Road Trip ที่เพิ่มขึ้น ฉันสามารถเห็นได้ว่าการเดินทางเพื่อธุรกิจไปยัง Knoxville จะเพิ่มขึ้นที่ใดในปี 2019 ที่น่าสนใจพอที่Pilot เพิ่งประกาศความร่วมมือกับ Kodiak Robotics เพื่อร่วมมือกันพัฒนา บริการรถบรรทุกอิสระ. ฉันพนันได้เลยว่ามีทริปพิเศษและการประชุมที่สำนักงานใหญ่เพื่อให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น ลาสเวกัสคือลาสเวกัส และค่อนข้างยืดหยุ่นได้เมื่อเผชิญกับความต้องการที่ตกต่ำในช่วง 2 ปีที่ผ่านมาการประชุมก่อนเกิดโรคระบาดทั้งหมดได้กลับมาที่ลาสเวกัสแล้ว

ตลาดการเดินทางเพื่อธุรกิจหลักได้รับผลกระทบจากปัจจัยสามประการที่ครอนก์นำเสนอ ในขณะที่ตลาดขนาดเล็ก ซึ่งนายจ้างรายใหญ่ไม่สามารถรองรับโครงการ WFH ได้จริงๆ หรือเป็นที่ตั้งของอุตสาหกรรมที่มีฉนวนป้องกันการชะลอตัวทางเศรษฐกิจจะฟื้นตัวได้เร็วกว่า ฉันคาดว่าสิ่งนี้จะยังคงเป็นเทรนด์ต่อไปจนถึงปี 2023 และในปี 2024 เมื่อคาดว่าการเดินทางเพื่อธุรกิจจะฟื้นตัวอย่างเต็มรูปแบบทั่วทั้งสหรัฐอเมริกา

เกี่ยวกับ BirchStreet Systems
BirchStreet Systems ขับเคลื่อนธุรกิจการบริการและอาหารและเครื่องดื่มด้วยโซลูชันธุรกิจแบบซื้อจ่ายแบบชำระเงินที่ครอบคลุม ในฐานะผู้ให้บริการโซลูชั่นการจัดการการใช้จ่ายชั้นนำระดับโลกในอุตสาหกรรมการบริการ องค์กร 15,500 รายในกว่า 130 ประเทศสมัครใช้งาน BirchStreet เพื่อเชื่อมต่อกับเครือข่ายซัพพลายเออร์มากกว่า 450,000 ราย

BirchStreet ก่อตั้งขึ้นในปี 2545 และมีสำนักงานใหญ่อยู่ในลาสเวกัส รัฐเนวาดา และมีสำนักงานในแคลิฟอร์เนีย จีน สิงคโปร์ อินเดีย และสหราชอาณาจักร สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่www.birchstreetsystems.com เมื่อต้นสัปดาห์นี้ ขณะที่ฉันสแกนฟีดข่าวเพื่อหาข้อมูลอัปเดตที่เกี่ยวข้อง ฉันพบพาดหัวข่าวที่ดึงดูดความสนใจของฉันได้อย่างรวดเร็ว: สิ่งที่ชาวฮาวายพื้นเมืองต้องการให้คุณรู้ก่อนการเยี่ยมชมของคุณ ในฐานะที่เป็นคนที่ใช้เวลาส่วนใหญ่ในวัยเด็กของเขาใน Hawai’i การกล่าวถึงเกาะแห่งนี้ทำให้เกิดความคิดถึงและความซาบซึ้งอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ในบริบทเฉพาะนี้ แม้ว่าความคิดถึงนั้นจะปะปนกับเสียงสะท้อน ตามที่ผู้เขียนได้กล่าวถึงปัญหาที่ฉันทราบ แต่ไม่พบวิธีที่จะพูดหรือชี้ให้เห็นถึงปัญหา

ในขณะที่การท่องเที่ยวทั่วโลกฟื้นตัว (เพื่อบรรเทาทุกข์และชื่นชมยินดีโดยรวมของเรา) จุดหมายปลายทางยอดนิยมเช่น Hawai’i กลับเห็นผู้เดินทางหลั่งไหลเข้ามาอย่างต่อเนื่องที่กระตือรือร้นที่จะสำรวจสถานที่ต่างประเทศและเขตร้อน ด้วยเหตุนี้ ผู้เขียนบทความ นักเขียน และชาวฮาวายพื้นเมือง Savannah Dagupion จึงได้เขียนเกี่ยวกับวิธีที่ชาวฮาวายพื้นเมืองมองว่าการฟื้นตัวของการท่องเที่ยวและสิ่งที่พวกเขาต้องการให้นักท่องเที่ยวที่มาเยี่ยมชมเกาะทราบก่อนเดินทางมาถึง การเขียนที่ตามมาเป็นเรื่องราวที่สวยงามของประวัติศาสตร์และวัฒนธรรมของฮาวาย การฟื้นฟูดินแดนในช่วงแรกๆ ของการระบาดใหญ่ และผลกระทบที่ตามมาของการฟื้นตัวของนักท่องเที่ยวที่ไปยังเกาะต่างๆ ที่สำคัญผู้เขียนขอเป็นเสียงวิพากษ์วิจารณ์ชาวบ้านหลายๆ คน ที่ชมด้วยหัวใจและวิญญาณที่เศร้าโศก

“ชาวฮาวายพื้นเมืองและคนในท้องถิ่นยอมรับว่าการท่องเที่ยวเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เพราะผู้คนมักจะถูกดึงดูดไปยังเกาะต่างๆ เหล่านี้ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาถึงพูดถึงความสำคัญของการศึกษาและการยกระดับชาวลาหุย”บทความกล่าว Julie Au ผู้อำนวยการด้านการศึกษา การวิจัย และการขยายงานของ ʻĀina Momona ซึ่งเป็นองค์กรไม่แสวงผลกำไรที่มุ่งเน้นไปที่การฟื้นฟูที่ดิน การทวงคืนและยกเลิกการครอบครองดินแดนฮาวาย และอนาคตที่ยั่งยืนของ Hawai’i กระตุ้นให้ผู้มาเยือนได้รับการศึกษา “นักท่องเที่ยวจำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขากำลังก้าวเข้ามาในสถานที่ที่มีประวัติศาสตร์ยาวนาน” Kapulani Antonio นักการศึกษาชาวฮาวายกล่าวไว้ในบทความ “พวกเขาต้องใช้ kuleana (ความรับผิดชอบ) เมื่อพวกเขามา”บางทีนี่อาจเป็นความรู้สึกที่โดนใจฉันที่สุด ตอนนี้ มากกว่าที่เคย ผู้มาเยือนต้องไม่ถือว่าฮาวายเป็นสนามเด็กเล่น และควรพิจารณาว่าพวกเขาจะมีส่วนช่วยเหลือในดินแดนนี้ได้อย่างไร แทนที่จะเพียงแค่เอามันไป

เมื่ออ่านข้อความนี้ ฉันอดไม่ได้ที่จะรู้สึกมีแรงบันดาลใจที่จะแบ่งปันข้อความนี้กับอุตสาหกรรมการบริการ และพูดถึงความหมายสำหรับอนาคตของการเดินทางเมื่อเราก้าวต่อไปจากการแพร่ระบาด ในฐานะที่เป็นคนที่ทำงานเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เข้าพักผ่านเทคโนโลยีการบริการที่เป็นนวัตกรรม และเป็นคนที่อาศัยอยู่ต่างประเทศในสถานที่ที่น่าทึ่งเช่น Hawai’i ฉันพบว่าตัวเองอยู่ในตำแหน่งที่ไม่เหมือนใครที่จะให้ความกระจ่างแก่เหรียญการต้อนรับทั้งสองด้าน ด้านหนึ่ง อุตสาหกรรมของเรามีไว้เพื่อดึงดูดและเอาใจแขก ในทางกลับกัน ถึงเวลาแล้วที่นักเดินทางจะต้องตระหนักถึงความรับผิดชอบของตนในการปฏิบัติต่อจุดหมายปลายทางที่พวกเขาไปบ่อยด้วยความเอาใจใส่และเคารพอย่างสูงสุด

การเรียกร้องให้เร่ร่อนอย่างมีความรับผิดชอบ
Wanderlust เป็นความรู้สึกที่น่าอัศจรรย์และมหัศจรรย์ ถ้ามีอะไร เป็นส่วนหนึ่งของเหตุผลที่ฉันเข้าสู่วงการนี้ตั้งแต่แรก ฉันเข้าใจดีว่าการเดินทางมีบทบาทสำคัญสามารถมีบทบาทในการกำหนดตัวละครและมุมมองต่อโลก ตั้งแต่อายุยังน้อย ฉันรู้สึกได้ถึงแรงผลักดันโดยธรรมชาติเพื่อสัมผัสกับวัฒนธรรมและสภาพแวดล้อมที่แตกต่างกัน บุคคลหลายคนที่ฉันพบในอุตสาหกรรมการบริการระหว่างดำรงตำแหน่งต่างแบ่งปันความรักและความซาบซึ้งใจ มีหนังสือเดินทางที่เดินทางท่องเที่ยวอย่างดีและเรื่องราวนับไม่ถ้วนที่จัดสรรโดยช่วงเวลาอันเป็นที่รักและความทรงจำ แต่เราไม่อาจมองข้ามช้างที่อยู่ในห้องได้ การท่องเที่ยวมักมีค่าใช้จ่ายที่เกินกว่าบัญชีธนาคารของผู้เดินทาง หากเราไม่เดิน (หรือควรจะพูดว่า เดินทาง) อย่างระมัดระวัง การท่องเที่ยวเกินกำหนดอาจทำลายจุดหมายปลายทาง วัฒนธรรม และสถานที่สำคัญอันเป็นที่รักของโลกบางแห่งอย่างถาวร

กล่าวอย่างง่าย ๆ ว่าการท่องเที่ยวมากเกินไปอาจส่งผลดีต่อรายได้ แต่แน่นอนว่าไม่ดีสำหรับวัฒนธรรมและสภาพแวดล้อมเหล่านั้นที่ได้รับผลกระทบจากการระดมยิงของนักท่องเที่ยวที่มีเจตนาดีเป็นส่วนใหญ่ แต่บางทีอาจไม่รู้หรือไม่มีการศึกษา รายงานระบุว่าจุดหมายปลายทางทั่วโลกได้รับนักท่องเที่ยวจากต่างประเทศ 671 ล้านคนระหว่างเดือนมกราคมถึงมิถุนายน 2562 เพิ่มขึ้นเกือบ 30 ล้านคนจากช่วงเวลาเดียวกันของปี 2561 ในเวลาเดียวกันองค์การการท่องเที่ยวโลกแห่งสหประชาชาติ (UNWTO) คาดการณ์ว่าจำนวนนักท่องเที่ยวที่มาเยือน ประเทศอื่นๆ คาดว่าจะเติบโตประมาณ 3.3% ต่อปี เป็นจำนวนนักท่องเที่ยวที่มาเยือนมากกว่า 1.8 พันล้านคนต่อปีตั้งแต่ปี 2010 ถึง 2030

ในรายงานปี 2020 Statista ตั้งข้อสังเกตว่าเมืองต่างๆ เช่น บาร์เซโลนา อัมสเตอร์ดัม และเวนิส เป็นหนึ่งในจุดหมายปลายทางที่เลวร้ายที่สุดสำหรับการท่องเที่ยวเกินกำหนดโดยทางการท้องถิ่นต้องรับมือกับแรงกดดันจากผู้อยู่อาศัยที่ไม่พึงพอใจกับการหยุดชะงักจากการไหลเข้าของผู้มาเยือน ในบาร์เซโลนา การประท้วงเกิดขึ้นโดยชาวบ้านที่ผิดหวังกับจำนวนนักท่องเที่ยวที่เพิ่มขึ้น ในขณะที่อัมสเตอร์ดัมได้ดำเนินการขึ้นภาษีนักท่องเที่ยวพร้อมกับแคมเปญการตลาดสำหรับจุดหมายปลายทางนอกเมือง เพื่อลดจำนวนนักท่องเที่ยวที่แวะพักและป้องกันความแออัดยัดเยียดในพื้นที่ยอดนิยม

ในทำนองเดียวกัน ชาวฮาวายมักพยายามให้ความสนใจกับการบริโภคทรัพยากรที่มีอยู่อย่างจำกัดของนักท่องเที่ยวหลายครั้ง (90% ของสินค้าฮาวายนำเข้า) “ผู้คนกระโดดขึ้นเครื่องบิน มาที่นี่และเยี่ยมชมสถานที่เหล่านี้ทั้งหมด ดื่มน้ำจำกัดของเราทั้งหมด และเติมเชื้อเพลิงให้กับเศรษฐกิจทุนนิยมที่สร้างคอนโดสำหรับพวกเขาแทนที่อยู่อาศัยสำหรับเรา และสร้างรีสอร์ทสำหรับพวกเขาแทนที่ดินเพื่อเกษตรกรรมสำหรับเรา – และ [พวกเขาไม่เห็น] ความหมายของสิ่งนั้น”จูลี่ อู แบ่งปันในบทความดังกล่าว

ในบทความปี 2021ที่โพสต์บน thetravel.com ผู้เขียนเขียนว่า“สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าไม่ใช่ทุกสถานที่เริ่มต้นจากการเป็นเมืองใหญ่หรือสถานที่ที่เต็มไปด้วยผู้คนตลอดเวลา ไม่ใช่ว่าทุกจุดหมายปลายทางจะครอบคลุมศักยภาพด้านความจุเช่นนิวยอร์กซิตี้หรือสามารถรองรับนักท่องเที่ยวหลายล้านคนเช่นฮ่องกง สถานที่ที่มีชื่อเสียงที่สุดบางแห่งซึ่งตกเป็นเหยื่อของการท่องเที่ยวเกินกำหนดเริ่มต้นจากเมืองเล็กๆ หมู่บ้าน พื้นที่เกษตรกรรม หรือถิ่นทุรกันดาร”

ในบางกรณี การไหลบ่าเข้ามาของการท่องเที่ยวอาจช่วยรักษาเมืองเล็กๆ เหล่านี้ให้รอดพ้นจากการสูญพันธุ์ทางเศรษฐกิจ อย่างไรก็ตาม ศักยภาพในการสร้างรายได้จากสถานะการเดินทาง ‘ฮอตสปอต’ นั้นเป็นดาบสองคม ด้วยคำมั่นสัญญาว่าจะใช้จ่ายเพื่อการพักผ่อนในต่างประเทศ ความเสี่ยงที่ตามมาของชาวบ้านที่จะถูกพลัดถิ่นจากบ้านของพวกเขา อันตรายต่อสัตว์ใกล้สูญพันธุ์และสิ่งแวดล้อม การละเลยหรือการหยุดชะงักของวัฒนธรรมท้องถิ่นและวิถีชีวิต และความเสียหายต่อความสมบูรณ์ของโครงสร้างของเมือง หมู่บ้าน และอื่น ๆ.

การตระหนักรู้ถึงปัญหาที่กำลังก่อตัวนี้ทำให้ทราบถึงแนวโน้มสำคัญประการหนึ่งที่ทำให้โลกแห่งการบริการต้องตกตะลึง นั่นคือ การท่องเที่ยวเชิงอนุรักษ์และการเดินทางอย่างยั่งยืน นับตั้งแต่เกิดโรคระบาดผู้เดินทาง 61%รายงานว่าต้องการเลือกตัวเลือกการเดินทางที่ยั่งยืนมากขึ้น นอกจากนี้ ตลาดการเดินทางอย่างยั่งยืนในภาคธุรกิจการเดินทางและการท่องเที่ยวคาดว่าจะเติบโต 235.21 พันล้านดอลลาร์ในช่วงปี 2564-2568 Booking.com รายงานว่าผู้คน 69% ต้องการลดรอยเท้าคาร์บอนเมื่อเดินทาง และจากการสำรวจทั่วโลกในปี 2020 พบว่าผู้เดินทาง Gen Z (56%) และกลุ่มมิลเลนเนียล (51%) กังวลเรื่องการเดินทางอย่างยั่งยืนมากที่สุด

แนวทางที่คำนึงถึงวัฒนธรรม
ที่สำคัญกว่านั้นคือสถิตินี้: 80% ของนักเดินทางในปัจจุบันกล่าวว่าพวกเขาต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวัฒนธรรมท้องถิ่นเมื่อไปเที่ยวพักผ่อน เมื่อเราพิจารณาวิธีที่เราสามารถเดินทางในลักษณะที่ยั่งยืนและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้น สิ่งสำคัญคือการมองข้ามรายการสิ่งที่ต้องทำพื้นฐานและไม่ต้องมุ่งเน้นไปที่ประเด็นหลัก: การเคารพ (และหวังว่าจะได้เรียนรู้จาก) วัฒนธรรมที่แตกต่างกัน

หากคุณถามฉัน การเดินทางไม่ได้เป็นเพียงประสบการณ์ แต่เป็นโอกาสสำหรับการทำงานร่วมกันที่มีความหมาย และถึงเวลาที่นักเดินทางต่างชาติจะต้องยุติการต่อรองราคา ในความคิดของฉัน สิ่งนี้เป็นมากกว่าแนวทางปฏิบัติและการพิจารณาอย่างยั่งยืน และเรียกร้องให้นักเดินทางแต่ละคนให้ความรู้เกี่ยวกับวัฒนธรรมที่พวกเขาต้องการเยี่ยมชมก่อนการเดินทาง แม้ว่าการริเริ่มที่ยั่งยืนจะถูกสร้างขึ้นเพื่อลดหรือบรรเทาอันตรายต่อสิ่งแวดล้อม แต่แนวความคิดใหม่ เช่น การเดินทางเพื่อการฟื้นฟู ดูเหมือนจะสร้างแรงบันดาลใจให้นักเดินทางต่างชาติออกจากสถานที่ที่ดีกว่าที่พวกเขาพบ หลังจากเกิดการระบาดใหญ่ เราตระหนักถึงโอกาสพิเศษในการกำหนดวัฒนธรรมการเดินทางทั่วโลกใหม่และได้รับประโยชน์จากความมุ่งมั่นของนักท่องเที่ยวที่พัฒนาอย่างยั่งยืน สนับสนุนความพยายามในการฟื้นฟูจุดหมายปลายทางยอดนิยม และสนับสนุน/ฟื้นฟูชุมชนท้องถิ่น

เช่นเดียวกับที่เจ้าของโรงแรมและแบรนด์การบริการต่างกังวลว่าพวกเขาสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของแขกได้อย่างไร ก็ถึงเวลาแล้วที่นักเดินทางจะต้องทนทุกข์กับวิธีที่พวกเขาสามารถปรับปรุงประสบการณ์ปลายทางด้วยการเป็นนักเดินทางที่มีความรับผิดชอบ ตระหนักในวัฒนธรรม และมุ่งมั่นอย่างยั่งยืนมากขึ้น เนื่องจากบทความที่เป็นแรงบันดาลใจให้ฉันเขียนบทความนี้อย่างคล่องแคล่ว คนในท้องถิ่นในสถานที่ท่องเที่ยวยอดนิยมมักมีความรู้สึกว่าชาวต่างชาติไม่ดีและต้อง “เอา” จาก (หรืออาจเป็นอันตรายต่อ) วัฒนธรรมและที่ดินในท้องถิ่น ดังนั้น ในฐานะทั้งนักเดินทางและมืออาชีพด้านการเดินทาง เราต้องถามตัวเองว่า เราจะแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการเรียนรู้ (แทนที่จะรับจาก) วัฒนธรรมและดินแดนอันห่างไกลได้อย่างไร เราจะเป็นทั้งผู้มาเยือนและเพื่อนแท้ของจุดหมายปลายทางและวัฒนธรรมที่เรามีโอกาสได้ไปเยือนอย่างเหลือเชื่อได้อย่างไร?

ใน เวิร์ก ช็อปการบริการลูกค้าเราทำแบบฝึกหัดโดยถามผู้เข้าร่วมว่าบริษัทที่พวกเขาชอบทำธุรกิจด้วยอะไรและเพราะเหตุใด เรามักจะได้รับอเมซอนเป็นคำตอบ ลักษณะความสำเร็จประการหนึ่งคือการสื่อสาร เมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อ เขาหรือเธอจะได้รับแจ้งทางอีเมลทันที อีเมลอื่นจะถูกส่งเมื่อคำสั่งซื้อจัดส่งพร้อมข้อมูลการติดตาม และอีกอันส่งไปแจ้งลูกค้าว่าพัสดุมาถึงแล้ว การสื่อสารบ่อยครั้งเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ลูกค้ามีความมั่นใจใน Amazon มาก

หนึ่งในลูกค้าของเราขายให้กับธุรกิจ (B2B) เมื่อพนักงานคนหนึ่งบอกว่า Amazon เป็นบริษัทโปรดของเขาและพูดถึงอีเมล ผู้บริหารคนหนึ่งยกมือขึ้นและบอกว่าสิ่งนี้ใช้ไม่ได้ เช่นเดียวกับที่พวกเขาอยู่ในธุรกิจการผลิต ไม่ใช่การค้าปลีก ในทางตรงกันข้าม! การสื่อสารไม่จำกัดเฉพาะบริษัทและแบรนด์ B2C

Kevin Paige หนึ่งในสมาชิกของเรา เป็นเจ้าของร้านขายยาสูบและสั่งซื้อกับ International Plastics, Inc. เขาประทับใจมากกับการสื่อสารของพวกเขาที่เขาแบ่งปันกับเรา จดหมายสั้นๆ มีดังต่อไปนี้:

“ขอขอบคุณสำหรับการสั่งซื้อของคุณ! สิ่งที่แนบมาคือคำยืนยันของคุณ ที่ International Plastics, Inc. เรายินดีเป็นอย่างยิ่งกับธุรกิจของคุณ หากมีคำถาม โปรดติดต่อฉันที่หมายเลขต่อ 114 หรือโทรติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราที่ 800-820-4722” Lynn Skupien ตัวแทนฝ่ายขายอาวุโส ลงนามพร้อมหมายเลขโทรศัพท์และอีเมลโดยตรงของเธอ

แต่มีมากกว่านั้น ในเช้าวันจันทร์ Lynn โทรมาและฝากข้อความเสียงเพื่อแจ้งให้เราทราบว่าสินค้าถูกจัดส่งแล้วและคาดว่าจะได้รับการจัดส่งเมื่อใด ในคำพูดของเควิน”ช่างเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม พวกเขาบอกฉันว่าฉันจะติดต่อใครได้บ้างหากไม่เป็นไปตามความคาดหวัง และปรับความคาดหวังด้วยการแบ่งปันว่าควรจัดส่งเมื่อใด ฉันเวียนหัว!”

มีบทเรียนและข้อเตือนใจที่สำคัญหลายประการที่นี่:
คุณไม่จำเป็นต้องเป็น Amazon เพื่อที่จะมีการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม
มีการสื่อสารมากมาย: อันดับแรกเพื่อยืนยันคำสั่งซื้อ ครั้งที่สองแจ้งการจัดส่ง และครั้งที่สามเพื่อสร้างความคาดหวังในการจัดส่ง
มีความเป็นเจ้าของ นี่ไม่ใช่อีเมลของบริษัทที่ไม่ต้องเปิดเผยตัวตน อีเมลมีบุคคลและหมายเลขโทรศัพท์ เผื่อว่ามีปัญหาหรือคำถาม
เควินเขียนถึงฉันว่า“ฉันหวิว!” นั่นเป็นคำที่ยอดเยี่ยม หวิว และฉันสามารถเข้าใจว่าทำไม เขารู้สึกถึงการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งขึ้นกับซัพพลายเออร์ของเขาด้วยเหตุผลด้านการสื่อสารข้างต้น รวมถึงการเชื่อมต่อกับใครบางคน”ภายใน” ตอนนี้เควินมีคนที่พร้อมให้ความช่วยเหลือหากมีปัญหาใดๆ

หาวิธีในการสื่อสาร แม้กระทั่งการสื่อสารกับลูกค้าของคุณมากเกินไป มันสร้างความมั่นใจและความน่าเชื่อถือและให้ความรู้สึกของลูกค้าในการควบคุม

Shep Hykenเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า วิทยากร และ New York Times นักเขียนธุรกิจขายดี สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับโปรแกรมการฝึกอบรมการบริการลูกค้า The Customer Focus™ ไปที่www.thecustomerfocus.com ติดตามบน Twitter: @Hyken เมื่อใดก็ตามที่เรานึกถึงการต้อนรับ โรงแรมมักจะเป็นสิ่งแรกที่อยู่ในใจ ในช่วงระยะเวลา 6 เดือนของเราในฐานะทูตของ Swiss International Air Lines เราต้องการขยายความเข้าใจของเราเกี่ยวกับความหมายของการต้อนรับตามอุตสาหกรรมการบิน อะไรจะดีไปกว่าการไปลงพื้นที่โดยตรงและรายล้อมไปด้วยผู้เชี่ยวชาญในภาคส่วนนี้ Marie ใช้เวลาหนึ่งวันกับพนักงานและแขกในห้องรับรอง SWISS Business ที่สนามบินเจนีวา ขณะที่ Marion ขึ้นเครื่องบินไป Porto และช่วยลูกเรือ Cabin ในงานประจำวันของพวกเขา

ที่มา: EHLที่มา: EHL
ที่มา: EHL
“สถานที่ทำงาน: เหนือเมฆ”
เรามาเริ่มต้นการเดินทางนี้ด้วยการค้นพบวิสัยทัศน์ของผู้พูดที่สร้างแรงบันดาลใจสี่คนที่เราร่วมเดินทางด้วยในช่วงสองวันอันแสนวิเศษนี้

ผู้ให้สัมภาษณ์:
Michael Schiessหัวหน้าห้องรับรอง นำทีมที่เป็น“ตัวอย่างสูงสุดสำหรับ SWISS ในห้องรับรอง เป็นตัวแทนของแบรนด์และการต้อนรับชั้นนำทุกวัน”
Adèle Luthiหัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการ และMagali Bruggerผู้จัดการสถานีปฏิบัติหน้าที่ รับรองว่าประสบการณ์ก่อนเที่ยวบินของลูกค้าจะดำเนินไปอย่างราบรื่น พวกเขารับรองว่าตัวแทน“ใช้ขั้นตอนคุณภาพและมาตรฐานความปลอดภัย” เป็นการทำงานเป็นทีม การสื่อสาร และการประสานงานที่สม่ำเสมอ เนื่องจากทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างทั้งสองฝ่าย
มาร์ติน แอมมิเตอร์หัวหน้าห้องโดยสาร จัดการลูกเรือในห้องโดยสารทั้งหมดในเจนีวาและดูแลการปฏิบัติงานในห้องโดยสาร เขาให้ความเคารพในมาตรฐานและรับผิดชอบในการพัฒนาอย่างต่อเนื่องของลูกเรือในห้องโดยสาร
ความหมายของ ‘การต้อนรับ’ สำหรับ SWISS
เราถามวิทยากรทั้ง 4 คนเกี่ยวกับความเข้าใจคำว่า ‘การต้อนรับ ‘ และคำตอบก็ต่างกันมาก อย่างไรก็ตาม ผู้บรรยายแต่ละคนได้กล่าวถึงประเด็นสำคัญบางประการสำหรับ SWISS และพวกเขาทั้งหมดได้นำเสนอคำศัพท์กว้างๆ นี้ ซึ่งแตกต่างจากภาคส่วนหนึ่งไปอีกภาคหนึ่ง

ห้องรับรองเจนีวา SWISS เป็นจุดเริ่มต้นของการเดินทางสำหรับผู้โดยสารจำนวนมาก ไมเคิลกล่าวว่า: “เราต้องแสดงให้พวกเขาเห็นถึงความใจดีที่เรามีในสวิตเซอร์แลนด์ ว่าเรามีความพิเศษมาก” ผู้โดยสารมาจากทั่วทุกมุมโลก และมีเป้าหมายเพื่อแสดงคุณภาพของ “การต้อนรับ แบบสวิสในตำนาน”ซึ่งจำเป็นเมื่อเข้าร่วมSwiss International Air Lines แบรนด์เชื่อมั่นในเลานจ์พนักงานเพื่อสร้างความประทับใจแรกพบ Michael ให้การสนับสนุนและเสริมความแข็งแกร่งให้กับพนักงานของเขา เพื่อให้พวกเขาสามารถให้ข้อมูลที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า: “ฉันพูดเสมอว่าฉันสร้างเวที จากนั้นพนักงานของฉันสามารถดำเนินการได้”

“เราต้องแสดงให้พวกเขาเห็นถึงจิตใจที่ใจดีที่เรามีในสวิตเซอร์แลนด์ ซึ่งเป็นสิ่งที่พิเศษมาก” – ไมเคิล ชิสส์

“คุณภาพที่โดดเด่น”และ“ช่วงเวลามหัศจรรย์”เป็นคำหลักที่มาร์ตินใช้หลายครั้งในคำตอบของเขา เขากล่าวว่ามีความสำคัญมากกับบุคคลและด้านส่วนตัว เช่นเดียวกับไมเคิล เขาคิดว่าการไว้วางใจพนักงานอย่างเต็มที่จะช่วยให้พวกเขา“สร้างช่วงเวลาที่น่าจดจำซึ่งจะสร้างความภักดีของลูกค้าและกระตุ้นให้แขกกลับมา” ปฏิสัมพันธ์มีความสำคัญ พนักงานชอบใช้เวลาสักครู่ในการสนทนาและสร้างช่วงเวลาที่น่าจดจำบนเครื่องซึ่งผู้โดยสารไม่คาดคิด อย่างไรก็ตาม บางครั้งผู้โดยสารบางคนไม่เต็มใจที่จะโต้ตอบ มาร์ตินกล่าวว่า “จุดแข็งของเราคือสามารถสัมผัสได้ถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ”

อีกครั้ง ความหลากหลายของผู้โดยสารนั้นไม่มีนัยสำคัญ พวกเขาทั้งหมดมีความต้องการที่แตกต่างกัน ดังนั้นลูกเรือจึงเพิ่มสัมผัสของมนุษย์และให้ทางเลือกที่กว้างขึ้นแก่แขก: เมนูหรือเวลาที่พวกเขาต้องการกิน แน่นอนว่าด้านที่เป็นส่วนตัวนั้นเน้นเป็นพิเศษสำหรับผู้เดินทางในชั้นธุรกิจ ตัวอย่างเช่น พนักงานรู้ว่าลูกค้าแต่ละรายชอบไวน์ชนิดใด อย่างไรก็ตาม การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ได้หมายความเพียงแค่การรู้ความต้องการของแขกเท่านั้น แต่ยังให้ตัวเลือกที่พวกเขาสามารถเลือกได้ เช่น การสั่งซื้อเมนู SWISS Saveurs ล่วงหน้า หรือจองที่นั่งริมทางเดินล่วงหน้า

Adele และ Magaliระบุว่าผู้โดยสารอยู่ที่ศูนย์ พวกเขาพูดถึง”ความพิเศษเล็กน้อย”ที่ทำให้คุณโดดเด่น ในกรณีที่มีปัญหา ผู้เข้าพักจะต้องรู้สึกว่ามีพนักงานคอยช่วยเหลืออยู่ พนักงานพยายามที่จะโปร่งใสที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้โดยสารชื่นชม หากการบริการเป็นไปด้วยดีเสมอมา ผู้โดยสารจะเข้าใจมากขึ้นหากบริการแย่สักครั้ง Adele และ Magali ยังชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของการสื่อสารระหว่างบุคลากร SWISS แน่นอน ยิ่งการสื่อสารราบรื่นขึ้นเท่าใด ก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นในการปรับปรุงประสบการณ์ของแขกและกระบวนการภายใน

ความแตกต่างกับอุตสาหกรรมโรงแรม
อันที่จริงอุตสาหกรรมการบินและโรงแรมแบ่งปันแนวคิดที่ว่าลูกค้ายังคงเป็นศูนย์กลางของการดำเนินงานอยู่เสมอ อย่างไรก็ตาม เราสามารถสัมผัสได้ถึงความแตกต่างในการหล่อเลี้ยงความพึงพอใจของลูกค้าในทั้งสองภาคส่วน

Michaelกล่าวถึงข้อจำกัดด้านเวลา ซึ่งมีการจัดการในอุตสาหกรรมโรงแรมแตกต่างกัน ผู้โดยสารที่มาห้องรับรองจะมีเวลาจำกัดก่อนขึ้นเครื่อง ทุกบริการที่ร้องขอ เช่น รับประทานอาหารกลางวัน จะต้องจัดส่งให้รวดเร็ว มีคลื่นของผู้คนมาที่ห้องรับรอง ซึ่งปกติแล้วสองชั่วโมงก่อนเที่ยวบิน ซึ่งต้องให้บริการพร้อมกัน สิ่งนี้“สร้างแรงกดดันอย่างมากต่อระบบ การขนส่ง และสิ่งอำนวยความสะดวก”จากนั้นเลานจ์ก็เงียบไปครู่หนึ่ง ไมเคิลยังชี้ให้เห็นว่าเหตุการณ์ไม่คาดฝันอาจเกิดขึ้นได้ เช่น การยกเลิกเที่ยวบินหรือเครื่องบินที่ต้องกลับไปที่สนามบิน เหตุการณ์ทั้งหมดเหล่านี้ต้องได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อหลีกเลี่ยงความล้มเหลวในระบบ พนักงานต้องเสนอบริการที่แขกไม่สามารถดำเนินการเองได้ เช่น การค้นหาการต่อเที่ยวบินใหม่อย่างรวดเร็ว

สโบเบ็ต ปอยเปตคาสิโน เว็บพนันคาสิโน SBOBET คาสิโน คาสิโนจีคลับ สมัคร SBO SLOT เล่นคาสิโนจีคลับ ทดลองเล่นคาสิโน SBO SLOT เล่นคาสิโนเว็บไหนดี บาคาร่า SBOBET แอพคาสิโนสด แอพคาสิโน ไลน์คาสิโน เว็บคาสิโน SBOBET คาสิโน SBOBET เว็บบาคาร่า SBOBET เล่นคาสิโน SBOBET สโบเบ็ตคาสิโน สมัครสล็อตสโบเบ็ต สโบเบ็ตสล็อต การสัมภาษณ์โดยใช้เทคโนโลยีเป็นสื่อกลาง (TMI) เช่น การประชุมทางวิดีโอและการสัมภาษณ์แบบอะซิงโครนัส สามารถช่วยให้ทั้งบริษัทและผู้สมัครงานประหยัดเวลาและเงินในกระบวนการคัดเลือก คำสั่งเว้นระยะห่างทางสังคมและความกังวลของผู้คนเกี่ยวกับการแพร่กระจายของ coronavirus ที่แพร่หลายในช่วงการระบาดใหญ่ได้เร่งการยอมรับ TMI ในขณะที่เศรษฐกิจโลกกำลังออกจากการแพร่ระบาด TMI มีแนวโน้มที่จะยังคงอยู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงการคัดกรองเบื้องต้น เนื่องจากมีบริษัทจำนวนมากขึ้นต้องการที่จะยอมรับการทำงานสี่วันในสัปดาห์และแนวโน้มการทำงานระยะไกล

นอกจาก TMI แล้ว ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลจำนวนมากขึ้นใช้โปรไฟล์ LinkedIn ของผู้สมัครงาน เพื่อเข้าถึงคุณสมบัติและความเหมาะสมขององค์กรโดยรวม ผู้จัดการการจ้างงานและผู้หางานควรระมัดระวังในการทำความเข้าใจว่าประสิทธิภาพ TMI ของผู้สมัครงานและโปรไฟล์ LinkedIn อาจส่งผลต่อการตัดสินใจจ้างงานของผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลในโลกแห่งความเป็นจริงได้อย่างไร

วิจัย
ดังนั้นฉันจึงทำงานในโครงการร่วมกับRL Fernando Garciaที่ SM Hotels and Conventions Corporation ในฟิลิปปินส์ และ Dr. Yung-Kuei Huangที่มหาวิทยาลัย National Ilan ในไต้หวัน เราเผยแพร่ผลงานของเราในTourism Managementโดยตอบคำถามการวิจัยสองข้อ:

RQ1: การประเมินของผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลเกี่ยวกับผู้สมัครงานใน TMI แรกส่งผลต่อการตัดสินใจจ้างงานอย่างไร

RQ2: คุณลักษณะของผู้สมัครงานใน LinkedIn มีผลต่อการตัดสินใจจ้างงานของผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลมากน้อยเพียงใด

วิธีการ
เรารวบรวมข้อมูลภาคสนามจากผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล 44 คนในบริษัทการบริการ/อสังหาริมทรัพย์ ซึ่งประเมินผลการปฏิบัติงาน TMI ของผู้สมัครงาน 400 คนและโปรไฟล์ LinkedIn ของพวกเขาในกรอบเวลาสองแบบที่แตกต่างกัน ในเวลาที่ 1 ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลประเมินความเป็นไปได้ที่จะเลื่อนผู้สมัครเข้าสู่การสัมภาษณ์รอบถัดไปทันทีหลังจากที่พวกเขาประเมินผลการปฏิบัติงาน TMI ของเขา/เธอ ในเวลาที่ 2 ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลได้ดำเนินการประเมินโปรไฟล์ LinkedIn ของผู้สมัครงาน (เว้นแต่จะไม่มีอยู่จริง) และให้คะแนนอีกครั้งว่าพวกเขามีโอกาสที่จะเลื่อนผู้สมัครเข้าสู่การสัมภาษณ์รอบถัดไป

ผลลัพธ์
จากผู้สมัครงาน 400 คน มีเพียง 340 คนเท่านั้นที่มีโปรไฟล์ LinkedIn จากชุดการวิเคราะห์ทางสถิติ (การวิเคราะห์ปัจจัยเชิงสำรวจและการวิเคราะห์การถดถอย) เราพบว่าก่อนที่ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลจะประเมินโปรไฟล์ LinkedIn ของผู้สมัครงาน (เวลาที่ 1):

สถานะเสมือนของผู้สมัครใน TMI นั้นสัมพันธ์เชิงลบกับการตัดสินใจจ้างงาน
ศักยภาพในการเป็นผู้นำของผู้สมัครและความสามารถด้านมนุษยสัมพันธ์มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับการตัดสินใจจ้างงาน
ความสัมพันธ์เชิงบวก (อิทธิพล) ระหว่างศักยภาพในการเป็นผู้นำและการตัดสินใจจ้างงานนั้นแข็งแกร่งกว่าสำหรับผู้ที่มีสถานะเสมือนจริงที่ดีกว่าผู้ที่มีสถานะเสมือนที่แย่กว่า
ความสัมพันธ์เชิงบวก (อิทธิพล) ระหว่างความสามารถด้านมนุษยสัมพันธ์และการตัดสินใจจ้างงานนั้นอ่อนแอกว่าสำหรับผู้ที่มีสถานะเสมือนจริงที่ดีกว่าผู้ที่มีสถานะเสมือนที่แย่กว่า
หลังจากที่ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลประเมินโปรไฟล์ LinkedIn ของผู้สมัครงาน (ครั้งที่ 2):

การตัดสินใจจ้างงานของผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลเป็นที่นิยมมากขึ้นสำหรับผู้สมัครที่มีโปรไฟล์ LinkedIn (เทียบกับผู้ที่ไม่มี)
การมีข้อผิดพลาดในการสะกด/ไวยากรณ์ที่มากขึ้นทำให้เกิดผลในเชิงบวกของการตัดสินใจจ้างงานใน Time 1 ต่อการตัดสินใจจ้างงานใน Time 2
เราคำนวณคะแนนการประเมินโดยรวมสำหรับโปรไฟล์ LinkedIn ของผู้สมัครงาน ซึ่งรวมถึงความเกี่ยวข้องของงาน (ขอบเขตที่ข้อมูลที่แสดงในโปรไฟล์ LinkedIn ของผู้สมัครมีความเกี่ยวข้องกับงานที่สมัคร) ความสมบูรณ์ (ขอบเขตว่าผู้สมัครมีโปรไฟล์ LinkedIn ที่สมบูรณ์หรือไม่) และความสอดคล้องของข้อมูล (เพื่อระบุขอบเขตที่ข้อมูลที่แสดงในโปรไฟล์ LinkedIn ของผู้สมัครสนับสนุนคำพูดของเขา/เธอระหว่าง TMI) การประเมิน LinkedIn โดยรวมที่ดีช่วยเพิ่มผลในเชิงบวกของการตัดสินใจจ้างงานในครั้งที่ 1 ต่อการตัดสินใจจ้างงานในเวลาที่ 2
ความหมายเชิงปฏิบัติ
คำแนะนำสำหรับผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล

เพิ่ม”ข้อมูลที่สอดคล้องกัน”ให้กับเกณฑ์การประเมินของ LinkedIn นอกเหนือจาก”ข้อผิดพลาดในการสะกดและไวยากรณ์” “ความสมบูรณ์”และ”ความเกี่ยวข้อง”
ระมัดระวังมากขึ้นเกี่ยวกับผลกระทบเชิงลบของการปรากฏตัวเสมือนจริงของผู้สมัครต่อ TMI
รวม TMI และการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวเพื่อประเมินความสามารถด้านมนุษยสัมพันธ์ของผู้สมัครงาน
ใช้ LinkedIn เป็นทางเลือกและรวดเร็วในการตรวจสอบภูมิหลัง
ข้อแนะนำสำหรับคนหางาน

ลงทุนในรูปลักษณ์ภายนอกกล้องแต่ไม่ถึงขนาดที่ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลสงสัยในความถูกต้องของตน
แสดงให้เห็นถึงความสามารถด้านมนุษยสัมพันธ์และศักยภาพในการเป็นผู้นำด้วยตัวอย่างจริงจากประสบการณ์ที่ผ่านมา
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรไฟล์ LinkedIn ของพวกเขาสมบูรณ์และปราศจากข้อผิดพลาดในการสะกดและไวยากรณ์
ใช้โปรไฟล์ LinkedIn เพื่อแสดงหลักฐานที่สนับสนุนคำพูดของพวกเขาในระหว่างการสัมภาษณ์
เน้นความสามารถและประสบการณ์งานที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งที่สมัครใน LinkedIn
บทสรุป
การศึกษานี้ตอบคำถามการวิจัยโดยใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลและผู้สมัครงานจริง อ้างถึงแนวทางปฏิบัติ HR ของบริษัทหรือประสบการณ์ส่วนตัวของคุณในฐานะผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลหรือผู้สมัครงาน คุณเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วยกับผลการวิจัยข้างต้นมากน้อยเพียงใด ด้วยเหตุผลอะไร?

Linchi Kwok
ศาสตราจารย์แห่ง Collins College of Hospitality Management, Cal Poly Pomona
CAL Poly Pomona ความจริงนิรันดร์ประการหนึ่งของการพัฒนาโรงแรมคือ: แสดงให้ฉันเห็นเมืองที่จัดการแข่งขันฟุตบอลโลกหรือการแข่งขันกีฬาโอลิมปิก และฉันจะแสดงให้คุณเห็นถึงขั้นตอนการพัฒนาที่ดีเกินจริง

ใช้กาตาร์ในปีนี้ ในไตรมาสที่สอง Lodging Econometrics รายงานว่ามีจำนวนโครงการสูงเป็นประวัติการณ์ 66 โครงการหรือ 15,168 ห้อง ในจำนวนนี้ มากกว่าครึ่งหนึ่งอยู่ในภาคสินค้าฟุ่มเฟือย และมากกว่าครึ่งจะอยู่ในเมืองหลวงอย่างโดฮา แม้จะมีการเติบโตนี้ แต่คาดว่าความต้องการที่สูงจากผู้เข้าชมมากกว่าหนึ่งล้านคนจะหมายถึงแฟนฟุตบอลจำนวนมากที่อยู่ในบริเวณใกล้เคียงของดูไบ

โดยรวมแล้ว กาตาร์กำลังวางแผนที่จะเพิ่มโรงแรม 105 แห่งเพื่อเสนอให้ทันเวลาสำหรับฟุตบอลโลก โดยมีแผนที่จะนำเสนอบางสิ่งสำหรับแขกทุกคน การแข่งขันจะมีขึ้นใน 29 วัน

สำหรับกาตาร์โดยรวม ประเทศคาดว่าจะสร้างรายได้ 20 พันล้านดอลลาร์และกำลังใช้เหตุการณ์นี้เป็นส่วนหนึ่งของวิสัยทัศน์ปี 2030 ซึ่งสะท้อนถึงการใช้งานโดยดูไบในขณะที่พยายามกระจายความเสี่ยงจากน้ำมันในฐานะผู้สร้างรายได้หลัก กลยุทธ์ปี 2030 มีเป้าหมายที่จะวางตำแหน่งกาตาร์ให้เป็น ‘ศูนย์กลางระดับโลกที่มีรากฐานทางวัฒนธรรมที่ลึกซึ้ง’ โดยตั้งเป้าผู้เข้าชม 7 ล้านคนต่อปีภายในปี 2573

กาตาร์คาดว่าจะใช้เงิน 220 พันล้านดอลลาร์ในฟุตบอลโลก ส่วนใหญ่เป็นโครงสร้างพื้นฐาน ซึ่งด้วยเงิน 20 พันล้านดอลลาร์ที่เข้ามา จะไม่ถูกมองว่าเป็นการใช้จ่ายที่ฉลาดที่สุด หากไม่ใช่เพื่อผลประโยชน์ระยะยาวที่วางแผนไว้

สิ่งที่คาดหวังจากการแข่งขันกีฬาโอลิมปิกที่ปารีส
อีกด้านหนึ่งของสเปกตรัมการท่องเที่ยวคือปารีส หนึ่งในจุดหมายปลายทางที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก เมืองหลวงของฝรั่งเศสรายงานผู้มาเยือน 9.9 ล้านคนในช่วงซัมเมอร์นี้ ลดลง 3.5% จากตัวเลขของปี 2019 ประเทศโดยรวมเห็นการไหลเข้าจากต่างประเทศ แต่ยังบันทึกจำนวนการเข้าพักในประเทศ ปารีสมีกำหนดเป็นเจ้าภาพการแข่งขันกีฬาโอลิมปิกและพาราลิมปิกฤดูร้อนปี 2024 โดยมีผู้เข้าชมประมาณ 9.7 ล้านคน

พวกเขาทั้งหมดจะอยู่ที่ไหน Airbnb เป็นหนึ่งในผู้สนับสนุนหลักในงาน แต่ปารีสขึ้นชื่อว่าเป็นหนึ่งในเขตอำนาจศาลที่เข้มงวดที่สุดสำหรับแพลตฟอร์มการแบ่งปัน คณะกรรมการโอลิมปิกสากลยังได้ลงนามในข้อตกลงกับ Accor ซึ่งมีสำนักงานใหญ่อยู่ที่กรุงปารีส โดยจะให้บริการในหมู่บ้านโอลิมปิกและสื่อ รวมทั้งให้บริการห้องพักในโรงแรมจำนวน 47,000 ห้องที่ปารีส 2024 สัญญากับ IoC .

เมื่องานปิดลง สถานที่นี้จะกลายเป็นโครงการปรับปรุงเมืองใหม่ล่าสุดของเมือง กลายเป็นย่านที่อยู่อาศัยแห่งใหม่ที่มีพื้นที่พักผ่อนหย่อนใจ เชิงพาณิชย์มากมาย รวมถึงโรงแรม ชุมชน และสิ่งอำนวยความสะดวกทางการศึกษา ทั้งหมดตั้งอยู่ใกล้กับสถานีรถไฟใต้ดินแห่งใหม่และจุดเชื่อมต่อการคมนาคมอื่น ๆ

เมืองนี้ให้ความสำคัญกับผลกระทบของการแข่งขันกีฬาโอลิมปิกมากกว่าช่วงการแข่งขันกีฬา เพื่อให้มั่นใจว่าผลกระทบที่ยั่งยืนอย่างแท้จริง

สำหรับปารีสในฐานะจุดหมายปลายทาง การพัฒนาโรงแรมยังคงดำเนินต่อไป และการแข่งขันกีฬาโอลิมปิกถือได้ว่าเป็นโบนัส ไม่ใช่แก่นของกลยุทธ์การท่องเที่ยวที่กว้างขึ้น STR รายงานว่าเมืองกำลังเพิ่มโรงแรมใหม่เพียง 12 แห่งหรือ 1,647 ห้องตั้งแต่ปี 2565 ถึง 2567

โลกหลังบอลโลกสำหรับโรงแรม
ในอดีต การวางแผนการแสดงของโรงแรมของคุณเกี่ยวกับการแข่งขันกีฬาระดับโลกไม่ใช่เส้นทางสู่ความสำเร็จที่เป็นสากล

ในซิดนีย์ ซึ่งเป็นเจ้าภาพการแข่งขันกีฬาโอลิมปิกปี 2000 การศึกษาโดย Hospitality & Leisure Group ของ Arthur Andersen พบว่าโรงแรมมีอัตราห้องพักเฉลี่ยเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในเดือนกันยายน 2000 และมีการเข้าพัก 100 เปอร์เซ็นต์ ที่พักระดับ 5 ดาวในซิดนีย์บันทึกอัตราค่าห้องพักเฉลี่ยในช่วงโอลิมปิกที่เกิน 480 ดอลลาร์ออสเตรเลียต่อห้องและอัตราการเข้าพัก 100 เปอร์เซ็นต์ จนถึงตอนนี้ ดีมาก แต่จากข้อมูลของ STR พบว่าจำนวนผู้เข้าพักเพิ่มขึ้นเป็น 86.1 เปอร์เซ็นต์ภายใน 15 ปีต่อมาภายใน 15 ปีต่อมา ซึ่งสูงเป็นประวัติการณ์ในเดือนกันยายน

การพัฒนาชะลอตัว: มีการเพิ่มห้องพักในโรงแรมเพียง 3,000 ห้องในซิดนีย์และเมลเบิร์นแต่ละห้องระหว่างปี 2543 ถึง 2559 ตามข้อมูลการท่องเที่ยวของออสเตรเลีย ตั้งแต่นั้นมา ภาคการโรงแรมก็เฟื่องฟู ส่วนใหญ่มาจากการที่รัฐบาลกำลังเจรจาข้อตกลงบริการทางอากาศทวิภาคีมากกว่า 100 ฉบับ ที่นำนักท่องเที่ยวเข้ามาในประเทศ

แรงผลักดันทางการตลาดครั้งใหญ่
หากคุณกำลังอ่านข้อความนี้ในบริเวณแผนกต้อนรับหินอ่อนขัดมันในกาตาร์ อย่าท้อแท้ แทนที่จะคิดว่าฟุตบอลโลกเป็นที่มาของแขกทุกคนในอีก 29 ปีข้างหน้า ให้คิดว่ามันเป็นการตลาดที่ดีที่สุดที่คุณไม่ต้องจ่ายเงินซื้อ

โรงแรมหลายแห่งยังคงมีทัศนคติ ‘ถ้าคุณสร้างมันขึ้นมา พวกเขาจะมา’ ซึ่งอาจนำไปสู่การล้มเลิกจ้าง OTA ที่มีราคาแพงเพื่อเติมเตียง ผู้จัดการสินทรัพย์ที่ดีที่รู้จักสถานที่ให้บริการของคุณและตลาดของคุณจะสามารถขับเคลื่อนกลยุทธ์การตลาดระยะยาวที่ประสบความสำเร็จซึ่งจะยกระดับโปรไฟล์ของคุณเหนือฝูงชนในระหว่างงาน และทำให้แขกทั้งในอดีตและในอนาคตมีส่วนร่วมและภักดี

แม้ว่าอัตราที่มีแนวโน้มจะลอยตัว แต่การมุ่งเน้นจะต้องอยู่ที่การวางเงินซึ่งคุณจะเห็นผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุด เราลงทุนอย่างมากในการประชาสัมพันธ์และการสื่อสาร และบนโซเชียลมีเดียออนไลน์ (เราสร้างตำแหน่งการจัดการเฉพาะเพื่อสร้างเนื้อหาในโรงแรมบางแห่ง กับบุคคลที่ทุ่มเทซึ่งสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพ) และเรามักจะเห็นผลกระทบโดยตรงต่อรายได้ – คุณทำได้ โต้ตอบอย่างรวดเร็วกับผู้มีอิทธิพลและแขกที่มีชื่อเสียงที่มาพักในโรงแรม

FIFA World Cup จะเต็มไปด้วยโอกาสเหล่านี้ โอกาสที่สามารถสร้างโปรไฟล์ตลอดชีวิตสำหรับโรงแรมของคุณ ยินดีต้อนรับสู่ 29 วันในการสร้างธุรกิจของคุณ

*บทความนี้เผยแพร่ครั้งแรกบนHotelier Middle East องค์กรโรงแรมลงทุนอย่างหนักในแบรนด์ของตนมาโดยตลอด ด้วยเหตุผลดังกล่าว ทั้งกลุ่มโรงแรมและทรัพย์สินอิสระต่างปกป้องเอกลักษณ์ของตราสินค้าของตนอย่างสูง ซึ่งเป็นที่เข้าใจได้เนื่องจากแบรนด์ดังกล่าวมีชื่อเสียงในตลาด อย่างที่วอร์เรน บัฟเฟตต์ เคยกล่าวไว้ว่า”ต้องใช้เวลา 20 ปีในการสร้างชื่อเสียง และ 5 นาทีในการทำลายชื่อเสียง”

โชคดีที่หลังจากการหยุดชะงักของอุตสาหกรรมโรงแรมและการท่องเที่ยวในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เป็นที่ชัดเจนว่ามูลค่าของแบรนด์โรงแรมชั้นนำของโลกกำลังเพิ่มขึ้นอีกครั้ง รายงาน จากที่ปรึกษาด้านการประเมินมูลค่าแบรนด์ Brand Finance ระบุมูลค่า 12 พันล้านดอลลาร์สำหรับแบรนด์ฮิลตัน ซึ่งเพิ่มขึ้น 58% จากปีที่แล้ว และสะท้อนถึงการฟื้นตัวที่แข็งแกร่งของกลุ่มจากการระบาดใหญ่ของโควิด

ปัจจุบันฮิลตันมีมูลค่าแบรนด์มากกว่าแบรนด์โรงแรมที่มีมูลค่าสูงสุดเป็นอันดับสองและสามอย่างมาก ซึ่งรวมถึงไฮแอท ซึ่งมีมูลค่าแบรนด์เพิ่มขึ้น 26% เป็น 5.9 พันล้านดอลลาร์ และฮอลิเดย์ อินน์ ซึ่งเพิ่มขึ้น 10% เป็นมูลค่าแบรนด์ 4.2 พันล้านดอลลาร์

ไม่ใช่ทุกกลุ่มโรงแรมหรือสถานที่ให้บริการที่มีงบประมาณในการขับเคลื่อนแบรนด์ของตนอย่างฮิลตัน แต่โรงแรมทุกแห่งมีโอกาสที่จะสร้างแบรนด์และได้รับความไว้วางใจจากแขก ในการทำเช่นนั้น ผู้ประกอบการโรงแรมและนักการตลาดต้องรู้ก่อนว่าใครคือแขกในอุดมคติของพวกเขา จากนั้นพวกเขาจำเป็นต้องระบุข้อความที่สอดคล้องกับแขกเหล่านี้ ขั้นตอนสุดท้ายคือการส่งข้อความเหล่านี้ การใช้เทคโนโลยีเพื่อเผยแพร่และขยายความ และเพื่อให้แน่ใจว่าแขกจะได้ยินข้อความเหล่านี้ในทุกขั้นตอนของการเดินทาง ไม่ว่าขนาดและมูลค่าในปัจจุบันจะเป็นอย่างไร ทุกแบรนด์ต้องมีรากฐานที่แข็งแกร่งก่อนที่จะเติบโตได้

เทคโนโลยีและแขก
การตลาดโรงแรมได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้างการรับรู้ กระตุ้นการเข้าชมออนไลน์ และเพิ่มการจองและรายได้โดยตรง อย่างไรก็ตาม มีวัตถุประสงค์อื่นสำหรับนักการตลาดโรงแรม – รวมถึงการแข่งขันกับ OTAs; รักษาแขกผู้ภักดี การรักษาเอกลักษณ์ของแบรนด์ข้ามช่องทางที่สอดคล้องกันซึ่งปลูกฝังการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งและปรับปรุงการจดจำ และพัฒนาความเข้าใจที่ดีขึ้นของแขกเพื่อมอบความเป็นส่วนตัว

คำถามสำหรับโรงแรมคือคุณสมบัติด้านเทคโนโลยีใดที่ช่วยสร้างมูลค่าแบรนด์ตลอดการเดินทางของแขกเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้และเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุด

เช่นเดียวกับสิ่งส่วนใหญ่ในอุตสาหกรรมโรงแรม ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับแขก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความสัมพันธ์ที่แขกของคุณมีกับแบรนด์โรงแรมของคุณ

การใช้จ่ายด้านการตลาดควรมากขึ้นเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์ในระดับบุคคล และนั่นหมายถึงการมุ่งเน้นที่การใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังปรับใช้เครื่องมือที่ถูกต้องในทุกขั้นตอนของการเดินทางของแขก ตั้งแต่การค้นหาไปจนถึงการจอง ก่อนเดินทางมาถึง เช็คอิน เข้าพัก เช็คเอาต์ และหลังการเข้าพัก การสร้างแบรนด์ของคุณต้องชัดเจนและสม่ำเสมอ บูรณาการและราบรื่น เป็นส่วนตัวและคิดบวก

การใช้ประสบการณ์ดิจิทัลที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่สำหรับแขกของคุณคือกุญแจสำคัญในการทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่น ซอฟต์แวร์อยู่ที่นั่น – และมีโรงแรมจำนวนมากขึ้นที่ลงทุนในซอฟต์แวร์นี้

เป้าหมายคือการพัฒนาความสัมพันธ์แบบพึ่งพาอาศัยกัน ซึ่งเป็นวงจรที่ดีโดยการสร้างแบรนด์สนับสนุนการเดินทางของแขก ซึ่งจะให้ข้อมูลที่นำไปดำเนินการได้ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงแบรนด์ ซึ่งในทางกลับกันก็สนับสนุนการเดินทางของแขก เป็นต้น

การปรับแต่งภาพ
การสร้างแบรนด์ด้วยภาพที่สม่ำเสมอทำให้เกิดความมั่นใจ ความไว้วางใจ และความภักดี ทุกองค์ประกอบของการเดินทางของแขกของคุณ ตั้งแต่การเรียกดูและจองบนเว็บไซต์ของคุณ ไปจนถึงอีเมลก่อนการเข้าพัก การเช็คอินและเช็คเอาต์ออนไลน์ อีเมลหลังการเข้าพัก โปรแกรมสะสมคะแนน – ควรมีความสอดคล้องกันในรูปลักษณ์

การรักษาความสัมพันธ์ทางภาพกับเว็บไซต์หลักผ่านการใช้ตัวระบุแบรนด์ที่สำคัญ เช่น โลโก้ สี แบบอักษร ส่วนหัวและส่วนท้ายของหน้าเว็บ เป็นการบ่งชี้ให้แขกทราบว่าพวกเขายังคงอยู่ในที่เดียวกัน ซึ่งทำให้ระบบการจองและประสบการณ์ดิจิทัลอื่นๆ มีความน่าเชื่อถือ หากลูกค้าถูกขอให้นำบัตรเครดิตออก ความไว้วางใจก็เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง หากตราสินค้าบนระบบการจองของคุณอ่อนแอหรือไม่มีอยู่จริง ความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจนั้นจะเสียหาย

การปรับเปลี่ยนรูปภาพในแบบของคุณช่วยให้แขกมองเห็นตัวเองที่โรงแรมได้อย่างแท้จริง หากแขกจองวันหยุดกับครอบครัวกับลูกๆ เช่น ภาพที่อยากเห็นคือเด็กๆ เล่นน้ำในสระ ครอบครัวกำลังรับประทานอาหารเช้า ฯลฯ จะไม่เกี่ยวข้องกับภาพแขกบริษัทพร้อมกระเป๋าเอกสารเพราะว่า จะไม่อนุญาตให้พวกเขาเห็นภาพตัวเองในสภาพแวดล้อม

พูดภาษาแขกของคุณ
น้ำเสียงสามารถวัดผลได้ต่อความประทับใจของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณ และความเต็มใจที่จะแนะนำให้ผู้อื่น ไม่มีขนาดใดที่เหมาะกับทุกคน โทนที่ดีที่สุดสำหรับเนื้อหาของคุณจะขึ้นอยู่กับลูกค้า ข้อความของคุณ และแบรนด์ของคุณ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าสำเนาของคุณสื่อสารข้อความที่คุณต้องการ

การเช็คอินออนไลน์อาจเป็นเรื่องปกติก็ได้: “สวัสดี สตีเฟน เราเดาว่าคุณไม่ชอบที่จะเข้าแถว ดังนั้น ใช้การเช็คอินออนไลน์ของเราเพื่อจัดเรียงอย่างรวดเร็วและไม่ต้องต่อคิวเมื่อคุณมาถึงที่นี่!” หรืออาจเป็นทางการก็ได้: “เรียน คุณสมิธ เราขอเชิญคุณใช้บริการเช็คอินออนไลน์ของเราก่อนที่คุณจะมาถึง เพื่อปรับแต่งการเข้าพัก แจ้งให้เราทราบความต้องการของคุณ และหลีกเลี่ยงความล่าช้าที่แผนกต้อนรับ”

รวมถึงสำเนาที่มั่นใจตลอดการเดินทางของแขก เช่น ที่ที่ลูกค้าต้องป้อนรายละเอียดบัตร “ไม่ต้องกังวล บัตรของคุณมีไว้เพื่อรับประกันห้องเท่านั้น และจะไม่ถูกเรียกเก็บเงิน!”

ด้วยภาพ โทนเสียง และภาษาที่บ่งบอกถึงระดับของความซื่อสัตย์และความโปร่งใสของแบรนด์ของคุณ และจะสร้างความไว้วางใจจากผู้ใช้ปลายทาง

ฟังก์ชั่นที่ตอบสนองความต้องการของแขก
ฟังก์ชันที่คุณเลือกที่จะรวมหรือละเว้นจากระบบการจองของคุณควรสะท้อนถึงแบรนด์ของคุณด้วย หากเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณราคาถูกและร่าเริง และคุณรู้ว่าแขกของคุณพอใจกับข้อเสนอที่ดี ราคาที่ขีดทับที่ใหญ่กว่าและข้อความด่วน เช่น ‘เหลือห้องเดียว’ ก็อาจเป็นทางไป

สำหรับแบรนด์หรูระดับบนนั้น สินค้ามากกว่าราคาอาจอยู่ในใจลูกค้าระดับแนวหน้า คุณอาจเลือกที่จะลดความโดดเด่นของราคาเพื่อแลกกับรูปภาพห้องที่ใหญ่ขึ้นและคำอธิบายที่ดึงดูดใจมากขึ้น

การจัดหาห้องที่มีประตูเชื่อมถึงกันในขั้นตอนการจองและรูปภาพของสิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อการพักผ่อนจะเป็นวิธีที่ดีสำหรับโรงแรมในการแสดงความเป็นครอบครัวและส่งเสริมแบรนด์ของตนตามนั้น

ในทำนองเดียวกัน โรงแรมที่อำนวยความสะดวกในการแยกบิลในขั้นตอนการชำระเงินออนไลน์จะถือเป็นแบรนด์ที่สนับสนุนโดยผู้ที่เป็นส่วนหนึ่งของการจองแบบกลุ่ม

การใช้ฟังก์ชันที่เหมาะสมจะแสดงให้แขกเห็นว่าคุณเคารพพวกเขา และบอกว่าความซื่อสัตย์และความโปร่งใสเป็นรากฐานของแบรนด์ของคุณ

โอบกอดการเรียนรู้
จุดเริ่มต้นในการปรับแต่งการเดินทางดิจิทัลสำหรับแขกคือเข้าใจว่าทำไมผู้คนถึงเลือกโรงแรมของคุณ มันคือราคา ทำเล บริการ ความสะดวก ความภักดี หรืออะไรที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง? หากคุณไม่ทราบ คุณจำเป็นต้องค้นหาโดยใช้วิธีการที่มีรายละเอียดที่นี่

ยิ่งคุณรวบรวมข้อมูลมากเท่าใด คุณก็จะยิ่งเข้าใจแขกและแบรนด์ของคุณมากขึ้นเท่านั้น โอบรับการเรียนรู้เหล่านั้นและปรับใช้ทั้งในด้านดิจิทัลและทางกายภาพของโรงแรม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเหตุผลที่ผู้คนอยู่กับคุณอยู่ตรงหน้าและเป็นศูนย์กลางของเว็บไซต์และเครื่องมือการจองของคุณ เพื่อให้วงล้อเปิดความสัมพันธ์ที่สัมพันธ์กันระหว่างประสบการณ์ของแขกและความสำเร็จของแบรนด์

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่าประสบการณ์ดิจิทัลสามารถเพิ่มชื่อเสียงทางธุรกิจของโรงแรมและปรับปรุงการเดินทางของแขกได้อย่างไร โปรดไปที่p3hotels.com

เกี่ยวกับ P3 Hotel Software
P3 Hotel Software ก่อตั้งขึ้นในปี 2543 หลังเกิดฟองสบู่เทคโนโลยีแตก ให้บริการโซลูชั่นการจองที่ปรับแต่งได้สำหรับโรงแรมอิสระขนาดใหญ่และกลุ่มโรงแรมทั่วโลก ผลิตภัณฑ์หลักของระบบจองแบบกำหนดเองและการเช็คอิน/เช็คเอาต์ออนไลน์ช่วยให้กระบวนการจองราบรื่นสำหรับลูกค้าและประสบการณ์ของแขกที่ดียิ่งขึ้น โซลูชันของ P3 ครอบคลุมทุกขั้นตอนของการเดินทางของแขกทางออนไลน์ และผสานรวมกับระบบการจองโรงแรม OPERA ชั้นนำในตลาดของออราเคิลและระบบการจัดการทรัพย์สินได้อย่างราบรื่น โพสต์ล่าสุดของฉันเกี่ยวกับวิธีที่ Gen Alpha ใช้ RM กับตลาดนัด – ขั้นตอนการเตรียมการ ครอบคลุมเพียงแค่นั้น – วิธีที่ Rafa และ Hayden ใช้หลักการ RM อย่างเป็นธรรมชาติในขั้นตอนการเตรียมการโดยใช้เทคโนโลยีที่มีอยู่

ทุกวันนี้ ยางมาบรรจบกันที่ถนน ขณะที่กลยุทธ์รายได้ถูกนำไปทดสอบเมื่อพวกเขาพบกับความเป็นจริงของตลาดนัดในชีวิตจริงและสิ่งที่ได้เรียนรู้คือ:

เงื่อนไขเปลี่ยน เตรียมพร้อม มาช้าดีกว่ายอมแพ้
คาดการณ์ว่าฝนจะตกตลอดทั้งสัปดาห์และงานจะถูกยกเลิก เราได้รับข้อความเมื่อคืนก่อนว่าพวกเขาจะดำเนินการต่อ แต่ล่าช้าไป 2 ชั่วโมง เรามาถึงช้ากว่ากำหนด 2 ชั่วโมง ฝนตกหนักมาก (แต่นักการตลาดก็อยู่ที่นั่นด้วย) ดังนั้นเราจึงตัดสินใจไปช้อปปิ้งและกลับมาในอีก 2 ชั่วโมง ฝนตกปรอยๆ

คนแก่ (ฉันและภรรยา) แบบว่า กลับบ้านกันเถอะ ประโยคสั้นๆ นั้นยืนกรานว่าเราจะทำมันให้ดีที่สุด เรามาที่นี่ด้วยเหตุผล การเลิกไม่ใช่ทางเลือก

พวกเราเข้าแถว เตรียมอุปกรณ์และจัดวาง….และฝูงชนก็เข้ามา

มีแผน: จัดการความต้องการ จับชีพจรและความชัดเจนในกลยุทธ์
คริกกี้ มาเต็มกำลังเลย ขณะตั้งค่าเราถูกฝูงคน ไม่มีราคาออก ไม่รู้ว่าจริง ๆ แล้วเรามีอะไรกัน และเด็กๆ ต่างก็สนใจมัน คุณสามารถโต้แย้งได้ว่าการเตรียมตัวทั้งหมดของเรายังอยู่ในกระเป๋า และเราทุกคนต่างก็ทำการเจรจาเล็กๆ น้อยๆ ด้วยตัวเอง เราตระหนักในจุดนั้นว่าคำแนะนำมีความสำคัญอย่างยิ่ง:

ลูกค้า : ฉันต้องการของเล่นชิ้นนี้ ราคาเท่าไหร่?
Hayden : 15
ลูกค้า : ขออภัย มากเกินไป
เฮย์เดน : โอเค …. 2!
เห็นได้ชัดว่าคำตอบเริ่มต้นสำหรับ No คือ 2 ยูโร ฉันถามเฮย์เดนว่าเขากำลังทำอะไรอยู่ และคำตอบของเขาก็ทำให้ฉันล้มลง: “ฉันได้ยินคุณกับมาม่าบอกว่าเราควรกำจัดทุกอย่างไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น ”

ทีนี้มาดูเกร็ดน่ารู้และสิ่งที่ได้เรียนรู้กัน:

งานเพิ่มมูลค่าและงานบรรจุภัณฑ์
ไม่มีใครอยากซื้อตุ๊กตาบาร์บี้ในราคาที่เราเสนอ อย่างไรก็ตาม ในขณะที่เราโฆษณา: ซื้อตุ๊กตาบาร์บี้และคุณสามารถเลือกเครื่องแต่งกายเพิ่มได้หนึ่งชุด…..ลูกค้าได้รับ Conversion 100% บาร์บี้หาย!

ประมูลงานขายต่อ
ในขณะที่เพื่อนของฉันจากUpsellGuruมีแบรนด์แอ มบาสเด อร์ ชื่อ Rob Paterson ในวันตลาดนัด เราให้เฮย์เดนแปลงร่างเป็นเจ้าแห่งการประมูลเพิ่มยอดขาย เก่ง (หลังจากผิดนัดที่ 2 ถูกลบออก) ทั้งยอมรับการเสนอราคาหรือเสนอทางเลือกอื่น

ลูกค้า : ฉันต้องการของเล่นชิ้นนี้ ราคาเท่าไหร่?
Hayden : 10
ลูกค้า : ขออภัย มากเกินไป
เฮย์เดน : คุณต้องการให้เท่าไหร่?
ลูกค้า : 5
Hayden (กำลังคิด): 5 ทำไม่ได้ แต่เพราะเป็นคุณ…7.

เขาใช้วิธีเดียวกันนั้นในการเสนอสิ่งของที่เกี่ยวข้อง: คุณต้องการหมาป่ากับทหารหรือไม่? แล้ว Playmobilอื่นที่คุณมีเพื่อนล่ะ? คุณจะจ่ายเพิ่มเท่าไหร่ถ้าฉันให้ “ตุ๊กตาบาร์บี้กัด” กับคุณ?
เฮย์เดนทำได้ดีที่ลูกค้ารายหนึ่งซื้อสินค้ามากกว่า 15 รายการ

รู้คุณค่าของผลิตภัณฑ์และลูกค้าที่สมบูรณ์แบบของคุณ
นี่อาจเป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่ฉันเคยเห็นในชีวิตจริง ในโรงแรม เรามีความต้องการที่จะให้ทุกคนนอนกับเรา ในขณะที่ลูกค้าที่แตกต่างกันก็เหมาะกับเรา ในขณะที่คนอื่นๆ ไม่ต้องการ บางสิ่งที่ Rafa เข้าถึงได้จริงๆ:

ราฟา: “พ่อ เจ๋งมาก รู้ไหมของเล่นชิ้นนั้น เธออยากจ่าย 3 อัน แต่ฉันคิดว่ามันคุ้มกว่าเพราะว่าฉันชอบเล่นมันมาก ฉันเลยปฏิเสธไป แล้วคนอื่นก็มาเอา 5 อันให้ฉัน”

“ต่างคนต่างจ่ายจำนวนต่างกันเพราะพวกเขามีการรับรู้ค่านิยมที่แตกต่างกัน”เป็นเครื่องเปิดหูเปิดตาสำหรับเด็ก ๆ จนถึงตอนนี้ อนุญาตให้พวกเขามีความคิดสร้างสรรค์ ยืนหยัด และปฏิเสธ แต่ก็ยกเว้นเพื่อให้เป็นวันของใครบางคน

การแบ่งส่วนรู้สึกแบนบนใบหน้า
การแบ่งส่วนในทางกลับกันไม่ได้ผล ไม่เลยสักนิด ชื่อของเกมนี้เป็นแบบไฮเปอร์ส่วนบุคคลและนำเสนอให้แต่ละคนและทุกครั้ง

การเล่าเรื่องและภาพเพื่อสร้างประสบการณ์ในใจลูกค้า
อย่างที่คุณรู้เราถ่ายรูป ภาพเท่ๆ ทำยอดขายได้ทุกครั้ง เราจับคู่กับเด็ก ๆ ที่พูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาเล่นกับของเล่น ได้แสดงโดยตรงว่าคุณสามารถใช้มันได้อย่างไร และการลดราคาแบบบูม สิ่งนี้สร้างการรับรู้ที่สร้างความเป็นจริงที่สร้างการขาย

ส่วนลดใช้ได้เฉพาะในบริบท
เด็กๆ ตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่าไม่ว่าพวกเขาจะให้ราคาใด คนทั่วไปมักจะเห็นด้วย และส่วนใหญ่พวกเขาจะโต้แย้งข้อเสนอ เป็นเรื่องน่าสนใจที่เห็นว่าราฟาและเฮย์เดนกำลังพูดถึงลูกค้าของพวกเขากันและอะไรที่ใช้ไม่ได้ผล สองกลยุทธ์เกิดขึ้น:

เพิ่มราคาเพื่อเริ่มต้นแล้วต่อรองราคาที่คุณต้องการ ข้อบกพร่องที่นี่คือคนจะไม่เข้าร่วมการเจรจาในบางครั้งเนื่องจากราคาสูงเกินไป กลยุทธ์นี้ถูกยกเลิกอย่างรวดเร็วเนื่องจากเด็ก ๆ บอกว่ามันเหมือนกับการโกง
ให้คุณสมบัติแล้วราคาอ้างอิงจากนั้นราคา ฉันไม่ได้ล้อเล่น. ฉันพบว่าลูกๆ ของฉันอธิบาย “ส่วน เสริม”ทั้งหมดที่รวมอยู่ในชุด playmobile และเราจ่ายเงิน”มากสำหรับมัน”และวันนี้เป็น “การต่อรอง ราคา”
ไม่ต้องกลัวขายของพรีเมี่ยมในราคาพรีเมี่ยม
เรามีของเล่นชิ้นนั้น Duplo (เลโก้ตัวใหญ่ 250 ชิ้น) ทุกคนถามราคาไม่มีใครต้องการซื้อ “แพงเกินไป” . แต่เรายึดถือหลักของเรา – ไม่มีการลดราคาสำหรับสิ่งนั้น และเดาว่าคนที่ใช่มา ซื้อด้วยเหตุผล เห็นคุณค่าแล้วยินดีจ่ายตามราคาที่เราขอ

บทสรุป
ที่นั่นคุณมีมัน เวลาที่น่าตื่นตาตื่นใจ ขายได้เกือบหมด เด็กๆ ได้บทเรียนอันล้ำค่า และปีหน้าก็อย่างที่บอก”พวกเราจะทำให้ดียิ่งขึ้นไปอีก” . และเงินที่พวกเขาทำ?!?! เราเสนอให้พวกเขาเพิ่มเป็นสองเท่าหากพวกเขาลงทุน 50% ของสิ่งที่พวกเขาทำ และใช้อีก 50% ที่เหลือไปกับสิ่งที่พวกเขาชอบ ในการคิดค้นผลิตภัณฑ์และบริการ ทุกธุรกิจต้องเผชิญกับคำถามพื้นฐานเดียวกัน นั่นคือ ทำหรือซื้อ มีบริษัทไม่กี่แห่งที่สามารถทำทุกอย่างได้ด้วยตัวเอง และแม้แต่บริษัทที่ทำได้ ก็มักจะไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุด บริษัทอื่นๆ มักจะมีประสิทธิภาพมากกว่าในงานเฉพาะ ดังนั้นการแบ่งงานทำให้ทุกคนดีขึ้น

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการขาย การตลาด และการจัดจำหน่าย มีธุรกิจเพียงไม่กี่แห่งที่มีความรู้และการเข้าถึงเพื่อให้บริการผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกคนด้วยตนเอง นี่คือเหตุผลที่รองเท้าผ้าใบ Nike ไม่ได้ขายในร้านค้า Nike เท่านั้น และเกษตรกรขายผลผลิตให้กับผู้ค้าส่งเพื่อส่งไปยังร้านค้าในท้องถิ่นจำนวนมาก แทนที่จะจัดไว้ให้ผู้บริโภคทุกคนเอง

แน่นอนว่านี่ไม่ใช่การตัดสินใจแบบไบนารี และในทางปฏิบัติบริษัทต่างๆ จะใช้ช่องทางการจัดจำหน่ายที่หลากหลายรวมถึงการขายโดยตรงให้กับผู้บริโภค อินเทอร์เน็ตทำให้สิ่งหลังง่ายขึ้นมาก และตอนนี้ธุรกิจจำนวนมากมีหน้าร้านออนไลน์เป็นของตัวเอง

ภาคที่พักก็ไม่มีข้อยกเว้น โรงแรมสามารถโฆษณาในนิตยสารท่องเที่ยว, ขายห้องให้ผู้ประกอบการท่องเที่ยว เช่น TUI หรือ ThomasCook, ทำงานร่วมกับตัวแทนท่องเที่ยว, โฆษณาเว็บไซต์ของตนเองบน Google หรือโซเชียลมีเดีย, พันธมิตรกับองค์กรการตลาดการท่องเที่ยวระดับชาติหรือระดับท้องถิ่น และเพิ่มการตลาดแบบปากต่อปาก โดยนำเสนอบริการที่ประทับใจไม่รู้ลืม อันที่จริงการขายตรงไปยังผู้บริโภคยังคงเป็นช่องทางการขายที่สำคัญที่สุดสำหรับโรงแรม

อินเทอร์เน็ตยังก่อให้เกิดแพลตฟอร์มออนไลน์ เช่น Booking.com ที่รวบรวมข้อเสนอผลิตภัณฑ์และความต้องการของผู้บริโภค สิ่งนี้สร้างประโยชน์ที่สำคัญให้กับทุกคน ประการแรก ผู้บริโภคค้นหา เปรียบเทียบ และจองโรงแรมหรือที่พักอื่นๆ ได้ง่ายขึ้น ในส่วนของโรงแรมนั้น สามารถเข้าถึงผู้บริโภคจำนวนมากทั่วโลกที่เข้าถึงได้ยาก

โดยสรุปแล้ว นี่คือเวอร์ชันใหม่ของตัวแทนการท่องเที่ยวแบบดั้งเดิม แต่มีขนาดและการเข้าถึงที่กว้างกว่ามาก ในขณะที่ในอดีต ตัวแทนการท่องเที่ยวจะสามารถให้บริการเฉพาะผู้ชมในท้องถิ่นที่จำกัดภายในพื้นที่ที่ถูกจับได้ แพลตฟอร์มการท่องเที่ยวออนไลน์ให้การเข้าถึงทั่วโลกเกือบไม่จำกัดและมีให้บริการในหลายภาษา และเพียงคลิกเดียวสำหรับผู้บริโภค

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีแม้ว่าวิธีการทำงานยังคงเหมือนเดิม: แพลตฟอร์มการเดินทางออนไลน์เช่นเดียวกับคู่ค้าทางกายภาพของพวกเขาทำงานบนพื้นฐานความสำเร็จ – ค่าธรรมเนียมที่เรียกว่ารูปแบบตัวแทน หากผู้บริโภคจองห้องพักในโรงแรมกับตัวแทนท่องเที่ยว ตัวแทนดังกล่าวจะได้รับค่าตอบแทนหรือไม่ แนวทางปฏิบัตินี้ได้รับการยอมรับจากโรงแรมมานานแล้ว เนื่องจากไม่มีความเสี่ยงใดๆ ทั้งสิ้น โดยไม่มีค่าใช้จ่ายล่วงหน้า ตัวแทนการท่องเที่ยวให้บริการที่จำเป็น และเจ้าของโรงแรมยังคงรักษาเสรีภาพในการเป็นผู้ประกอบการอย่างเต็มที่

โรงแรมกำหนดราคาห้องพักและตัดสินใจเกี่ยวกับข้อกำหนดและเงื่อนไข ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถเรียกเก็บเงินในอัตราที่สูงขึ้นในช่วงพีคซีซันและอัตราที่ต่ำกว่าในช่วงนอกฤดูกาล และเปลี่ยนแปลงได้ทุกเมื่อที่เห็นสมควร แพลตฟอร์มการเดินทางออนไลน์มักจะถูกกว่าการจัดจำหน่าย ในรูปแบบอื่นๆ เช่น อัตราค่าคอมมิชชันมาตรฐานเฉลี่ย 15% สำหรับ Booking.com ในทางตรงกันข้าม ผู้ประกอบการทัวร์มักจะต้องการส่วนลด 25-40% จากราคาห้องพักของโรงแรมเป็นกำไรจากการขายของตนเอง

อย่างไรก็ตาม อินเทอร์เน็ตได้สร้างความท้าทายใหม่ๆ สำหรับรูปแบบธุรกิจนี้ โมเดลธุรกิจของตัวแทนขึ้นอยู่กับความไว้วางใจ กล่าวคือความคาดหวังโดยปริยายว่าความพยายามของตัวแทนท่องเที่ยวหรือแพลตฟอร์มการเดินทางจะได้รับรางวัลเมื่อสร้างธุรกิจเพิ่มเติม ความไว้วางใจนี้ถูกทำลายลงเมื่อโรงแรมพยายามที่จะนั่งรถฟรีโดยการสนับสนุนให้ผู้บริโภคค้นหาโรงแรมของพวกเขาบนแพลตฟอร์มการท่องเที่ยวออนไลน์ แต่จากนั้น (อีกครั้ง) จองกับพวกเขาโดยตรงเพื่อหลีกเลี่ยงการจ่ายค่าคอมมิชชั่น ในขณะที่การขี่ฟรีเกิดขึ้นในระดับหนึ่งเสมอ ความสะดวกสบายของอินเทอร์เน็ตที่ทุกอย่างอยู่ห่างออกไปเพียงคลิกเดียว ได้ขยายขนาดของปัญหานี้

ในอดีต ผู้บริโภคจะต้องเผชิญกับค่าใช้จ่ายที่ยุ่งยากสูง หากพวกเขาใช้บริการตัวแทนการท่องเที่ยวในครั้งแรก แต่กลับหันหลังกลับและพยายามจองโรงแรมโดยตรงโดยหวังว่าจะได้รับส่วนลด เนื่องจากไม่มีระบบจองออนไลน์ตามเวลาจริง จึงต้องโทรหาโรงแรมและสอบถามราคาและห้องว่าง หรือส่งอีเมลหรือแฟกซ์แล้วรอการตอบกลับ ระดับของความพยายามมักจะไม่ได้พิสูจน์ถึงระดับของผลประโยชน์ ดังนั้นจึงเป็นอุปสรรคต่อผู้ขับขี่ส่วนใหญ่ที่ไม่ต้องการขี่ ตอนนี้ สิ่งที่ต้องทำคือฟังก์ชันการจองแบบเรียลไทม์บนเว็บไซต์ของโรงแรมและพยายามร่วมกันเพื่อเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้บริโภค

การศึกษาโดย EY-Parthenon “แสดงให้เห็นว่า 41% ของการจองโดยตรงในที่พักขนาดเล็กนั้นมาจากลูกค้าที่ค้นหาที่พักบนแพลตฟอร์ม ด้วยเหตุนี้ แพลตฟอร์มออนไลน์จึงมีส่วนทำให้การจองที่พักเพิ่มขึ้น 15%-20% นี่คือการจองที่ผู้ให้บริการที่พักไม่จ่ายค่าคอมมิชชั่นให้กับแพลตฟอร์ม” กล่าวอีกนัยหนึ่งการขี่ฟรีได้กลายเป็นวิธีปฏิบัติที่แพร่หลาย สิ่งหนึ่งที่บ่อนทำลายรูปแบบธุรกิจของแพลตฟอร์มออนไลน์และลดแรงจูงใจในการลงทุนในเทคโนโลยีและบริการที่นำประโยชน์มากมายมาสู่ผู้บริโภคและโรงแรม

แพลตฟอร์มการเดินทางออนไลน์ได้ปรับปรุงทางเลือกและความโปร่งใสของข้อเสนอที่มีให้สำหรับผู้บริโภคอย่างมาก ซึ่งทำให้มั่นใจได้ว่าผู้บริโภคจะได้รับความคุ้มค่าสูงสุดจากเงินที่จ่ายไป ในปี 2019 เพียงปีเดียว ผู้บริโภคในสหภาพยุโรปประหยัด เงินได้ 20 พันล้านยูโร

ในทางกลับกัน โรงแรมในปีเดียวกันได้รับประโยชน์จากห้องพักคืนเพิ่มขึ้น 133 ล้านห้อง แม้ในช่วงสองปีที่ยากลำบากที่สุดสำหรับอุตสาหกรรมที่พักเพื่อการเดินทาง แพลตฟอร์มออนไลน์ยังคงสร้างการจองเพิ่มเติมสำหรับพันธมิตรที่พักของเรา ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่เจ้าของโรงแรมต้องเผชิญคือลักษณะของห้องที่ยังไม่ขายซึ่งเน่าเสียง่าย กล่าวอีกนัยหนึ่ง ปัจจัยขับเคลื่อนหลักของรายได้คือระดับการเข้าพัก สิ่งนี้เป็นจริงสำหรับที่พักทั้งหมด และ double-true สำหรับโรงแรมขนาดเล็กและอิสระ

การขับขี่ฟรีจะบ่อนทำลายผลประโยชน์ทั้งหมดเหล่านี้ และทำลายความน่าเชื่อถือระหว่างแพลตฟอร์มและที่พักต่างๆ ที่อยู่ในรายการ โรงแรมตัดสินใจเลือกอย่างมีสติในการเป็นพันธมิตรกับแพลตฟอร์มสำหรับการขายและการจัดจำหน่าย การเป็นหุ้นส่วนนี้ต้องการความเป็นธรรมและความไว้วางใจซึ่งกันและกัน หากไม่มีแพลตฟอร์มออนไลน์ ทุกคนคงแย่กว่านี้ ขอให้เราทุกคนทำงานร่วมกันและรักษารูปแบบธุรกิจที่เป็นประโยชน์ร่วมกันนี้ไว้ ‘ความถูกต้องกลายเป็นสกุลเงินทางวัฒนธรรมใหม่อย่างรวดเร็ว’ – Richard Hyde กรรมการผู้จัดการ Small Luxury Hotels

Buzzwords เช่นความถูกต้องได้ล้อมรอบความพยายามทางการตลาดมาหลายปีแล้วเนื่องจากผู้โฆษณาทุกประเภทได้ระดมความคิดเกี่ยวกับวิธีที่ดูเหมือนจะเกี่ยวข้องกับคนที่พวกเขากำลังขายให้มากขึ้น ซึ่งรวมถึงผู้ประกอบการโรงแรม

TikTok เป็นเว็บไซต์ที่มีผู้เข้าชมมากที่สุดบน Google

สมาชิก Gen Z ของตระกูลโซเชียลมีเดียอย่าง TikTok มีอัลกอริทึมที่จัดลำดับความสำคัญของประเภทเนื้อหามากกว่าผู้สร้าง นักการตลาดที่พยายามไล่ตามความสำเร็จด้วยโฆษณาที่มีการตอบสนองโดยตรงบนแพลตฟอร์มนั้นล้มเหลว – “ เนื้อหาที่ไม่ได้เขียนสคริปต์และไม่เหมาะสม ทำให้เนื้อหารูปแบบการตอบสนองโดยตรงหายไปในตัวชี้วัดทั้งหมดของเรา ข้อความรับรอง [ยัง] ทำได้ดีเสมอและยังคงแสดงต่อไปในโฆษณาแบบคงที่ง่ายๆ กับคนจริงๆ” – Jeannie Assimos หัวหน้าฝ่ายเนื้อหาสำหรับWay.com

TikTok ตั้งชื่อตัวเองว่า ‘ ปลายทางชั้นนำสำหรับวิดีโอสั้นบนมือถือ ภารกิจของเราคือสร้างแรงบันดาลใจในการสร้างสรรค์และนำความสุขมาให้ ‘ พวกเขาเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่สร้างขึ้นจากการแชร์วิดีโอสั้น ๆ ที่มักจะวนซ้ำ

อ่านบทความเต็มได้ ที่นี่

Net Affinityเป็นหน่วยงานดิจิทัลอิสระที่ให้บริการโซลูชั่นการสร้างรายได้สำหรับโรงแรม บริการของเรารวมถึงการออกแบบเว็บไซต์ การตลาดดิจิทัล และเทคโนโลยีกลไกการจอง วัฒนธรรมด้านการออกแบบและนวัตกรรมที่ได้รับรางวัลของเรา ควบคู่ไปกับการจับตามองแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ ทำให้เราสามารถให้บริการที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อรายได้ที่เพิ่มขึ้นสำหรับลูกค้าของเรา ในฐานะผู้ประกอบการโรงแรมที่มีประสบการณ์ เรามีความปรารถนาอย่างจริงใจและจริงใจในการให้บริการที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างสมบูรณ์แก่ลูกค้าของเรา เราภาคภูมิใจในการพัฒนาความสัมพันธ์ที่ช่วยให้เราสามารถรักษาธุรกิจของคุณและรับรองว่าความสำเร็จของเราคือความสำเร็จของคุณ เพื่อประโยชน์ของบทความนี้ ผมขอแนะนำให้คุณรู้จักกับคู่หนุ่มสาวสมมติซึ่งหลังจากสี่ปีใช้ชีวิตร่วมกันในคอนโดเช่าในเมือง วางแผนที่จะซื้อบ้านหลังแรกด้วยกัน หลังจากพบกับที่ปรึกษาทางการเงินแล้ว พวกเขาได้กำหนดงบประมาณที่สะดวกสบายซึ่งพิจารณารายได้รวมและพฤติกรรมการใช้จ่ายรายเดือนตลอดจนแผนสำหรับอนาคต เมื่อพวกเขาเริ่มค้นหา ตลาดที่อยู่อาศัยมีการแข่งขันสูงอย่างปฏิเสธไม่ได้ และเพื่อให้ได้พื้นที่และพื้นที่เป็นตารางฟุตที่พวกเขาต้องการ พวกเขาจึงตัดสินใจเลือกใช้ ‘ผู้ให้บริการด้านบน’ สถานที่ให้บริการที่พวกเขาเสนอให้นั้นดูแปลกตา แต่มีทำเลใจกลางเมืองในย่านที่ยอดเยี่ยมและมีตามที่ผู้เชี่ยวชาญใน HGTV ชอบที่จะพูดว่า”กระดูกที่ดี”ซึ่งสามารถทำให้เป็นจริงได้ด้วยการปรับปรุงและโครงการบางส่วน (หรือหลายโครงการ) เมื่อเวลาผ่านไป พวกเขาเชื่อว่าบ้านหลังนี้จะกลายเป็นบ้านที่พวกเขาต้องการมาโดยตลอด และสามารถเติบโตและพัฒนาไปพร้อมกับพวกเขาเพื่อให้เหมาะกับความต้องการและความชอบของพวกเขาเมื่องบประมาณเพิ่มขึ้นเพื่อรองรับการอัปเกรด

ตอนนี้ ให้ฉันแนะนำคุณให้รู้จักกับคู่หนุ่มสาวสมมติอีกคู่หนึ่งที่พร้อมจะเปลี่ยนแปลงหลังจากซื้อ ปรับปรุง และอาศัยอยู่ในบ้านปัจจุบันเป็นเวลาห้าปี ครอบครัวของพวกเขาเติบโตขึ้น เช่นเดียวกับอาชีพการงานของพวกเขา และรายการความปรารถนาที่พวกเขามอบให้กับตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ของพวกเขาก็เป็นที่ยอมรับกันดีว่ายาวนานกว่าที่พวกเขานำมาสู่ตลาดในฐานะผู้ซื้อบ้านเป็นครั้งแรก ใช้ประโยชน์จากผลกำไรของพวกเขาจากการพลิกบ้านหลังแรกของพวกเขา ตอนนี้พวกเขากำลังมองหาบ้านขนาดใหญ่ที่พร้อมเข้าอยู่ซึ่งสามารถรองรับครอบครัวที่กำลังเติบโตของพวกเขาด้วยระฆังและนกหวีดมากมายในบ้านหลังแรกของพวกเขาที่ไม่เคยมีมาก่อน โดยพื้นฐานแล้ว พวกเขากำลังตามล่าหา”บ้านในฝัน”ซึ่งเป็นทรัพย์สินที่จะกลายเป็น (และคงอยู่) บ้านของพวกเขาในอนาคตอันใกล้

สถานการณ์ที่อธิบายไว้ในที่นี้มีความเกี่ยวข้องกัน เนื่องจากในหลาย ๆ ด้าน สถานการณ์เหล่านี้สะท้อนถึงสถานการณ์ที่แบรนด์โรงแรมเผชิญในขณะที่พวกเขาสร้าง (แล้วสร้างออกมา) โครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีที่สนับสนุนการดำเนินงานของพวกเขา เช่นเดียวกับการซื้อบ้าน การซื้อซอฟต์แวร์เป็นกระบวนการที่มีวิวัฒนาการ ในขณะที่โรงแรมเติบโตขึ้น พัฒนาข้อเสนอของพวกเขา และมองหาการตอบสนองความต้องการและความต้องการของแขกที่กำลังเกิดขึ้น กลุ่มเทคโนโลยีของพวกเขาก็เติบโตขึ้นและเปลี่ยนแปลงไป ในบางกรณี การเติบโตนี้มีความหมายจากการนำระบบที่แตกต่างกันมาใช้ (คล้ายกับการปรับปรุงบ้าน) หรือการซื้อแพลตฟอร์มแบบครบวงจรใหม่ (เหมือนกับการซื้อบ้านในฝัน)

เช่นเดียวกับเจ้าของบ้าน เจ้าของโรงแรมสามารถมีได้ทั้งหมด – หรือมีเพียงวิธีแก้ปัญหาที่พวกเขาต้องการในขณะนั้น อย่างไรก็ตาม โรงแรมต้องพิจารณาต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของเมื่อพิจารณาแผนงานการนำเทคโนโลยีไปใช้ เช่นเดียวกับการปรับปรุงใหม่ไม่ควรแพงกว่าบ้านพร้อมเข้าอยู่ การสะสมของระบบที่แตกต่างกันไม่ควรส่งผลกระทบต่อผลกำไรของโรงแรม และไม่ควรขัดขวางประสิทธิภาพการดำเนินงานและความสามารถในการปรับขนาด

ค่าใช้จ่ายในการแยกส่วน
ในยุคดิจิทัลนี้ เราเคยชินกับวิธีการ ‘แบ่งแยกและพิชิต’ ในการปรับใช้แพลตฟอร์มมากขึ้น แม้แต่ในระดับบุคคล พวกเราหลายคนมี iPhones มากมายพร้อมแอพ – หนึ่งแอพสำหรับธนาคารบนมือถือของเรา หนึ่งสำหรับตัวควบคุมอุณหภูมิที่บ้าน หนึ่งสำหรับอีเมลของเรา หนึ่งสำหรับการชำระเงินผ่านมือถือ หนึ่งสำหรับการติดตามการออกกำลังกาย และอื่นๆ ในทางกลับกัน โรงแรมมักถูกแบ่งระหว่างสองขั้วสุดขั้ว ไม่ว่าจะอาศัยระบบเสาหิน ระบบเดิม หรือกองเทคโนโลยีที่โอเวอร์โหลด

แม้ว่าการสะสมของแพลตฟอร์มสมัยใหม่จะส่งผลดีต่อเทคโนโลยีแบบเดิมในหลาย ๆ ด้าน แต่สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าโรงแรมอาจถูกถ่วงน้ำหนักโดยกองเทคโนโลยีของพวกเขา นอกเหนือจากประเด็นด้านประสิทธิภาพในการดำเนินงาน เนื่องจากมีคลังข้อมูลเกิดขึ้นและพนักงานโรงแรมถูกแบ่งออกเป็นหลายส่วน แพลตฟอร์ม นี้อาจกลายเป็นความพยายามที่มีราคาแพง เจ้าของโรงแรมต้องพิจารณาไม่เพียงแต่ค่าใช้จ่ายล่วงหน้าของแต่ละระบบเท่านั้น แต่ยังต้องคำนึงถึงต้นทุนในการได้มา/การดำเนินการ การฝึกอบรม การอัปเดต/อัปเกรด และค่าธรรมเนียมการผสานรวมด้วย การจ่ายเงินสำหรับสิ่งที่คุณต้องการเท่านั้นเป็นแนวคิดที่ดีในทางทฤษฎี แต่ถ้าต้นทุนรวมของการเป็นเจ้าของกองเทคโนโลยีที่ล้นเกินเริ่มมาแทนที่ต้นทุนเปรียบเทียบของแพลตฟอร์ม all-in-one ที่ทันสมัย ​​วิธีการนั้นยังมีข้อดีอยู่หรือไม่?

โรงแรมมีครบทุกอย่างจริงหรือ?
ในอดีต โรงแรมไม่เคยมีตัวเลือกในการซื้อแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่รักษาความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับขนาดได้ ในเรื่องนี้ เทคโนโลยีดั้งเดิมมักจะถูกมองว่าเป็นแจ็คของธุรกิจการค้าทั้งหมดแต่เป็นผู้เชี่ยวชาญที่ไม่มีเลย ความไร้ประสิทธิภาพของมันเริ่มเร็วกว่าผลประโยชน์ที่เสนอโดยยึดติดกับแพลตฟอร์มเดียวและผู้ขาย ความเป็นจริงนี้เริ่มกระตุ้นผู้ประกอบการโรงแรมไปในทิศทางของกองเทคโนโลยี และเราเข้าสู่ยุคของเทคโนโลยีการบริการซึ่งระบบให้ความสำคัญกับความเป็นเลิศในเสาหลักของธุรกิจ โรงแรมจะมองหาผู้จำหน่าย PMS ที่ดีที่สุด ผู้จำหน่าย S&C ที่ดีที่สุด ผู้จำหน่าย RMS ที่ดีที่สุด และอื่นๆ จนกว่าพวกเขาจะประกอบด้วยสิ่งที่พวกเขารู้สึกว่าเป็นระบบนิเวศของแพลตฟอร์มขั้นสูงสุดสำหรับโรงแรมของพวกเขา แต่ถ้าฉันบอกคุณว่าขณะนี้มีโซลูชันแบบครบวงจรที่มีราคาไม่แพงและยืดหยุ่น และมีฟังก์ชันการทำงานที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันในแอปพลิเคชันการบริการหลักทั้งหมด ยิ่งไปกว่านั้น จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันบอกคุณว่าคุณสามารถเปลี่ยนกรอบงานของคุณไปยังผู้ให้บริการแหล่งเดียวนี้ได้อย่างง่ายดาย ซ้ำๆ ตามภาระผูกพันในสัญญา ถ้าฉันบอกคุณว่าใช่โรงแรมมีได้ทั้งหมด จริงๆเหรอ?

APS ( Above Property Services)สร้างขึ้นเพื่ออนาคตนี้โดยเฉพาะ ในอนาคตที่โรงแรมสามารถใช้พลังของไมโครเซอร์วิสได้ พวกเขาจะสามารถปรับแต่งโซลูชันของตนได้อย่างสมบูรณ์ตั้งแต่ต้นจนจบตามความต้องการเฉพาะของสถานที่ให้บริการของตน บริการ/แอปพลิเคชันที่เชื่อมต่อกันอย่างหลวมๆ ที่เรานำเสนอทำหน้าที่เป็นหน่วยการสร้างดิจิทัลที่ทำงานเป็นกระบวนการที่แยกจากกัน แต่สามารถอำนวยความสะดวกในการแลกเปลี่ยนข้อมูลได้อย่างราบรื่นผ่าน API แบบเปิด ฟังก์ชันการทำงานแบบพลักแอนด์เพลย์ที่เหนียวแน่นแต่เป็นอิสระนี้เปิดโลกใหม่ของความเป็นไปได้สำหรับเจ้าของโรงแรมที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพ รายได้ และประสิทธิภาพโดยไม่สูญเสียความเรียบง่ายและประสบการณ์ของผู้ใช้

ขณะนี้ โรงแรมสามารถรวมแอปพลิเคชันที่ดีที่สุดของเราเข้ากับระบบนิเวศที่มีอยู่โดยใช้แผนงานการนำเทคโนโลยีที่เป็นระบบที่เราจัดหาให้หรือใช้โซลูชันแบบครบวงจรที่ห่อของขวัญซึ่งออกแบบมาสำหรับโรงแรมอิสระ ด้วย Hotel-In-A-Box โรงแรมมีทุกสิ่งที่ต้องการในแพลตฟอร์มเดียวที่ใช้งานง่ายและปรับขนาดได้ง่าย รวมถึงระบบจองทางอินเทอร์เน็ต ตัวจัดการช่องทางการขาย การจัดการรายได้แบบอินไลน์ และระบบการจัดการทรัพย์สิน ด้วยการครอบคลุมข้อกำหนดการใช้งานด้านการปฏิบัติงานทั้งหมดสำหรับโรงแรมของคุณ แพลตฟอร์ม Hotel-In-A-Box ช่วยลดความจำเป็นในการสอบทานธุรกิจในระหว่างกระบวนการนำเทคโนโลยีไปใช้ เนื่องจากเจ้าของโรงแรมไม่จำเป็นต้องประเมินผู้ให้บริการหลายแพลตฟอร์มหรือผู้ให้บริการระบบหลายรายอีกต่อไป

การใช้แพลตฟอร์มนี้ ในที่สุดโรงแรมต่างๆ ก็สามารถเริ่มลดน้ำหนักของเทคโนโลยีที่โอเวอร์โหลดได้ และเพลิดเพลินไปกับกรอบการทำงานที่มอบเสียงระฆังและเสียงนกหวีดทั้งหมดโดยที่ไม่ต้องปวดหัวในการดำเนินงาน ใช้ประโยชน์จากพลังของไมโครเซอร์วิส โรงแรมมีอิสระในการปรับแต่งโซลูชันของตนโดยสมบูรณ์ตั้งแต่ต้นจนจบตามความต้องการเฉพาะของสถานที่ให้บริการ อย่างที่คุณอาจเดาได้ว่านี่คือ”บ้านในฝัน”ของเทคโนโลยีการบริการและพร้อมเข้าอยู่ทั้งหมด

เกี่ยวกับบริการอ๊อฟพร็อพเพอร์ตี้ (APS™)
Above Property® เป็นผู้นำในการส่งมอบแพลตฟอร์มนวัตกรรม ปรับขนาดได้ และมุ่งเน้นบริการสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวทั่วโลกและประเภทอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เราคิดต่างออกไป และเรากำลังสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อยู่เสมอ Above Property Services (APS™)นำเสนอแพลตฟอร์มเดียวที่สามารถพัฒนาได้อย่างราบรื่นเพื่อตอบสนองความต้องการของอุตสาหกรรม โดยให้เครดิตกับสถาปัตยกรรมไมโครเซอร์วิสที่ส่งเสริมการพัฒนาและการปรับแต่งอย่างต่อเนื่อง

ระบบนิเวศ APS สร้างขึ้นตั้งแต่ต้นจนจบ ส่งเสริมการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและการปรับแต่งกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญของคุณผ่านสถาปัตยกรรมไมโครเซอร์วิสที่เป็นเอกลักษณ์ ออกแบบมาเพื่อประสิทธิภาพ ความยืดหยุ่น ความปลอดภัย และความเสถียร เฟรมเวิร์กที่รองรับอนาคตนั้นใช้งานได้อย่างรวดเร็ว โดยนำเสนอโซลูชันที่ปรับขนาดได้และคุ้มค่า ซึ่งสามารถทำงานหรือเปลี่ยนเครื่องมือและการลงทุนที่มีอยู่ของคุณ APS เป็นแพลตฟอร์มที่ปรับให้เข้ากับคุณ ไม่ใช่ในทางกลับกัน

เราเข้าใจถึงความท้าทายของอุตสาหกรรมในอดีต และเราได้พัฒนาแพลตฟอร์มที่เหมาะสมกับอนาคตด้วยการขับเคลื่อนทั้งบริษัทขนาดใหญ่และขนาดเล็ก

สมัครสมาชิก SBOBET สมัครเว็บพนันสล็อต สล็อตออนไลน์ สมัครปั่นสล็อต เว็บเดิมพันสล็อต สโบสล็อต สมัครเว็บ Slot เล่นสล็อต สมัครสล็อต SBOBET สมัครเล่นเกมสล็อต สล็อต SBOBET สล็อต สมัครเว็บเล่นสล็อต เล่นสล็อต SBOBET SBOBET SLOT สล็อตสโบเบ็ต ทดลองเล่นสล็อต SBOBETเกมส์ SBOBET Kelly McGuireEmma Scher
โดยKelly McGuireและEmma Scher
อ่าน 3 นาที10 ตุลาคม 2565

ฟังก์ชันการวิเคราะห์ในโรงแรมยังค่อนข้างใหม่ ในขณะที่บริษัทการบริการบางแห่งเริ่มสร้างฟังก์ชันการวิเคราะห์ก่อนหน้านี้ แต่ในช่วงสิบถึงสิบห้าปีที่ผ่านมาผู้เล่นในอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ได้ลงทุนในบุคลากรและเทคโนโลยีเพื่อสนับสนุนการใช้การวิเคราะห์ในวงกว้างและลึกยิ่งขึ้นในองค์กรของตน หลายปีที่ผ่านมา หน่วยงานในอุตสาหกรรม เช่น การขาย การตลาด และการจัดการรายได้ ได้มารวมตัวกันเพื่อขับเคลื่อนการรับรู้และการศึกษาในสาขาวิชาของตน แต่ยังไม่มีฟอรัมที่คล้ายกันสำหรับผู้นำด้านการวิเคราะห์ในอุตสาหกรรมการบริการ

ดาวน์โหลดรายงานโต๊ะกลมของคอร์เนล

เมื่อวันที่ 17 พฤษภาคม พ.ศ. 2565 Center for Hospitality Research (CHR) ของ Cornell ได้จัดการประชุมโต๊ะกลมที่เรียกว่า “Driving Operational Excellence Through Analytics” ในกรุงวอชิงตัน ดี.ซี. ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อเติมเต็มช่องว่างนี้ โดยรวบรวมผู้นำด้านการวิเคราะห์จากแบรนด์ บริษัทจัดการ กลุ่มความเป็นเจ้าของ ผู้ขาย OTAs สถาบันการศึกษาและการให้คำปรึกษาเพื่อตอบคำถามที่บริษัทของพวกเขาเผชิญอยู่:

เราจะพัฒนา ความเชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ของซัพพลายเออร์ได้อย่างไร เพื่อให้ผู้ที่ใกล้ชิด กับประสบการณ์ของแขกมากที่สุด ( ซัพพลายเออร์) สามารถจัดการได้ อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล มากขึ้น

หัวข้อการสนทนาหลักสามหัวข้อถูกกล่าวถึง:

โครงสร้างองค์กรที่เหมาะสมสำหรับองค์กรวิเคราะห์คืออะไร?
เราจะประเมิน “การเดิมพันครั้งใหญ่” ได้อย่างไร พื้นที่ของการลงทุนที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์อย่างมาก แต่สามารถเป็นโครงการขนาดใหญ่หลายปีได้หรือไม่
อะไรคือความสมดุลที่เหมาะสมระหว่างการวิเคราะห์ธุรกิจ การตอบคำถาม “เกิดอะไรขึ้น” จากผู้นำธุรกิจ และการวิเคราะห์ขั้นสูง ซึ่งเป็นการวิเคราะห์เชิงรุกและเชิงคาดการณ์ล่วงหน้ามากกว่ากัน
หัวข้อต่างๆ เกิดขึ้นจากการอภิปราย:

องค์กรส่วนใหญ่พยายามดิ้นรนเพื่อรักษาสมดุลของการตอบสนองต่อข้อมูลเชิงลึกที่ธุรกิจต้องการ ด้วยความมั่นใจในความสมบูรณ์ของข้อมูลแบบรวมศูนย์และการใช้ความสามารถด้านการวิเคราะห์อย่างมีประสิทธิภาพ
การดึงดูดและรักษาผู้มีความสามารถด้านการวิเคราะห์ยังคงเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่
องค์กรการบริการส่วนใหญ่ตระหนักดีถึงคุณค่าของการวิเคราะห์ แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากโครงสร้างความเป็นเจ้าของโรงแรมแล้ว จะยังคงท้าทายต่อไปในการส่งเสริมการลงทุนในทักษะและทรัพยากร
โครงสร้างองค์กรที่เหมาะสมในการปรับสมดุลความรับผิดชอบด้วยการใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพคืออะไร?

มีการถกเถียงกันอย่างต่อเนื่องในทุกอุตสาหกรรมว่าองค์กรวิเคราะห์ควรรวมศูนย์หรือแจกจ่าย ในองค์กรแบบรวมศูนย์ ฟังก์ชันการวิเคราะห์จะรายงานถึงผู้นำเพียงคนเดียว และทำหน้าที่เป็น “บริการที่ใช้ร่วมกัน” สำหรับธุรกิจ แม้ว่าทีมวิเคราะห์จะทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดกับคู่ค้าทางธุรกิจ แต่ในท้ายที่สุดแล้ว ลำดับความสำคัญก็ถูกกำหนดโดยผู้นำด้านการวิเคราะห์ ในรูปแบบแบบกระจาย แหล่งข้อมูลการวิเคราะห์ทั้งหมดอยู่ในธุรกิจ และผู้นำธุรกิจจะควบคุมลำดับความสำคัญสำหรับสมาชิกในทีมในที่สุด

ปีเตอร์ ทาร์โลว์
โดยปีเตอร์ ทาร์โลว์
ประธานการท่องเที่ยวและอื่นๆ
อ่าน 5 นาที11 ตุลาคม 2565
ติดตาม

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับอุตสาหกรรมการเดินทางและการท่องเที่ยวทั้งหมด ตั้งแต่สายการบินและเรือสำราญไปจนถึงส่วนประกอบโรงแรมของการท่องเที่ยว ผลกำไรลดลงมากมาย และคำว่า”ล้มละลาย”ก็ได้ยินบ่อยขึ้นเรื่อยๆ แม้ว่าฤดูร้อนปี 2022 จะเป็นปีแห่งการท่องเที่ยว แต่ก็เป็นความผิดพลาดที่จะเชื่อว่าโควิดไม่ได้ทำให้หลายคนกลัวการเดินทาง แม้ว่าดูเหมือนว่าเราได้ทิ้งวิกฤตการณ์ปี 2020-2021 ไว้เบื้องหลังแล้ว แต่ปัญหาใหม่และการใช้การประชุมเสมือนจริงอาจส่งผลเสียต่อตลาดการเดินทางเพื่อธุรกิจ ยุโรปอยู่ในสถานการณ์ที่อันตรายอย่างยิ่ง และฤดูหนาวปี 2022-2023 อาจเป็นฤดูหนาวที่หนาวจัดทั้งในบ้านและนอกบ้าน

นอกจากโรคระบาดใหญ่ของโควิดแล้ว อุตสาหกรรมการเดินทางและการท่องเที่ยวยังได้รับผลกระทบจากภัยพิบัติอื่นๆ อีกมาก เช่น ภัยพิบัติจากความหวาดกลัว อาชญากรรม ราคาน้ำมันที่สูง สงคราม เงินเฟ้อ ความไม่มั่นคงทางการเมือง การขาดแคลนอุปทานและแรงงาน วิกฤตมักจะมีสามขั้นตอน: (1) ระยะก่อนวิกฤตเมื่อเราพัฒนาสถานการณ์วิกฤตสำหรับ”เผื่อไว้” (2) วิกฤตที่เกิดขึ้นจริง และ (3) การฟื้นตัวจากระยะวิกฤต หากส่วนที่สามของวิกฤต ระยะหลังวิกฤตไม่ได้รับการจัดการอย่างถูกต้อง ก็จะกลายเป็นวิกฤตในตัวเอง

อย่างไรก็ตาม ในอดีต หลังจากเกิดวิกฤตแต่ละครั้ง ส่วนประกอบเหล่านั้นของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่รอดจากวิกฤตได้ค้นพบวิธีการฟื้นตัว “เกร็ดความรู้ ด้านการท่องเที่ยว”ในเดือนนี้มองข้ามวิกฤตต่างๆ ไปสู่ขั้นตอนการกู้คืน แม้ว่าวิกฤตแต่ละครั้งจะมีลักษณะเฉพาะของตัวเอง แต่ก็มีหลักการทั่วไปที่ใช้กับแผนฟื้นฟูวิกฤตการท่องเที่ยวทั้งหมด ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางประการสำหรับการพิจารณาของคุณ

อย่าคิดว่าวิกฤตจะไม่แตะต้องคุณ โควิดได้สอนเราทุกคนว่าไม่มีใครรอดพ้นจากวิกฤตการท่องเที่ยว บางทีส่วนที่สำคัญที่สุดของแผนฟื้นฟูภาวะวิกฤตก็คือต้องมีแผนสำรองไว้ก่อนเกิดวิกฤต แม้ว่าเราจะไม่สามารถคาดการณ์ลักษณะที่แน่นอนของวิกฤตได้ก่อนที่มันจะเกิดขึ้น แต่แผนบริการที่ยืดหยุ่นช่วยให้สามารถเริ่มต้นการกู้คืนได้ สถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุดคือการตระหนักว่ามีสถานการณ์หนึ่งอยู่ท่ามกลางวิกฤตและไม่มีแผนที่จะจัดการกับมัน
จำไว้ว่ายิ่งวิกฤตยิ่งแย่ลง ไม่มีใครต้องไปเยี่ยมชุมชนของคุณ และเมื่อสื่อเริ่มรายงานว่ามีวิกฤต ผู้เข้าชมอาจตื่นตระหนกอย่างรวดเร็ว และเริ่มยกเลิกการเดินทางไปยังสถานที่ของคุณ มักเป็นสื่อที่กำหนดวิกฤตว่าเป็นวิกฤต มีแผนในการให้ข้อมูลที่ถูกต้องกับสื่อโดยเร็วที่สุด
โปรแกรมกู้คืนไม่สามารถขึ้นอยู่กับปัจจัยเดียวเพียงอย่างเดียว โปรแกรมการกู้คืนที่ดีที่สุดจะพิจารณาชุดของขั้นตอนที่ประสานกันซึ่งทำงานร่วมกันทั้งหมด อย่าพึ่งการรักษาเพียงวิธีเดียวที่จะนำคุณไปสู่การฟื้นตัว ให้ประสานงานแคมเปญโฆษณาและการตลาดของคุณกับโปรแกรมจูงใจและการปรับปรุงบริการแทน
อย่าลืมว่าในช่วงวิกฤต ความสับสนทางภูมิศาสตร์มักเกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น หากสื่อรายงานว่ามีไฟป่าเกิดขึ้นในส่วนใดส่วนหนึ่งของรัฐหรือจังหวัด ประชาชนอาจสันนิษฐานได้ว่าทั้งรัฐ (จังหวัด) ถูกไฟไหม้ ผู้เข้าชมมักไม่ค่อยตระหนักถึงข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์ของวิกฤต ในทางกลับกัน ความตื่นตระหนกและความสับสนทางภูมิศาสตร์มักจะขยายวิกฤตและทำให้เลวร้ายยิ่งกว่าความเป็นจริง
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณแจ้งให้ผู้คนทราบว่าชุมชนของคุณไม่ได้ปิดเพื่อทำธุรกิจ หลังจากเกิดวิกฤติ สิ่งสำคัญคือต้องส่งข้อความว่าชุมชนของคุณยังมีชีวิตอยู่และสบายดี ส่งเสริมให้ผู้คนมาโดยการโฆษณาที่สร้างสรรค์ การบริการที่ดี และสิ่งจูงใจ สิ่งสำคัญในที่นี้คือไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับขนาดของส่วนลด แต่ควรให้ผู้คนกลับมาที่ชุมชนของคุณ
ส่งเสริมให้ผู้คนสนับสนุนชุมชนของคุณโดยการเยี่ยมชม เยี่ยมชมชุมชนของคุณในช่วงหลังวิกฤตด้วยการกระทำของชุมชน รัฐ หรือความจงรักภักดีของชาติ บอกให้คนอื่นรู้ว่าคุณชื่นชมธุรกิจของพวกเขามากแค่ไหน มอบของที่ระลึกพิเศษให้ และให้เกียรติผู้ที่มา
เน้นย้ำให้พนักงานท่องเที่ยวต้องรักษาทั้งศักดิ์ศรีและการบริการที่ดี สิ่งสุดท้ายที่คนในวันหยุดต้องการได้ยินคือธุรกิจแย่แค่ไหน ให้เน้นด้านบวกแทน คุณมีความยินดีที่ผู้เยี่ยมชมมาที่ชุมชนของคุณและคุณต้องการทำให้การเดินทางสนุกที่สุดเท่าที่จะทำได้ หลังวิกฤตไม่ขมวดคิ้วแต่ยิ้ม!

เชิญนิตยสารและสื่ออื่นๆ มาเขียนบทความเกี่ยวกับการฟื้นตัวของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันแก่บุคคลเหล่านี้ มักจะให้โอกาสพวกเขาพบปะกับเจ้าหน้าที่ท้องถิ่นและจัดทัวร์ของชุมชนให้พวกเขา จากนั้นจึงหาแนวทางในการเปิดรับชุมชนการท่องเที่ยวในท้องถิ่น ออกทีวี ทำรายการวิทยุ เชิญสื่อสัมภาษณ์คุณบ่อยเท่าที่ต้องการ เมื่อพูดกับสื่อ ในสถานการณ์หลังวิกฤต จงมองโลกในแง่ดี ร่าเริง และสุภาพเสมอ
มีความคิดสร้างสรรค์ในการพัฒนาโปรแกรมที่ส่งเสริมให้ประชากรในท้องถิ่นเพลิดเพลินไปกับชุมชน ทันทีหลังเกิดวิกฤติ จำเป็นต้องเสริมสร้างรากฐานทางเศรษฐกิจของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในท้องถิ่น ตัวอย่างเช่น ร้านอาหารที่ต้องพึ่งพารายได้จากการท่องเที่ยวอาจพบว่าตนเองอยู่ในสถานการณ์ที่สิ้นหวัง เพื่อช่วยคนเหล่านี้ให้พ้นวิกฤต ให้พัฒนาโปรแกรมที่สร้างสรรค์ที่จะส่งเสริมให้ประชากรในท้องถิ่นเพลิดเพลินไปกับบ้านเกิดของตน ตัวอย่างเช่น ในกรณีของร้านอาหารท้องถิ่น ให้พัฒนาโปรแกรมรับประทานอาหารรอบ ๆ หรือโปรแกรม”เป็นนักท่องเที่ยวในสนามหลังบ้าน ”

ค้นหาอุตสาหกรรมที่อาจยินดีร่วมมือกับคุณเพื่อกระตุ้นให้ผู้คนกลับมา คุณอาจสามารถพูดคุยกับอุตสาหกรรมโรงแรม อุตสาหกรรมการขนส่ง หรือการประชุมและอุตสาหกรรมการประชุม เพื่อสร้างโปรแกรมจูงใจที่จะช่วยให้ชุมชนของคุณผ่อนคลายผ่านช่วงหลังวิกฤต ตัวอย่างเช่น อุตสาหกรรมสายการบินอาจยินดีทำงานร่วมกับคุณเพื่อสร้างค่าโดยสารพิเศษที่กระตุ้นให้ผู้คนกลับมาที่ชุมชนของคุณ
อย่าเพิ่งโยนเงินในวิกฤต บ่อยครั้งที่ผู้คนจัดการกับวิกฤตโดยใช้เงิน โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับอุปกรณ์ อุปกรณ์ที่ดีมีบทบาท แต่อุปกรณ์ที่ปราศจากการสัมผัสของมนุษย์จะนำไปสู่วิกฤตอีกครั้งเท่านั้น อย่าลืมว่าผู้คนแก้ปัญหาวิกฤติไม่ใช่เครื่องจักร
ขอให้มีความสุขในวันท่องเที่ยวโลกและสวัสดีปีใหม่ชาวยิว 5783!

มานดีพ เอส ลัมบาDipti Mohan
โดยMandeep S LambaและDipti Mohan
อ่าน 3 นาที11 ตุลาคม 2565

ข่าวโศกนาฏกรรมของการสังหารพนักงานสาวที่รีสอร์ทในเมือง Rishikesh เมื่อเดือนที่แล้ว ทำให้ภาคการโรงแรมของอินเดียเสื่อมเสีย ซึ่งกำลังฟื้นตัวอย่างมากจากการระบาดใหญ่ สิ่งนี้กระตุ้นให้มีการตรวจสอบโรงแรม รีสอร์ท และโฮมสเตย์ทั้งหมดในพื้นที่เพื่อหาการละเมิดกฎและระเบียบข้อบังคับ ตลอดจนการปิดทรัพย์สินที่ทำ ปฏิเสธไม่ได้ว่าต้องปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับอย่างเคร่งครัด มิฉะนั้นจะมีผลร้ายแรงตามมา เหตุการณ์ไฟไหม้ร้ายแรงที่เกิดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ที่โรงแรมในเมืองลัคเนา ซึ่งเกิดขึ้นเนื่องจากมาตรการความปลอดภัยจากอัคคีภัยไม่เพียงพอ ถือเป็นประเด็นสำคัญ

ในขณะที่เราประณามเหตุการณ์เหล่านี้อย่างรุนแรงและคิดว่าผู้รับผิดชอบควรได้รับโทษที่รุนแรงที่สุด แต่เรารู้สึกว่าการด่าว่าทั่วไปต่อภาคโรงแรมโดยรวมนั้นรุนแรงเล็กน้อยและไม่เอื้ออำนวยต่อภาคส่วนและประเทศโดยรวมเนื่องจากว่า การท่องเที่ยวเป็นตัวขับเคลื่อนเศรษฐกิจที่สำคัญ แนวโน้มทั่วไปที่คล้ายคลึงกันก็ปรากฏชัดในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่เช่นกัน เมื่อโรงแรมเป็นหนึ่งในสถานประกอบการไม่กี่แห่งสุดท้ายที่เปิดให้บริการอีกครั้งหลังการล็อกดาวน์ และต่อสู้อยู่พักหนึ่งเพื่อเรียกความไว้วางใจจากลูกค้ากลับคืนมา เมื่อภาคส่วนประสบกับความต้องการและการเติบโตใหม่ในที่สุด เหตุการณ์ดังกล่าวอาจเป็นอันตรายต่อทั้งแขกและพนักงานทั้งภาคส่วน

ผลพวงของเหตุการณ์ล่าสุดที่นำไปสู่การฆาตกรรมที่น่าสลดใจของพนักงานหนุ่ม การกระทำที่มากเกินไปในโรงแรม รีสอร์ท เกสต์เฮาส์ และโฮมสเตย์ทั่วรัฐที่นำไปสู่การปิดผนึกอย่างกะทันหันของคุณสมบัติดังกล่าวจำนวนมากได้ส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อ ภาคการบริการที่รู้สึกโดดเดี่ยวและโดดเดี่ยว แม้ว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจากภาคส่วนนี้จะไม่มีความข้องใจใด ๆ เกี่ยวกับการควบคุมอย่างถูกต้องและสำหรับการตรวจสอบที่จำเป็นโดยหน่วยงานของรัฐที่เกี่ยวข้อง แต่วิธีการดำเนินการเหล่านี้จำนวนมากได้ทำให้ภาคส่วนนั้นถูกตักเตือนว่ามีความผิดจนกว่าจะได้รับการพิสูจน์ว่าบริสุทธิ์ การปิดผนึกสถานประกอบการโดยไม่แจ้งเหตุหรือให้เวลาจัดเตรียมเอกสารที่จำเป็นและตอบคำถามใดๆ ถือเป็นวิธีปฏิบัติที่ยอมรับได้ในระบอบประชาธิปไตยที่ใหญ่ที่สุดในโลก

ข้อดีของการท่องเที่ยวที่มีผลกระทบต่อเศรษฐกิจและการสนับสนุนที่สำคัญต่อ GDP จะต้องได้รับการยอมรับและภาคส่วนที่ได้รับความเคารพและสัดส่วนที่เหมาะสม ทางการอาจพบว่าการตรวจสอบและตรวจสอบทรัพย์สินทั้งหมดในประเทศที่มีขนาดเท่ากับอินเดียมีความท้าทาย แม้ว่าจะมีกลไกมากมายในการตรวจสอบการละเมิด และภาคส่วนต้องร่วมมือกันเพื่อสนับสนุนการกำกับดูแลตนเองและเพื่อให้มั่นใจว่าความรับผิดชอบที่เป็นอิสระจะกลายเป็น กระบวนการที่เป็นที่ยอมรับอย่างกว้างขวางซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อทั้งภาคส่วนและภาครัฐ ในขณะเดียวกัน รัฐบาลต้องซาบซึ้งในการมีส่วนร่วมของภาคส่วนนี้ และไม่อนุญาตให้เหตุการณ์จรจัดในโรงแรมหรือสถานประกอบการด้านการบริการใดๆ กลายเป็นตัวกระตุ้นให้ภาคส่วนโดยรวมเสื่อมเสีย และต้องยอมให้ภาคส่วนดำเนินการอย่างมีศักดิ์ศรีและปราศจากความกลัวว่าจะถูกประหัตประหาร

บทสัมภาษณ์ต่อไปนี้ของRichard KatzmanและFernanda L’Hopital , HVS จัดทำโดย Clare Nicholls จาก TOPHOTELNEWS เผยแพร่ครั้งแรกใน TOPHOTELNEWS เมื่อวันที่ 4 ตุลาคม 2022

ที่ใดในอเมริกาใต้ที่คุณรู้สึกว่ากำลังเสนอโอกาสที่ดีที่สุดสำหรับการลงทุนโรงแรม?
อเมริกาใต้มีสภาพแวดล้อมการลงทุนที่หลากหลายพร้อมตัวขับเคลื่อนที่แตกต่างกัน ลักษณะและความลึกของความต้องการที่พักทางธุรกิจควรได้รับการประเมินตามตลาดโดยตลาดและตามโครงการโดยโครงการ ในช่วงที่การระบาดใหญ่ของ COVID-19 การเดินทางในหลายตลาดปิดตัวลงอย่างมีนัยสำคัญ เมื่อเศรษฐกิจกลับมาใช้งานได้อีกครั้ง เราสังเกตเห็นความสนใจในโอกาสในการจัดหาที่พักสำหรับธุรกิจตามเป้าหมาย ซึ่งก็คือในตลาดท้องถิ่นที่นำเสนอโอกาสที่เฉพาะเจาะจง กรณีนี้ในหลายประเทศ เช่น โคลอมเบีย ชิลี และอาร์เจนตินา

โอกาสการลงทุนและการพัฒนารีสอร์ทมีตัวขับเคลื่อนที่แตกต่างกัน ตลาด Cartagena ในโคลอมเบียมีความเคลื่อนไหวและมีแนวโน้มว่าจะยังคงเป็นเช่นนี้ในระยะกลาง การลงทุนยังมีบทบาทในตลาดที่เลือกในบราซิลและเอกวาดอร์ ในระยะยาว ด้วยการมุ่งเน้นที่การวางแผนระดับภูมิภาคและการพัฒนาการท่องเที่ยวมากขึ้น พื้นที่ชายฝั่งทะเลในหลายประเทศก็มีศักยภาพเช่นกัน สามารถพัฒนาโอกาสเพิ่มเติมรอบๆ เขตประวัติศาสตร์และในพื้นที่ที่ไม่ใช่ชายฝั่งซึ่งเน้นลักษณะทางธรรมชาติโดยเฉพาะ ซึ่งสามารถพบได้ในอเมริกาใต้ เช่น ชิลี อาร์เจนตินา เปรู โคลอมเบีย และเอกวาดอร์

อะไรคือข้อดีและข้อเสียของการลงทุนในโรงแรมอเมริกาใต้ในขณะนี้?
ในอดีต การลงทุนโรงแรมในอเมริกาใต้มักจะมาจากการลงทุนในท้องถิ่น ในตลาดที่ค่อนข้างใหญ่ เช่น บราซิลและอาร์เจนตินา นักลงทุนและนักพัฒนาในท้องถิ่นได้สร้างพอร์ตการลงทุนเมื่อเวลาผ่านไป ในประเทศต่างๆ เช่น โคลอมเบีย ชิลี และเปรู ซึ่งตลาดทุนด้านอสังหาริมทรัพย์มีโครงสร้างมากขึ้น การลงทุนโรงแรมค่อยๆ ได้รับการพิจารณาให้เป็นส่วนหนึ่งของตลาดสถาบัน ในขณะเดียวกัน ในบราซิล การลงทุนด้านโรงแรมส่วนใหญ่ยึดตามรูปแบบโรงแรมคอนโด-โรงแรมที่แพร่หลายไปตามกาลเวลา

เช่นเดียวกับในประเทศเศรษฐกิจเกิดใหม่อื่น ๆ หลายประเทศในอเมริกาใต้กำลังน่าสนใจเพราะยังมีอีกมากที่ต้องทำ ในหลายประเทศ ศักยภาพในการดึงความต้องการในระดับภูมิภาคและระดับนานาชาติให้มากขึ้นนั้นมีความสำคัญมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคส่วนสันทนาการ เช่นเดียวกับส่วนอื่น ๆ ของโลก เงื่อนไขทางการเมืองและสังคมมีความไม่แน่นอน และนักลงทุนต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรไฟล์ความเสี่ยงตรงกับกลยุทธ์การลงทุนของพวกเขา

การมุ่งเน้นไปยังประเทศที่มีตลาดทุนด้านอสังหาริมทรัพย์ที่เติบโตเต็มที่หรือมีแนวโน้มไปสู่การจัดประเภทสินทรัพย์ด้านอสังหาริมทรัพย์ให้เป็นแบบแผน เมื่อเวลาผ่านไป จะนำเสนอกลยุทธ์ทางออกที่ดีกว่าและมีศักยภาพในการเพิ่มมูลค่าผ่านการบีบอัดอัตราเงินทุน ในเรื่องนี้ ตลาดการลงทุนโรงแรมในเม็กซิโกในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมานำเสนอรูปแบบที่น่าสนใจ ตลาดทุนเติบโตเต็มที่ด้วยการสร้างยานพาหนะที่หลากหลายสำหรับการลงทุนในตราสารทุนและความพร้อมในการชำระหนี้ที่มากขึ้น ควบคู่ไปกับผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงทั้งในภาคธุรกิจและที่พักเพื่อการพักผ่อน แม้ว่าตลาดในอเมริกาใต้จะดำเนินงานอย่างอิสระในด้านการจัดหาเงินทุน แต่การจัดตั้งสถาบันของตลาดทุนด้านอสังหาริมทรัพย์ยังคงเป็นองค์ประกอบสำคัญที่สามารถช่วยดึงดูดกลุ่มนักลงทุนที่ลึกและหลากหลายมากขึ้น

กลุ่มโรงแรมใดบ้างที่ได้รับความนิยมสำหรับการพัฒนาทั่วทั้งทวีป
โดยทั่วไปแล้ว การพัฒนาโรงแรมทั่วทั้งอเมริกาใต้นั้นมีความหลากหลายและถูกกำหนดโดยสภาวะตลาดในท้องถิ่นและความสามารถในการมองเห็นโอกาส ในตลาดเมืองใหญ่ๆ นั้น คลื่นของการพัฒนาจำนวนมากได้เกิดขึ้นก่อนการระบาดของ COVID-19 และความต้องการผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมอาจถูกจำกัด เนื่องจากเศรษฐกิจยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ในหลายประเทศที่มีการเลือกตั้งเมื่อเร็วๆ นี้หรือที่กำลังจะมีขึ้น ความไม่แน่นอนทางการเมืองยังทำให้การพัฒนามีการคัดเลือก

โอกาสที่เลือกกำลังถูกไล่ล่าในตลาดขนาดกลางพร้อมไดรเวอร์เฉพาะที่รับประกันการจัดหาโรงแรมเพิ่มเติม ในตลาดดังกล่าว โอกาสในการแนะนำหรือขยายแบรนด์ในประเทศและต่างประเทศเป็นส่วนหนึ่งของแนวโน้มที่สังเกตได้ในกลุ่มประเทศเศรษฐกิจเกิดใหม่ในภูมิภาคและที่อื่นๆ แท้จริงแล้ว แบรนด์ต่างประเทศพยายามที่จะขยายรอยเท้าในสายผลิตภัณฑ์ต่างๆ

บางทีอาจพบโอกาสที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการพัฒนารีสอร์ท หลายประเทศ รวมทั้งบราซิล โคลอมเบีย เปรู และเอกวาดอร์ เสนอโอกาสในการพัฒนาเพิ่มเติมในระยะใกล้ถึงกลางภาค

คุณเห็นการสร้างหรือการแปลงใหม่มากขึ้นสำหรับโรงแรมในพื้นที่หรือไม่?
ในช่วงหลายปีที่นำไปสู่การระบาดใหญ่ของ COVID-19 การพัฒนาถูกแยกระหว่างการสร้างใหม่และการแปลง โรงแรมคุณภาพสูงจำนวนหนึ่งที่มีแบรนด์ระดับสากลเปิดตามเขตเมืองใหญ่ๆ และตลาดรีสอร์ทใน Cartagena โดยเฉพาะ ควบคู่ไปกับการขยายผลิตภัณฑ์ที่มีตราสินค้าในเมืองขนาดกลาง ผลิตภัณฑ์ใหม่นี้ช่วยเสริมทางเลือกโรงแรมในท้องถิ่นแบบดั้งเดิมในตลาดต่างๆ ผู้บริหารด้านการพัฒนาแบรนด์โรงแรมยังคงแสวงหาการเปลี่ยนแปลง โดยนำเสนอวิธีให้ผลิตภัณฑ์แบบดั้งเดิมได้รับการมองเห็นและจัดจำหน่าย ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถขยายรอยเท้าของตนได้ ทั่วทั้งภูมิภาค ความสามารถในการนำเสนอแบรนด์ที่อ่อนนุ่มได้ให้ไว้และจะยังคงให้ความยืดหยุ่นที่ดีต่อไป

มีแบรนด์โรงแรมใดบ้างที่ขับเคลื่อนการพัฒนาโรงแรมไปทั่วทั้งทวีป?
เป็นที่น่าสนใจที่จะสังเกตว่าแบรนด์ต่างประเทศมีตัวตนอยู่ทั่วอเมริกาใต้มานานหลายทศวรรษ วิวัฒนาการของกลยุทธ์ตามการพัฒนาเศรษฐกิจในแต่ละประเทศและลักษณะอุปสงค์ที่เกิดขึ้น

ปัจจัยเพิ่มเติมที่มีอิทธิพลต่อกลยุทธ์ของแบรนด์นั้นมาจากกิจกรรม M&A และโดยการจัดตั้งพันธมิตรระหว่างบริษัทโรงแรมขนาดใหญ่และแพลตฟอร์มขนาดเล็กที่มีความแตกต่าง ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่ การได้มาซึ่งเครือโรงแรมระดับภูมิภาคของ Accorเช่นเดียวกับการเข้าซื้อกิจการและ/หรือพันธมิตรกับBanyan Tree , Faena , sbeและกลุ่มอื่นๆ การเข้าซื้อกิจการ AM Leisure ของHyatt ซึ่งรวมถึงแพลตฟอร์ม AMResortซึ่งเป็นพาหนะสำหรับการขยายธุรกิจในภูมิภาค Choice Hotelsเข้าซื้อกิจการRadisson Americas เมื่อเร็ว ๆ นี้ ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งมากขึ้นสำหรับการวางแผนสำหรับการเติบโตในอนาคต วินด์แฮมการเข้าซื้อกิจการFën Hotels ประจำปี 2559 และNH Hotels ‘ ทยอยเข้าซื้อกิจการ Hoteles Royal บริษัทโรงแรม สัญชาติโคลอมเบีย

นอกจากนี้ กลยุทธ์การขยายธุรกิจยังได้รับแรงหนุนจากความมุ่งมั่นของบริษัทโรงแรมชั้นนำในการแสวงหารูปแบบใหม่ๆ อย่างจริงจัง ตัวอย่างเช่นHilton , Marriott , Hyatt , IHG , Wyndham และอื่นๆ ได้เปิดตัวกลยุทธ์ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาเพื่อเติบโตในที่พักแบบรวมทุกอย่าง ซึ่งนำเสนอโอกาสในการเติบโตในตลาดอเมริกาใต้หลายแห่ง

HVS มีส่วนเกี่ยวข้องกับโครงการโรงแรมในละตินอเมริกาอย่างไร?
ในฐานะบริษัทที่ปรึกษาชั้นนำที่เชี่ยวชาญในการเตรียมตลาดโรงแรมและการศึกษาความเป็นไปได้ตลอดจนการประเมิน เรามีส่วนร่วมในโครงการต่างๆ ทั่วอเมริกาใต้ เม็กซิโก และอเมริกากลาง ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา วิเคราะห์และให้คำปรึกษาทั้งในเมืองและรีสอร์ท โครงการต่างๆ เรามีส่วนร่วมในการวางแผนที่ซับซ้อน แผนแม่บทขนาดใหญ่ เสริมการทำงานของทีมออกแบบโดยช่วยสร้างการผสมผสานของโรงแรม ผลิตภัณฑ์ที่อยู่อาศัย และส่วนประกอบอื่น ๆ ที่สามารถนำไปสู่โครงการที่ประสบความสำเร็จ รวมทั้งสร้างแบบจำลองทางการเงินที่อนุญาตให้นักพัฒนาหลัก เพื่อสร้างกลยุทธ์สำหรับส่วนประกอบและโครงการต่าง ๆ ในกลุ่มของพวกเขา

คุณดูไปป์ไลน์ภูมิภาคปัจจุบันอย่างไร
ไปป์ไลน์ปัจจุบันอยู่ในระดับปานกลางแต่กำลังเติบโต หลายประเทศในภูมิภาคได้รับผลกระทบอย่างรุนแรงในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ของ COVID-19 และยังอยู่ในระยะฟื้นตัว ในเวลาเดียวกัน นักพัฒนากำลังเร่งทบทวนโครงการใหม่ เนื่องจากเศรษฐกิจมีเสถียรภาพและผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงการเลือกตั้งมีเหตุมีผล จึงมีเหตุผลที่จะคาดหวังว่าท่อส่งการพัฒนาจะเติบโตขึ้น

คุณเห็นตลาดโรงแรมในอเมริกาใต้ก้าวหน้าไปในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าอย่างไร?
ตลาดโรงแรมในอเมริกาใต้นั้น โดยรวมแล้วกระจัดกระจาย โดยแต่ละตลาดมีการพัฒนาไปตามแรงขับเคลื่อนในท้องถิ่น นักลงทุนจำนวนจำกัดมีตำแหน่งความเป็นเจ้าของข้ามพรมแดนภายในอเมริกาใต้ อย่างไรก็ตาม แบรนด์และแพลตฟอร์มปฏิบัติการมีแนวทางในระดับภูมิภาคมากกว่าอย่างชัดเจน เมื่อเวลาผ่านไป เราคาดหวังการแสวงหาโอกาสเฉพาะอย่างต่อเนื่องในทำเลหลักและรองในตัวเมือง เนื่องจากนักพัฒนาตอบสนองต่อความต้องการเฉพาะ ควบคู่ไปกับการนำเสนอประสบการณ์ที่พักและทางเลือกของแบรนด์ที่หลากหลายยิ่งขึ้น

ในตลาดรีสอร์ท โอกาสดูเหมือนจะถูกขับเคลื่อนโดยลักษณะโครงสร้างของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเอง ในตลาดสำคัญๆ ทั่วโลก การเดินทางเพื่อพักผ่อนมีการฟื้นตัวอย่างยั่งยืน และความต้องการของนักท่องเที่ยวสำหรับประสบการณ์ที่แตกต่าง ซึ่งเป็นแนวโน้มที่ชัดเจนก่อนการระบาดของโควิด-19 จะเติบโตอย่างต่อเนื่อง ภายในบริบทนี้ ประเทศในอเมริกาใต้จำนวนมากอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่จะขยายการมีส่วนร่วมของพวกเขา

TOPHOTELNEWS สงวนลิขสิทธิ์บทความที่ตีพิมพ์ในนั้น บทความไม่สามารถตีพิมพ์ซ้ำได้หากไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้า จากTOPHOTELNEWS ไม่ต้องสงสัยเลยว่าความยั่งยืนได้กลายเป็นกระแสและไลฟ์สไตล์ที่สำคัญของใครหลายคน ด้วยจำนวนกิจกรรมที่เพิ่มขึ้นในปัจจุบัน โรงแรมมักจะมุ่งเน้นไปที่มาตรการด้านความปลอดภัยที่เกี่ยวข้องกับ COVID-19 และเทคโนโลยีไฮบริดเพื่อเพิ่มผลกระทบเชิงบวกสูงสุด อย่างไรก็ตาม โรงแรมที่มีการแข่งขันสูงมักให้ความสำคัญกับการริเริ่มที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินการจัดการงาน ซึ่งเพิ่มผลกำไรนอกเหนือจากการช่วยโลกและผู้คน

โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้เข้าร่วมงานสร้างขยะประมาณ 1.89 กก. ต่อวัน ในขณะที่การเดินทางทางอากาศ รถไฟ และรถยนต์ร่วมกันสามารถเพิ่มคาร์บอนฟุตพริ้นท์ได้มากถึง 84% ของงาน ดังที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ โรงแรมที่มีการแข่งขันสูงใช้หลักปฏิบัติเพื่อความยั่งยืนอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะช่วยเพิ่มผลกำไรของโรงแรม นอกเหนือจากการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในปัจจุบันและช่วยโลกของเรา ผลกระทบเชิงบวกนี้มีความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญกับผลกระทบ Triple Bottom Line (TBL)

TBL ในด้านความยั่งยืนคืออะไร? สิ่งสำคัญสามประการคือกลยุทธ์ที่อิงกับความยั่งยืนซึ่งมุ่งเน้นไปที่ผู้คน ผลกำไร และโลก ในฐานะแบรนด์การบริการระดับโลก ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณคาดหวังให้คุณปฏิบัติตามมาตรฐาน CSR (ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร) อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสร้างความพึงพอใจในขณะเดียวกันก็สร้างมูลค่ามหาศาลให้กับทั้งผู้ถือหุ้นและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของธุรกิจ ตระหนักถึงการพึ่งพาอาศัยกันของความสัมพันธ์ของมนุษย์และการโต้ตอบทั้งหมดที่ทำให้โรงแรมสามารถดำเนินการได้สำเร็จ โรงแรมที่ปฏิบัติตามแบบจำลอง TBL ช่วยลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ อย่างไรก็ตาม โรงแรมบางแห่งยังถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักในเรื่องการส่งเสริมมาตรการ CSR แต่ในความเป็นจริง โรงแรมเหล่านี้เป็นเพียงการล้างเพื่อสิ่งแวดล้อมเท่านั้น ต่อจากนั้น กลยุทธ์ TBL ช่วยเพิ่มการเติบโตทางเศรษฐกิจและความมั่งคั่งสูงสุด โดยการชดเชยผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดอย่างเป็นธรรมในขณะที่สร้างผลกำไรและกอบกู้โลก

แนวทาง TBL สามารถนำไปใช้กับงานโรงแรมได้อย่างไร? วิธีที่สำคัญที่สุดวิธีหนึ่งที่โรงแรมในการลดคาร์บอนฟุตพริ้นท์ของงานคือการใช้ Paperless with Event Technology PMS ที่มีประสิทธิภาพ (ระบบการจัดการทรัพย์สิน) โซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มกิจกรรม เทคโนโลยี RFID ช่วยให้โรงแรมสามารถสื่อสารและโต้ตอบกันในงานอีเวนต์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในส่วนที่เกี่ยวกับกลยุทธ์ TBL การไม่ใช้กระดาษจะช่วยให้คุณประหยัดเงินในงบประมาณงานอีเวนต์ เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม และตอบสนองผู้บริโภคที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีในปัจจุบัน

ในทางกลับกัน กลวิธีบางอย่าง เช่น การแนะนำภาชนะที่ย่อยสลายได้ทางชีวภาพหรือเครื่องจ่ายสบู่ แชมพู และครีมขนาดใหญ่ในห้องน้ำ อาจส่งผลกระทบเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญต่อธุรกิจ นอกจากนี้ ตรวจสอบและบำรุงรักษาประตูและหน้าต่างทั้งหมดเพื่อซีลที่ดี เพื่อลดการสูญเสียความร้อนและความเย็น ดำเนินการตรวจสอบพลังงานด้วยกลยุทธ์เพื่อนำข้อเสนอแนะไปปฏิบัติและลดผลกระทบคาร์บอนของคุณ ตัวเลือกการจัดเลี้ยงเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งเป็นเหตุผลที่เราควรพิจารณาใช้สินค้าในท้องถิ่น ตามฤดูกาล สินค้าออร์แกนิก หรือการค้าที่เป็นธรรม เพื่อลดผลกระทบ จำเป็นต้องลดของเสีย หลีกเลี่ยงขวดและบรรจุภัณฑ์ที่มีปริมาณน้อยและการจัดการอย่างเหมาะสม ใช้จานและช้อนส้อมที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ ยืนกรานที่จะใช้เครื่องจ่ายและเหยือกสำหรับอาหารและเครื่องดื่มจำนวนมาก หรือสิ่งกีดขวางทางประสาทสัมผัส

สำหรับนักวางแผนและผู้จัดงาน เทคโนโลยีช่วยให้การดำเนินงานง่ายขึ้นและลดค่าใช้จ่ายลง ผู้จัดงานจะได้รับประโยชน์จากค่าใช้จ่ายด้านกระดาษและการพิมพ์ที่ลดลงทั่วทั้งกระดาน ตั้งแต่ซอฟต์แวร์การจัดการกิจกรรมและการเชิญทางดิจิทัลไปจนถึงเทคโนโลยีในสถานที่ เช่น แอปพลิเคชันมือถือและป้ายแสดงผลดิจิทัล ตัวอย่างเช่น TEDxMileHigh ประหยัดเงินได้เกือบ 7,000 ดอลลาร์สำหรับกิจกรรมเดียวโดยใช้แอปกิจกรรมแทนโปรแกรมกระดาษ กลวิธีอื่นๆ มากมายเช่นนี้อาจส่งผลกระทบเชิงบวกอย่างมากต่อการจัดงานต่างๆ ของโรงแรม

ในที่สุด เหตุการณ์ที่ปราศจากคาร์บอนโดยสิ้นเชิงอาจไม่มีอยู่ในปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม โรงแรมสามารถปฏิบัติตามกลยุทธ์และยุทธวิธีเฉพาะที่สามารถเพิ่มมูลค่ามหาศาลให้กับผู้คน ผลกำไร และโลกได้ ด้วยวิธีนี้ โรงแรมสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดในขณะที่สร้างผลกำไรมหาศาลและแม้กระทั่งความได้เปรียบในการแข่งขันในอุตสาหกรรมการบริการระดับโลก

ด้วยความยั่งยืนและ ESG ในวาระการประชุมที่Future Hospitality Summit (FHS) ที่ดูไบในเดือนกันยายนนี้ เราได้สอบถามพันธมิตรในอุตสาหกรรมจำนวนหนึ่งว่าพวกเขาเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงในด้านการท่องเที่ยวและการต้อนรับอย่างยั่งยืนได้อย่างไร

ความเสื่อมโทรมของสิ่งแวดล้อมที่เป็นอันตรายอันเนื่องมาจากอุตสาหกรรมได้ทำหน้าที่เป็นแรงผลักดันหลักในการละทิ้งแนวทางการบริการแบบดั้งเดิมและผลักดันภาคการบริการให้มีส่วนร่วมในการเปลี่ยนแปลงอย่างยั่งยืน ส่วนใหญ่หลังจากการระบาดของ COVID-19 ในความพยายามที่จะกอบกู้โลก ออกแบบรูปแบบธุรกิจใหม่และ ดึงดูดการลงทุนไปพร้อม ๆ กัน ในราชอาณาจักรซาอุดิอาระเบียและภูมิภาค MENA ที่กว้างขึ้น การใช้ทรัพยากรอย่างมีสติได้กลายเป็นจุดสนใจหลักและเป็นความลับสำหรับการสร้างอุตสาหกรรมการบริการที่ยืดหยุ่นซึ่งระบบนิเวศใหม่ถูกสร้างขึ้นเพื่อพัฒนาธุรกิจในขณะที่ปกป้องสิ่งแวดล้อมและอนุรักษ์ภูมิทัศน์ธรรมชาติเพื่อให้สอดคล้องกับ ความต้องการของคนรุ่นปัจจุบันและรุ่นต่อๆ ไป นอกจากการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อมแล้ว การพัฒนาอย่างยั่งยืนในอุตสาหกรรมยังส่งเสริมการรวมตัวทางสังคม ความหลากหลายและการเติบโตทางเศรษฐกิจที่ดี ได้สร้างโอกาสการจ้างงานที่ดีขึ้นด้วยการฝึกอบรมสายอาชีพที่เน้นถึงประสิทธิภาพของทรัพยากรและการปกป้องสิ่งแวดล้อมในขณะเดียวกันก็รองรับการเติบโตอย่างรวดเร็วในอุตสาหกรรมการเดินทางภายในประเทศของราชอาณาจักร

แนวทางปฏิบัติด้านสิ่งแวดล้อมอย่างมีสติ
แม้ว่าข้อเท็จจริงที่ว่าโรงแรมมีส่วนสนับสนุน 2% ของ 5% ของการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ทั่วโลกโดยภาคการท่องเที่ยว แต่การระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนความคิดของผู้นำในอุตสาหกรรมโรงแรมไปสู่การดำเนินงานที่ให้ผลตอบแทนแก่ธุรกิจและชุมชนรอบตัวพวกเขา เมื่อความต้องการประสบการณ์การเดินทางที่ทันสมัยเพิ่มขึ้น ผู้ประกอบการโรงแรมมีแนวโน้มที่จะนำวิธีการที่เน้นผู้คนเป็นศูนย์กลางมาใช้แบบองค์รวม ซึ่งลงทุนในการสร้างสมดุลในอุดมคติที่ให้ความสำคัญกับทรัพยากรธรรมชาติและใช้ประโยชน์จากทุนมนุษย์เพื่อรักษาการเติบโตในขณะที่เพิ่มระดับจิตสำนึกเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติด้านสิ่งแวดล้อม ซึ่งรวมถึงอาหารออร์แกนิกที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและอาหารที่ไม่ผ่านการปรุงแต่ง ผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับโลก และระบบพลังงานหมุนเวียนที่มีบทบาทสำคัญในการรักษาและอนุรักษ์ภาคการบริการ ยิ่งไปกว่านั้น ลดคาร์บอนฟุตพริ้นท์ รีไซเคิล ลดของเสีย

ดังนั้น ภูมิภาค MENA โดยทั่วไปและโดยเฉพาะอย่างยิ่งราชอาณาจักรซาอุดิอาระเบีย กำลังลงทุนในพลังงานสะอาดในโครงการพลังงานหมุนเวียนจำนวนหนึ่ง พลังงานแสงอาทิตย์และพลังงานลม และวัสดุที่ประหยัดพลังงาน เช่น ไฟ LED ที่สามารถนำมาใช้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อ สร้างสิ่งแวดล้อมที่ยั่งยืนและเพิ่ม’สีเขียว’ของการดำเนินงานเพื่อชดเชยการใช้เชื้อเพลิงฟอสซิลที่สูง มาตรการอนุรักษ์น้ำยังเริ่มต้นจากห้องสุขาและหัวฝักบัวที่มีการไหลต่ำ เช่นเดียวกับก๊อกน้ำที่เปิดใช้งานอินฟราเรด และขยายไปสู่การนำน้ำสีเทากลับมาใช้ใหม่ (น้ำจากการล้างผักและผลไม้) เพื่อการชลประทานในหญ้าและพืชเพื่อลดการใช้น้ำ อันที่จริง ผู้ประกอบการโรงแรมได้นำแนวปฏิบัติต่างๆ มาใช้เพื่อลดของเสียโดยใช้สิ่งอำนวยความสะดวกแบบออร์แกนิก โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์ออร์แกนิกที่ปล่อยคาร์บอนฟุตพริ้นท์ให้เบาลง ซึ่งรวมถึงผลิตภัณฑ์ที่ทำจากส่วนผสมจากธรรมชาติ เช่น เครื่องใช้ในห้องน้ำของโรงแรม อุปกรณ์ทำความสะอาด น้ำหอม และอาหารที่มาในบรรจุภัณฑ์ที่รีไซเคิลได้หรือกล่องที่ย่อยสลายได้ทางชีวภาพ เพื่อรักษาและอนุรักษ์ทรัพยากรธรรมชาติ

การลงทุนในคนเพื่อประชาชน
ด้วยความปรารถนาที่จะสร้างความแตกต่างในระดับการท่องเที่ยวทั่วโลก ซาอุดิอาระเบียได้เปิดตัวหนึ่งในการลงทุนที่ใหญ่ที่สุดในโลกในทุนมนุษย์เพื่อส่งเสริมให้ชายหนุ่มและหญิงสาวชาวซาอุดิอาระเบียมีทักษะสำคัญที่ยอดเยี่ยมในอุตสาหกรรมการบริการ การท่องเที่ยวและการเดินทางของราชอาณาจักร และพัฒนาผู้ฝึกงานในทุกอาชีพ ระดับด้วยโปรแกรมที่สนับสนุนโดยโรงเรียนฝึกอบรมการท่องเที่ยวที่ได้รับคะแนนสูงสุด สิ่งนี้สร้างแรงงานที่มีความทะเยอทะยานและมีทักษะที่จะปูทางสำหรับอนาคตของการเป็นผู้นำของซาอุดิอาระเบียในภาคการท่องเที่ยว นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับการสร้างงานใหม่ในการท่องเที่ยว รวมถึงโอกาสตามฤดูกาล งานนอกเวลา หรือเต็มเวลา เพื่อพยายามหล่อเลี้ยง พัฒนา และสนับสนุนผู้มีความสามารถในอุตสาหกรรม ภาคส่วนการบริการของราชอาณาจักรมีความมุ่งมั่นอย่างยิ่งที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้เยาวชนซาอุดิอาระเบียด้วยโปรแกรมเฉพาะทางสูง และจัดให้มีคุณสมบัติที่จำเป็น

ความยั่งยืนเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป
ปี 2022 ได้เห็นอัตราการฟื้นตัวของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่ยอดเยี่ยมสำหรับตลาด MENA ที่สำคัญ โดยคาดว่าจะฟื้นตัวมากขึ้นในช่วงที่เหลือของปี คาดว่าอัตราที่สูงขึ้นในเมืองหลวงของซาอุดิอาระเบียในช่วงไตรมาสที่ 4 ปี 2565 กับฤดูกาลริยาด, ฟุตบอลโลก, การจำลองการลงทุนในอนาคตและกิจกรรมชั้นนำอื่น ๆ ในประเทศ นอกเหนือจากการเติบโตของการดำเนินงานที่หวนกลับคืนมา แนวโน้มความต้องการของลูกค้าใหม่ได้เกิดขึ้น โดยได้รับแรงหนุนจากนวัตกรรมที่เร่งตัวขึ้นในทุกสาขา และความต้องการประสบการณ์การเดินทางเพื่อธุรกิจและการพักผ่อนที่มีขนาดมากขึ้นในมือข้างหนึ่ง และมุมมองที่สดใหม่พร้อมความตระหนักที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับผลกระทบของกิจกรรมของมนุษย์ บนดาวเคราะห์ดวงอื่น ผลการศึกษาล่าสุดพบว่า 81% ของผู้เดินทางทั่วโลกเลือกใช้โรงแรม อาหาร และการคมนาคมขนส่งที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น อีกด้วย,

วิสัยทัศน์แห่งการเปลี่ยนแปลงที่ไม่เหมือนใคร
เพื่อพยายามเปลี่ยนราชอาณาจักรให้กลายเป็นคู่แข่งสำคัญท่ามกลางศูนย์กลางการท่องเที่ยวที่จัดตั้งขึ้น แผนความทะเยอทะยานของ The Kingdoms มุ่งเน้นไปที่การลดการพึ่งพาน้ำมันของราชอาณาจักรโดยการเพิ่มการท่องเที่ยวให้คิดเป็น 10% ของ GDP ของราชอาณาจักรภายในปี 2573 นอกจากนี้ยังกำหนดกรอบสำหรับการริเริ่มด้านความยั่งยืนที่เพิ่มขึ้น ทั่วราชอาณาจักร ตั้งแต่โครงการปลูกต้นไม้ขนาดมหึมาไปจนถึงการพัฒนา “โครงการขนาดใหญ่”

อุตสาหกรรมการบริการและการท่องเที่ยวในราชอาณาจักรที่มีประสบการณ์ระดับโลกที่ไม่ซ้ำใคร เรียกร้องให้มีความสมดุลระหว่างการวางแผนและการจัดการที่ยั่งยืนกับผลลัพธ์ด้านล่างเพื่อให้เกิดความน่าอยู่เป็นพิเศษ เพิ่มความอยู่รอดในระยะยาว และลดผลกระทบจากสภาพอากาศจึงทำงานอย่างกลมกลืน กับสิ่งแวดล้อมเพื่อสร้างผลกระทบทางเศรษฐกิจและสังคมอย่างมีสติโดยการอนุรักษ์ทรัพยากร อนุรักษ์ความหลากหลายทางชีวภาพ และเคารพในแนวทางของมนุษย์ Accor ผู้นำในอุตสาหกรรมที่แท้จริงมุ่งมั่นที่จะกำหนดอนาคตที่ยั่งยืนมากขึ้นสำหรับการต้อนรับขับสู้ ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงโดยเป็นหนึ่งในบริษัทในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเพียง 7% เท่านั้นที่มีกลยุทธ์ net-zero carbon และผ่านการกระทำที่แข็งแกร่งเพื่อสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อโลก และชุมชนของเรา แบรนด์ระดับโลกของกลุ่มบริษัทอยู่ในระดับแนวหน้า โดยปลูกฝังความยั่งยืนทั่วทั้งแบรนด์และประสบการณ์ของแขกแต่ละคนในลักษณะที่แตกต่างออกไป

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ความคาดหวังและความปรารถนาที่จะเดินทางอย่างยั่งยืนและมีความรับผิดชอบมากขึ้นได้รับแรงผลักดัน อันที่จริงแล้ว73% ของนักเดินทางในปัจจุบันถือว่าแนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืนต่อสิ่งแวดล้อมเป็นปัจจัยในการตัดสินใจเมื่อจองที่พักสำหรับการเดินทาง * ในเวลาเดียวกัน การตอบสนองทั่วทั้งอุตสาหกรรมกำลังขยายตัว ด้วยการดำเนินการที่รับผิดชอบจากผู้เล่นหลัก เช่นSustainable Hospitality Allianceซึ่งเป็นกลุ่มบริษัทด้านการบริการที่มีส่วนร่วมซึ่งทำงานร่วมกันเพื่อจัดการกับความท้าทายด้านความยั่งยืนที่สำคัญ ที่ Accor เราเชื่อว่าเป็นบทบาทของเราในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงเพื่ออนาคตของการเดินทางที่ยั่งยืนยิ่งขึ้น ทั้งร่วมกับผู้นำในอุตสาหกรรมอื่นๆ และกับ Group ที่เป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลงอย่างยั่งยืนทั่วทั้งกิจกรรมและแบรนด์ของเรา

การต้อนรับขับสู้อยู่ที่ทางแยกของกิจกรรมต่างๆ มากมาย และความยั่งยืนมีหลายแง่มุม ครอบคลุมพื้นที่ต่างๆ มากมาย รวมถึงผลกระทบของอาหารที่เราเตรียมและบริโภค วิธีเดินทางของเรา และวิถีชีวิตของเรา ด้วยเหตุนี้ เราจึงทำงานเพื่อส่งมอบโซลูชันที่สร้างสรรค์และสร้างสรรค์และประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อจัดการกับความท้าทายด้านสิ่งแวดล้อมและสังคมที่เราเผชิญ และแบรนด์แต่ละแบรนด์ของเรามีบทบาทสำคัญ ค้นพบว่าแบรนด์สี่แบรนด์ของเรานำคำมั่นสัญญาด้านความยั่งยืนมาสู่ชีวิตได้อย่างไร โดยแต่ละแบรนด์มีความริเริ่มที่สอดคล้องกับเอกลักษณ์ของตน

บุกเบิกการต้อนรับแบบวงกลม: ทักทายเมื่อโรงแรม Greet แห่งแรก เปิดประตูในปี 2019 นักเดินทางได้ค้นพบโลกแห่งการต้อนรับแบบทางเลือก ซึ่งได้รับคำแนะนำจากแนวคิดของการลด การใช้ซ้ำ การรีไซเคิล ตั้งแต่เริ่มแรก โรงแรม Greet ได้รับการออกแบบด้วยแนวคิดแบบวงกลม ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนผลไม้ที่ “น่าเกลียด” ที่ยังไม่ได้ขายให้กลายเป็นสมูทตี้ การห้ามใช้พลาสติกแบบใช้ครั้งเดียวทิ้ง การจัดหาเฟอร์นิเจอร์มือสองหรือวัสดุที่นำกลับมาใช้ใหม่หรือรีไซเคิล

ทักทาย Lyon Confluence – ฝรั่งเศส — ภาพถ่ายโดย Accorทักทาย Lyon Confluence – ฝรั่งเศส — ภาพถ่ายโดย Accor
ทักทาย Lyon Confluence – ฝรั่งเศส — ภาพถ่ายโดย Accor
โรงแรมตามชุมชนของแบรนด์ยังเป็นเจ้าภาพการประชุมเชิงปฏิบัติการซ่อมแซมและการขายต่อ บริจาคผลิตภัณฑ์อาหารที่ไม่ได้ใช้ และจัดหาอาหารในท้องถิ่นหรือจากห่วงโซ่อุปทานอาหารระยะสั้นเพื่อลดการปล่อยก๊าซคาร์บอน ด้วยโรงแรมที่มีอยู่ 21 แห่งและอีก 24 แห่งที่อยู่ระหว่างดำเนินการ แนวคิดนี้กำลังเริ่มต้นขึ้นอย่างแน่นอน

หยั่งรากในชุมชนท้องถิ่นและระบบนิเวศทางธรรมชาติ: Fairmont

Fairmontซึ่งเป็นแบรนด์โรงแรมหรูแห่งแรกของโลกที่เปิดรับการดูแลสิ่งแวดล้อมอย่างแท้จริง ได้ฉลองครบรอบ 30 ปีของ Fairmont Sustainability Partnership ที่ได้รับรางวัลในปี 2564 ความมุ่งมั่นของแบรนด์เพื่อความยั่งยืนมีรากฐานมาจากการอุทิศตนเพื่อชุมชนท้องถิ่นที่ดำเนินการอยู่

ตัวอย่างเช่น โครงการBee Sustainableพยายามที่จะสนับสนุนและปกป้องความหลากหลายทางชีวภาพในบริเวณที่พักของ Fairmont โดยการสร้างโรงแรมผึ้งและโรงแรมผึ้งป่ามากกว่า 40 แห่งใน 20 แห่งทั่วโลก ในขณะเดียวกัน ท่ามกลางความร่วมมือต่างๆ กับฟาร์มและชุมชนในท้องถิ่น Fairmont Mayakoba ในเม็กซิโกได้เข้าร่วมกองกำลังกับองค์กรการกุศล Oceanus AC เพื่อปกป้อง Mesoamerican Reef౼home ของสัตว์น้ำมากกว่า 500 สายพันธุ์

ที่มา: Accorที่มา: Accor
ที่มา: Accor
ในด้านสังคม แบรนด์ได้ก้าวขึ้นสู่การเป็นหุ้นส่วนสองทศวรรษกับมูลนิธิ Make-A-Wish ®เพื่อสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อชีวิตของเด็กๆ Wish และครอบครัวของพวกเขา ในปีนี้ Fairmont ได้เปิดตัวโปรแกรมระดับโลกรายการแรกWishes Start Hereโดยให้สิทธิ์ 500 Wishes ทั่วโลกและปรารถนาที่จะระดมทุน 1 ล้านยูโรในระยะเวลาสามปีผ่านการให้ทุนขององค์กรและกิจกรรมระดมทุนกับแขกของ Fairmont และ Heartists

ได้รับการรับรอง Green Globe 100%: Mövenpick ที่ Accor เราตระหนักถึงคุณค่าของการได้รับการรับรองด้านสิ่งแวดล้อมและการแสวงหาความร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการรับรอง เกณฑ์มาตรฐานการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนที่ได้รับการยอมรับทั่วโลกเป็นจุดอ้างอิงสำคัญสำหรับลูกค้าของเรา และรับรองพวกเขาในความมุ่งมั่นของเราที่มีต่อโลก ผู้คน และชุมชนท้องถิ่น

ทุกวันนี้ โรงแรมทุกแห่งของเมอเวนพิ คได้ รับใบรับรอง Green Globe ౼ อย่างภาคภูมิใจ โดย ได้รับสถานะทองคำหรือแพลตตินั่มมากกว่า 75% หลังจากได้รับการรับรองเป็นเวลาห้าหรือ 10ปี นี่ไม่ใช่ความสำเร็จเล็กน้อย เมื่อพิจารณาว่าคุณสมบัติต้องเป็นไปตามเกณฑ์ด้านสังคมและความยั่งยืน 44 ข้อจึงจะได้รับการรับรอง

เมอเวนพิค รีสอร์ท กุเรธิวารุ มัลดีฟส์ — รูปภาพโดย Accorเมอเวนพิค รีสอร์ท กุเรธิวารุ มัลดีฟส์ — รูปภาพโดย Accor
เมอเวนพิค รีสอร์ท กุเรธิวารุ มัลดีฟส์ — รูปภาพโดย Accor
ด้วยความพยายามที่จะลดของเสียจากอาหาร ซึ่งเป็นหนึ่งในเกณฑ์ทั้งหมด Mövenpick Hotel Zürich Regensdorf ได้ร่วมมือกับแอพ Too Good to Go ซึ่งเปลี่ยนอาหารที่ไม่ได้เสิร์ฟเป็นอาหารลดราคา ในขณะเดียวกัน Mӧvenpick Resort Kuredhivaru Maldives ได้เลือกอีกกล่องหนึ่งด้วยการเปิดตัวฟาร์มและสวนแบบไฮโดรโปนิกส์ที่ปราศจากดิน รีสอร์ทลดระยะห่วงโซ่อุปทานลงอย่างมาก และตอนนี้ผลิตผลผลิตสดจากสวนหลังบ้านเกือบ 70 กิโลกรัมทุกเดือน

การสนับสนุนการอนุรักษ์และการท่องเที่ยวเชิงนิเวศ: ตั๊กแตนตำข้าว นักท่องเที่ยวจำนวนมากขึ้นเลือกที่จะใช้เวลาว่างท่ามกลางธรรมชาติ มีส่วนสนับสนุนในการอนุรักษ์และหลงทาง สอดคล้องกับแนวโน้มที่กำลังเติบโตนี้อย่างสมบูรณ์แบบ กลุ่มโรงแรม ตั๊กแตนตำข้าว ౼ ย่อมาจาก ‘Man And Nature Together Is Sustainable’ ౼ ดำเนินการตามหลักการอนุรักษ์และเคารพสิ่งแวดล้อม

ที่มา: Accorที่มา: Accor
ที่มา: Accor
ด้วยที่พักเชิงนิเวศ โรงแรมที่ได้รับการดูแลจัดการ และความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับผู้เล่นในท้องถิ่นทั่วแอฟริกา Mantis เป็นผู้นำอุตสาหกรรมในด้านการท่องเที่ยวเชิงนิเวศและความเชี่ยวชาญในท้องถิ่น ในปี 2561 แอคคอร์ได้ร่วมมือกับตั๊กแตนตำข้าวเพื่อสร้างCommunity Conservation Fund Africa (CCFA ) กองทุนจะฝึกอบรมและร่วมมือกับชุมชนท้องถิ่นเพื่อช่วยปกป้องสัตว์ป่าและพื้นที่ป่าในแอฟริกา ในขณะเดียวกันก็เสริมสร้างความมุ่งมั่นของเราในการพัฒนาอย่างยั่งยืนและการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน ความคิดริเริ่มที่หลากหลายและกว้างขวางรวมถึงโครงการอนุรักษ์แรดที่ Mantis Founders Lodge ของแอฟริกาใต้เพื่อปกป้องสัตว์จากการลักลอบล่าสัตว์อย่างผิดกฎหมาย เช่นเดียวกับโครงการพัฒนาชุมชน เช่น การจัดหาเงินทุนสำหรับการขุดเจาะเพื่อจัดหาน้ำให้กับชุมชนในท้องถิ่น และฝึกอบรมชาวบ้านให้เป็นมัคคุเทศก์

ที่ Accor เรามุ่งมั่นที่จะทำส่วนของเราอย่างไม่ลดละเพื่อสิ่งแวดล้อม โซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรมของเราคาดการณ์ความต้องการของผู้บริโภคใหม่ ๆ ในขณะที่ยังเกินความคาดหวังของพวกเขาสำหรับประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและยั่งยืน

* รายงานการเดินทางที่ยั่งยืนของ Booking.com ปี 2021

เกี่ยวกับแอคคอร์ เครือโรงแรมชั้นนำระดับโลก
Accor เป็นกลุ่มธุรกิจโรงแรมชั้นนำระดับโลกซึ่งประกอบด้วยโรงแรม 5,300 แห่ง และร้านอาหารและเครื่องดื่ม 10,000 แห่งทั่ว 110 ประเทศ กลุ่มบริษัทมีระบบนิเวศด้านการต้อนรับที่มีความหลากหลายและครบวงจรที่สุดแห่งหนึ่งของอุตสาหกรรม ซึ่งครอบคลุมแบรนด์โรงแรมระดับหรู ระดับพรีเมียม ระดับกลาง และระดับประหยัดกว่า 40 แบรนด์ สถานบันเทิงและสถานบันเทิงยามค่ำคืน ร้านอาหารและบาร์ ที่พักส่วนตัวที่มีตราสินค้า ที่พักที่ใช้ร่วมกัน บริการเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก – พื้นที่ทำงานและอื่น ๆ ตำแหน่งที่ไม่มีใครเทียบได้ของ Accor ในการต้อนรับแบบไลฟ์สไตล์ ซึ่งเป็นหนึ่งในหมวดหมู่ที่เติบโตเร็วที่สุดในอุตสาหกรรม นำโดย Ennismore ซึ่งเป็นบริษัทร่วมทุน ซึ่ง Accor ถือหุ้นใหญ่ Ennismore เป็นบริษัทด้านการบริการที่สร้างสรรค์ซึ่งมีกลุ่มผู้ประกอบการระดับโลกและแบรนด์ที่สร้างโดยผู้ก่อตั้งโดยมีเป้าหมายเป็นหัวใจ แอคคอร์มีแบรนด์ที่โดดเด่นไม่เหมือนใครและมีสมาชิกในทีมมากกว่า 230,000 คนทั่วโลก สมาชิกได้รับประโยชน์จากโปรแกรมความภักดีที่ครอบคลุมของบริษัท –ALL – Accor Live Limitless – เพื่อนคู่หูในไลฟ์สไตล์ประจำวันที่ให้การเข้าถึงรางวัล บริการ และประสบการณ์ที่หลากหลาย ด้วยคำมั่นสัญญาด้านความยั่งยืนระดับโลก (เช่น บรรลุการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์สุทธิเป็นศูนย์ภายในปี 2593 การกำจัดพลาสติกแบบใช้ครั้งเดียวทิ้งทั่วโลกในประสบการณ์ของผู้เข้าพักในโรงแรม เป็นต้น) โครงการ Accor Solidarity, RiiSE และ ALL Heartist Fund กลุ่มนี้มุ่งเน้นที่การขับเคลื่อนในเชิงบวก การดำเนินการผ่านจรรยาบรรณทางธุรกิจ การท่องเที่ยวอย่างมีความรับผิดชอบ ความยั่งยืนของสิ่งแวดล้อม การมีส่วนร่วมของชุมชน ความหลากหลายและการรวมกลุ่ม Accor SA ก่อตั้งขึ้นในปี 2510 มีสำนักงานใหญ่ในฝรั่งเศสและจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ Euronext Paris (รหัส ISIN: FR0000120404) และในตลาด OTC (บัตร: ACCYY) ในสหรัฐอเมริกา สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่ group.accor.com หรือติดตาม Accor บนTwitter, Facebook , LinkedInและInstagram _

Line SBOBET ปั่นสล็อตเว็บไหนดี ทดลองเล่นเกมส์สล็อต Virtual Sport แอพเกมสล็อต ESport SBOBET แอพสล็อต บอลเสมือนจริง SBOBET เกมสล็อตออนไลน์ SBOBET Mobile ทดลองเล่นสล็อต เดิมพัน ESport เล่นสล็อตเว็บไหนดี App SBOBET กีฬาเสมือนจริง SBOBET ความเป็นผู้นำที่ยอดเยี่ยมคือการสร้างวัฒนธรรมจากภายในสู่ภายนอก โดยที่ผู้รับผิดชอบของคุณรู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่าตัวเอง

ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการสร้างความสัมพันธ์และหาเพื่อนก่อน

ผู้นำที่ยิ่งใหญ่ในอุตสาหกรรมโรงแรมเริ่มต้นด้วยการสร้างวัฒนธรรมจากภายในสู่ภายนอก

เจดับบลิว”บิล”แมริออท; “กระตุ้นพวกเขา ฝึกฝนพวกเขา ดูแลพวกเขา และสร้างผู้ชนะจากพวกเขา เรารู้ว่าถ้าเราปฏิบัติต่อพนักงานอย่างถูกต้อง พวกเขาจะปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างถูกต้อง และถ้าลูกค้าได้รับการปฏิบัติอย่างถูกต้องพวกเขาจะกลับมา”

เซอร์ริชาร์ด แบรนสัน; “ฝึกคนของคุณให้ดีพอที่พวกเขาจะจากไป ปฏิบัติต่อพวกเขาให้ดีพอที่พวกเขาไม่ต้องการ”

Maya Angelou บอกเราว่าความเป็นผู้นำคืออะไร “ผู้คนจะลืมสิ่งที่คุณพูด ลืมสิ่งที่คุณทำ แต่ผู้คนจะไม่มีวันลืมว่าคุณทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไร”

มาดำดิ่งสู่วิธีการสร้างนวัตกรรมใหม่วัฒนธรรมจากภายในสู่ภายนอกสำหรับโรงแรมของคุณ

เคล็ดลับสู่การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลด้วยความเป็นผู้นำ Tipping Point สร้างเรื่องราวความสำเร็จรูปแบบใหม่ให้กับโรงแรม
ความเป็นผู้นำเริ่มต้นด้วยการเข้าใจคุณค่าของการสร้างความสัมพันธ์และทำความรู้จักเพื่อนใหม่ก่อน และจากนั้นก็เริ่มเข้าใจวิธีสร้างแรงบันดาลใจและกระตุ้นความเชื่อและความรู้สึกของผู้คน

เพื่อเปลี่ยนไปสู่ความเป็นผู้นำที่จุดเปลี่ยน เราดูที่กรอบการทำงานที่สร้างขึ้นเพื่อเปลี่ยนจุดแข็งของความเป็นผู้นำและบรรลุผลกระทบที่สูงขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง

นี่คือการเปลี่ยนแปลงที่ช่วยให้ผู้นำปลดปล่อยความสามารถและพลังงานที่ยังไม่ได้ใช้ในโรงแรมของตน

หากคุณเริ่มสร้างความสัมพันธ์และผูกมิตรกับพนักงานก่อน สิ่งนี้จะสร้างการเปลี่ยนแปลงไปสู่ความรู้สึกไว้วางใจต่อผู้นำมากขึ้น และพนักงานก็จะรู้สึกมีแรงบันดาลใจมากขึ้นและลงมือทำด้วยความมุ่งมั่น

การเปลี่ยนแปลงความเป็นผู้นำแบบจุดให้ทิปจะพิจารณาคำถามสี่ข้อ

กำจัด -การกระทำและกิจกรรมใดที่คุณในฐานะผู้นำโรงแรมใช้เวลาและสติปัญญาของคุณในเรื่องที่ควรจะกำจัด?
ลด -การกระทำและกิจกรรมใดที่คุณเป็นผู้นำโรงแรมใช้เวลาและสติปัญญาของคุณในสิ่งที่ควรจะลดลงต่ำกว่าระดับปัจจุบันของพวกเขา?
RAISE -การกระทำและกิจกรรมใดที่คุณเป็นผู้นำโรงแรมใช้เวลาและสติปัญญาของคุณในสิ่งที่ควรได้รับการยกระดับให้สูงกว่าระดับปัจจุบันของพวกเขา?
สร้าง -การกระทำและกิจกรรมใดที่คุณควรลงทุนเวลาและสติปัญญาของคุณในสิ่งที่คุณไม่ทำในปัจจุบัน
จากคำถามสี่ข้อนี้ คุณจะสร้างผืนผ้าใบความเป็นผู้นำจุดเปลี่ยนใหม่

ที่มา: Are Morch, Digital Transformation Coachที่มา: Are Morch, Digital Transformation Coach
ที่มา: Are Morch, Digital Transformation Coach
ที่นี่คุณต้องเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจการกระทำและกิจกรรมในปัจจุบันของคุณ และสิ่งสำคัญคือต้องทำงานร่วมกับพนักงานเพื่อทำความเข้าใจว่าบทบาทความเป็นผู้นำของคุณเป็นอย่างไรในปัจจุบัน ภาวะผู้นำที่จุดปลายและกรอบความคิดในการเติบโตเป็นสิ่งที่คู่กัน ผู้นำด้านความคิดแบบเติบโตต้องการเรียนรู้จากการวิพากษ์วิจารณ์และข้อเสนอแนะ

ศึกษาคำตอบจากคำถามสี่ข้อของคุณที่อยู่ใน Tipping Point Leadership และวางแผนรูปแบบความเป็นผู้นำแบบ As-Is ของคุณ

คุณอาจเรียนรู้ว่ามีลักษณะความเป็นผู้นำที่;

เหนือค่าเฉลี่ย
บังคับใช้วิธีการทำสิ่งต่าง ๆ ที่โรงแรมของคุณ
แก้ปัญหาและดับไฟ
สร้างผู้รับผิดชอบโครงการเดียวกันมากกว่าหนึ่งคน
ขอรายงานความคืบหน้าโดยละเอียดเกี่ยวกับความคิดริเริ่ม
จัดประชุมเพื่อการปรับปรุงการดำเนินงาน
ต่ำกว่าค่าเฉลี่ย
สร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยสำหรับการเรียนรู้
อธิบายกลยุทธ์ให้ชัดเจน
จัดการกับประสิทธิภาพที่ไม่ดี
โค้ช สร้างแรงบันดาลใจ และจูงใจผู้รายงานโดยตรง
สื่อสารวิสัยทัศน์ของโรงแรมและความหมายต่อผู้คน
ผ้าใบ As-Is จะช่วยให้คุณมีมุมมองที่ดีทั้งด้านดีและด้านไม่ดีว่าผู้คนมองว่าบทบาทความเป็นผู้นำของคุณในปัจจุบันเป็นอย่างไร

ฉันได้ระบุไว้ที่นี่เพียงไม่กี่สิ่งที่คุณอาจเรียนรู้ แต่กุญแจสำคัญของกระบวนการนี้คือการมีส่วนร่วมจะเพิ่มขึ้น และคุณเริ่มได้รับมุมมองใหม่เกี่ยวกับความเป็นจริงในตลาดและประสิทธิภาพของโรงแรม

Tipping Point ความเป็นผู้นำ
ด้วยความเป็นผู้นำแบบจุดปลาย คุณจะเริ่มมุ่งเน้นไปที่การกระทำและกิจกรรมที่คุณต้องทำเพื่อสร้างแรงกระตุ้นและผลลัพธ์ที่ขับเคลื่อนโดยผู้คนอย่างก้าวกระโดด ไม่ใช่คนที่พวกเขาต้องการ

จากแคนวาส As-Is ตอนนี้คุณมีข้อมูลอันมีค่าที่จะช่วยคุณสร้างแคนวาส To-Be

กุญแจสำคัญในการสร้างแคนวาส To-Be ที่ประสบความสำเร็จในฐานะ Tipping Point Leader คือการใช้มันในบริบทกับ Fair Process

กระบวนการที่ยุติธรรมเป็นจุดในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่คุณมุ่งเน้นที่การทำงานร่วมกัน ชุมชน และการสร้างความไว้วางใจ

การสร้างความไว้วางใจและการหาเพื่อนใหม่ก่อนอื่นจะสร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานในโรงแรมของคุณใช้พลังงานและความพยายามอย่างสุดความสามารถเพื่อก้าวข้ามหน้าที่เพื่อช่วยให้คุณดำเนินการตามกรอบการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

และมีการจัดกิจกรรมสามกิจกรรมเพื่อนำกระบวนการที่เป็นธรรมมาใช้และเริ่มจินตนาการถึงความเป็นไปได้ใหม่ๆ กับพนักงานของคุณ

การมี ส่วนร่วม:เป็นเรื่องเกี่ยวกับการทำงานร่วมกันและเกี่ยวข้องกับพนักงานและลูกค้าในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ใหม่ ๆ ที่ส่งผลกระทบต่อพวกเขาโดยการขอความคิดเห็นและอนุญาตให้พวกเขาลบล้างข้อดีของความคิดและสมมติฐานของกันและกัน เป็นสิ่งสำคัญในการสื่อสารความเคารพต่อบุคคลและมุมมองของพวกเขา ซึ่งจะส่งผลให้มีการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและความมุ่งมั่นอย่างแท้จริงจากทุกคนที่เกี่ยวข้องในการดำเนินการ
คำอธิบาย:ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนที่เกี่ยวข้องและได้รับผลกระทบเข้าใจว่าทำไมการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ขั้นสุดท้ายจึงเกิดขึ้น คำอธิบายของเหตุผลสนับสนุนความเชื่อมั่นในหมู่ทุกคนที่เกี่ยวข้อง และได้รับการพิจารณาความคิดและความคิดเห็นของพวกเขา หลักการนี้เป็นโอกาสอันทรงพลังในการเรียนรู้และช่วยในการเรียนรู้
ความชัดเจนของความคาดหวัง:กำหนดให้หลังจากกำหนดกลยุทธ์แล้ว กฎใหม่ของเกมจะต้องระบุไว้อย่างชัดเจน หากคุณเริ่มต้นด้วยจิตวิญญาณของการทำงานร่วมกันและเป็นหุ้นส่วนกับผู้คนผ่านหลักการมีส่วนร่วมและคำอธิบาย พวกเขาจะเป็นเจ้าของกฎใหม่ของเกม เมื่อผู้คนเข้าใจความคาดหวังอย่างชัดเจน การจ็อกกิ้งทางการเมืองและการเล่นพรรคเล่นพวกจะลดลง และทุกคนที่เกี่ยวข้องสามารถมุ่งเน้นไปที่การดำเนินกลยุทธ์อย่างรวดเร็ว
และจากจุดเปลี่ยนใหม่ ผืนผ้าใบความเป็นผู้นำ To-Be อาจมีลักษณะเช่นนี้

ถูกคัดออก
บังคับใช้วิธีการทำสิ่งต่าง ๆ ที่โรงแรมของคุณ
แก้ปัญหาและดับไฟ
สร้างผู้รับผิดชอบโครงการเดียวกันมากกว่าหนึ่งคน
ขอรายงานความคืบหน้าโดยละเอียดเกี่ยวกับความคิดริเริ่ม
ที่ลดลง
จัดประชุมเพื่อการปรับปรุงการดำเนินงาน
ยก
สร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยสำหรับการเรียนรู้
อธิบายกลยุทธ์ให้ชัดเจน
จัดการกับประสิทธิภาพที่ไม่ดี
โค้ช สร้างแรงบันดาลใจ และจูงใจผู้รายงานโดยตรง
สื่อสารวิสัยทัศน์ของโรงแรมและความหมายต่อผู้คน
สร้าง
ทำงานร่วมกัน เฉลิมฉลอง และให้รางวัลกับผลลัพธ์ที่เป็นบวก
ชี้แจงกลยุทธ์โรงแรมและวิธีที่ผู้คนเข้ากันได้
ตั้งเป้าหมายประสิทธิภาพร่วมกัน
แบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในทีมโรงแรมของคุณ
พัฒนาระบบสำหรับการเปลี่ยนแปลงส่วนบุคคลและโรงแรม
ถอดบล็อคข้าราชการ
ด้วยกระบวนการนี้ คุณจะกลายเป็นผู้นำจุดให้ทิปที่สอดคล้องกับพนักงาน ลูกค้า และชุมชนท้องถิ่นของคุณ

คุณจะผ่านจุดเปลี่ยนความเป็นผู้นำจุดประกายวัฒนธรรมจากภายในสู่ภายนอกที่จะเปลี่ยนโรงแรมของคุณ พนักงาน ลูกค้า และชุมชนจะเริ่มเข้าใจว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่าตัวเอง

และเมื่อผู้คนได้สัมผัสกับบางสิ่งที่ทำให้พวกเขารู้สึกดีขึ้นกว่าเมื่อพวกเขามาถึง พวกเขาจะแบ่งปันกับชุมชนของพวกเขา เรื่องราวความสำเร็จครั้งต่อไปของโรงแรมของคุณมาจากความเชื่อและความรู้สึกที่พัฒนาขึ้นใหม่

หุ้นส่วนกรอบการปฏิรูปสู่ดิจิทัลสำหรับโรงแรม

โรงแรมในปัจจุบันต้องลงทุนในผู้คนและเทคโนโลยีในบริบทที่เพิ่มมูลค่าให้กับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

อย่าละเลยหรือมองข้ามการเปลี่ยนแปลงของผู้คนต่อไปโดยเปล่าประโยชน์ เทคโนโลยีเป็นเครื่องมือดิจิทัลที่จะช่วยโรงแรมของคุณเมื่อดำเนินการร่วมกับพนักงานของคุณ

ร่วมมือกับพนักงานของคุณและพวกเขาจะช่วยรักษาและจ้างคน

ฉันยังเชิญคุณมาร่วมงานกับฉันในฐานะหุ้นส่วนโรงแรมของคุณเพื่อช่วยนำกรอบการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่เปิดประตูดิจิทัลไปสู่การจองโดยตรงมากขึ้นโดยไม่ต้องแข่งขันกับ OTA

ส่งอีเมลถึงฉันที่: hotelblogger@aremorch.com

Are Morchเป็นโค้ชการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ช่วยให้โรงแรมเปิดประตูหน้าดิจิทัล คิดใหม่กระบวนการและวัฒนธรรมของพวกเขา และเปลี่ยนประสบการณ์ในโลกที่เร่งรีบ! อย่างที่พวกเขาพูด มีปัญหาที่คุณเห็นและปัญหาที่คุณไม่เห็น โรงแรมหลายแห่งอาจดำเนินการภายใต้สมมติฐานบางอย่างที่สืบทอดมาจากงานประจำและประเพณีมานานหลายทศวรรษ ซึ่งการวิเคราะห์ข้อมูลแบบบูรณาการในขณะนี้สามารถเปิดเผยว่ามีข้อบกพร่องหรือเป็นเท็จทั้งหมด ทั้งหมดนี้ทำให้กำไรขาดทุนอย่างเงียบๆ

นี่คือที่มาของ Business Intelligence (BI) แพลตฟอร์มเหล่านี้เบ่งบานจากความต้องการที่จะมองเห็นความท้าทายที่ไม่รู้จักเหล่านี้มากขึ้น โดยการป้อนข้อมูลจำนวนมากลงในระบบเดียว จากนั้นจึงสร้างรายงานที่ครอบคลุมสำหรับผู้บริหารเพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้น เมื่อไม่นานมานี้ แมชชีนเลิร์นนิงได้รับการแนะนำเพื่อเพิ่มความสามารถในการประหยัดต้นทุนและสร้างรายได้ของระบบเหล่านี้

จากการออกจาก HITEC เราสามารถรายงานได้ว่า BI ที่เน้นโรงแรมนั้นกำลังจะเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในความซับซ้อนในการตัดสินใจ การผสานรวมแบบใหม่ช่วยให้สามารถคำนวณจุดข้อมูลอื่นๆ ได้มากมาย เพื่อช่วยให้องค์กรด้านการบริการตระหนักถึงการเติบโตที่มั่นคงในปีต่อๆ ไป

ผู้นำคือบริษัทใหม่ Actabl ซึ่งรวบรวมโซลูชันซอฟต์แวร์ ProfitSword (ข่าวกรองธุรกิจระดับองค์กร) ประสิทธิผลของโรงแรม (การจัดการแรงงาน) ALICE (ปฏิบัติการ) และ Transcendent (การจัดการสินทรัพย์และการลงทุน) เราได้พูดคุยกับ Steven Moore ซีอีโอของ Actabl เพื่อหารือเกี่ยวกับวิธีสร้างแพลตฟอร์มแบบบูรณาการนี้เพื่อยกระดับการดำเนินธุรกิจตั้งแต่ระดับทรัพย์สินและการเงินของกลุ่มไปจนถึงการเปลี่ยนแปลงของทีมและ SOP ส่วนบุคคล

“ลองนึกภาพแพลตฟอร์มที่รวบรวมข้อมูลทางการเงิน การบัญชี การจัดซื้อ แรงงาน โปรไฟล์แขก ความพึงพอใจของแขก ข้อมูลจากการดำเนินงานรายวันและข้อมูลเฉพาะจากทุกศูนย์กำไรพร้อมปัจจัยภายนอก เช่น เกณฑ์มาตรฐานการแข่งขันและแนวโน้มอุตสาหกรรม”มัวร์กล่าว “นั่นคือสิ่งที่เรากำลังสร้างที่ Actabl เรากำลังรวมสิ่งเหล่านี้ไว้ใต้หลังคาเดียวกัน ซึ่งเป็นสี่โซลูชั่นที่มีการผสานรวมมากกว่า 250 รายการ และให้บริการในรูปแบบย่อยได้ ทำให้ผู้ประกอบการโรงแรมสามารถท้าทายแนวทางปัจจุบันของตนด้วยข้อมูลที่แม่นยำเพื่อดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล”

สถานะปัจจุบันของBI
เรามักจะพูดถึงแต่ละแผนกในโรงแรมว่าเป็น ‘ไซโล’ ในสถานะปัจจุบัน BI ช่วยในการกำจัดไซโลเหล่านั้นด้วยการรวมข้อมูลจากอินพุตต่างๆ ที่ไม่มีแผนกหรือผู้จัดการเพียงแห่งเดียวสามารถสังเกตได้ด้วยตนเอง

แพลตฟอร์มเหล่านี้ใช้เมตริกต่างๆ เช่น ADR, RevPAR, occupancy, GSS, การแบ่งกลุ่มลูกค้า, ค่าอาหาร และการใช้สิ่งอำนวยความสะดวก เพื่อสร้างคะแนนด้านสุขภาพและการอนุมานแบบรวม เพื่อช่วยผู้จัดการปรับปรุงความพยายามในการขาย พนักงาน แคมเปญการตลาด และการตัดสินใจลงทุน และอื่นๆ สำหรับผู้บริหาร BI มีและยังคงสร้างความรู้สึกเชื่อมั่นอย่างแรงกล้า โดยให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ผู้นำเพื่อการตัดสินใจที่รวดเร็วและเฉพาะเจาะจงมากขึ้น ในขณะที่รู้ดีว่าข้อมูลสนับสนุนตัวเลือกเหล่านี้

ในขณะที่เราออกจากการแพร่ระบาดโดยที่ยังมีความไม่แน่นอนมากมายเกี่ยวกับทิศทางของการบริการ ที่พักหลายแห่งไม่สามารถเติบโตได้หากไม่มีการวิเคราะห์ระดับบนสุดเพื่อการดำเนินงานและงบประมาณที่รัดกุม การนำระบบ BI ออกช่วยให้โรงแรมเห็นว่าศูนย์กำไรทั้งหมด เช่น ห้องพัก ร้านอาหาร ที่จอดรถ สปา หรือสนามกอล์ฟ เชื่อมโยงถึงกันอย่างไร เพื่อช่วยปรับความต้องการแรงงานให้เหมาะสมและเผยให้เห็นส่วนอื่นๆ เพื่อการประหยัดต้นทุน ตลอดจนแยกแยะว่าอะไรเป็นแรงจูงใจให้แขกใช้จ่ายมากขึ้นสำหรับ ท็อปไลน์ที่เพิ่มขึ้น

Underspend กับ Overspend
“คุณรู้ได้อย่างไรว่าทรัพย์สินของคุณไปได้ดี” วางมัวร์ในระหว่างการสัมภาษณ์ของเรา “ในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมา การตอบคำถามนี้หมายถึงการทบทวนตัวชี้วัดที่สำคัญ เช่น เกณฑ์มาตรฐานภายในและภายนอกสำหรับอัตราต่อคืน, RevPAR, เหตุการณ์การเพิ่มระดับ, คะแนน TripAdvisor และอื่นๆ แต่อาการเหล่านี้มักเป็นอาการโดยไม่จำเป็นต้องเปิดเผยสาเหตุของอาการปวดแต่อย่างใด แม้ว่าจะมีข้อมูลเพียงพอ แต่โรงแรมก็สามารถระบุและรักษาแหล่งที่มาได้ เพื่อที่พวกเขาจะได้รู้ว่าพวกเขาใช้จ่ายน้อยไปหรือใช้จ่ายเกินตัวไปที่ไหน และใช้การจัดสรรทรัพยากรที่เหมาะสมในการเคลื่อนย้ายเข็ม”

สิ่งที่มัวร์พูดคุยกับเราคือสิ่งที่เรามาอธิบายว่าเป็น ‘โซน Goldilocks ของการจัดการโรงแรม’ แต่ละโรงแรมมีเป้าหมายที่แตกต่างกัน – และเป้าหมายเหล่านั้นก็เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา! – หมายความว่าไม่มีคู่มือแนะนำสำหรับการต้อนรับแบบครบวงจร Modern BI ช่วยให้โรงแรมต่างๆ หาเงินที่ใช้จ่ายเกินหรือใช้จ่ายเกินตัว เพื่อจะได้รู้ว่าจุดศูนย์กลางแห่งความสุขที่แท้จริงนั้นอยู่ที่ใด

แนวคิดของ Goldilocks นี้ย้อนกลับไปถึงทฤษฎีทางเศรษฐศาสตร์คลาสสิกของ ‘อรรถประโยชน์ส่วนเพิ่ม’ เพื่อแสดงแนวคิดนี้ในรูปแบบง่ายๆ ลองนึกถึงการกินโดนัทหลายๆ ชิ้น อย่างแรกคือซิมโฟนีแห่งความหวานบนลิ้นของคุณ ประการที่สองคือความสุขที่ไม่ออกเสียง อย่างที่สาม คุณเบื่อที่จะกินของอร่อยๆ ด้วยโดนัททั้งหมดที่สร้างขึ้นอย่างเท่าเทียมกัน เมื่อความต้องการความหิวพื้นฐานของเราเป็นที่พอใจ ศูนย์รับรสของเราจะได้รับผลตอบแทนที่ลดลงจากการกัดแต่ละครั้ง และสามารถใช้จิตวิทยาเดียวกันนี้กับประสบการณ์การต้อนรับได้

ตัวอย่างเช่น โรงแรม การทำความสะอาดห้องที่เกินมาตรฐานแบรนด์ของคุณเล็กน้อยอาจกระตุ้นให้แขกของคุณได้รับเสียงเชียร์ แต่การปฏิบัติตาม SOP ด้านการดูแลทำความสะอาดของคุณอาจไม่ได้รับคำชมที่ดีขึ้นตามสัดส่วน ในกรณีเช่นนี้ คุณควรที่จะให้เกินมาตรฐานแบรนด์ของคุณเพียงเล็กน้อยแล้วเปลี่ยนพลังงานพิเศษไปยังโครงการอื่น แน่นอนว่าคุณสามารถใช้จ่ายในส่วนนี้ได้ อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากจุดหนึ่งแล้ว แขกทั่วไปจะไม่สังเกตเห็นหรือสนใจ

ปัญหาของสถานการณ์ Goldilocks เหล่านี้คือไม่มีวิธีใดที่จะวัดได้อย่างแม่นยำว่าเพียงพอเมื่อใดที่เพียงพอเพื่อปรับให้เหมาะสมสำหรับความท้าทายของอรรถประโยชน์ส่วนเพิ่มและผลตอบแทนที่ลดลง ด้วยเหตุนี้ โรงแรมจึงต้องเผชิญกับต้นทุนที่ล้นเกินหรือความไร้ประสิทธิภาพอื่นๆ ที่อาจขัดขวางแรงผลักดันของแบรนด์และโครงการใหม่ๆ ที่จะเปิดตัวหากมีการจัดสรรทุนอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ที่กำลังจะเปลี่ยน ด้วย BI แบบบูรณาการที่ขับเคลื่อนโดย Actabl โรงแรมสามารถใช้ทรัพยากรของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดเพื่อปรับปรุงผลกำไรของพวกเขา กำหนดเวทีสำหรับประสิทธิภาพที่เหนือกว่าอย่างมากของการแข่งขัน

วิธีชนะด้วย BI
วิธีหลักวิธีหนึ่งที่ทำให้โรงแรมสามารถชนะได้ด้วย BI แบบบูรณาการคือการคาดการณ์ที่แม่นยำ ด้วยข้อมูลการปฏิบัติงานจริงที่ส่งผ่านแผนกต้อนรับของ ALICE และโมดูลการดูแลทำความสะอาด Actabl นำเสนอตัวชี้วัดเชิงรุกสำหรับผู้ประกอบการโรงแรม เพื่อให้พวกเขารู้ว่างบประมาณของเดือนหน้าควรเป็นเท่าใดและไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในส่วนที่ไม่ควร จากนั้นผ่านฟังก์ชันการติดตามการจัดการสินทรัพย์ทุนภายในผลิตภัณฑ์ Transcendent ขณะนี้การวางแผนรายจ่ายรายจ่ายสามารถเปรียบเทียบกับ opex ได้โดยตรง ทำให้การบำรุงรักษาเชิงป้องกันเป็นการป้องกันมากยิ่งขึ้น

ย้อนกลับไปที่ตัวอย่างก่อนหน้านี้ ผู้บริหารแม่บ้านและผู้จัดการทั่วไปอาจถามว่าพวกเขาใช้จ่ายเกินหรือน้อยไปในแผนกนี้หรือไม่ จนถึงปัจจุบันนี้ เป็นการเล่นแบบตั้งรับ ซึ่งมีการกำหนดเกณฑ์ขั้นต่ำในวงกว้างโดยทำให้มั่นใจว่าห้องสกปรกทั้งหมดได้รับการทำความสะอาดตามมาตรฐานของแบรนด์และพร้อมขายเพื่อตอบสนองความต้องการการเข้าพัก วิธีเดียวที่จะทราบว่าจำเป็นต้องมีการใช้จ่ายมากขึ้นหรือไม่คือเมื่อห้องพักยังสกปรกตามเวลาเช็คอิน แขกบ่นหรือจ่ายค่าล่วงเวลาเกินประมาณการ

ด้วย BI แบบบูรณาการ คุณสามารถทดสอบแนวคิดที่ละเอียดสำหรับการปรับปรุงซ้ำๆ ได้ เช่น การแทรก SOP ใหม่ลงในรายการตรวจสอบการทำความสะอาดที่ส่งไปยังแอป ALICE บนโทรศัพท์มือถือของผู้ดูแลห้องอาจส่งผลกระทบต่อทั้งค่าแรงต่อห้อง (ต้นทุน) และคะแนน TripAdvisor ( ความพึงพอใจ) ภายใน ProfitSword ซึ่ง AI สามารถคำนวณความสมดุลที่ดีที่สุดระหว่างความพยายามเพิ่มเติมและผลลัพธ์ที่แท้จริง

ก้าวไปอีกขั้น AI กล่าวว่าสามารถฝึกอบรมด้วยเครื่องมือกฎการดูแลทำความสะอาดเฉพาะ เพื่อให้คุณได้ยกตัวอย่างว่าพนักงานในห้องแต่ละคนมีประสิทธิผลในการทำความสะอาดเฉพาะชั้นอย่างไร การเพิ่มประสิทธิภาพของโรงแรมครั้งล่าสุดของ Actabl ทำให้เจ้าของโรงแรมสามารถก้าวไปอีกขั้นด้วยการจัดสรรแรงงานให้เหมาะสมและใช้จ่ายในพอร์ตการลงทุนของตน โซลูชันแบบครบวงจรที่วัดมูลค่าที่แท้จริงของการเปลี่ยนแปลงใน SOP ในการดำเนินงาน จะช่วยให้สามารถปรับแรงงานเพื่อที่จะ เพิ่มประสิทธิภาพและผลกำไรสูงสุด

เล่นผิด
พวกเขากล่าวว่าการป้องกันที่ดีที่สุดคือการรุกที่ดี ลูปข้อเสนอแนะที่นำเสนอโดย BI แบบบูรณาการแสดงให้เห็นว่าสิ่งนี้จะกลายเป็นความจริงสำหรับการดำเนินงานของโรงแรมได้อย่างไร เราดูแลเรื่องแม่บ้านเพราะเรื่องแรงงานอาจเป็นประเด็นที่สำคัญที่สุดของวัน การเพิ่มประสิทธิภาพภายในแผนกนี้เป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของภูเขาน้ำแข็งโดยอิงจากสิ่งที่เราเรียนรู้จาก Moore เกี่ยวกับวิสัยทัศน์สำหรับ Actabl และความสามารถในการปล่อยให้โรงแรมทำผิดกฎหมายในรูปแบบของการปรับปรุงการสุ่มตัวอย่าง

ในการเริ่มต้น การรวมข้อมูลการดำเนินงานจะทำให้คะแนนสถานภาพทรัพย์สินมีความถูกต้องมากขึ้น ตามที่อธิบายไว้ข้างต้น จะช่วยให้คุณทดสอบตัวแปรเพื่อช่วยแก้ปัญหาการระบุแหล่งที่มาและพัฒนาลูปความคิดเห็นเพื่อเพิ่มมูลค่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย นี่เป็นหัวข้อที่ใหญ่มาก และเราจะสำรวจในเชิงลึกเพิ่มเติมเพื่อให้ครอบคลุมถึงความเป็นไปได้ทั้งหมดสำหรับการพัฒนานี้

ในการปิดบัญชี ให้นึกถึง TRevPAR นั่นคือ การรู้ว่าโปรไฟล์ของผู้เยี่ยมชมใดที่ให้ผลกำไรสูงสุดสำหรับองค์กรของคุณ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราเป็นผู้เสนอสิ่งนี้ภายใต้หลักคติทั่วไปที่ว่าการใช้จ่ายในสถานที่มากขึ้นเท่ากับความพึงพอใจของแขกที่มากขึ้นและผลกำไรโดยรวมที่มากขึ้น

แพลตฟอร์ม BI ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณวางคณิตศาสตร์ไว้เบื้องหลังหลักการนี้ แต่ยังสามารถบอกคุณได้ว่าส่วนใดของการดำเนินการแต่ละอย่างมีประสิทธิภาพต่ำกว่า และให้เครื่องมือในการปรับปรุงแก่คุณ ด้วยเทคโนโลยีที่ทรงพลัง ขีดจำกัดเดียวจึงกลายเป็นความคิดของคุณเองและคำถามที่คุณตั้งคำถาม อะไรสำคัญและทำไม?
หากคุณไม่มีตัวชี้วัดทั้งสามนี้บนหน้าจอเรดาร์ของคุณในเวลาเดียวกัน แสดงว่าคุณกำลังสร้างภาพกำไรในการดำเนินงานด้านอาหารของคุณโดยอย่างน้อยหนึ่งตาปิด ตัวชี้วัดทั้งสามต้องทำงานร่วมกันในเวลาเดียวกันเพื่อให้ได้มุมมองที่ดีที่สุดเกี่ยวกับผลกำไรที่อาจเกิดขึ้นจากการขายอาหารของคุณ มาสำรวจการวัดที่แตกต่างกันทั้งสามนี้ และดูว่าเราพบอะไร

ความคุ้มครองลูกค้าโดยเฉลี่ย
ส่วนแรกคือ”การใช้จ่ายของลูกค้าโดยเฉลี่ย”หรือ ACCS นั่นคือยอดขายอาหารเฉลี่ยต่อคนเสิร์ฟ ในการคำนวณ คุณต้องนำยอดขายอาหารทั้งหมด (เฉพาะรายการในตระกูลอาหาร) จากช่วงเวลาที่กำหนดมาหารด้วยจำนวนลูกค้าที่ให้บริการในช่วงเวลาเดียวกัน ในระบบบัญชีแบบเดียวกันสำหรับอุตสาหกรรมที่พัก ฉบับที่ 11 เราได้ย้ายจากค่าเฉลี่ยที่ปิดไปเป็นการคำนวณลูกค้าโดยเฉลี่ย ความแตกต่างคือเมื่อก่อนเราจะไม่รวมความคุ้มครองลูกค้าสำหรับผู้ที่ไม่กินอาหาร ตอนนี้เรารวมลูกค้าทั้งหมดที่เสิร์ฟ

โดยพื้นฐานแล้ว ตอนนี้เรากำลังรวมลูกค้าในการคำนวณลูกค้าโดยเฉลี่ยที่ดื่มแต่เครื่องดื่ม แต่เราไม่รวมรายได้เครื่องดื่มในการคำนวณ ACCS ฉันไม่แน่ใจว่ามันจะดีกว่า แต่นั่นคือสิ่งที่ในหนังสือบอก ดังนั้นขอให้ทุกคนทำแบบเดียวกันเถอะ

การคำนวณนี้ในความคิดของฉันมีความสำคัญเพียงเล็กน้อยเท่านั้น พิสูจน์ได้สองสิ่ง: กลยุทธ์การกำหนดราคาและการผสมผสานเมนูของฉันมีประสิทธิภาพในการเพิ่มการใช้จ่ายจากลูกค้าแต่ละรายหรือไม่ ลูกค้าโดยเฉลี่ยใช้จ่ายเพิ่มขึ้นหรือลดลง? นั่นคือทั้งหมดที่จะบอกคุณ ไม่มีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับต้นทุนขายหรือความสามารถในการทำกำไร เป็นการวัดที่มีประสิทธิภาพน้อยที่สุดของทั้งสามเมื่อต้องทำความเข้าใจความสามารถในการทำกำไร

เปอร์เซ็นต์ต้นทุนอาหาร
ประการที่สองคือค่าอาหารakaต้นทุนสินค้าขาย จากวันที่ฉันเป็นผู้ควบคุมอาหารและเครื่องดื่ม คำเหล่านี้เชื่อมถึงสมองของฉัน การเปิดรายการอาหาร (กลุ่มอาหาร) บวกกับการซื้ออาหาร การปิดบัญชีน้อยลง หักเครดิตที่ถูกต้องตามกฎหมายสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น โรงอาหาร การเลื่อนตำแหน่งหรือส่งอาหารไปที่บาร์ บวกกับเครื่องดื่มเป็นอาหาร นี่เป็นการคำนวณที่มีความหมายมาก เป็นตัวเลขกำไรขั้นต้นดิบจากการดำเนินงานด้านอาหารก่อนต้นทุนแรงงานและค่าใช้จ่าย เป็นจุดเริ่มต้นของเรื่องกำไร ตัวเลขนี้แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์โดยทั่วไปจะอยู่ระหว่าง 20-30% ในโรงแรมที่มีบริการเต็มรูปแบบ ฉันได้เห็นมันต่ำเป็นวัยรุ่นสูงและสูงเป็นกลาง 30s เป็นประจำทุกปี

โดยปกติในโรงแรม เปอร์เซ็นต์ค่าอาหารจะขึ้นอยู่กับปริมาณเป็นส่วนใหญ่ ปริมาณของงานเลี้ยงเป็นการ์ดที่ดีที่สุดที่จะวาดที่นี่ ธุรกิจจัดเลี้ยงที่ยอดเยี่ยมพร้อมอาหารเช้า คอฟฟี่เบรค และงานเลี้ยงรับรองมากมาย และคุณอาจมีเวลาหนึ่งเดือนกับค่าอาหารที่ดี

ในทางกลับกัน ถ้ามีเดือนที่มีงานเลี้ยงต่ำและร้านอาหารที่ยุ่งกับมื้อกลางวันและมื้อค่ำ มันคงไม่ใช่ภาพที่ดีนัก ค่าอาหารเป็นความรับผิดชอบของเชฟ ฉันพูดอย่างนั้นเพราะในโรงแรมมากกว่าหนึ่งแห่งที่ฉันมีส่วนเกี่ยวข้องกับความสับสนในส่วนของพ่อครัว บางคนเชื่อว่าการบัญชีมีส่วนรับผิดชอบต่อต้นทุนอาหาร พ่อครัวซื้ออาหาร ปรุงอาหาร และท้ายที่สุดก็มีอิทธิพลมากที่สุดต่อผลลัพธ์ TAG คุณนั่นแหละ

การมีต้นทุนอาหารที่ดีหรือไม่ดีก็อาจเป็นเรื่องเล็กน้อยเช่นกัน มีหลายปัจจัยที่อาจส่งผลต่อต้นทุนอาหาร:

การจัดซื้อของที่เตรียมไว้เทียบกับการผลิตดิบเท่ากับต้นทุนแรงงานที่ต่ำลงและต้นทุนอาหารที่สูงขึ้น
แผนอาหาร การจัดสรรรายได้ และการบริโภค
แพ็คเกจแผนมื้ออาหารควบคุมและพิจารณาได้ดีเพียงใด?
การรวมการขายห้องพักในลักษณะของอาหารที่ไม่สอดคล้องกับฉบับที่ 11 ที่สนับสนุนการจัดสรรรายได้อาหารบริสุทธิ์หรือลดลงเพื่อสนับสนุนรายได้ห้องพัก
แพ็คเกจที่รวมส่วนประกอบอาหาร เช่น Bed and Breakfast อันทรงพลัง
รายการอาหาร: ความถี่ นโยบาย และความสม่ำเสมอ
ขอบสมทบ
ส่วนที่สามของหน้าจอเรดาร์ของฉันเป็นส่วนที่ทรงพลังที่สุด และจากประสบการณ์ของฉัน มีแง่มุมที่เข้าใจน้อยที่สุด: ส่วนต่างการบริจาคอาหาร เป็นความสัมพันธ์แบบผกผันของต้นทุนอาหาร

เมื่อคุณต้มมันลง มันคือ: กำไรขั้นต้นของฉันจากการขายรายการอาหารของฉันเป็นเท่าใด ฉันได้รับประโยชน์สูงสุดจากอันไหน และอันไหนที่ฉันสามารถขายได้บ่อยที่สุด?

นอกจากนี้ยังเป็นรายการเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่เป็นส่วนเสริมที่สร้างขอบที่ดี เช่น กาแฟ อาหารเรียกน้ำย่อย ของหวาน และน้ำผลไม้ นี่เป็นแนวคิดที่มีประสิทธิภาพในการสอนพนักงานบริการและจัดเลี้ยงของคุณ รายการใดในเมนูที่ผลักดันส่วนต่างของเงินดอลลาร์สูงสุด และรายการใดที่เพิ่มในรายการ หากขายได้ จะผลักดันเงินบริจาค จำไว้ว่าเราไม่ได้นำเปอร์เซ็นต์ไปที่ธนาคาร แต่เรารับ $$$

ลองนึกภาพว่าลูกค้าที่จัดเลี้ยงมาหาคุณและพูดว่า”ฉันมีงบประมาณจำกัด 2,000 ดอลลาร์สำหรับการประชุมของฉัน”

คุณจะลองขายอะไร
อาหารกลางวัน?
มัฟฟินสดและโดนัท?
แถบพลังงานและของว่างทางโภชนาการ?
อาหารเช้าผลไม้และขนมอบ?
งานเลี้ยงค็อกเทลยามบ่ายแก่ๆ?
ค็อกเทลไวน์และชีส?
หรือช่วงพักดื่มกาแฟ?
ผู้ขายของคุณจะแนะนำอะไร
แต่ละรายการมีต้นทุนขายที่แตกต่างกันมากและ”ส่วนต่างของผลงาน” ที่ผกผัน หากผู้ขายของคุณได้รับข้อมูลและมุ่งเน้น พวกเขาสามารถช่วยเหลือลูกค้าในสิ่งที่พวกเขาต้องการสำหรับกิจกรรมของพวกเขา และหลายครั้ง ทำให้พวกเขาเลือกหนึ่งในรายการที่มีส่วนร่วมสูง ฉันรู้จักเชฟบางคนที่ส่งอีเมลถึงผู้จัดการฝ่ายบริการการประชุมและจัดเลี้ยงทุกไตรมาสพร้อม 10 อันดับแรกที่จะขาย พวกเขายังทำจุดที่จะเข้าร่วมห้องรับประทานอาหารสัปดาห์ละครั้งเพื่อเน้นรายการที่มีส่วนร่วมสูง หากคุณและฉันกำลังขายรถยนต์ เราควรรู้จักรถที่มีอัตรากำไรสูงสุด อีกแง่มุมหนึ่งของกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มการมีส่วนร่วมสูงสุดคือการให้ศูนย์ในสินค้าอันดับต้น ๆ เพื่อขายที่ต้องใช้แรงงานน้อยที่สุด

เมื่อพูดถึงส่วนต่างกำไรและดอลลาร์ในโรงแรม สิ่งหนึ่งที่มักจะลอยขึ้นไปด้านบนสุดของรายการประสิทธิภาพคือกาแฟ คิดเกี่ยวกับมัน ในโรงแรมบางแห่งที่ราคา 200 ดอลลาร์ต่อแกลลอน หรือ 4 ดอลลาร์ต่อถ้วย อัตรากำไรขั้นต้นนั้นสูงมาก หากคุณคิดที่จะให้บริการเป็นมูลค่าเพิ่มหรือเป็นแพ็คเกจ คุณอาจต้องการคิดใหม่เกี่ยวกับกลยุทธ์ของคุณ กาแฟเป็นปัจจัยหลักในการบริจาค และยังส่งผลในเชิงบวกอย่างมากต่อต้นทุนอาหารและในบางกรณี เช่น ร้านอาหาร – ACCS

เมื่อเราดูรายการอาหารในร้านอาหารและรายการเมนู เรามักต้องการดูเมตริกของสิ่งที่ขายและสิ่งที่ไม่ขาย นอกจากนี้เรายังต้องการทราบอย่างถี่ถ้วนถึงสิ่งที่ขายดีที่สุดด้วยส่วนต่างกำไรสูงสุด ฉันอาจมีแถบนิวยอร์กที่ฉันขายในราคา $40 ฉันเสียค่าใช้จ่าย 12 เหรียญ ดังนั้นค่าอาหารของฉันคือ 30% แต่เงินสมทบของฉันคือ 28 เหรียญ เปรียบเทียบกับอาหารจานปลาแซลมอนของฉันซึ่งขายได้ 28 เหรียญและมีค่าใช้จ่าย 7 เหรียญ ค่าอาหารของฉันสำหรับปลาแซลมอนคือ 25% แต่เงินบริจาคของฉันมีเพียง 21 เหรียญเท่านั้น ฉันต้องการนำเสนอสเต็กและให้แน่ใจว่าพนักงานเสิร์ฟของฉันรู้ว่าจะขายอะไรก่อน

กลับไปที่ส่วนเสริม
ด้วยส่วนเสริม เราอาจลืมผลกระทบที่พวกมันสามารถสร้างขึ้นในการทำกำไร นี่คือแนวโน้มเปรียบเทียบที่โดดเด่น เมื่อเร็ว ๆ นี้ในธุรกิจสายการบินมีการกล่าวถึงกันมากและไม่ได้รับความนิยมทั้งหมดเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับกระเป๋าเดินทาง การเลือกที่นั่ง หูฟัง อาหาร ความชอบในการขึ้นเครื่อง และแม้กระทั่งตอนนี้กระเป๋าพกพาที่มีราคาขั้นต่ำอยู่ที่ 20 ดอลลาร์โดยส่วนใหญ่ ผู้ให้บริการ

ทั้งหมดนี้เป็นเพียงหน้าเดียวจากร้านอาหารและหนังสือจัดเลี้ยง เราได้ค้นพบสิ่งนี้เมื่อหนึ่งศตวรรษก่อน และฉันคิดว่าเรามองข้ามผลกระทบเชิงบวกที่อาจเกิดขึ้นต่อการทำกำไร เจาะลึกเรื่องราวของสายการบินนี้อีกเล็กน้อย และนี่คือเหตุผลเดียวที่ใหญ่ที่สุดสำหรับการปรับปรุงผลกำไรที่พวกเขาเพิ่งประสบพบเจอ โรงแรมต้องไม่พลาดปรากฏการณ์ที่เรามีอยู่แล้วนี้: ส่วนเสริมที่ส่งผลกระทบในทางบวกต่อผลงานและส่วนต่างกำไรเนื่องจากให้ผลกำไรสูง เรามีลูกค้าอยู่ในที่นั่งแล้ว

เรามีข้อเสนอหลัก รายการเมนูที่มีราคาที่น่าดึงดูดใจเพื่อดึงดูดลูกค้าในบ้านและโอกาสในการเพิ่ม การขาย และเพื่อเพิ่มผลกำไรของเราอย่างมาก เราสามารถนำเสนอรายการที่น่าสนใจด้วยราคาตั๋วที่ต่ำและมีส่วนต่างส่วนต่างที่สูงเช่นเดียวกัน สมมุติว่าคุณกับฉันสั่งแซลมอนและสเต็กนิวยอร์กนั่น บริกรของเราแนะนำอาหารเรียกน้ำย่อยและกาแฟหลังอาหารเย็น เรากัด bruschetta หนึ่งอันเพื่อแบ่งปันและฉันก็ไปดื่มกาแฟ

เกิดอะไรขึ้นกับความคุ้มครองลูกค้าโดยเฉลี่ย ค่าอาหาร? เกิดอะไรขึ้นกับเงินสมทบ/กำไรขั้นต้นของอาหาร?

bruschetta ขายในราคา $8 และมีราคา $1 กาแฟราคา $4 และ ราคา $.50

ความคุ้มครองลูกค้าโดยเฉลี่ยของฉันเพิ่งเพิ่มจาก 34 ดอลลาร์เป็น 40 ดอลลาร์ นี้เป็นสิ่งที่ดี ค่าอาหารของฉันลดลงจาก 28% สำหรับอาหารจานเดียวลดลงเหลือ 26% สำหรับทั้งสี่รายการ ดี. กลองม้วน…. ผลงานของฉันหรือกำไรขั้นต้นก่อนแรงงานหรือค่าใช้จ่ายในตารางสำหรับสองคนนี้เพิ่มจาก 49 ดอลลาร์เป็น 59.50 ดอลลาร์ – เพิ่มขึ้น 10.50 ดอลลาร์โดยไม่ต้องใช้แรงงานเพิ่มเติมและมีเพียงถ้วยเดียว จานรองสองใบ และช้อนส้อมเพิ่มเติมสำหรับทำความสะอาด นั่นคือการเพิ่มขึ้น 21.4% ในส่วนของส่วนต่างของฉัน นั่นคืออีก $ 10.50 ในบัญชีธนาคารของฉันคืนนี้ ชาชิง!
โดยสรุปโปรดจำไว้ว่า:

ปกเฉลี่ยเป็นเพียงตัวบ่งชี้ราคาและส่วนผสมของเมนูไม่ใช่กำไร เปอร์เซ็นต์ต้นทุนอาหารมีความสำคัญ แต่สิ่งที่เราต้องการจริงๆ ก็คือส่วนต่างส่วนต่างและการรู้ว่าผลิตภัณฑ์ใดขับเคลื่อนสิ่งนี้ และการมุ่งเน้นที่ผู้ขายของเราในเรื่องเหล่านี้คือกุญแจสำคัญในการทำกำไร

Nickle และ Dime และดูกำไรปีนขึ้น รู้ว่ารถคันไหนในล็อตของคุณที่จะขายก่อน ในฐานะองค์กรด้านการบริการ ความเห็นของสมาชิกในทีมมีความสำคัญ ระดับการมีส่วนร่วมของพวกเขาส่งผลต่อการให้บริการและส่งผลโดยตรงต่อความพึงพอใจของแขกของเรา เราขอความคิดเห็นจากสมาชิกในทีมของเราในการประเมินตนเอง แบบสำรวจความพึงพอใจของสมาชิกในทีม การทบทวนประจำปี อาหารกลางวันเพื่อการพัฒนารายไตรมาส การสุ่มตัวต่อตัว และกิจกรรมการมีส่วนร่วมของสมาชิกในทีมหลายรายการ

ด้วยกิจกรรมเหล่านี้ เราทำงานอย่างเพียงพอโดยให้เครื่องมือแก่สมาชิกในทีมของเราเพื่อแสดงให้เห็นว่าพวกเขามีส่วนร่วมในวัฒนธรรมและความสำเร็จขององค์กรอย่างไร

StrengthsFinder (ปัจจุบันเรียกว่าCliftonStrengths 34 ) เป็นเครื่องมือประเมินที่ออกแบบมาเพื่อแสดงจุดแข็งสูงสุดของบุคคลและสิ่งที่มีความหมายสำหรับพวกเขาในฐานะปัจเจกบุคคล มีการประเมินโดยผู้คนมากกว่า 25 ล้านคนทั่วโลก

ฉันได้รับสิทธิพิเศษในการทำงานให้กับองค์กรที่มีผู้ฝึกสอน StrengthsFinder โดยเฉพาะในด้านทรัพย์สิน เราใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญนี้ในหลากหลายวิธี รวมถึงโปรแกรมการฝึกงาน โปรแกรมพี่เลี้ยง และหลักสูตรการพัฒนาตนเอง มันสร้างความแตกต่างอย่างมากในมุมมองของฉันและวิธีที่ฉันเป็นผู้นำในแต่ละวันในฐานะผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดรีสอร์ท

ก่อนที่เราจะเริ่มต้นการเดินทางนี้ ฉันต้องการแบ่งปันคำจำกัดความของฉันว่า StrengthsFinder คืออะไรกับอะไรที่ไม่ใช่ :

มันคืออะไร:เครื่องมือที่ช่วยให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นสำหรับการตระหนักรู้ในตนเอง มีจุดแข็ง 34 จุดที่สามารถระบุได้โดยการประเมิน ให้โอกาสในการระบุและมุ่งเน้นพลังงานของคุณไปที่ความสามารถตามธรรมชาติ ของคุณ เทียบกับการมุ่งเน้นพลังงานในพื้นที่ที่ไม่ได้มาหาคุณอย่างง่ายดาย

อะไรที่ไม่ใช่:การแทนที่สามัญสำนึก ข้ออ้างที่ไม่สามารถทำโครงการ งาน หรืองานที่ได้รับมอบหมายได้สำเร็จ อำนาจ ใน ความคิด ความรู้สึก และความสามารถของผู้อื่น

พวกเราส่วนใหญ่ตระหนักดีว่าเรายังมีช่องว่างสำหรับการปรับปรุงในด้านต่างๆ อย่างไรก็ตาม การระบุความสามารถเฉพาะตัวของเราและการทำความเข้าใจคนรอบข้างช่วยให้การทำงานร่วมกันง่ายขึ้น และโอกาสในการรวมพลังพิเศษของทีม การใช้ StrengthFinder ช่วยให้เรายอมรับความเป็นตัวของตัวเองกับความต้องการใครสักคนให้มีส่วนร่วมในรูปแบบที่อาจไม่เป็นไปตามธรรมชาติ

ต่อไปนี้เป็นห้าวิธีในการใช้ประโยชน์จากผลลัพธ์ของ StrengthsFinder:
1. เมื่อคุณได้รับผลลัพธ์ โปรดอ่านรายงานของคุณ อ่านอีกครั้ง ตอบคำถามที่ให้มา

นั่นอาจฟังดูชัดเจน แต่บ่อยครั้งที่เรามองข้ามคำอธิบายที่ให้มาและเขียนว่า ‘แน่นอนว่าฉันรู้จักตัวเอง’ หากคุณอ่านอย่างตั้งใจจริง ๆ มีความจริงและข้อคิดบางอย่างที่คุณอาจไม่เคยรู้มาก่อน
รายงานนี้จัดทำแบบฝึกหัดเพื่อระบุด้านพรสวรรค์ของคุณที่พูดกับคุณมากที่สุด ตอบคำถามเหล่านี้สำหรับพรสวรรค์ห้าอันดับแรกของคุณ เก็บไว้ในสมุดบันทึกหรือพิมพ์ออกมาและอ้างอิงตามความจำเป็น
ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของคำถามที่ตั้งขึ้นและสิ่งที่โดดเด่นสำหรับฉันขณะอ่านเกี่ยวกับจุดแข็งของ ‘ความคิด’ ในรายงานของฉัน:
ถาม: เมื่อคุณอ่านข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับจุดแข็งที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ คำ วลี หรือบรรทัดใดที่โดนใจคุณ

ตอบ: คุณปฏิเสธที่จะถูกยับยั้งโดยประเพณีหรือกิจวัตร
ถาม: จากความสามารถทั้งหมดในข้อมูลเชิงลึกนี้ คุณอยากให้คนอื่นเห็นอะไรในตัวคุณมากที่สุด?

ตอบ: คุณน่าจะเปลี่ยนจากความคิดเดิมไปสู่ความคิดที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง จงใช้จุดแข็งของคุณในการประเมินตนเองเพื่อเน้นย้ำถึงความสำเร็จของบริษัทของคุณ
ใช้จุดแข็งของทีมอย่างจริงจังในการตรวจสอบประสิทธิภาพประจำปีเพื่อเน้นถึงความสำเร็จของบริษัทของคุณหรือใช้เป็นเครื่องมือในการฝึกสอน
เริ่มการประชุมทีมของคุณด้วยเสียงตะโกนโดยระบุจุดแข็งของทีมของคุณในไดนามิกต่างๆ หรือเรียกเฉพาะความสามารถของโครงการที่เสร็จสิ้นโดยผู้ร่วมให้ข้อมูลแต่ละราย
ให้คำมั่นสัญญาในการประชุมประจำปีสำหรับสมาชิกในทีมแต่ละคนเพื่อแบ่งปันพรสวรรค์และข้อมูลเชิงลึกที่พวกเขามีให้
วลีเหล่านี้ทำให้ฉันมีโอกาสได้พูดอย่างชัดเจนว่าฉันไม่ต้องการสภาพที่เป็นอยู่ ฉันต้องการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ และรวดเร็ว ข้อความที่สองพูดดังและชัดเจนสำหรับฉัน เนื่องจากฉันมักถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่า ‘กระจัดกระจาย’ หรือ ‘ฟุ้งซ่าน’ อย่างไรก็ตาม ความเข้าใจนี้ทำให้ฉันเห็นว่าฉันกำลังประมวลผลความคิดที่ดูเหมือนไม่เกี่ยวข้องเพื่อสนับสนุนนวัตกรรมนั้นจริงๆ แบบฝึกหัดนี้ทำให้ฉันสามารถแบ่งปันได้ว่าทำไมฉันถึงทำแบบนั้น และแสดงให้เห็นถึงความแข็งแกร่งที่ฉันนำมาสู่ทีม

2. ขอให้ทีมของคุณทำแบบฝึกหัดเดียวกัน: อ่านและตอบคำถามสำหรับความสามารถแต่ละคน

แล้วคุยกันรู้เรื่อง! หลังจากการตอบกลับแต่ละครั้ง ให้ถามสมาชิกในทีมของคุณว่า “ทำไม” กล่าวคือทำไมวลี ‘คุณปฏิเสธที่จะถูกยับยั้งโดยประเพณีหรือกิจวัตร’ จึงโดดเด่นสำหรับคุณ การมีบทสนทนาที่เปิดกว้างนี้ แสดงว่าคุณกำลังพัฒนาความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับสมาชิกในทีมของคุณ และพวกเขาจะรับรู้และซาบซึ้งในความพยายามของคุณ

3. แบ่งปันผลลัพธ์ของคุณ
บางครั้งผู้นำเชื่อว่าพวกเขาได้รับการยกเว้นจากการพูดคุยเกี่ยวกับตัวเอง ราวกับว่าตำแหน่งของเราหมายความว่าเราสามารถแบ่งปันกับผู้ที่อยู่ในระดับของเราหรือสูงกว่าเท่านั้น แทนที่จะแบ่งปันกับทีมของเรา อย่างไรก็ตาม การแบ่งปันความสามารถและการไตร่ตรองของคุณเองกับทีมและเพื่อนร่วมงาน แสดงว่าคุณกำลังพัฒนา ความเข้าใจ ซึ่งกันและกัน อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น และสร้างโอกาสสำหรับความสัมพันธ์ในการทำงานที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

4. พล็อตโดเมน
เมื่อคุณทำแบบฝึกหัดก่อนหน้านี้กับสมาชิกแต่ละคนในทีมของคุณแล้ว ให้ดูว่าพวกเขาเปรียบเทียบกันเป็นกลุ่มอย่างไร StrengthsFinder แบ่งระดับความสามารถแต่ละคนออกเป็นสี่โดเมนที่ไม่ซ้ำกัน: กลยุทธ์ อิทธิพล การดำเนินการ และการสร้างความสัมพันธ์ เมื่อเห็นจุดแข็งของทั้งทีมบนจอแสดงผล คุณจะเข้าใจว่าไดนามิกสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างไร หรือที่ที่คุณอาจต้องพึ่งพาผู้อื่นเพื่อนำเสนอมุมมองที่แตกต่าง

5. ระบุโครงการพิเศษและความร่วมมือ
ตอนนี้คุณมีจุดแข็งของทีมแล้ว ใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อระบุโอกาสในการเติบโต ตัวอย่างเช่น ความสามารถระดับสูงของฉันหลายคนอยู่ในขอบเขตการคิดเชิงกลยุทธ์ ไม่ได้หมายความว่าฉันไม่สามารถดำเนินการได้ แต่มันวางตำแหน่งฉันให้เอนเอียงไปทางการคิดและการนำไปปฏิบัติอย่างเป็นธรรมชาติ อย่างไรก็ตาม ฉันมีสมาชิกในทีมที่เข้มแข็งมากสองคนในโดเมนของ Executing ซึ่งหมายความว่าฉันสามารถมีความมั่นใจในการมอบหมายโครงการให้กับพวกเขา และให้พวกเขาได้ประโยชน์เพิ่มเติมจากการเปิดเผยและการมองเห็นทั่วทั้งองค์กร รวมถึงความรู้สึกถึงจุดประสงค์ในการนำวิสัยทัศน์ของเรา สู่ชีวิต

6. โบนัส! ให้การสนทนาดำเนินต่อไป
สำหรับฉันและทีม StrengthsFinder ไม่ใช่การสนทนาแบบครั้งเดียวและเสร็จสิ้น หากคุณมุ่งมั่นที่จะใช้มัน คุณต้องเตือนทีมของคุณถึงสิ่งที่พวกเขานำมาสู่โต๊ะทุกวัน ต่อไปนี้คือวิธีที่เราทำในองค์กรของฉัน:

จงใช้จุดแข็งของคุณในการประเมินตนเองเพื่อเน้นย้ำถึงความสำเร็จของบริษัทของคุณ
ใช้จุดแข็งของทีมอย่างจริงจังในการตรวจสอบประสิทธิภาพประจำปีเพื่อเน้นถึงความสำเร็จของบริษัทของคุณหรือใช้เป็นเครื่องมือในการฝึกสอน
เริ่มการประชุมทีมของคุณด้วยเสียงตะโกนโดยระบุจุดแข็งของทีมของคุณในไดนามิกต่างๆ หรือเรียกเฉพาะความสามารถของโครงการที่เสร็จสิ้นโดยผู้ร่วมให้ข้อมูลแต่ละราย
ให้คำมั่นสัญญาในการประชุมประจำปีสำหรับสมาชิกในทีมแต่ละคนเพื่อแบ่งปันพรสวรรค์และข้อมูลเชิงลึกที่พวกเขามีให้
ให้ทีมของคุณเห็นภาพเตือนความจำว่าพวกเขาเก่งเรื่องอะไรด้วยวิธีที่สนุกและสร้างสรรค์ เราติดป้ายบอกทางนอกพื้นที่สำนักงานแต่ละแห่งของเราเพื่อเน้นและเฉลิมฉลองจุดแข็งที่เป็นเอกลักษณ์ของบุคคลนั้น
StrengthsFinder เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับฉันในฐานะผู้นำ ทำให้ฉันสามารถสร้างทีมที่สามารถรับมือกับความท้าทายจากหลายๆ มุม โดยใช้ผู้บริหาร ผู้มีอิทธิพล นักสร้างความสัมพันธ์ และนักคิดเชิงกลยุทธ์ เราดีกว่าสำหรับเรื่องนี้ และฉันหวังว่าคุณจะสามารถใช้แนวคิดเหล่านี้เพื่อปรับปรุงพลวัตของทีมของคุณได้